Müşteriler İçin Azure Desteği

Özellik karşılaştırması

¹ Her teklifteki en yüksek önem derecesi için ilk yanıt süresi (IRT) ve her teklifte sunulan en hızlı IRT gösterilmektedir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

² Çoğu ülke için çalışma saatleri, hafta içi 09:00-17:00 arasındadır (hafta sonları ve tatiller hariç). Kuzey Amerika için çalışma saatleri Pazartesi’den Cuma’ya kadar (tatiller hariç), Pasifik saati ile 06:00-18:00 arası olarak tanımlanmıştır. Japonya’da çalışma saatleri, hafta içi 09:00-17:30 arasındadır.

³ Dokuz dilde destek sağlanır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Kore dili ve Japonca: A ve B önem dereceleri için 7/24 İngilizce ve A önem derecesi için 7/24 Japonca. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içerisinde destek sağlanır.

⁴ Azure ile ilgili iki çevrimiçi forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.

Destek planları	Var	Geliştirici	Standart	Profesyonel Doğrudan	Premier
Şunlar için en iyisi:	Faturalandırma ve Abonelik Desteği; Çevrimiçi Kendi Kendine Yardım	Üretim dışı ortam	Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık	Azure’da kritik düzeyde bağımlılık	Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık
Destek yelpazesi	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Tüm Microsoft ürünleri
Twitter @AzureSupport
Azure Forumları4 ve Belgeleri
Kendi Kendine Yardım aracılığıyla Azure hizmet sorunlarına yönelik destek (Kaynak Durumu, Sorun Giderme)
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği
Azure Hizmet Panosu
7/24 sınırsız teknik destek		Yalnızca çalışma saatlerinde 2
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler
Danışmanlık hizmetleri		--	--	Sınırlı danışmanlık	Müşteriye özel
Destek hesabı yönetimi		--	--	Havuzlanan	Atanan
Görev aktarma yönetimi		--	--
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi		--	--	--
Yerinde destek		--	--	--
İlk yanıt süresi 1		8 saatten az 2	< 2 saat	1 saatten az	15 dakikadan az (Azure Hızlı Yanıt ile) veya 1 saatten az (Azure Hızlı Yanıt olmadan)
En yüksek önem derecesi		C	A	A	A
Aylık maliyetler	Var	$29/ay	$300/ay	$1000/ay	Bizimle iletişim kurun
Destek planları 3	Azure aboneliğine dahil	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin	Daha fazla bilgi edinin
		Desteği Yükselt	Desteği Yükselt	Desteği Yükselt	Premier’e Başvurun

Azure Desteği veri sayfasını edinin

Tüm Azure müşterileri ve iş ortakları için dahil edilmiştir

• Dokuz dilde destek sağlanır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Korece ve Japonca: Önem derecesi A ve B için 7/24 İngilizce ve önem derecesi A için 7/24 Japonca. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içerisinde destek sağlanır.
• Sınırsız abonelik yönetimi (örn. faturalandırma, kota ayarları, hesap aktarımı)
• Azure ile ilgili iki çevrimiçi forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.
• Twitter @AzureSupport
• Azure hizmet panosu

Azure Kamu ve Azure Almanya Müşterileri

Bu sayfadaki destek planları ve fiyatlandırma, Azure müşterileri için geçerlidir ve Azure Kamu ya da Azure Almanya müşterilerine yönelik planları kapsamaz.

Azure Kamu Desteği, Amerika Birleşik Devletleri devlet kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir. Daha Fazla Bilgi Edinin.

Azure Almanya Desteği, Azure Almanya gizlilik standartlarını karşılayacak şekilde tasarlanan çeşitli destek seçenekleri içerir. Daha Fazla Bilgi Edinin.

Satın alma seçenekleri

Azure Premier, Profesyonel Doğrudan ve Standart destek sözleşmeleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında satın alınabilir ve EA koşullarınıza tabi olur. Geliştirici Desteği EA'da mevcut değildir.  Daha fazla bilgi için Microsoft Satış Temsilcinize başvurun.

Azure Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici çevrimiçi olarak da satın alınabilir.

Abonelik dönemi 6 aydır. Çevrimiçi satın alma için kabul edilen ödeme türleri, fatura için daha önce onaylanmadığı takdirde, yalnızca kredi veya banka kartlarıyla sınırlıdır. Lütfen ön ödemeli ve sanal kredi kartları kabul edilmediğini unutmayın. Yeni Azure aboneliğinizin yanı sıra aylık olarak faturalandırılırsınız. Parasal taahhüt tutarları Destek için kullanılamaz. Geçerli Azure Destek teklifinizi istediğiniz zaman Faturalama ve Abonelik Desteği'ne başvurarak yükseltmeyi seçebilirsiniz.

Premier Destek planının nasıl satın alınacağı gibi diğer bilgiler için lütfen Premier Destek web sitesini ziyaret edin.

Tekliflerin kullanılabilirliği

Azure Geliştirici, Standart ve Profesyonel Doğrudan Destek planları, Microsoft Azure'un satışa sunulduğu pazarlarda genel kullanıma sunulmuştur.

Yenileme ilkesi

Varsayılan olarak, Destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal etme ilkesi

Azure Desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.