Suporte
Planos de suporte do Azure

Compare planos de suporte

Explore a gama de opções de suporte do Azure e escolha o plano que melhor se adequa, quer seja um programador que está apenas a começar a jornada na cloud, quer seja uma grande organização a implementar aplicações estratégicas e críticas para o negócio.

Se procura um plano de suporte abrangente ao nível da organização que inclua o Azure, o Microsoft 365 e o Dynamics 365, explore o suporte empresarial.

¹ Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 09:00 às 17:00 (hora local), de segunda a sexta, excluindo feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 06:00 às 18:00 (hora do Pacífico) de segunda a sexta, excluindo feriados. No Japão, o horário comercial é das 09:00 às 17:30, de segunda a sexta, excluindo feriados.
	Básico Solicitar suporte	PROGRAMADOR Comprar suporte	STANDARD Comprar suporte	SUPORTE DIRETO PROFISSIONAL Comprar suporte
Preço	Incluído para todos os clientes do Azure	$29 por mês	$100 por mês	$1000 por mês
Âmbito	Incluído para todos os clientes do Azure	Ambientes de não produção e de avaliação	Ambientes de carga de trabalho de produção	Dependência comercial crítica
Faturação e suporte à gestão da subscrição	Disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Recursos de ajuda autónoma 24/7, incluindo Microsoft Learn, vídeos de procedimentos do portal do Azure, documentação e suporte da comunidade	Disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Capacidade de submeter todos os pedidos de suporte necessários	Disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Azure Advisor — o seu guia personalizado e gratuito sobre as melhores práticas do Azure	Disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Estado de funcionamento e notificações do Azure	Disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Suporte de software de terceiros com orientação de interoperabilidade e configuração e resolução de problemas	Não disponível	Disponível	Disponível	Disponível
Acesso 24/7 ao suporte técnico por e-mail e telefone	Não disponível	Disponível apenas durante o horário comercial por e-mail.	Disponível	Disponível
Gravidade do incidente e tempos de resposta	Não disponível	Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de oito horas úteis¹	Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de oito horas úteis¹ Impacto comercial moderado (Grav B): dentro de quatro horas Impacto comercial crítico (Grav A): dentro de uma hora	Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de quatro horas úteis¹ Impacto comercial moderado (Grav B): dentro de duas horas Impacto comercial crítico (Grav A): dentro de uma hora
Suporta para Arquitetura	Não disponível	Orientação geral	Orientação geral	Orientação de um conjunto de gestores de fornecimento ProDirect
API de suporte (ver detalhes)	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Uma vista única para gerir os seus pedidos de suporte ativos
Suporte às Operações	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Avaliações de serviços e aconselhamento de um conjunto de gestores de fornecimento ProDirect
Formação	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Webinars liderados por engenheiros do Azure
Orientação Proativa	Não disponível	Não disponível	Não disponível	De um conjunto de gestores de fornecimento ProDirect

Mais informações

Fornecemos suporte em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.

Se comprar suporte ProDirect, enviaremos um e-mail para o ajudar a começar.

Opções de compra

O Azure.com só aceita pagamentos com cartões de crédito e débito, a menos que a faturação tenha sido organizada. Não são aceites alocações monetárias em dinheiro para os planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não implica um reembolso proporcional.

Será faturado mensalmente pelo plano de suporte do Azure, o qual será renovado automaticamente. Receberá uma notificação por e-mail quando o termo do seu plano estiver prestes a ser renovado e poderá desativar a renovação automática a qualquer momento.

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