Veelgestelde vragen over ondersteuning van Azure

Overzicht van ondersteuning voor Azure

  • Ondersteuning is beschikbaar in markten waar Microsoft Azure wordt aangeboden. Bepaalde services worden mogelijk niet overal direct na de Algemene beschikbaarheid gedekt.

  • Microsoft biedt ondersteuning in negen talen: Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Traditioneel Chinees, Koreaans en Japans.

    Microsoft biedt in het Engels 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning voor elke ernstcategorie, en in het Japans alleen voor ernstcategorie A. Voor alle andere ondersteunde talen en ernstcategorieën is alleen ondersteuning beschikbaar tijdens de plaatselijke kantooruren. Ondersteuning buiten kantoortijd wordt verstrekt in het Engels (met vertaalservices). U kunt ervoor kiezen om tot de volgende werkdag te wachten en ondersteuning in uw eigen taal te krijgen.

  • Microsoft biedt in het Engels 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning voor incidenten met ernst A en B, en in het Japans voor incidenten met ernst A. Developer-ondersteuning is ernst C, het laagste niveau.

    Voor alle andere ondersteunde talen biedt Microsoft alleen ondersteuning tijdens de lokale kantooruren. Buiten kantooruren kunt u een Engels sprekende ondersteuningstechnicus om ondersteuning vragen, waarbij u indien nodig gebruik kunt maken van onze gratis vertaalservices. U kunt er ook voor kiezen om tot de volgende werkdag te wachten en ondersteuning te krijgen in een van de andere ondersteunde talen.

  • De kantooruren voor Noord-Amerika zijn van 6:00 tot 18:00 uur. Pacific Time, van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd, voor Noord-Amerika. Kantooruren verschillen per land en zijn afhankelijk van de lokale feestdagenkalender. Voor de meeste landen zijn de kantooruren van 9:00 tot 17:00 uur op werkdagen (weekends en feestdagen uitgesloten)

  • Ja, u hebt een ondersteuningsabonnement voor Azure nodig om een-op-een-ondersteuning te krijgen. Meer informatie over de bestaande ondersteuningsabonnementen kunt u vinden op de pagina Ondersteuningsabonnementen voor Azure.

  • U kunt vragen stellen op onze Azure-forums. De forums zijn een onlineresource waar u in contact kunt komen met andere Azure-klanten en experts om vragen te stellen, ervaringen uit te wisselen en oplossingen te vinden. Er zijn twee forumopties: MSDN en Stack Overflow. MSDN is online-eigendom van Microsoft. Stack Overflow is niet verbonden of gelieerd aan Microsoft.

    • U kunt mogelijk gebruikmaken van regelingen voor technische ondersteuning, ook als u geen ondersteuningsabonnement hebt. Als u lid bent van bepaalde programma's, zoals MPN, MSDN of BizSpark, kunt u via die programma's recht hebben op beperkte ondersteuningsregelingen voor Azure. Raadpleeg de voorwaarden van uw service voor informatie over de ondersteuningsopties en -regelingen waarvan u gebruik kunt maken.
    • Bij uw Azure-abonnement is toegang tot ondersteuning voor abonnementsbeheer (zoals facturering, quotumaanpassing, accountoverdracht) zonder extra kosten inbegrepen. U kunt uw aanvraag opstarten in de Azure Portal. Bij Microsoft Azure-abonnementen is ook toegang inbegrepen tot het statusdashboard van Azure en de Azure-forums om u te helpen bij het oplossen van problemen.
  • Bij uw Microsoft Azure-abonnement is toegang tot ondersteuning voor abonnementsbeheer (zoals facturering, quotumaanpassing, accountoverdracht) zonder extra kosten inbegrepen. U kunt uw aanvraag opstarten in de Azure Portal. Bij Microsoft Azure-abonnementen is ook toegang inbegrepen tot het statusdashboard van Azure en de Azure-forums om u te helpen bij het oplossen van problemen.

  • We hebben onze ondersteuningsabonnementen voor Azure ontworpen voor verschillende bedrijfsbehoeften. Betaalde ondersteuningsabonnementen geven 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot technische ondersteuning voor break-fixproblemen. Hogere ondersteuningsniveaus bieden snellere eerste-responstijden en toegang tot adviserende ondersteuning, beoordeling van configuratieoptimalisatie en andere voordelen. Meer informatie over de bestaande ondersteuningsabonnementen kunt u vinden op de pagina Ondersteuningsabonnementen voor Azure.

    Azure Stacks valt onder de Standard-, Pro Direct- en Premier-ondersteuningsabonnementen.

  • Break-fixproblemen zijn technische problemen die u ervaart bij het gebruiken van Azure-services. 'Break-fix' is een vakterm die betrekking heeft op 'werk dat nodig is voor het ondersteunen van een technologie wanneer deze faalt in de normale loop van het functioneren, waardoor interventie van een ondersteuningsorganisatie nodigt is om het weer werkend te krijgen'.

  • Adviserende ondersteuning van Professional Direct (ProDirect) geeft u toegang tot Azure-ondersteuningshulp op basis van (1) openbaar beschikbare documentatie met aanbevolen procedures met betrekking tot Microsoft Azure en (2) informatie van de Azure-forums.  ProDirect-adviseurs bieden u ondersteuning op basis van hun toegang tot Microsoft-documentatie, tot de ondersteuningsmedewerkers van Microsoft Azure en ook tot de Microsoft Azure-productgroep.  Hulp met aanbevolen procedures omvat bijvoorbeeld

    • Plannen voor implementaties en migraties
    • Plannen voor hybride cloudoplossingen
    • Prestaties verbeteren
    • Betrouwbaarheid en herstelmogelijkheden verbeteren
    • Beveiliging verbeteren

    ProDirect is echter beperkter dan adviserende ondersteuning van Premier.  ProDirect-adviseurs bieden geen gedetailleerde hulp met adviezen die specifiek zijn voor een individuele klant, zoals ontwerp-, architectuur- of codecontroles, gedetailleerde instructies voor het afstemmen van toepassingen of configuraties (bijvoorbeeld prestatieafstemming), of het verifiëren van specificaties.  ProDirect biedt geen ondersteuning op locatie en houdt zich niet bezig met implementatieactiviteiten, zoals (maar niet beperkt tot) het coderen of configureren voor klantontwikkeling of implementatie in Microsoft Azure.

  • Microsoft kan toegang bieden tot functies van Azure Preview of Bèta, of tot andere pre-release-functies, -services, -functies, -software of -gebieden, om feedback te krijgen en voor evaluatiedoeleinden. Beschikbare previews worden in de Azure Portal aangegeven met het label 'Preview'. Ze worden ook vermeld op de Preview-pagina of in de Preview-sectie van de Azure Portal.

    Er zijn veel verschillende soorten Preview-services en -functies voor Microsoft Azure, waarbij beschikbaarheid van de service en toegang tot programma's het grootste onderscheid maken:

    • Public Preview: wordt beschikbaar gesteld aan Microsoft Azure-abonnees via de Azure Portal. Deze services zijn bedoeld om te worden gebruikt als een vroege kennismaking met wat er gaat komen en als een gelegenheid om komende services en functies te testen.
    • Private Preview: wordt slechts aan een klein aantal klanten verstrekt, in directe samenwerking met de Azure Engineering-teams, en is gericht op directe en voortdurende feedback tijdens de ontwikkelingsfase van een service
    • Limited Preview: een vast en beperkt aantal klanten heeft toegang tot dit Preview-programma, en wanneer deze drempelwaarde is bereikt, worden er geen gebruikers meer toegelaten in het programma.

    Wanneer Microsoft u vroegtijdige toegang biedt tot de Preview-services en -functies van Azure, gelden hiervoor verminderde of andere servicevoorwaarden. Deze zijn uiteengezet in uw serviceovereenkomst en de aanvullende voorwaarden voor preview-versies. Preview-services en -functies worden 'in de huidige staat', 'met alle fouten' en 'naar beschikbaarheid' verstrekt. Ze vallen niet onder de Service-SLA's of Beperkte garanties die door Microsoft worden verstrekt voor Azure Services die voor algemene beschikbaarheid zijn uitgegeven. Ze worden aan u verstrekt op voorwaarde dat u akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden, die een aanvulling zijn op uw overeenkomst voor het gebruik van Microsoft Azure.

  • Ondersteuning voor Preview-services en -functies wordt alleen verstrekt voor 'Public Preview'-programma’s (zie de vraag hierboven). Andere, niet-Public Preview- en/of Bèta-services worden mogelijk ondersteund via onze forums of andere kanalen. Abonnementen op ondersteuning van Azure gelden niet voor niet-Public Preview-services.

    In het algemeen bieden betaalde ondersteuningsabonnementen van Azure technische ondersteuning voor services en functies in Public Preview. Er zijn enkele uitzonderingen op de dekking van ondersteuning voor Public Preview. Hier vindt u een overzicht van services/functies die niet worden gedekt door uw ondersteuningsabonnement. Private of Limited Previews vallen niet binnen het bereik van de ondersteuningsabonnementen van Azure. Deze worden al dan niet ondersteund via de Azure-forums.

    Technische ondersteuning voor een Public Preview-service of -functie is beperkt tot break-fixscenario's en is alleen beschikbaar in het Engels, met 24x7-ondersteuning voor ernstcategorieën A en B (volgens uw ondersteuningsabonnement).

  • Voor toegang tot technische ondersteuning van Azure hebt u een betaald ondersteuningsabonnement nodig. Het is echter mogelijk dat bepaalde Microsoft-programma's u toegang tot technische ondersteuning van Azure geven via ondersteuningsregelingen, zelfs als u geen betaald ondersteuningsabonnement hebt. De volgende programma’s bevatten regelingen voor ondersteuning van Azure:

    De ondersteuningsregelingen van deze programma’s zijn allemaal verschillend, van responstijden tot het aantal aanvragen dat kan worden ingediend. Controleer voor meer informatie de details van elk programma via de bovenstaande koppelingen.

    Enkele programma’s, zoals MSDN en BizSpark Plus, geven u naast toegang tot technische ondersteuning aanvullende voordelen voor Microsoft Azure, zoals maandelijks gebruikskrediet, gratis services en korting op verbruikstarieven. Raadpleeg de gegevens van deze programma's voor meer informatie.

Ondersteuning voor Azure gebruiken

  • Voor toegang tot ondersteuning van Azure gaat u online naar de Azure Portal en dient u een ondersteuningsverzoek in. Dit is de snelste manier om antwoord te krijgen van een ondersteuningsmedewerker die u kan helpen. Toegang tot abonnementsbeheer en factuurbeheer is in uw Microsoft Azure-abonnement inbegrepen, en technische ondersteuning wordt verstrekt via een van de Azure-ondersteuningsplannen.

  • Door ondersteuningsaanvragen online in te dienen, kunnen wij zo effectief en efficiënt mogelijk snelle en uitgebreide technische expertise leveren. Door de gedetailleerde aard van de vragen is het veel gemakkelijker online relevante informatie te verstrekken dan deze informatie via de telefoon voor te lezen. In dit model wordt bovendien onproductieve wachttijd vervangen door een eenvoudig, intuïtief onlineproces. Daardoor worden problemen van klanten sneller doorgestuurd naar de meest geschikte technicus.

  • Door telefonisch contact op te nemen met Ondersteuning van Microsoft Azure wordt de verwerking van uw aanvraag niet versneld en u krijgt een veel betere en snellere ervaring door contact met ondersteuning op te nemen via de Azure Portal. Als u een aanvraag niet online kunt indienen, zoek dan het lokale telefoonnummer in onze lijst met regionale klantenservices.

  • De eenvoudigste en snelste manier om een ondersteuningsaanvraag in te dienen, is via de Azure Portal. Selecteer Ondersteuning in de menubalk of open de hub 'Help + ondersteuning'. Zie Een ondersteuningsaanvraag maken voor Azure voor meer informatie.

  • Voor toegang tot technische ondersteuning van Azure hebt u een betaald ondersteuningsabonnement nodig. Het is echter mogelijk dat bepaalde Microsoft-programma's u toegang tot technische ondersteuning van Azure geven via ondersteuningsregelingen, zelfs als u geen betaald ondersteuningsabonnement hebt. Als u zo'n regeling hebt, selecteert u in Azure Portal Ondersteuningsaanvraag indienen 'Extra opties' bij de stap 'Ondersteuningsplan'. Voer uw toegangs-id en contract-id in om verder te gaan.

    Als u uw regelingen voor technische ondersteuning nog niet hebt geactiveerd, voer dan afhankelijk van het programma dat u het recht op ondersteuning heeft gegeven de volgende stappen uit. U hebt uw toegangs-id en contract-id nodig om gebruik te kunnen maken van de regelingen voor ondersteuning van Azure.

    MSDN/BizSpark - Meld u aan bij de MSDN Management Portal en activeer uw ondersteuningsregeling door onderaan op de pagina op de koppeling naar technische ondersteuning te klikken. De optie hieronder wordt alleen weergegeven als u in aanmerking komt voor technische ondersteuning.

    MPN/SCS - Neem contact op met de regionale klantondersteuning van MPN door naar https://partner.microsoft.com/en-US/support te gaan. Daar meldt u zich aan bij uw MPN-account en neemt u contact op met Ondersteuning.

    Ondersteuning voor problemen met factuur- en abonnementsbeheer zijn inbegrepen in uw Microsoft Azure-abonnement. U hebt dus geen regeling voor technische ondersteuning nodig om ondersteuning van Microsoft te krijgen voor problemen met facturering of uw abonnement.

  • Als u zich niet kunt aanmelden bij de Azure Portal, gaat u naar https://aka.ms/AzurePortalHelp voor hulp.

  • U kunt een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer indienen via de Azure Portal, zelfs als uw abonnement nog niet is gemaakt.

  • De accountbeheerder, servicebeheerder of medebeheerder voor het abonnement kan een ondersteuningsaanvraag indienen. Bovendien kunnen gebruikers met schrijfmachtiging (Eigenaar/Medewerker) voor een abonnement een ondersteuningsaanvraag voor dat abonnement indienen en beheren.

  • Meer informatie over het maken van een aangepaste rol Medewerker ondersteuningsaanvraag op abonnementsniveau en het toewijzen van deze rol aan alle gebruikers die een ondersteuningsaanvraag voor dat abonnement willen openen.

  • U kunt op twee manieren ondersteuning krijgen van Azure:

    • Wanneer u de accountbeheerder bent van het abonnement van uw klant, kunt u een Azure-ondersteuningsabonnement voor dat account kopen. Elk abonnement dat u onder eenzelfde account hebt, wordt gedekt door hetzelfde ondersteuningsplan. U kunt ook uw partnervoordelen gebruiken (bijvoorbeeld Signature Cloud Support of MPN-ondersteuning) om een ondersteuningsaanvraag in te dienen. U hoeft dan geen specifiek Azure-ondersteuningsabonnement te hebben.
    • Ontvang ondersteuning via het account van uw klant. Daartoe moet de Partner (u) beheerders- of eigenaarsprivileges hebben voor het abonnement van de klant. Het abonnement van de klant moet dan een ondersteuningsplan hebben dat dit dekt. De Partner kan ook de ondersteuningsregelingen voor Azure (bijvoorbeeld Signature Cloud Support of MPN Ondersteuning) gebruiken om een ondersteuningsaanvraag in te dienen, zonder een specifiek Azure-ondersteuningsabonnement te hoeven aanschaffen.
  • De eerste-responstijd is de periode vanaf het moment dat u een ondersteuningsaanvraag hebt ingediend tot het moment waarop een ondersteuningstechnicus van Microsoft contact met u opneemt en met uw ondersteuningsaanvraag aan de slag gaat. De eerste-responstijd is afhankelijk van zowel het ondersteuningsplan als de bedrijfsimpact van de aanvraag (ook wel Ernst genoemd).

  • Microsoft probeert u zo snel mogelijk te helpen. Soms betekent dit dat in eerste instantie wordt geprobeerd om de bedrijfsimpact te beperken voordat naar een volledige oplossing wordt gezocht. Daarom doen we een toezegging wat de eerste-responstijd betreft en ook om met u samen te werken tot de impact van het probleem is beperkt, aangezien we geen directe serviceovereenkomst hebben voor de oplossing van ondersteuningsaanvragen. De tijd voor het oplossen van problemen en de afhandeling van een ondersteuningsaanvraag is uiteraard afhankelijk van de aard van het probleem, en kan sterk variëren. We proberen samen met u het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

  • Microsoft biedt klanten de mogelijkheid om niet-Microsoft-technologieën op het Microsoft Azure-platform uit te voeren, waaronder maar niet beperkt tot Linux, Oracle, SAP en IBM. Voor alle scenario's die in aanmerking komen voor ondersteuning via een Azure-ondersteuningsabonnement helpt Microsoft Ondersteuning bij het isoleren van het probleem tussen de Microsoft Azure-service en uw aangepaste toepassing.

    Volledige technische ondersteuning wordt geleverd als wordt vastgesteld dat het probleem wordt veroorzaakt door een Microsoft Azure-service of -platform. Commercieel refelijke ondersteuning wordt geleverd in alle andere scenario's. Als er geen geschikte oplossing wordt gevonden voor uw probleem, wordt u mogelijk verwezen naar andere ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor de niet-Microsoft-software.

  • Tijdens een SIE (serviceonderbreking) verstrekt Microsoft regelmatig tijdige updates via het Azure-statusdashboard. Dit is de beste manier om de meest recente informatie te ontvangen. U kunt de ondersteuningsaanvraag gewoon indienen, en Microsoft probeert samen met u na te gaan of uw probleem te maken heeft met de huidige SIE.

  • Als u een technische-ondersteuningscase voor Azure hebt geopend en een hoofdoorzaakanalyse nodig hebt, kunt u er een aanvragen voor alle ondersteuningsplannen van Azure, waaronder Premier.

Aankoop en facturering

  • Azure-ondersteuningsabonnementen kunnen online worden gekocht of via een Enterprise Agreement. De Developer-, Standard- of Professional Direct-ondersteuningsabonnementen zijn online beschikbaar via de pagina Azure-ondersteuningsabonnementen. U moet de eigenaar van het Microsoft Azure-account zijn om een ondersteuningsplan te kunnen kopen.

    Als u Microsoft Azure koopt via Enterprise Agreement (EA), kunt u een Standard- of Professional Direct-ondersteuningsabonnement aan uw Enterprise Agreement toevoegen door contact op te nemen met uw Large Account Reseller (LAR). Developer Support is niet beschikbaar via een Enterprise Agreement.

  • Het vaste maandbedrag voor ondersteuning van Azure geldt voor één account, ongeacht het aantal abonnementen of gebruikers dat u hebt voor het account.

    Alle abonnementen onder een account hebben hetzelfde ondersteuningsplan, en alle gebruikers met beheerders-/eigenaarstoegang tot een van de abonnementen onder het account met een ondersteuningsplan komen ook in aanmerking voor ondersteuning voor de abonnementen van dat specifieke account waartoe ze toegang hebben.

    Een Microsoft Azure-account is toegankelijk via de Accountportal. Daar ziet u een overzicht van de abonnementen van het account die in aanmerking komen voor ondersteuning.

  • U kunt een upgrade uitvoeren naar een abonnement op een hoger niveau door een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer in te dienen. De resterende betalingen voor uw oorspronkelijke ondersteuningsabonnement voor Azure vervallen en de kosten van het hogere niveau worden in rekening gebracht voor de resterende maanden van uw eerste toezegging.

  • Wanneer u online een ondersteuningsabonnement voor Azure koopt, wordt de eerste maand onmiddellijk in rekening gebracht. Daarna wordt het maandbedrag op de eerste dag van elke volgende factureringscyclus gefactureerd. EA-aankopen (Enterprise Agreement) verlopen volgens de factureringscyclus van de overeenkomst.

  • Aan het einde van de termijn van 6 maanden worden uw abonnementen automatisch met 6 maanden verlengd voor hetzelfde ondersteuningsabonnement voor Azure en met dezelfde betalingswijze. Als eigenaar van een account kunt u de functionaliteit voor automatisch verlengen uitschakelen via de Accountportal.

    Als u niet automatisch wilt verlengen, meldt u zich aan bij de Accountportal, selecteert u het desbetreffende ondersteuningsabonnement, klikt u op 'Verlengingsgegevens wijzigen' en schakelt u de standaardoptie voor automatisch verlengen uit.

  • Abonnementen worden geannuleerd via Accountportal/abonnementen. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren en selecteer 'Abonnement opzeggen'.

    Ga voor meer informatie naar: https://docs.microsoft.com/nl-nl/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Let op: voor Azure-ondersteuning moet u zich vastleggen voor de duur van het abonnement. Annulering leidt niet tot een terugbetaling naar verhouding.

Ondersteuning van Azure voor Enterprise Agreement (EA)

  • Klanten met een Enterprise Agreement (EA) kunnen technische ondersteuning voor Azure Standard, ProDirect en Premier aanschaffen via hun reseller. Developer Support is niet beschikbaar via een Enterprise Agreement.

  • EA-klanten (Enterprise Agreement) kunnen een upgrade kopen om van Standard over te stappen op Professional Direct (indien beschikbaar). Neem contact op met uw LAR (Large Account Reseller) om de upgrade aan te schaffen.

  • Ja, voor elke EA-inschrijving is een afzonderlijk ondersteuningsplan vereist. Als u één ondersteuningsabonnement voor Azure hebt en meerdere EA-inschrijvingen, wordt ondersteuning alleen gedekt onder de inschrijving waaraan het ondersteuningsabonnement is gekoppeld. Als u meerdere Azure-abonnementen onder één EA-inschrijving met een ondersteuningsplan hebt, hebt u via al deze abonnementen toegang tot technische ondersteuning.

  • Als u al een bestelling voor een ondersteuningsplan via EA hebt geplaatst en de bestelling in behandeling is, kunt u tijdelijk technische ondersteuning ontvangen. Daartoe dient u een ondersteuningsaanvraag voor Abonnementsbeheer in via de Microsoft Azure Portal en geeft u aan dat u (Standard of Professional Direct) hebt besteld, waarna u een beschrijving geeft van het probleem. Een ondersteuningsmedewerker neemt dan contact met u op.

Azure-ondersteuning voor Premier

  • Wanneer u een ondersteuningscase aanmaakt, moet uw Premier-contract worden vermeld in het vervolgkeuzemenu Ondersteuningsabonnement. Dit kan op de volgende manieren worden geregeld:

    Koppeling vooraf door Microsoft: in de meeste gevallen zal uw Microsoft Premier-team uw Azure-abonnementen al hebben gekoppeld aan uw Premier-contract en wordt dit contract al vermeld op de Azure Portal wanneer u een ondersteuningscase aanmaakt.

    Accountkoppeling: als u zich aanmeldt bij de Azure Portal met dezelfde aanmeldingsgegevens voor een Microsoft-account (zoals bijvoorbeeld voor outlook.com, live.com of Hotmail.com) als u gebruikt voor toegang tot de Microsoft Premier Online-portal (premier.microsoft.com), wordt uw Premier-contract automatisch weergegeven op de Azure Portal.

    Handmatige invoer: u kunt uw Premier-contract koppelen aan uw Azure-account door uw toegangs-id voor Premier en contract-id-gegevens in te voeren op de Azure Portal: kies Help en ondersteuning op de Azure Portal en vervolgens Ondersteuningscontract koppelen in het menu aan de linkerkant. Dit is een eenmalig proces. Uw Premier-contractgegevens worden bij uw Azure-account opgeslagen zodat deze beschikbaar zijn vanuit alle abonnementen waarvoor u eigenaars-/beheerdersprivileges hebt. Neem contact op met uw Technical Account Manager (TAM) als u uw toegangs-id en contract-id niet hebt.

    Premier-klanten kunnen de Microsoft Premier Online-portal of de telefoon blijven gebruiken om een ondersteuningsaanvraag in te dienen, als ze daar de voorkeur aan geven. Het gebruik van de Azure Portal biedt echter een aantal grote voordelen, waaronder:

    • Automatisch vastleggen van benodigde gegevens (account, abonnements-id, enzovoort) en diagnostische analyses uitvoeren
    • Sneller oplossingen beschikbaar dankzij de automatisch vastgelegde gegevens
    • De mogelijkheid om cases met ernstniveau A/1 online aan te maken
    • In-context hulp over het probleem waarmee u te maken hebt
  • Als u Premier-ondersteuning wilt aanschaffen, neemt u contact op met uw Microsoft-accountbeheerder. Als u niet weet met wie u contact moet opnemen, kunt u een aanvraag indienen via het contactformulier van Premier.

  • Neem contact op met uw Technical Account Manager (TAM) om de mogelijkheden voor het beste gebruik van uw bestaande Premier-ondersteuningsovereenkomst te bespreken of uw Premier-overeenkomst aan te passen aan uw behoeften voor Azure. U kunt de naam en contactgegevens van uw TAM vinden in de Microsoft Premier Online-portal.

  • Premier Azure Rapid Response is een uitbreiding van Premier Support die een elitepakket aan functionaliteit biedt voor bedrijven die kritieke werklasten draaien op Microsoft Azure. Met Azure Rapid Response krijgt u een team ondersteuningstechnici die uw infrastructuur- en toepassingsomgeving kennen en begrijpen, toegang tot preventieve services en controles om schaalbaarheid te verbeteren en onnodige uitvaltijd te voorkomen, evenals een eerste-responstijd van 15 minuten of minder voor uw Azure-ondersteuningsaanvragen, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

    Premier Rapid Response is momenteel alleen beschikbaar in het Engels.

  • Ja, partners met PSfP-contracten (Premier Support voor Partners) kunnen hun regelingen ook gebruiken om Azure-ondersteuning te krijgen voor hun interne behoeften en niet alleen om hun klanten te helpen, zolang de partner beheerders-/eigenaarstoegang heeft tot het Azure-abonnement van zijn klant. Zie de veelgestelde vragen hierboven voor informatie over het indienen van een ondersteuningsaanvraag met uw Premier-contract.

  • In de CSDM (Cloud Service Dependency Map) worden kritieke systeemafhankelijkheden, zowel upstream als downstream, beschreven die uw cloudservices kunnen beïnvloeden. Hiermee kan uw IT-staf gemakkelijker potentiële problemen herkennen voordat deze optreden, en problemen sneller oplossen wanneer deze zich voordoen.

Azure-ondersteuning voor partners

  • Ja, als u recht hebt op deze voordelen en uw ondersteuningstoegang op de portal voor het Visual Studio-abonnement hebt geactiveerd. Voor toegang tot technische ondersteuning van Azure hebt u een betaald ondersteuningsabonnement nodig. Het is echter mogelijk dat bepaalde Microsoft-programma's u toegang tot technische ondersteuning van Azure geven via ondersteuningsregelingen, zelfs als u geen betaald ondersteuningsabonnement hebt. Als u zo'n regeling hebt, selecteert u in Azure Portal Ondersteuningsaanvraag indienen 'Extra opties' bij de stap 'Ondersteuningsplan'. Voer uw toegangs-id en contract-id in om verder te gaan.

  • Ja, als u recht hebt op deze regelingen. Zie de MPN-portal voor details over uw ondersteuningsregelingen. Als u deze rgelingen hebt, kunt u een ondersteuningsaanvraag indienen via de Azure Portal. Selecteer vervolgens 'Extra opties' onder de stap 'Ondersteuningsplan' en voer uw toegangs-id en contract-id in om verder te gaan.

  • Ja. MPN-partners kunnen dezelfde MPN-voordelen die ze voor andere Microsoft-producten hebben, gebruiken om technische ondersteuning voor Azure te krijgen. Om een nieuwe ondersteuningsaanvraag in te dienen vanuit de Azure Portal, selecteert u in stap 4 van de ondersteuningsaanvraag 'Aanvullende ondesteuningsopties' en voert u uw toegangs-id en contract-id in.