Compare planos de suporte
Explore a gama de opções de suporte do Azure e escolha o plano que melhor se adequa, quer seja um programador que está apenas a começar a jornada na cloud, quer seja uma grande organização a implementar aplicações estratégicas e críticas para o negócio.
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Básico |
Programador | Standard | Suporte Direto Profissional | Premier | |
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| Âmbito |
Disponível para todas as contas do Microsoft Azure
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Microsoft Azure:
Ambientes de não produção e de avaliação
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Microsoft Azure:
Ambientes de carga de trabalho de produção
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Microsoft Azure:
Dependência comercial crítica
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Todos os Produtos Microsoft, incluindo o Azure:
Dependência substancial em vários produtos
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| Suporte ao Cliente, Ajuda Personalizada e Comunidades | Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte | Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte | Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte | Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte | Acesso 24h ao suporte à faturação e subscrição, ajuda personalizada online, documentação, documentos técnicos e fóruns de suporte |
| Melhores Práticas | Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure | Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure | Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure | Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure | Acesso ao conjunto completo de recomendações do Assistente do Azure |
| Estado de Funcionamento e Notificações | Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento | Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento | Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento | Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento | Acesso ao Dashboard do Service Health personalizado e à API de Estado de Funcionamento |
| Suporte Técnico | Acesso durante o horário comercial1 aos Engenheiros de Suporte por e-mail | Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone | Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone | Acesso permanente a Engenheiros de Suporte por e-mail e telefone | |
| Quem Pode Abrir Incidentes | Contactos ilimitados/incidentes ilimitados | Contactos ilimitados/incidentes ilimitados | Contactos ilimitados/incidentes ilimitados | Contactos ilimitados/incidentes ilimitados | |
| Suporte a Software de Terceiros | Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração | Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração | Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração | Orientação e resolução de problemas de interoperabilidade e configuração | |
| Gravidade do Incidente/Tempos de Resposta |
Impacto comercial mínimo (Grav C):
<8 horas úteis1 |
Impacto comercial mínimo (Grav C):
<8 horas úteis1 Impacto comercial moderado (Grav B): <4 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora |
Impacto comercial mínimo (Grav C):
<4 horas úteis1 Impacto comercial moderado (Grav B): <2 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora |
Impacto comercial mínimo (Grav C):
<4 horas úteis1 Impacto comercial moderado (Grav B): <2 horas Impacto comercial crítico (Grav A): <1 hora <15 minutes (com o Azure Rapid Response ou Gestão de Eventos do Azure) |
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| Suporta para Arquitetura | Orientação geral | Orientação geral | Documentação de orientação de arquitetura com base nas melhores práticas indicadas pelo Gestor de Fornecimento ProDirect | Suporte específico de arquitetura para clientes, como, por exemplo, revisões de design, otimização de desempenho, configuração e assistência à implementação, fornecido pelos especialistas técnicos do Microsoft Azure. | |
| Suporte às Operações | Serviços de integração, revisões de serviço, consultas do Assistente do Azure | Revisões e relatórios de serviço liderados pelo gestor técnico de conta | |||
| Formação | Seminários Web liderados pela Engenharia do Azure | Seminários Web liderados pela Engenharia do Azure, formação a pedido | |||
| Orientação Proativa | Gestor de Fornecimento ProDirect | Gestor Técnico de Conta designado | |||
| Iniciar Suporte | Gestão de Eventos do Azure (disponível por uma taxa adicional) | ||||
| Preços | $29/mês | $100/mês | $1000/mês | Contacte-nos |
Opções de compra
Pode comprar os planos de suporte Direto Profissional, Standard e Programador com o Contrato de Cliente Microsoft. Pode também comprar os planos de suporte Profissional e Standard com o Contrato Enterprise. Quer compre diretamente em Azure.com ou com a ajuda de um representante da Microsoft, fica ao abrigo do mesmo contrato.
O Azure.com só aceita pagamentos com cartões de crédito e débito, a menos que a faturação tenha sido organizada anteriormente. Não são aceites alocações monetárias em dinheiro para os planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não implica um reembolso proporcional.
Será faturado mensalmente pelo plano de suporte do Azure, o qual será renovado automaticamente. Receberá uma notificação por e-mail quando o termo do seu plano estiver prestes a ser renovado e poderá desativar a renovação automática a qualquer momento.
Saiba mais sobre o plano de suporte Premier.
Perguntas mais frequentes
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Enviar um pedido de suporte a partir do Portal do Azure. Basta selecionar "Suporte" na barra de menus ou abrir o centro "Ajuda e suporte". Para mais informações, consulte "Como criar um pedido de suporte do Azure". O acesso ao suporte para Gestão de Subscrições e faturação está incluído na sua subscrição do Microsoft Azure e o Suporte Técnico é disponibilizado através de um dos Planos de Suporte do Azure.
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O suporte está disponível nos mercados nos quais o Microsoft Azure é oferecido. Alguns serviços específicos poderão não estar abrangidos em todas as regiões imediatamente após a Disponibilidade Geral (GA).
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Faça a gestão das suas subscrições de plano através do Portal de Conta.
- Para alterar o seu plano de suporte, cancele primeiro o seu plano de suporte existente e adquira um novo plano de suporte.
- Para cancelar o seu plano de suporte, selecione a subscrição do plano de suporte que quer cancelar e clique em Cancelar subscrição. Se ainda tiver dúvidas, abra um novo pedido de suporte com a equipa de Faturação no portal do Azure. Para o tipo de problema, selecione Gestão de subscrições e selecione o plano de suporte aplicável e clique em Pedir o cancelamento de uma subscrição. O Suporte do Azure requer compromisso durante o período de subscrição. O cancelamento não irá resultar num reembolso proporcional.
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Os clientes do Contrato Enterprise (EA) podem comprar o suporte técnico do Azure Standard, do ProDirect e do Premier através do seu Revendedor. O Suporte para Programadores não está disponível através de Contratos Enterprise.
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Sim, é necessário um plano de suporte individual para cada inscrição EA. Se tiver um plano de Suporte do Azure e várias inscrições EA, o suporte só está abrangido na inscrição à qual o respetivo plano está associado. Tenha em conta que, se tiver várias subscrições do Azure numa única inscrição EA com um plano de suporte, todas as subscrições terão acesso ao Suporte Técnico.
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