Suporte
Planos de suporte do Azure

Compare planos de suporte

Explore a gama de opções de suporte do Azure e escolha o plano que melhor se adequa, quer seja um programador que está apenas a começar a jornada na cloud, quer seja uma grande organização a implementar aplicações estratégicas e críticas para o negócio.

¹ Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 09:00 às 17:00 (hora local), de segunda a sexta, excluindo feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 06:00 às 18:00 (hora do Pacífico) de segunda a sexta, excluindo feriados. No Japão, o horário comercial é das 09:00 às 17:30, de segunda a sexta, excluindo feriados.
	Básico Solicitar suporte	Programador Comprar suporte	Standard Comprar suporte	Suporte Direto Profissional Comprar suporte	Premier Contacto Premier
Âmbito	Disponível para todas as contas do Microsoft Azure	Microsoft Azure: Ambientes de não produção e de avaliação	Microsoft Azure: Ambientes de carga de trabalho de produção	Microsoft Azure: Dependência comercial crítica	Todos os Produtos Microsoft, incluindo o Azure: Dependência substancial em vários produtos
Suporte ao Cliente, Ajuda Personalizada e Comunidades	Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte	Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte	Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte	Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte	Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte
Melhores Práticas	Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure	Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure	Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure	Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure	Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure
Estado de Funcionamento e Notificações	Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento	Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento	Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento	Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento	Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento
Suporte Técnico	Não disponível	Acesso durante o horário comercial¹ aos Engenheiros de Suporte por e-mail	Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone	Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone	Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone
Quem Pode Abrir Incidentes	Não disponível	Contactos ilimitados/incidentes ilimitados	Contactos ilimitados/incidentes ilimitados	Contactos ilimitados/incidentes ilimitados	Contactos ilimitados/incidentes ilimitados
Suporte a Software de Terceiros	Não disponível	Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração	Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração	Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração	Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração
Gravidade do Incidente/Tempos de Resposta	Não disponível	Impacto comercial mínimo (Grav C): <8 horas úteis¹	Impacto comercial mínimo (Grav C): <8 horas úteis¹ Impacto comercial moderado (Grav B): <4 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora	Impacto comercial mínimo (Grav C): <4 horas úteis¹ Impacto comercial moderado (Grav B): <2 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora	Impacto comercial mínimo (Grav C): <4 horas úteis¹ Impacto comercial moderado (Grav B): <2 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora <15 minutes (com o Azure Rapid Response ou Gestão de Eventos do Azure)
Suporta para Arquitetura	Não disponível	Orientação geral	Orientação geral	Documentação de orientação de arquitetura com base nas melhores práticas indicadas pelo Gestor de Fornecimento ProDirect	Suporte específico de arquitetura para clientes, como, por exemplo, revisões de design, otimização de desempenho, configuração e assistência à implementação, fornecido pelos especialistas técnicos do Microsoft Azure.
Suporte às Operações	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Serviços de integração, revisões de serviço, consultas do Assistente do Azure	Revisões e relatórios de serviço liderados pelo gestor técnico de conta
Formação	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Seminários Web liderados pela Engenharia do Azure	Seminários Web liderados pela Engenharia do Azure, formação a pedido
Orientação Proativa	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Gestor de Fornecimento ProDirect	Gestor Técnico de Conta designado
Iniciar Suporte	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Gestão de Eventos do Azure (disponível por uma taxa adicional)
Preços	Não disponível	$29 / mês	$100 / mês	$1000 / mês	Contacte-nos

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Opções de compra

Pode comprar os planos de suporte Direto Profissional, Standard e Programador com o Contrato de Cliente Microsoft. Pode também comprar os planos de suporte Profissional e Standard com o Contrato Enterprise. Quer compre diretamente em Azure.com ou com a ajuda de um representante da Microsoft, fica ao abrigo do mesmo contrato.

O Azure.com só aceita pagamentos com cartões de crédito e débito, a menos que a faturação tenha sido organizada anteriormente. Não são aceites alocações monetárias em dinheiro para os planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não implica um reembolso proporcional.

Será faturado mensalmente pelo plano de suporte do Azure, o qual será renovado automaticamente. Receberá uma notificação por e-mail quando o termo do seu plano estiver prestes a ser renovado e poderá desativar a renovação automática a qualquer momento.

Saiba mais sobre o plano de suporte Premier.

Perguntas mais frequentes

Enviar um pedido de suporte a partir do Portal do Azure. Basta selecionar "Suporte" na barra de menus ou abrir o centro "Ajuda e suporte". Para mais informações, consulte "Como criar um pedido de suporte do Azure". O acesso ao suporte para Gestão de Subscrições e faturação está incluído na sua subscrição do Microsoft Azure e o Suporte Técnico é disponibilizado através de um dos Planos de Suporte do Azure.
O suporte está disponível nos mercados nos quais o Microsoft Azure é oferecido. Alguns serviços específicos poderão não estar abrangidos em todas as regiões imediatamente após a Disponibilidade Geral (GA).
Se comprou o seu plano de suporte através do site ou do portal do Azure, ou se tiver um ao abrigo de um Contrato de Cliente Microsoft, pode fazer alterações no portal do Azure. Para alterar o seu plano de suporte, cancele primeiro o seu plano existente e compre um novo. Para cancelar, selecione a subscrição do plano de suporte que quer cancelar e, em seguida, clique em Cancelar subscrição*.

Se tiver dúvidas sobre a alteração ou o cancelamento do plano de suporte, crie um novo pedido de suporte. Para Tipo de problema*, selecione Gestão de subscrições*. Selecione o plano de suporte aplicável e, em seguida, selecione Pedido de cancelamento de uma subscrição*. Como os planos de suporte são cobrados mensalmente, não receberá um reembolso proporcional se cancelar antes do final do mês.

Se comprou o seu plano de suporte através de um representante ou parceiro da Microsoft, contacte-o para obter assistência.
Os clientes do Contrato Enterprise (EA) podem comprar o suporte técnico do Azure Standard, do ProDirect e do Premier através do seu Revendedor. O Suporte para Programadores não está disponível através de Contratos Enterprise.
Sim, é necessário um plano de suporte individual para cada inscrição EA. Se tiver um plano de Suporte do Azure e várias inscrições EA, o suporte só está abrangido na inscrição à qual o respetivo plano está associado. Tenha em conta que, se tiver várias subscrições do Azure numa única inscrição EA com um plano de suporte, todas as subscrições terão acesso ao Suporte Técnico.

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