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Azure

Confronto tra i piani di supporto

Esplora la gamma di opzioni di supporto tecnico di Azure e scegli il piano più adatto alle tue esigenze, a seconda che tu sia uno sviluppatore alle prime armi con la tecnologia cloud o una grande impresa che distribuisce applicazioni aziendali strategiche.

piano di supporto a livello di organizzazione
Basic DEVELOPER STANDARD PROFESSIONAL DIRECT UNIFIED ENTERPRISE
 
IDEALE PER

Incluso per tutti i clienti di Azure

Ambienti di valutazione e non di produzione in Azure

Ambienti con carichi di lavoro di produzione in Azure

Aziende di piccole e medie dimensioni con utilizzo business critical di Azure

Servizi di livello aziendale e supporto per le aziende e/o con dipendenza cruciale da Azure e da altre tecnologie Microsoft

PREZZO

Incluso per tutti i clienti di Azure

29 USD$ al mese

100 USD$ al mese

1000 USD$ al mese

COPERTURA DEL PRODOTTO

Solo Azure

Solo Azure

Solo Azure

Solo Azure

Copertura completa per Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 e altre tecnologie Microsoft

SUPPORTO PER LA FATTURAZIONE E LA GESTIONE DELLE SOTTOSCRIZIONI
included
included
included
included
included
RISORSE DI SELF-HELP DISPONIBILI 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7, TRA CUI MICROSOFT LEARN, VIDEO CON GUIDE PRATICHE PER IL PORTALE DI AZURE, DOCUMENTAZIONE E SUPPORTO DELLA COMMUNITY
included
included
included
included

Incluso l'Hub dei servizi per la gestione centralizzata del supporto, raccomandazioni

POSSIBILITÀ DI INVIARE TUTTI I TICKET DI SUPPORTO NECESSARI (FATTURAZIONE E MICROSOFT Q&A)
included
included
included
included
included
AZURE ADVISOR: LA TUA GUIDA GRATUITA E PERSONALIZZATA ALLE BEST PRACTICE DI AZURE
included
included
included
included
included
STATO DELL'INTEGRITÀ E NOTIFICHE DI AZURE
included
included
included
included
included
SUPPORTO DEL SOFTWARE DI TERZE PARTI CON INTEROPERABILITÀ, INDICAZIONI PER LA CONFIGURAZIONE E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

non incluso

included
included
included
included
ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO TRAMITE E-MAIL, TELEFONO E CHAT1 DOPO L'INVIO DI UNA RICHIESTA DI SUPPORTO

non incluso

Accesso durante orario di ufficio ai tecnici del supporto tramite risposte in ordine di priorità in Microsoft Q&A

24 ore su 24, 7 giorni su 7

24 ore su 24, 7 giorni su 7

24 ore su 24, 7 giorni su 7 e gestione delle escalation

GRAVITÀ DEI CASI E TEMPO DI RISPOSTA

non incluso

Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro otto ore lavorative2

Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro otto ore lavorative2

Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro quattro ore

Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora

Impatto aziendale minimo (gravità C): entro quattro ore lavorative2

Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro due ore

Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora

Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro quattro ore lavorative2

Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro due ore

Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora

Sistema aziendale critico inattivo (gravità 1): Entro 15 minuti per Azure, un'ora per tutti gli altri prodotti

SUPPORTO PER L'ARCHITETTURA

non incluso

Indicazioni generali

Indicazioni generali

Indicazioni da un pool di ProDirect Delivery Manager

Supporto di consulenza in base alle esigenze incluso

Sono disponibili anche servizi gestiti da esperti forniti da Cloud Solution Architect3

API DI SUPPORTO

non incluso

non incluso

non incluso

Crea e gestisci ticket di supporto tecnico di Azure a livello di codice

Crea e gestisci ticket di supporto tecnico di Azure a livello di codice

SUPPORTO OPERATIVO

non incluso

non incluso

non incluso

Le verifiche del servizio o le consulenze di un pool di responsabili assistenza di ProDirect sono non trasferibili e sono limitate solo ai clienti di Azure ProDirect

Strategia di governance regolare con recensioni della fornitura di risultati positivi per i clienti progettate per monitorare e guidare la distribuzione di servizi mantenendo al tempo stesso una solida collaborazione e la realizzazione continua del valore3

FORMAZIONE

non incluso

non incluso

non incluso

Webinar tenuti da esperti di Azure

Include l'Hub dei servizi per video su richiesta, lab pratici, percorsi di apprendimento e webcast gestiti da esperti

INDICAZIONI PROATTIVE

Da un pool di ProDirect Delivery Manager

Engagement gestiti da esperti progettati in modo esclusivo dalla proprietà intellettuale Microsoft per accelerare il successo della soluzione cloud3

SERVIZI DI GESTIONE DEL SUCCESSO

Fornito digitalmente e/o dai Customer Success Account Manager

SUPPORTO DI CONSULENZA IN BASE ALLE ESIGENZE
included
VALUTAZIONI DELL'INTEGRITÀ SU RICHIESTA IN BASE ALLE ESIGENZE
included
SERVIZI SPECIALIZZATI
FLEX ALLOWANCE

Disponibile come parte flessibile del prezzo di listino del pacchetto di base che può essere applicato per l'acquisto di servizi specializzati

  • [1] La chat è disponibile durante l'orario di ufficio, a seconda della disponibilità del tecnico. La chat è disponibile per alcuni servizi di Azure e solo in inglese.
  • [2] Per la maggior parte dei paesi e delle aree geografiche, l'orario di ufficio è compreso tra le 9:00 e le 17:00 (ora locale) dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Per l'America del Nord, l'orario di ufficio è compreso tra le 6:00 e le 18:00 (ora del Pacifico) dal lunedì al venerdì, escluse le festività. In Giappone l'orario di ufficio è tra le 9:00 e le 17:30 dal lunedì al venerdì, escluse le festività.
  • [3] Disponibile tramite Flex Allowance o tramite acquisti di componenti aggiuntivi.

Altre informazioni

I piani di supporto tecnico di Azure e i vantaggi associati a tali piani vengono utilizzati dai clienti e non sono trasferibili.

 

Il supporto tecnico è fornito in nove lingue: inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo e cinese tradizionale.

 

Se acquisti il supporto tecnico ProDirect, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per aiutarti a iniziare.

Opzioni di acquisto

Azure.com accetta solo pagamenti tramite carte di credito e di debito, a meno che non sia stata configurata la fatturazione. Il pagamento anticipato di Azure non può essere applicato ai piani di supporto. In caso di cancellazione dei piani di supporto non verranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente.

 

Verrà applicata la fatturazione mensile per il piano di supporto tecnico di Azure, che verrà rinnovato automaticamente. Riceverai una notifica tramite posta elettronica quando si avvicina la data di rinnovo del piano e potrai disabilitare il rinnovo automatico in qualsiasi momento.