Comparar planos de suporte

Explore a gama de opções de suporte do Azure e escolha o plano que melhor se adequa, quer seja um programador que está apenas a começar o percurso na cloud, quer seja uma grande organização a implementar aplicações estratégicas e críticas para a empresa.

plano de suporte em toda a organização
	Básico	PROGRAMADOR	STANDARD	SUPORTE DIRETO PROFISSIONAL	EMPRESA UNIFICADA
	Pedir suporte	Comprar suporte	Comprar suporte	Comprar suporte	Saiba mais
IDEAL PARA	Incluído para todos os clientes do Azure	Ambientes de avaliação e de não produção no Azure	Ambientes de carga de trabalho de produção no Azure	Pequenas e médias empresas com utilização crítica para a empresa do Azure	Serviços e suporte de nível empresarial para empresas e/ou com dependência crítica para o negócio do Azure e de outras tecnologias da Microsoft
PREÇO	Incluído para todos os clientes do Azure	29 USD por mês	100 USD por mês	1 000 USD por mês	Veja os detalhes dos preços
COBERTURA DO PRODUTO	Apenas Azure	Apenas Azure	Apenas Azure	Apenas Azure	Cobertura abrangente para o Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 e outras tecnologias Microsoft
SUPORTE À FATURAÇÃO E GESTÃO DA SUBSCRIÇÃO
RECURSOS DE AJUDA AUTÓNOMA 24 HORAS POR DIA/7 DIAS POR SEMANA, INCLUINDO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMENTOS DO PORTAL DO AZURE, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE DA COMUNIDADE					Incluindo o Hub de Serviços para gestão de suporte num só local, recomendações
POSSIBILIDADE DE ENVIAR TANTOS PEDIDOS DE SUPORTE QUANTOS NECESSITAR (FATURAÇÃO + MICROSOFT Q&A)
ASSISTENTE DO AZURE – O SEU GUIA PERSONALIZADO E GRATUITO SOBRE AS MELHORES PRÁTICAS DO AZURE
ESTADO DE FUNCIONAMENTO E NOTIFICAÇÕES DO AZURE
SUPORTE DE SOFTWARE DE TERCEIROS COM ORIENTAÇÃO DE INTEROPERABILIDADE E CONFIGURAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	não incluído
ACESSO A SUPORTE TÉCNICO POR E-MAIL, TELEFONE E CHAT¹ APÓS O ENVIO DE UM PEDIDO DE SUPORTE	não incluído	Acesso em horário comercial aos Engenheiros de Suporte através de respostas priorizadas no Microsoft Q&A	24x7	24x7	24x7 + gestão de escalamento
GRAVIDADE DO INCIDENTE E TEMPO DE RESPOSTA	não incluído	Impacto comercial reduzido (Grav. C): Dentro de oito horas úteis²	Impacto comercial reduzido (Grav. C): Dentro de oito horas úteis² Impacto comercial moderado (Grav. B): dentro de quatro horas Impacto comercial crítico (Grav A): No prazo de uma hora	Impacto comercial mínimo (Grav. C): dentro de quatro horas úteis² Impacto comercial moderado (Grav. B): dentro de duas horas Impacto comercial crítico (Grav A): No prazo de uma hora	Impacto comercial reduzido (Grav. C): Dentro de quatro horas úteis² Impacto comercial moderado (Grav. B): dentro de duas horas Impacto comercial crítico (Grav A): No prazo de uma hora Sistema crítico para a empresa inativo (Grav. 1): Dentro de 15 minutos para o Azure, uma hora para todos os outros produtos
SUPORTE PARA ARQUITETURA	não incluído	Documentação de orientação geral	Documentação de orientação geral	Documentação de orientação de um conjunto de gestores de entrega do ProDirect	Suporte de aconselhamento conforme as necessidades incluído Serviços liderados por especialistas fornecidos por Arquitetos de Soluções Cloud também disponíveis³
API DE SUPORTE	não incluído	não incluído	não incluído	Crie e faça a gestão dos pedidos de suporte do Azure de forma programática	Crie e faça a gestão dos pedidos de suporte do Azure de forma programática
SUPORTE PARA OPERAÇÕES	não incluído	não incluído	não incluído	As avaliações de serviços e aconselhamento de um conjunto de gestores de fornecimento do ProDirect são não transferíveis e estão limitadas apenas aos clientes do Azure ProDirect	Estratégia de governação regular com Avaliações do Sucesso da Entrega de Serviços aos Clientes concebidas para monitorizar e orientar a entrega de serviços, mantendo simultaneamente uma parceria forte e a obtenção contínua de valor³
FORMAÇÃO	não incluído	não incluído	não incluído	Webinars liderados por peritos do Azure	Inclui o Hub de Serviços para vídeos a pedido, laboratórios práticos, percursos de aprendizagem e webcasts orientados por especialistas
ORIENTAÇÃO PROATIVA				De um conjunto de gestores de entrega do ProDirect	Iniciativas lideradas por especialistas, concebidas de forma exclusiva pela Propriedade Intelectual da Microsoft para acelerar o sucesso da sua solução cloud³
SERVIÇOS DE GESTÃO DO SUCESSO					Fornecidos digitalmente e/ou por Gestores de Conta de Sucesso do Cliente
SUPORTE DE ACONSELHAMENTO CONFORME NECESSÁRIO
AVALIAÇÕES DO ESTADO DE FUNCIONAMENTO A PEDIDO CONFORME NECESSÁRIO
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS					Aceda aos Serviços para Acelerar a Criação de Valor³ e Serviços Críticos para o Negócio³
ALOCAÇÃO FLEXÍVEL					Disponível como uma parte flexível do preço de lista do seu pacote base que pode ser aplicada na compra de Serviços Especializados

[1] O chat está disponível durante o horário comercial, dependendo da disponibilidade dos engenheiros. O chat está disponível para os Serviços Azure selecionados e apenas em inglês.
[2] Na maioria dos países e regiões, o horário comercial é das 09:00 às 17:00 (hora local), de segunda a sexta, excluindo feriados. Na América do Norte, o horário comercial é das 06:00 às 18:00 (hora do Pacífico) de segunda a sexta, excluindo feriados. No Japão, o horário comercial é das 09:00 às 17:30, de segunda a sexta, excluindo feriados.
[3] Disponível através da Alocação Flexível ou através de compras de suplementos.

Mais informações

Os planos de suporte do Azure e os benefícios desses planos são utilizados pelos clientes e não são transferíveis.

Fornecemos suporte em nove idiomas: Inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol e chinês tradicional.

Se comprar o suporte da ProDirect, enviaremos um e-mail para ajudar a começar.

Opções de compra

O Azure.com só aceita pagamentos com cartões de crédito e débito, a menos que a faturação tenha sido organizada. Não são aceites dólares de Pré-pagamento do Azure para os planos de suporte. O cancelamento de planos de suporte não implica um reembolso proporcional.

Será faturado mensalmente pelo plano de suporte do Azure, o qual será renovado automaticamente. Receberá uma notificação por e-mail quando o termo do seu plano estiver prestes a ser renovado e poderá desativar a renovação automática a qualquer momento.