Navigatie overslaan

Veelgestelde vragen over ondersteuningsplannen voor Azure

Overzicht van ondersteuning voor Azure

  • Ondersteuning voor facturering en abonnementsbeheer is opgenomen voor alle Azure-klanten in markten waar Azure wordt aangeboden. Technische ondersteuning is beschikbaar voor klanten die een ondersteuningsplan hebben aangeschaft. Voor sommige services is de ondersteuning mogelijk niet overal direct na de algemene beschikbaarheid beschikbaar.
  • De reactietijd is afhankelijk van het ondersteuningsplan en de bedrijfsimpact van de aanvraag (ook wel ernst genoemd). Bekijk de definities voor ernstniveaus.
  • Microsoft biedt ondersteuning aan in negen talen: Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Traditioneel Chinees, Koreaans en Japans. Ondersteuning is 24 uur per dag, zeven dagen per week, beschikbaar in Engels voor alle ernstcategorieën en in het Japans alleen voor ernstcategorie A.

    Voor alle andere ondersteunde talen is alleen ondersteuning beschikbaar tijdens de plaatselijke kantooruren. Ondersteuning buiten kantooruren wordt verstrekt in het Engels, waarbij zo nodig een beroep kan worden gedaan op vertaalservices. U kunt ook wachten tot de volgende werkdag om ondersteuning te krijgen in uw taal.

  • In Noord-Amerika zijn de kantooruren voor ondersteuning van maandag tot en met vrijdag van 06:00 tot 18:00 uur Pacific Time, feestdagen uitgezonderd. De kantooruren en feestdagen variëren per land/regio, maar kantooruren voor ondersteuning zijn doorgaans van 09:00 tot 17:00 uur lokale tijd van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.
  • Standaardresources voor zelfhulp zijn kosteloos beschikbaar voor alle Azure-klanten. Voor een-op-een technische ondersteuning hebt u een betaald ondersteuningsplan nodig. Azure-ondersteuningsplannen vergelijken.
  • Krijg antwoorden op uw technische vragen in Azure in Q&A, een communitykanaal waarin u ideeën kunt uitwisselen met communityexperts, Microsoft-technici en andere klanten. Het robuuste zoekprogramma retourneert antwoorden uit een reeks bronnen en vormt zo een waardevolle resource voor zelfhulp.

    Als u lid bent van het Microsoft Partner Network, Microsoft Developer Network (MSDN) of Microsoft for Startups, komt u mogelijk in aanmerking voor beperkte ondersteuning voor Azure, zelfs als u niet over een betaald ondersteuningsplan beschikt. Raadpleeg de servicevoorwaarden voor informatie over de ondersteuningsopties en -regelingen waarvan u gebruik kunt maken.

    Bij uw Azure-abonnement is toegang tot ondersteuning voor abonnementsbeheer (zoals facturering, quotumaanpassingen en accountoverdrachten) zonder extra kosten inbegrepen via Azure Portal. Toegang tot het Azure-statusdashboard, het forum Ondersteuning van Azure-community en Azure in Q&A is ook inbegrepen.

  • Microsoft kan toegang bieden tot de preview- of bètaversie van Azure of tot andere pre-release-functies, -services, -software of -gebieden voordat deze algemeen beschikbaar zijn, om feedback te krijgen en voor evaluatiedoeleinden. Previews worden als zodanig aangegeven in Azure Portal en vermeld in Azure-updates. Er zijn drie verschillende soorten previews in Azure, die zich onderscheiden qua servicebeschikbaarheid en programmatoegang.

    • Openbare previews zijn beschikbaar voor Azure-abonnees via Azure Portal. Ze bieden u de mogelijkheid om toekomstige services en functies te bekijken en te testen.
    • Persoonlijke previews worden beschikbaar gesteld aan een groep klanten die direct contact hebben met Azure Engineering. Deze zijn gericht op rechtstreekse en voortdurende feedback tijdens de ontwikkelingsfase van een service.
    • Beperkte previews worden beschikbaar gesteld aan een vast en beperkt aantal klanten.

    Voor toegang tot de preview-services en -functies van Azure gelden beperkte of andere servicevoorwaarden. Deze zijn uiteengezet in uw serviceovereenkomst en de aanvullende voorwaarden voor previews. De previews worden zonder enige garantie geleverd, met alle fouten en indien beschikbaar, en maken geen deel uit van de SLA's (Service Level Agreements) of beperkte garanties die Microsoft biedt voor Azure-services in algemene beschikbaarheid. Previews worden beschikbaar gesteld op voorwaarde dat u akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden die een aanvulling vormen op uw Azure-overeenkomst.

  • Een Azure-ondersteuningsplan geldt voor de meeste services en functies van een openbare preview. Er zijn echter enkele uitzonderingen van toepassing. Ontdek welke services en functies onder het ondersteuningsplan vallen. Technische ondersteuning is beperkt tot schadevergoedingsscenario's en is beschikbaar in het Engels, met 24 uur per dag ondersteuning voor ernstcategorieën A en B (afhankelijk van uw ondersteuningsplan).

    Een Azure-ondersteuningsplan is niet van toepassing op services of functies in een beperkte preview. Als u hulp nodig hebt met deze services, gaat u naar Ondersteuning van Azure-community.

Ondersteuning voor Azure gebruiken

  • Ga naarAzure Portal en maak een ondersteuningsaanvraag. Ondersteuning voor abonnementsbeheer en facturering is inbegrepen bij uw Microsoft Azure-abonnement en technische ondersteuning wordt geboden via een Azure-ondersteuningsplan. Ga naar Een Azure-ondersteuningsaanvraag maken voor stapsgewijze instructies.

    We raden u aan om ondersteuningsaanvragen online in te dienen, zodat u de meest effectieve en efficiënte technische ondersteuning krijgt. Omdat de aanvragen gedetailleerd zijn, is het eenvoudiger om de betreffende informatie online te verstrekken dan via de telefoon. Met deze eenvoudige procedure die zich vanzelf wijst, voorkomt u ook onproductieve wachttijd, omdat problemen sneller worden doorgeleid naar de meest gekwalificeerde engineer.

  • Als u contact wilt opnemen met de ondersteuning, kunt u via Azure Portal veel sneller dan via de telefoon in contact komen met een engineer die expertise heeft op het betreffende gebied. Als u geen toegang kunt krijgen tot Azure Portal, belt u het nummer van de klantenservice van uw land/regio.
  • Als u een ondersteuningsaanvraag wilt maken, gaat u naar Help + ondersteuning in Azure Portal. Zie Een Azure-ondersteuningsaanvraag maken voor gedetailleerde informatie.
  • Lees Aanmeldingsproblemen voor Azure-abonnementen oplossen. Als u geen toegang kunt krijgen tot Azure Portal, belt u het nummer van de klantenservice van uw land/regio.
  • U kunt een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer maken via Azure Portal, zelfs als uw abonnement nog niet is gemaakt.
  • De accountbeheerder, servicebeheerder of medebeheerder voor het abonnement kan een ondersteuningsaanvraag maken. Daarnaast kan iedereen met schrijfmachtigingen (zoals een eigenaar of inzender) of met de rol van inzender van ondersteuningsaanvragen die is ingebouwd ondersteuningsaanvragen maken en beheren die aan dat abonnement zijn gerelateerd.
  • U moet een beheerder of eigenaar zijn van het abonnement om de toegang te wijzigen. Als u dit wilt doen, wijst u de rol van inzender voor ondersteuningsaanvragen toe aan de gebruikers die ondersteuningsaanvragen voor dat abonnement willen maken en beheren. Meer informatie over roltoewijzingen.
  • U kunt op twee manieren ondersteuning krijgen van Azure:

    • Als de accountbeheerder van het abonnement van uw klant kunt u een Azure-ondersteuningsplan voor dat account aanschaffen. Elk abonnement dat u in eenzelfde account hebt, wordt gedekt door hetzelfde ondersteuningsplan. U kunt ook gebruikmaken van de voordelen van een partnerondersteuningsplan om een ondersteuningsaanvraag te maken zonder dat u een speciaal Azure-ondersteuningsplan hoeft te kopen.
    • Ontvang ondersteuning via het account van uw klant. U (de partner) moet over de rechten van beheerder of eigenaar beschikken voor het abonnement van de klant, waarop een ondersteuningsplan van toepassing moet zijn. U kunt ook gebruikmaken van de voordelen van een partnerondersteuningsplan om een ondersteuningsaanvraag te maken zonder dat u een speciaal Azure-ondersteuningsplan hoeft te kopen.
  • De reactietijd is de periode vanaf het moment dat u een ondersteuningsaanvraag hebt ingediend tot het moment waarop een ondersteuningstechnicus van Microsoft Ondersteuning contact met u opneemt en met uw ondersteuningsaanvraag aan de slag gaat. De reactietijd is afhankelijk van zowel het ondersteuningsplan als de bedrijfsimpact van de aanvraag (ook wel ernst genoemd).
  • De tijd die het oplossen van problemen en ondersteuningsaanvragen in beslag neemt, is afhankelijk van het probleem. Microsoft streeft er altijd naar om uw probleem zo snel mogelijk te oplossen. Soms betekent dit dat in eerste instantie wordt geprobeerd om de negatieve impact op uw bedrijfsactiviteiten te beperken voordat naar een volledige oplossing wordt gezocht.
  • Microsoft biedt de mogelijkheid om andere technologieën dan Microsoft-technologieën, zoals Linux, Oracle, SAP en IBM, te gebruiken in Azure. Voor alle scenario's die in aanmerking komen voor ondersteuning via een Azure-ondersteuningsplan helpt Microsoft bij het isoleren van het probleem tussen de toepassing en Azure.

    Microsoft biedt technische ondersteuning als wordt vastgesteld dat het probleem wordt veroorzaakt door een Azure-service of -platform en biedt commercieel aanvaardbare ondersteuning in alle andere scenario's. Als uw probleem niet wordt opgelost, verwijzen we u mogelijk naar andere ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn voor externe software.

  • Als u dit nog niet hebt gedaan, gaat u eerst naar Azure Service Health, een gepersonaliseerd dashboard met waarschuwingen en richtlijnen voor Azure-serviceproblemen, om waarschuwingen te configureren zodat de juiste personen worden geïnformeerd over gebeurtenissen die van invloed zijn op uw resources. Als er in Azure Service Health geen actieve of recente serviceproblemen worden weergegeven, maakt u een ondersteuningsaanvraag.
  • Als u een openstaande aanvraag voor technische ondersteuning voor Azure hebt en er een hoofdoorzaakanalyse moet worden uitgevoerd, kunt u er een aanvragen met elk betaald Azure-ondersteuningsplan.
  • Probleemoplossing is aan de orde als je technische problemen ondervindt bij het gebruik van Azure-services. Dit is het geval als u werk moet verrichten om een technologie te ondersteunen die niet goed werkt tijdens normaal gebruik en die moet worden hersteld voor een goede werking.
  • Adviesondersteuning is bedoeld om te helpen bij algemene procedurevragen. Er worden geen vragen over facturering of probleemoplossing beantwoord.
  • Professional Direct Delivery Managers bieden beperkte adviesondersteuning op basis van openbaar beschikbare Azure-documentatie en -informatie van Azure-technici en productexperts. Richtlijnen kunnen zijn:

    • Plannen voor implementaties en migraties
    • Plannen voor hybride cloudoplossingen
    • Prestaties verbeteren
    • Betrouwbaarheid en herstelmogelijkheden verbeteren
    • Beveiliging verbeteren

    Professional Direct Delivery Managers bieden geen gedetailleerde hulp die specifiek is voor individuele klanten, zoals ontwerp-, architectuur- of codecontroles, gedetailleerde instructies voor het afstemmen van toepassingen of configuraties (bijvoorbeeld prestatieafstemming), of het verifiëren van specificaties. Ook bieden ze geen ondersteuning op locatie of houden ze zich bezig met implementatieactiviteiten, zoals het coderen of configureren voor klantontwikkeling of implementatie in Azure.

    • Extensies bijwerken in Linux via Azure CLI
    • Welke RBAC-machtigingen die in Azure zijn geconfigureerd, zijn nodig voor een specifiek product
    • Of Azure een Windows Update- of Red Hat-infrastructuurservice voor bijwerken biedt
    • Wat de vereiste parameters zijn voor een specifieke PowerShell-opdracht
    • Of een specifieke CLI-opdracht een equivalente PowerShell-opdracht heeft
    • Codebeoordelingen
    • Aangepaste codevoorbeelden, ongeacht de programmeertaal of het scripttype (anders dan de codevoorbeelden in openbaar beschikbare documentatie)
    • Gedetailleerde richtlijnen voor architectuur
    • Vragen over het Red Hat Enterprise Linux-besturingssysteem en andere problemen met het ondersteunen van instellingen en configuraties van het Linux-besturingssysteem, zoals update-infrastructuurinstellingen van Red Hat in het besturingssysteem, het instellen van machtigingen binnen het besturingssysteem, Windows-besturingssysteem, Windows-configuratie, licentieverlening of probleemoplossing
  • Nee, het ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor problemen met on-premises pc's of servers.
  • Nee, CSP-migratie is niet opgenomen in Professional Direct-adviesondersteuning.

    Zie de Azure in CSP-aanbieding voor meer informatie.

  • Verzend je feedback voor het product of de pagina met behulp van de toepasselijke koppeling onderaan de documentatiepagina.

Aankoop en facturering

  • U kunt online een ondersteuningsabonnement kopen via de Azure-website of Azure Portal. Een ondersteuningsabonnement is ook beschikbaar met een Microsoft-klantovereenkomst. Als u een Enterprise Agreement hebt en u een Professional Direct-ondersteuningsabonnement wilt aanschaffen, neemt u contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger of -partner.
  • De maandelijkse kosten van het ondersteuningsabonnement gelden voor één factureringsaccount, ongeacht het aantal abonnementen of gebruikers dat u voor het account hebt. Op alle abonnementen voor een factureringsaccount is hetzelfde ondersteuningsplan van toepassing en alle gebruikers met beheerders- of eigenaarstoegang tot een van de abonnementen voor het account met een ondersteuningsplan komen in aanmerking voor ondersteuning voor deze abonnementen. Ga naar Azure Portal om de lijst met abonnementen in uw account te bekijken.
  • Als u uw ondersteuningsabonnement hebt aangeschaft via de Azure-website of Azure Portal, of als u er een hebt onder een Microsoft-klantovereenkomst, kunt u uw huidige abonnement annuleren en een abonnement op een hoger niveau kopen in Azure Portal.

    Als u een Enterprise Overeenkomst hebt, neemt u contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger of -partner.

  • Als u een ondersteuningsplan hebt aangeschaft via de Azure-website of Azure Portal, of als u er een hebt via een Microsoft-klantovereenkomst, kunt u uw ondersteuningsplan annuleren of wijzigen in Azure Portal.

    Als u vragen hebt over het wijzigen of annuleren van uw ondersteuningsplan, maakt u een nieuwe ondersteuningsaanvraag. Selecteer voor Type probleem de optie Abonnementsbeheer. Selecteer het betreffende ondersteuningsplan en vervolgensVerzoek tot opzegging van een abonnement. Omdat ondersteuningsplannen maandelijks worden gefactureerd, ontvangt u geen restitutie naar rato als u vóór het einde van de maand opzegt.

    Als u het ondersteuningsplan hebt aangeschaft via een Enterprise Overeenkomst, neemt u contact op met de Microsoft-vertegenwoordiger of -partner.

  • U wordt maandelijks gefactureerd. Zie de documentatie voor Azure Cost Management en facturering voor meer informatie.
  • Als u uw ondersteuningsplan hebt aangeschaft via Azure Portal of als u er een hebt via een Microsoft-klantovereenkomst, wordt het ondersteuningsplan automatisch verlengd met de geregistreerde betalingswijze.

    Als u uw ondersteuningsplan hebt aangeschaft via een Microsoft-vertegenwoordiger of -partner, stelt deze u op de hoogte wanneer het tijd is om te verlengen.

Ondersteuning voor Enterprise Overeenkomst

  • Klanten met een Enterprise Overeenkomst kunnen technische ondersteuning van Azure Standard en Professional Direct aanschaffen via hun reseller of een Microsoft-verkoopmedewerker. Ondersteuning voor ontwikkelaars kan niet worden aangeschaft via een Enterprise Overeenkomst. Klanten die interesse hebben in Unified Support kunnen contact opnemen met een Microsoft-verkoopmedewerker.
  • Neem contact op met uw reseller om een upgrade van Standard naar Professional Direct aan te schaffen als deze beschikbaar is in uw regio.
  • Ja, voor elke Enterprise Overeenkomst-inschrijving is een afzonderlijk ondersteuningsplan vereist. Als u één Azure-ondersteuningsplan hebt en meerdere Enterprise Overeenkomst-inschrijvingen, is de ondersteuning uitsluitend van toepassing op de inschrijving waaraan het ondersteuningsplan is gekoppeld. Als u meerdere Azure-abonnementen hebt voor één Enterprise Overeenkomst-inschrijving met een ondersteuningsplan, hebt u via al deze abonnementen toegang tot technische ondersteuning.
  • Als uw bestelling voor een ondersteuningsplan via uw Enterprise Overeenkomst in behandeling is, dient u in Azure Portal een ondersteuningsaanvraag voor abonnementsbeheer in om tijdelijk de technische ondersteuning te activeren. Geef aan welk ondersteuningsplan u hebt besteld (Standard of Professional Direct) en beschrijf het probleem. Een ondersteuningstechnicus neemt vervolgens contact met u op.