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Supporto tecnico di Azure: Professional Direct (ProDirect)
L'offerta Azure ProDirect è più appropriata per aziende di medie o grandi dimensioni le cui attività dipendono in modo considerevole da Microsoft Azure.
1.000 USD$/mese
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Tempi di risposta iniziali velocissimi, ovvero pari al massimo a un'ora per le richieste di supporto a gravità elevata
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Gestione dell'escalation per problemi a priorità elevata
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Un team in pool di manager ProDirect fornisce la gestione dell'account
Dettagli piano ProDirect
| Gamma di supporto | Microsoft Azure |
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Il supporto tecnico per la fatturazione e la gestione delle sottoscrizioni è incluso per tutti i clienti di Azure |
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Possibilità di inviare problemi di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 71 |
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Tecnologie non Microsoft in esecuzione in Azure (vedi le domande frequenti) |
Microsoft fornirà assistenza ai clienti Azure per i problemi associati a tecnologie non Microsoft specifiche. |
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Gestione delle escalation |
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API del supporto (vedi i dettagli) |
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Indicazioni basate su procedure consigliate per:
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Gestione dell'account del servizio in pool |
Un team in pool dedicato che ti aiuterà a sfruttare al meglio il tuo servizio di Azure:
Il team in pool è disponibile in sei lingue: inglese, spagnolo, giapponese, tedesco, francese (Canada) e portoghese (Brasile) |
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Invio di richieste di supporto |
Online |
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< 1 ora |
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Livello di gravità massimo2 |
"A" (impatto aziendale critico) |
1 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese per i livelli di gravità A e B e in giapponese per il livello di gravità A. Per altre lingue e livelli di gravità, il supporto viene fornito durante gli orari di ufficio locali.
2 Il livello di gravità massimo previsto (impatto aziendale) per il livello ProDirect è "A", indipendentemente dalla lingua. Gravità: A (livello di impatto più elevato), B, C. Per altre informazioni, vedi la risposta del supporto tecnico.
Scarica il foglio dati dei piani di supporto di Azure
Vantaggi inclusi per tutti i clienti e i partner Azure
- Il supporto viene fornito in nove lingue: inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, cinese tradizionale, coreano e giapponese.
- Gestione illimitata delle sottoscrizioni (ad esempio fatturazione, modifica delle quote e trasferimento di account)
- Due opzioni relative ai forum online di Azure: Microsoft Q&A e Stack Overflow. Microsoft Q&A è una proprietà Microsoft online. Stack Overflow non è associato né affiliato a Microsoft.
- Twitter @AzureSupport
- Dashboard dei servizi di Azure
Case study dei clienti ProDirect
Informazioni sugli altri piani
STANDARD
Il piano Azure Standard è una buona scelta per aziende di piccole o medie dimensioni le cui attività dipendono in misura minima da Microsoft Azure.
DEVELOPER
Il piano Azure Developer è appropriato per le società o le singole persone che usano Microsoft Azure in un ambiente non di produzione oppure per prova e valutazione.