Destek planları karşılaştırması
İster bulut yolculuğuna yeni başlayan bir geliştirici ister işle ilgili kritik, stratejik uygulamaların dağıtımını yapan büyük bir kuruluş olun, Azure destek seçeneklerini inceleyerek size en uygun planı seçebilirsiniz.
| Temel | Geliştirici | Standart | Profesyonel Doğrudan | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kapsam |
Tüm Microsoft Azure hesaplarının kullanımına açık
|
Microsoft Azure:
Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar
|
Microsoft Azure:
Üretim iş yükü ortamları
|
Microsoft Azure:
İş açısından kritik bağımlılık
|
Azure dahil tüm Microsoft Ürünleri:
Birden çok üründe sağlam bağımlılık
|
| Müşteri Hizmetleri, Kendi Kendine Yardım ve Topluluklar | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim |
| En İyi Uygulamalar | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin |
| Hizmet Durumu ve Bildirimler | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin |
| Teknik Destek | Destek Mühendislerine iş saatlerinde e-posta yoluyla erişim1 | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | |
| Kimler Olay Oluşturabilir? | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | |
| Üçüncü Taraf Yazılım Desteği | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | |
| Olayın Önem Derecesi/Yanıt Süreleri |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <4 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az <15 dakika (Azure Rapid Response veya Azure Olay Yönetimi ile) |
|
| Mimari Desteği | Genel rehberlik | Genel rehberlik | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi’nin sağladığı en iyi uygulamaları temel alan mimari rehber | Microsoft Azure teknik uzmanlarının sunduğu tasarım değerlendirmeleri, performans iyileştirmeleri, yapılandırma ve uygulama yardımı gibi müşteriye özel mimari desteği. | |
| İşlem Desteği | Hizmetleri ekleme, hizmet değerlendirmeleri, Azure Danışmanı ile çalışma | Teknik hesap yöneticisinin öncülük ettiği hizmet değerlendirmeleri ve raporlama | |||
| Eğitim | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri, şirket içi eğitim | |||
| Proaktif Kılavuz | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi | Yedek Teknik Hesap Yöneticisi | |||
| Desteği Başlatın | Azure Olay Yönetimi (ek ücrete tabidir) | ||||
| Fiyatlandırma | $29/ay | $100/ay2 | $1000/ay | Bizimle iletişim kurun |
Satın alma seçenekleri
Microsoft Premier, Azure Profesyonel Doğrudan ve Azure Standart destek sözleşmeleri, satış temsilciniz aracılığıyla Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında satın alınabilir ve EA koşullarınıza tabidir. Geliştirici Desteği EA'da mevcut değildir. Azure Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici, Azure’un Kurumsal Anlaşma (EA) aracılığıyla satın alındığı durumlar dışında çevrimiçi olarak da satın alınabilir.
Azure destek planları, abonelik dönemi için taahhüt verilmesini gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz. Çevrimiçi satın alma için kabul edilen ödeme türleri, fatura için daha önce onaylanmadığı takdirde, yalnızca kredi veya banka kartlarıyla sınırlıdır. Lütfen ön ödemeli ve sanal kredi kartları kabul edilmediğini unutmayın. Yeni Azure aboneliğinizin yanı sıra aylık olarak faturalandırılırsınız. Varsayılan olarak, destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz. Parasal taahhüt tutarları destek için kullanılamaz. Faturalandırma ve Abonelik desteğine başvurarak Geçerli Azure destek teklifinizi istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz.
Premier destek planının nasıl satın alınacağı gibi diğer bilgiler için lütfen Premier destek web sitesini ziyaret edin.
SSS
-
Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.
-
Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).
-
Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.
- To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
- To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.
If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.
Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.
-
Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.
-
Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.
Diğer Azure desteği planlarını keşfedin
Azure Kamu desteği
Amerika Birleşik Devletleri sınırları içindeki kamu kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
Azure Germany desteği
Azure Almanya gizlilik standartlarını karşılayacak şekilde tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
StorSimple desteği
Microsoft, StorSimple kurumsal depolama müşterilerimize esnek destek seçenekleri sunuyor
Azure İş Ortağı desteği
Büyüme ivmenizi sürdürmenize ve müşterilerinize en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olmak amacıyla birden fazla esnek destek seçeneği sunar