Destek planları karşılaştırması
İster bulut yolculuğuna yeni başlayan bir geliştirici ister işle ilgili kritik, stratejik uygulamaların dağıtımını yapan büyük bir kuruluş olun, Azure destek seçeneklerini inceleyerek size en uygun planı seçebilirsiniz.
|
Temel |
Geliştirici | Standart | Profesyonel Doğrudan | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kapsam |
Tüm Microsoft Azure hesaplarının kullanımına açık
|
Microsoft Azure:
Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar
|
Microsoft Azure:
Üretim iş yükü ortamları
|
Microsoft Azure:
İş açısından kritik bağımlılık
|
Azure dahil tüm Microsoft Ürünleri:
Birden çok üründe sağlam bağımlılık
|
| Müşteri Hizmetleri, Kendi Kendine Yardım ve Topluluklar | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim | Fatura ve abonelik desteği, çevrimiçi kendi kendine yardım konuları, belgeler, teknik incelemeler ve destek forumlarına 7 gün 24 saat erişim |
| En İyi Uygulamalar | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin | Eksiksiz Azure Danışmanı önerilerine erişin |
| Hizmet Durumu ve Bildirimler | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin | Kişiselleştirilmiş Hizmet Durumu Panosu’na ve Hizmet Durumu API’sine erişin |
| Teknik Destek | Destek Mühendislerine iş saatlerinde e-posta yoluyla erişim1 | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | E-posta ve telefon üzerinden Destek Mühendislerine 7 gün 24 saat erişim | |
| Kimler Olay Oluşturabilir? | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | Sınırsız kişi / sınırsız olay | |
| Üçüncü Taraf Yazılım Desteği | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | Birlikte çalışabilirlik, yapılandırma rehberliği ve sorun giderme | |
| Olayın Önem Derecesi/Yanıt Süreleri |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<8 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <4 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az |
İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi):
<4 çalışma saati1 İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): <2 saat İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): 1 saatten az <15 dakika (Azure Rapid Response veya Azure Olay Yönetimi ile) |
|
| Mimari Desteği | Genel rehberlik | Genel rehberlik | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi’nin sağladığı en iyi uygulamaları temel alan mimari rehber | Microsoft Azure teknik uzmanlarının sunduğu tasarım değerlendirmeleri, performans iyileştirmeleri, yapılandırma ve uygulama yardımı gibi müşteriye özel mimari desteği. | |
| İşlem Desteği | Hizmetleri ekleme, hizmet değerlendirmeleri, Azure Danışmanı ile çalışma | Teknik hesap yöneticisinin öncülük ettiği hizmet değerlendirmeleri ve raporlama | |||
| Eğitim | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri | Azure Mühendisliği tarafından yönetilen web seminerleri, şirket içi eğitim | |||
| Proaktif Kılavuz | Profesyonel Doğrudan Destek Teslim Yöneticisi | Yedek Teknik Hesap Yöneticisi | |||
| Desteği Başlatın | Azure Olay Yönetimi (ek ücrete tabidir) | ||||
| Fiyatlandırma | $29/month | $100/month | $1000/month | Bizimle iletişim kurun |
Satın alma seçenekleri
Microsoft Müşteri Sözleşmesi ile Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici destek planlarını alabilirsiniz. Ayrıca Kurumsal Anlaşma ile Profesyonel ve Standart destek planlarını da alabilirsiniz. Doğrudan Azure.com’dan satın almanız veya bir Microsoft temsilcisinden yardım almanız fark etmeksizin aynı sözleşme kapsamında olursunuz.
Azure.com, fatura önceden düzenlememişse yalnızca kredi kartı ve banka kartlarıyla ödeme kabul eder. Parasal taahhüt tutarları destek planlarına uygulanamaz. Destek planlarının iptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.
Azure desteği planınız için aylık faturalama yapılır ve bu işlem otomatik olarak yenilenir. Planınızın yenileme dönemi yaklaştığında e-posta bildirimi alırsınız ve otomatik yenilemeyi dilediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.
Premier destek planı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sık sorulan sorular
-
Azure Portal’dan bir destek isteği gönderin. Menü çubuğundan “Destek” seçeneğini belirlemeniz ya da “Yardım + destek” hub’ını açmanız yeterlidir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen Azure destek isteği oluşturma sayfasını inceleyin. Abonelik Yönetimi’ne ve faturalandırma desteğine erişim Microsoft Azure aboneliğinize dahildir, Teknik Destek ise herhangi bir Azure Destek Planı üzerinden sağlanır.
-
Destek hizmeti, Microsoft Azure’un sunulduğu ülkelerde sağlanır. Bazı hizmetler Genel Kullanıma (GA) geçişten sonra tüm bölgelerde hemen kullanıma sunulmayabilir.
-
Destek planınızı Azure web sitesi veya Azure portalı aracılığıyla aldıysanız ya da Microsoft Müşteri Sözleşmesi kapsamında bir destek planınız varsa Azure portalında değişiklik yapabilirsiniz. Destek planınızı değiştirmek için, öncelikle mevcut planınızı iptal edip yeni bir plan almanız gerekir. İptal etmek için, iptal etmek istediğiniz destek planı aboneliğini seçin ve Aboneliği iptal et* seçeneğini belirleyin.
Destek planınızı değiştirme veya iptal etme hakkında sorularınız varsa yeni bir destek isteği oluşturun. Sorun türü* için Abonelik yönetimini* seçin. Geçerli destek planını seçin ve ardından Bir aboneliğin iptalini iste* seçeneğini belirleyin. Destek planları aylık olarak faturalandırıldığından, ay sonundan önce iptal ederseniz eşit dağıtılmış geri ödeme alamazsınız.
Destek planınızı Microsoft temsilcisi veya iş ortağı aracılığıyla aldıysanız destek için bu kişilere başvurun.
-
Kurumsal Sözleşme (EA) müşterileri, Satıcıları aracılığıyla Azure Standart, ProDirect ve Premier teknik desteği alabilir. Geliştirici Desteği, Kurumsal Anlaşma aracılığıyla sağlanmaz.
-
Evet, her EA kaydı farklı bir destek planı gerektirir. Bir Azure Destek planınız ve birden fazla EA kaydınız varsa yalnızca destek planının bağlı olduğu kayıt altında destek sunulur. Destek planına sahip tek bir EA kaydı altında birden fazla Azure aboneliğiniz varsa bu aboneliklerin hepsi Teknik Desteğe erişebilir.
Diğer Azure desteği planlarını keşfedin
Azure Kamu desteği
Amerika Birleşik Devletleri sınırları içindeki kamu kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
Azure Germany desteği
Azure Almanya gizlilik standartlarını karşılayacak şekilde tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir
StorSimple desteği
Microsoft, StorSimple kurumsal depolama müşterilerimize esnek destek seçenekleri sunuyor
Azure İş Ortağı desteği
Büyüme ivmenizi sürdürmenize ve müşterilerinize en iyi hizmeti sunmanıza yardımcı olmak amacıyla birden fazla esnek destek seçeneği sunar