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Enterprise Agreement サポート プランのオファー

新規のお客様の条件:

Microsoft は、次の適用資格をすべて満たす Microsoft Azure のお客様に対して、2018 年 7 月 1 日から 2019 年 6 月 30 日まで Standard サポートを提供いたします (例外あり)。

  1. Enterprise Agreement (EA) または Microsoft 製品およびサービス契約 (各 "契約") で Microsoft Azure のサービスを購入している。
  2. Azure、Azure Government または Azure Germany の EA 契約を保持している (Premier サポート、パートナー様向け Advanced Support、および "Azure in China" アカウントは除く)。
  3. 2018 年 7 月 1 日から 2019 年 6 月 30 日の間に、EA 契約に署名している、または契約が更新されている ("条件期間")。

2018 年 7 月 1 日以降に Azure サービスを購入するすべての新しいお客様は、条件期間の 12 か月間、無料で Azure Standard サポートをご利用になれます。"12 か月の期間は、契約に署名した日または契約を更新した日から開始します。この EA サポート オファーの特典は、お客様が適用資格を満たしている限り、更新される可能性があります。"

既存のお客様の条件:

2017 年 7 月 1 日から 2018 年 6 月 30 日までの先行期間中にこのプランをご活用いただいた既存のお客様は、年次応当日まで、引き続き現在のサポート プランをご利用になれます。 年次応当日後、または EA 加入契約の更新後は、以下のようになります。

2017 年 7 月 1 日から 2018 年 6 月 30 日までのサポート プラン 2018 年 7 月 1 日以降の次の契約の応答日まで
Standard サポート Standard サポート
EA Standard のアップグレードによって得られた Professional Direct (ProDirect) サポート Standard サポート
EA のプロモーションによる Professional Direct サポート Standard サポート

免責事項

このオファーを通じて、Microsoft は政府機関のお客様に対し追加費用なしで一定の特典を提供することがあります。Microsoft は、このような特典に対する政府機関のお客様からの補償のすべての使用権を放棄します。Microsoft は、政府機関のお客様に対してこれらの特典を提供することが、適切な贈答品、倫理および無料の商品およびサービスに関連するその他の法律および規制に完全に準拠することを意図しています。Microsoft は、これらのサービスの提供が、政府機関のお客様のための特典であり、政府機関のお客様のみが使用することを意図しています。個々の政府機関職員の個人の使用または特典となることを意図していません。

Microsoft は、独自の裁量によっていつでも本 EA サポート オファー契約を解除、修正、または改訂できるものとします。お客様は、Microsoft に書面で通知することによりいつでも本 EA サポート オファーへの参加を中止できるものとします。

よく寄せられる質問

  • お客様が何かをする必要はありません。対象のお客様はすべて、45 日以内に Standard サポートにアップグレードされます。Azure portal にログインし、クリックして "新しいサポート要求" を送信すると、ドロップダウン ボックスにご利用のサポート プランのサブスクリプションが表示されます。

    詳細については、お客様の担当アカウント マネージャーにご相談ください。または、Enterprise Agreement Azure サポートの詳細をご覧いただくか、エンタープライズ ポータルのヘルプ/サポート リンクをご利用ください。

  • 前の期間 (2017 年 5 月 1 日から 2018 年 6 月 30 日) にこのオファーをご利用になった既存のお客様は、契約終了日まで、引き続きそのサポート プランをご利用になれます。お客様のプランは、契約終了日から 30 日以内に Standard サポートに切り替わります。毎月のサービス レビューの際に、担当の Professional Direct サポート デリバリー マネージャーから次の手順についての案内が行われます。

    Professional Direct サポートを購入なさっている場合は、同意された条件に従って、有料の Professional Direct サポート プランが継続されます。

  • 次の年次応当日後、さらに 12 か月間の Standard サポートを続けてご利用になれます。Standard サポートに含まれている特典の内容を詳しく確認するには、ここをクリックしてください
  • いいえ。この EA アップグレード プランは移譲不可であり、ほかの特典と交換することはできません。
  • 現在、Premier サポートおよび統合サポートのお客様には、この EA アップグレード プランを通じて利用できるサポートよりも幅広いサポートが提供されています。Premier または統合の契約から、Azure テクニカル サポートの利用可能時間 (問題解決サービス) が差し引かれることはありません。
  • 各サポート プランの詳細な内容については Azure サポートに関するページをご覧ください。または、お客様の担当アカウント マネージャーにご相談いただくか、エンタープライズ ポータルのヘルプ/サポート リンクをご利用ください。