Azure destek planları
İster bulut yolculuğuna yeni başlayan bir geliştirici ister işle ilgili kritik, stratejik uygulamaların dağıtımını yapan büyük bir kuruluş olun, Azure destek seçeneklerini inceleyerek size en uygun planı seçebilirsiniz.
| Temel | Geliştirici | Standart | Profesyonel Doğrudan | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kapsam |
Tüm Microsoft Azure hesaplarının kullanımına açık
|
Microsoft Azure:
Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar
|
Microsoft Azure:
Üretim iş yükü ortamları
|
Microsoft Azure:
İş açısından kritik bağımlılık
|
Azure dahil tüm Microsoft Ürünleri:
Birden çok üründe sağlam bağımlılık
|
| Müşteri Hizmetleri, Kendi Kendine Yardım ve Topluluklar | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim |
| En İyi Uygulamalar | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin |
| Hizmet Durumu ve Bildirimler | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin |
| Teknik Destek | Destek Mühendislerine iş saatlerinde e-posta yoluyla erişim1 | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | |
| Kimler Olay Oluşturabilir? | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | |
| Üçüncü Taraf Yazılım Desteği | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | |
| Olayın Önem Derecesi/Yanıt Süreleri |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <4 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az <15 dakika (Azure Rapid Response veya Azure Olay Yönetimi ile) |
|
| Mimari Desteği | Genel rehberlik | Genel rehberlik | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi’nin sağladığı en iyi uygulamaları temel alan mimari rehber | Microsoft Azure teknik uzmanlarının sunduğu tasarım değerlendirmeleri, performans iyileştirmeleri, yapılandırma ve uygulama yardımı gibi müşteriye özel mimari desteği. | |
| İşlem Desteği | Hizmetleri ekleme, hizmet değerlendirmeleri, Azure Danışmanı ile çalışma | Teknik hesap yöneticisinin öncülük ettiği hizmet değerlendirmeleri ve raporlama | |||
| Eğitim | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri, şirket içi eğitim | |||
| Proaktif Kılavuz | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi | Yedek Teknik Hesap Yöneticisi | |||
| Desteği Başlatın | Azure Olay Yönetimi (ek ücrete tabidir) | ||||
| Fiyatlandırma | $29/ay | $100/ay2 | $1000/ay | Bizimle iletişim kurun |
Satın alma seçenekleri
Microsoft Premier, Azure Profesyonel Doğrudan ve Azure Standart destek sözleşmeleri, satış temsilciniz aracılığıyla Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında satın alınabilir ve EA koşullarınıza tabidir. Geliştirici Desteği EA'da mevcut değildir. Azure Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici, Azure’un Kurumsal Anlaşma (EA) aracılığıyla satın alındığı durumlar dışında çevrimiçi olarak da satın alınabilir.
Azure destek planları, abonelik dönemi için taahhüt verilmesini gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz. Çevrimiçi satın alma için kabul edilen ödeme türleri, fatura için daha önce onaylanmadığı takdirde, yalnızca kredi veya banka kartlarıyla sınırlıdır. Lütfen ön ödemeli ve sanal kredi kartları kabul edilmediğini unutmayın. Yeni Azure aboneliğinizin yanı sıra aylık olarak faturalandırılırsınız. Varsayılan olarak, destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz. Parasal taahhüt tutarları destek için kullanılamaz. Faturalandırma ve Abonelik desteğine başvurarak Geçerli Azure destek teklifinizi istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz.
Premier destek planının nasıl satın alınacağı gibi diğer bilgiler için lütfen Premier destek web sitesini ziyaret edin.
SSS
-
Microsoft Azure aboneliğiniz, abonelik yönetimi desteği de (örn. faturalandırma, kota ayarlama, hesap aktarımı) dahil olmak üzere Temel desteğe herhangi bir ek ücretlendirme olmadan erişme olanağı sağlar. Ayrıca, sorun gidermenize yardımcı olmak amacıyla geliştirilen Azure Durum Panosu ve Azure Forumları’na erişim olanağı da Microsoft Azure aboneliklerine dahildir.
Teknik desteğe gereksinim duyan müşteriler Geliştirici, Standart veya ProDirect destek planına yükseltmelidir. Azure Desteği planlarımızı farklı iş ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla tasarladık. Ücretli destek planları, Temel desteğin tüm avantajlarının yanı sıra, onarım sorunları için teknik destek hizmetlerine 7 gün 24 saat erişim sağlar. Destek planlarının daha yüksek katmanlarında, daha hızlı ilk yanıt süreleri, Danışmanlık desteğine ve Yapılandırma İyileştirme İncelemeleri’ne erişim gibi avantajlar sunulur.
-
Azure Portal’dan bir destek isteği gönderin. Menü çubuğundan “Destek” seçeneğini belirlemeniz ya da “Yardım + destek” hub’ını açmanız yeterlidir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen Azure destek isteği oluşturma sayfasını inceleyin.
Abonelik Yönetimi’ne ve faturalandırma desteğine erişim Microsoft Azure aboneliğinize dahildir, Teknik Destek ise herhangi bir Azure Destek Planı üzerinden sağlanır.
-
Destek hizmeti, Microsoft Azure’un sunulduğu ülkelerde sağlanır. Bazı hizmetler Genel Kullanıma (GA) geçişten sonra tüm bölgelerde hemen kullanıma sunulmayabilir.
-
Hesap Portalı üzerinden destek planı aboneliklerinizi yönetin.
- Destek planınızı değiştirmek için, öncelikle mevcut destek planınızı iptal edin ve yeni bir destek planı satın alın.
- Destek planınızı iptal etmek için, iptal etmek istediğiniz destek planı aboneliğini seçin ve Aboneliği iptal et seçeneğine tıklayın.
Diğer sorularınız için Azure portalındaki Faturalandırma ekibi ile yeni destek isteği açın. Sorun türü için Abonelik yönetimi seçeneğini belirleyin, ardından uygun destek planını seçip Abonelik iptaline yönelik istek seçeneğine tıklayın.
Azure Desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.
-
Kurumsal Sözleşme (EA) müşterileri, Satıcıları aracılığıyla Azure Standart, ProDirect ve Premier teknik desteği alabilir. Geliştirici Desteği, Kurumsal Anlaşma aracılığıyla sağlanmaz.
-
Evet, her EA kaydı farklı bir destek planı gerektirir. Bir Azure Destek planınız ve birden fazla EA kaydınız varsa yalnızca destek planının bağlı olduğu kayıt altında destek sunulur. Destek planına sahip tek bir EA kaydı altında birden fazla Azure aboneliğiniz varsa bu aboneliklerin hepsi Teknik Desteğe erişebilir.
Diğer Azure desteği planlarını keşfedin
Azure Kamu desteği
Amerika Birleşik Devletleri sınırları içindeki kamu kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
Azure Germany desteği
Azure Almanya gizlilik standartlarını karşılayacak şekilde tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
StorSimple desteği
Microsoft, StorSimple kurumsal depolama müşterilerimize esnek destek seçenekleri sunuyor
Azure İş Ortağı desteği
Büyüme ivmenizi sürdürmenize ve müşterilerinize en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olmak amacıyla birden fazla esnek destek seçeneği sunar