Gezintiyi Atla

Müşteriler İçin Azure Desteği

Microsoft, bulut yolculuğuna yeni başlayan geliştiricilerden Microsoft Azure’da iş açısından kritik ve stratejik uygulamalar dağıtan kuruluşlara kadar tüm müşteriler için geniş bir destek seçeneği yelpazesi sunar.

Özellik karşılaştırması

Destek planları Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisi: Üretim dışı ortam Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık Azure’da kritik düzeyde bağımlılık Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık
Destek yelpazesi Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Tüm Microsoft ürünleri
7/24 sınırsız teknik destek
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler
Danışmanlık hizmetleri -- -- Sınırlı danışmanlık Müşteriye özel
Destek hesabı yönetimi -- -- Havuzlanan Atanan
Görev aktarma yönetimi -- --
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi -- -- --
Yerinde destek -- -- --
Initial response time 1 1 iş gününden az 2 < 2 saat 1 saatten az 15 dakikadan az (with Azure Rapid Response) or <1 hour (without Azure Rapid Response)
En yüksek önem derecesi C A A A
Aylık maliyetler $29/ay $300/ay $1000/ay Bizimle iletişim kurun
Destek planları Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier

1 Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

2 A "business day" refers to a 24 hour period during the local work week.

Azure Desteği veri sayfasını edinin

Tüm Azure müşterileri ve iş ortakları için dahil edilmiştir

  • Dokuz dilde destek sağlanır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Korece ve Japonca: 7/24 İngilizce; önem derecesi A için 7/24 Japonca, diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri sırasında destek sağlanır.
  • Sınırsız abonelik yönetimi (örn. faturalandırma, kota ayarları, hesap aktarımı)
  • Azure ile ilgili iki çevrimiçi forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure hizmet panosu

Satın alma seçenekleri

Azure Premier, Profesyonel Doğrudan ve Standart destek sözleşmeleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında satın alınabilir ve EA koşullarınıza tabi olur. Geliştirici Desteği EA'da mevcut değildir.  Daha fazla bilgi için Microsoft Satış Temsilcinize başvurun.

Azure Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici çevrimiçi olarak da satın alınabilir.

Abonelik dönemi 6 aydır. Çevrimiçi satın alma için kabul edilen ödeme türleri, fatura için daha önce onaylanmadığı takdirde, yalnızca kredi veya banka kartlarıyla sınırlıdır. Lütfen ön ödemeli ve sanal kredi kartları kabul edilmediğini unutmayın. Yeni Azure aboneliğinizin yanı sıra aylık olarak faturalandırılırsınız. Parasal taahhüt tutarları Destek için kullanılamaz. Geçerli Azure Destek teklifinizi istediğiniz zaman Faturalama ve Abonelik Desteği'ne başvurarak yükseltmeyi seçebilirsiniz.

Premier Destek planının nasıl satın alınacağı gibi diğer bilgiler için lütfen Premier Destek web sitesini ziyaret edin.

Tekliflerin kullanılabilirliği

Azure Geliştirici, Standart ve Profesyonel Doğrudan Destek planları, Microsoft Azure'un satışa sunulduğu pazarlarda genel kullanıma sunulmuştur.

Yenileme ilkesi

Varsayılan olarak, Destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal etme ilkesi

Azure Desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.