Compare planos de suporte
Explore a gama de opções de suporte do Azure e escolha o plano que melhor se adequa, quer seja um programador que está apenas a começar a jornada na cloud, quer seja uma grande organização a implementar aplicações estratégicas e críticas para o negócio.
Se procura um plano de suporte abrangente ao nível da organização que inclua o Azure, o Microsoft 365 e o Dynamics 365, explore o suporte empresarial.
|
Básico |
PROGRAMADOR | STANDARD | SUPORTE DIRETO PROFISSIONAL | |
|---|---|---|---|---|
| Preço | Incluído para todos os clientes do Azure | $29 por mês | $100 por mês | $1000 por mês |
| Âmbito |
Incluído para todos os clientes do Azure
|
Ambientes de não produção e de avaliação
|
Ambientes de carga de trabalho de produção
|
Dependência comercial crítica
|
| Faturação e suporte à gestão da subscrição | ||||
| Recursos de ajuda autónoma 24/7, incluindo Microsoft Learn, vídeos de procedimentos do portal do Azure, documentação e suporte da comunidade | ||||
| Capacidade de submeter todos os pedidos de suporte necessários | ||||
| Azure Advisor — o seu guia personalizado e gratuito sobre as melhores práticas do Azure | ||||
| Estado de funcionamento e notificações do Azure | ||||
| Suporte de software de terceiros com orientação de interoperabilidade e configuração e resolução de problemas | ||||
| Acesso contínuo ao suporte técnico por e-mail e telefone após a submissão de um pedido de suporte | Disponível apenas durante o horário comercial por e-mail. | |||
| Gravidade do incidente e tempos de resposta | Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de oito horas úteis1 |
Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de oito horas úteis1 Impacto comercial moderado (Grav B): dentro de quatro horas Impacto comercial crítico (Grav A): dentro de uma hora |
Impacto comercial mínimo (Grav C): dentro de quatro horas úteis1 Impacto comercial moderado (Grav B): dentro de duas horas Impacto comercial crítico (Grav A): dentro de uma hora |
|
| Suporta para Arquitetura | Orientação geral | Orientação geral | Orientação de um conjunto de gestores de fornecimento ProDirect | |
| API de suporte (ver detalhes) | Crie e faça a gestão dos pedidos de suporte do Azure de forma programática | |||
| Suporte às Operações | As análises do serviço e a consultoria de aconselhamento de um conjunto de gestores de entrega do ProDirect são não transferíveis e estão limitadas apenas aos clientes do ProDirect do Azure | |||
| Formação | Webinars liderados por engenheiros do Azure | |||
| Orientação Proativa | De um conjunto de gestores de fornecimento ProDirect |
1 Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 09:00 às 17:00 (hora local), de segunda a sexta, excluindo feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 06:00 às 18:00 (hora do Pacífico) de segunda a sexta, excluindo feriados. No Japão, o horário comercial é das 09:00 às 17:30, de segunda a sexta, excluindo feriados.
Mais informações
Os planos de suporte do Azure e os benefícios desses planos são utilizados pelos clientes e não são transferíveis.
Fornecemos suporte em nove idiomas: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional, coreano e japonês.
Se comprar suporte ProDirect, enviaremos um e-mail para o ajudar a começar.
Opções de compra
O Azure.com só aceita pagamentos com cartões de crédito e débito, a menos que a faturação tenha sido organizada. Não são aceites dólares de Pré-pagamento do Azure para os planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não implica um reembolso proporcional.
Será faturado mensalmente pelo plano de suporte do Azure, o qual será renovado automaticamente. Receberá uma notificação por e-mail quando o termo do seu plano estiver prestes a ser renovado e poderá desativar a renovação automática a qualquer momento.
Obtenha mais informações sobre o suporte empresarial.