Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
Gezintiyi Atla

Müşteriler İçin Azure Desteği

Microsoft, bulut yolculuğuna yeni başlayan geliştiricilerden Microsoft Azure’da iş açısından kritik ve stratejik uygulamalar dağıtan kuruluşlara kadar tüm müşteriler için geniş bir destek seçeneği yelpazesi sunar.

Özellik karşılaştırması

Destek planları Var Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisi: Faturalandırma ve Abonelik Desteği; Çevrimiçi Kendi Kendine Yardım Üretim dışı ortam Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık Azure’da kritik düzeyde bağımlılık Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık
Destek yelpazesi Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Tüm Microsoft ürünleri
Twitter @AzureSupport
Azure Forumları4 ve Belgeleri
Kendi Kendine Yardım aracılığıyla Azure hizmet sorunlarına yönelik destek (Kaynak Durumu, Sorun Giderme)
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği
Azure Hizmet Panosu
7/24 sınırsız teknik destek Yalnızca çalışma saatlerinde 2
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler
Danışmanlık hizmetleri -- -- Sınırlı danışmanlık Müşteriye özel
Destek hesabı yönetimi -- -- Havuzlanan Atanan
Görev aktarma yönetimi -- --
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi -- -- --
Yerinde destek -- -- --
İlk yanıt süresi 1 8 saatten az 2 < 2 saat 1 saatten az 15 dakikadan az (Azure Hızlı Yanıt ile) veya 1 saatten az (Azure Hızlı Yanıt olmadan)
En yüksek önem derecesi C A A A
Aylık maliyetler Var $29/ay $300/ay $1000/ay Bizimle iletişim kurun
Destek planları 3 Azure aboneliğine dahil Daha fazla bilgi edinin Daha fazla bilgi edinin Daha fazla bilgi edinin Daha fazla bilgi edinin
Satın Alma Desteği Satın Alma Desteği Satın Alma Desteği Premier’e Başvurun

1 Her teklifteki en yüksek önem derecesi için ilk yanıt süresi (IRT) ve her teklifte sunulan en hızlı IRT gösterilmektedir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

2 Çoğu ülke için çalışma saatleri, hafta içi 09:00-17:00 arasındadır (hafta sonları ve tatiller hariç). Kuzey Amerika için çalışma saatleri Pazartesi’den Cuma’ya kadar (tatiller hariç), Pasifik saati ile 06:00-18:00 arası olarak tanımlanmıştır. Japonya’da çalışma saatleri, hafta içi 09:00-17:30 arasındadır.

3 Dokuz dilde destek sağlanır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Kore dili ve Japonca: A ve B önem dereceleri için 7/24 İngilizce ve A önem derecesi için 7/24 Japonca. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içerisinde destek sağlanır.

4 Azure ile ilgili iki çevrimiçi forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.

Azure Desteği veri sayfasını edinin

Tüm Azure müşterileri ve iş ortakları için dahil edilmiştir

  • Dokuz dilde destek sağlanır: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Korece ve Japonca: Önem derecesi A ve B için 7/24 İngilizce ve önem derecesi A için 7/24 Japonca. Diğer diller ve önem dereceleri için yerel çalışma saatleri içerisinde destek sağlanır.
  • Sınırsız abonelik yönetimi (örn. faturalandırma, kota ayarları, hesap aktarımı)
  • Azure ile ilgili iki çevrimiçi forum seçeneği bulunur: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure hizmet panosu

Azure Government customers

Azure Government is temporarily offering customers Premier Support at no additional cost while the full range of Azure Government technical support offerings is finalized. Premier Support includes reactive technical support, a direct phone line, a Microsoft Technical Account Manager, and the support of a team of Azure engineers. After the initial program start period, Premier Support will continue to be available for an added cost and will include a full range of additional Azure Government support options designed to meet individual customer needs.

Learn more

Satın alma seçenekleri

Azure Premier, Profesyonel Doğrudan ve Standart destek sözleşmeleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında satın alınabilir ve EA koşullarınıza tabi olur. Geliştirici Desteği EA'da mevcut değildir.  Daha fazla bilgi için Microsoft Satış Temsilcinize başvurun.

Azure Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici çevrimiçi olarak da satın alınabilir.

Abonelik dönemi 6 aydır. Çevrimiçi satın alma için kabul edilen ödeme türleri, fatura için daha önce onaylanmadığı takdirde, yalnızca kredi veya banka kartlarıyla sınırlıdır. Lütfen ön ödemeli ve sanal kredi kartları kabul edilmediğini unutmayın. Yeni Azure aboneliğinizin yanı sıra aylık olarak faturalandırılırsınız. Parasal taahhüt tutarları Destek için kullanılamaz. Geçerli Azure Destek teklifinizi istediğiniz zaman Faturalama ve Abonelik Desteği'ne başvurarak yükseltmeyi seçebilirsiniz.

Premier Destek planının nasıl satın alınacağı gibi diğer bilgiler için lütfen Premier Destek web sitesini ziyaret edin.

Tekliflerin kullanılabilirliği

Azure Geliştirici, Standart ve Profesyonel Doğrudan Destek planları, Microsoft Azure'un satışa sunulduğu pazarlarda genel kullanıma sunulmuştur.

Yenileme ilkesi

Varsayılan olarak, Destek aboneliğiniz otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal etme ilkesi

Azure Desteği, abonelik dönemi için taahhütte bulunulmasını gerektirir. İptal edilmesi durumunda, eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.