Confronto tra i piani di supporto
Esplora la gamma di opzioni di supporto tecnico di Azure e scegli il piano più adatto alle tue esigenze, a seconda che tu sia uno sviluppatore alle prime armi con la tecnologia cloud o una grande impresa che distribuisce applicazioni aziendali strategiche.
Basic | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | UNIFIED ENTERPRISE | |
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IDEALE PER | Incluso per tutti i clienti di Azure | Ambienti di valutazione e non di produzione in Azure | Ambienti con carichi di lavoro di produzione in Azure | Aziende di piccole e medie dimensioni con utilizzo business critical di Azure | Servizi di livello aziendale e supporto per le aziende e/o con dipendenza cruciale da Azure e da altre tecnologie Microsoft |
PREZZO | Incluso per tutti i clienti di Azure | 29 USD$ al mese | 100 USD$ al mese | 1000 USD$ al mese | |
COPERTURA DEL PRODOTTO | Solo Azure | Solo Azure | Solo Azure | Solo Azure | Copertura completa per Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 e altre tecnologie Microsoft |
SUPPORTO PER LA FATTURAZIONE E LA GESTIONE DELLE SOTTOSCRIZIONI | | | | | |
RISORSE DI SELF-HELP DISPONIBILI 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7, TRA CUI MICROSOFT LEARN, VIDEO CON GUIDE PRATICHE PER IL PORTALE DI AZURE, DOCUMENTAZIONE E SUPPORTO DELLA COMMUNITY | | | | | Incluso l'Hub dei servizi per la gestione centralizzata del supporto, raccomandazioni |
POSSIBILITÀ DI INVIARE TUTTI I TICKET DI SUPPORTO NECESSARI (FATTURAZIONE E MICROSOFT Q&A) | | | | | |
AZURE ADVISOR: LA TUA GUIDA GRATUITA E PERSONALIZZATA ALLE BEST PRACTICE DI AZURE | | | | | |
STATO DELL'INTEGRITÀ E NOTIFICHE DI AZURE | | | | | |
SUPPORTO DEL SOFTWARE DI TERZE PARTI CON INTEROPERABILITÀ, INDICAZIONI PER LA CONFIGURAZIONE E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI | non incluso | | | | |
ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO TRAMITE E-MAIL, TELEFONO E CHAT1 DOPO L'INVIO DI UNA RICHIESTA DI SUPPORTO | non incluso | Accesso durante orario di ufficio ai tecnici del supporto tramite risposte in ordine di priorità in Microsoft Q&A | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e gestione delle escalation |
GRAVITÀ DEI CASI E TEMPO DI RISPOSTA | non incluso | Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro otto ore lavorative2 | Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro otto ore lavorative2 Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro quattro ore Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora | Impatto aziendale minimo (gravità C): entro quattro ore lavorative2 Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro due ore Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora | Impatto aziendale minimo (gravità C): Entro quattro ore lavorative2 Impatto aziendale moderato (gravità B): Entro due ore Impatto aziendale critico (gravità A): Entro un'ora Sistema aziendale critico inattivo (gravità 1): Entro 15 minuti per Azure, un'ora per tutti gli altri prodotti |
SUPPORTO PER L'ARCHITETTURA | non incluso | Indicazioni generali | Indicazioni generali | Indicazioni da un pool di ProDirect Delivery Manager | Supporto di consulenza in base alle esigenze incluso |
API DI SUPPORTO | non incluso | non incluso | non incluso | Crea e gestisci ticket di supporto tecnico di Azure a livello di codice | Crea e gestisci ticket di supporto tecnico di Azure a livello di codice |
SUPPORTO OPERATIVO | non incluso | non incluso | non incluso | Le verifiche del servizio o le consulenze di un pool di responsabili assistenza di ProDirect sono non trasferibili e sono limitate solo ai clienti di Azure ProDirect | Strategia di governance regolare con recensioni della fornitura di risultati positivi per i clienti progettate per monitorare e guidare la distribuzione di servizi mantenendo al tempo stesso una solida collaborazione e la realizzazione continua del valore3 |
FORMAZIONE | non incluso | non incluso | non incluso | Webinar tenuti da esperti di Azure | Include l'Hub dei servizi per video su richiesta, lab pratici, percorsi di apprendimento e webcast gestiti da esperti |
INDICAZIONI PROATTIVE | | | | Da un pool di ProDirect Delivery Manager | Engagement gestiti da esperti progettati in modo esclusivo dalla proprietà intellettuale Microsoft per accelerare il successo della soluzione cloud3 |
SERVIZI DI GESTIONE DEL SUCCESSO | | | | | Fornito digitalmente e/o dai Customer Success Account Manager |
SUPPORTO DI CONSULENZA IN BASE ALLE ESIGENZE | | | | | |
VALUTAZIONI DELL'INTEGRITÀ SU RICHIESTA IN BASE ALLE ESIGENZE | | | | | |
SERVIZI SPECIALIZZATI | | | | | |
FLEX ALLOWANCE | | | | | Disponibile come parte flessibile del prezzo di listino del pacchetto di base che può essere applicato per l'acquisto di servizi specializzati |
- [1] La chat è disponibile durante l'orario di ufficio, a seconda della disponibilità del tecnico. La chat è disponibile per alcuni servizi di Azure e solo in inglese.
- [2] Per la maggior parte dei paesi e delle aree geografiche, l'orario di ufficio è compreso tra le 9:00 e le 17:00 (ora locale) dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Per l'America del Nord, l'orario di ufficio è compreso tra le 6:00 e le 18:00 (ora del Pacifico) dal lunedì al venerdì, escluse le festività. In Giappone l'orario di ufficio è tra le 9:00 e le 17:30 dal lunedì al venerdì, escluse le festività.
- [3] Disponibile tramite Flex Allowance o tramite acquisti di componenti aggiuntivi.
Altre informazioni
I piani di supporto tecnico di Azure e i vantaggi associati a tali piani vengono utilizzati dai clienti e non sono trasferibili.
Il supporto tecnico è fornito in nove lingue: inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo e cinese tradizionale.
Se acquisti il supporto tecnico ProDirect, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per aiutarti a iniziare.
Opzioni di acquisto
Azure.com accetta solo pagamenti tramite carte di credito e di debito, a meno che non sia stata configurata la fatturazione. Il pagamento anticipato di Azure non può essere applicato ai piani di supporto. In caso di cancellazione dei piani di supporto non verranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente.
Verrà applicata la fatturazione mensile per il piano di supporto tecnico di Azure, che verrà rinnovato automaticamente. Riceverai una notifica tramite posta elettronica quando si avvicina la data di rinnovo del piano e potrai disabilitare il rinnovo automatico in qualsiasi momento.