Piani di supporto per Azure
Esplora la gamma di opzioni di supporto per Azure e scegli il piano più adatto alle tue esigenze, a seconda che tu sia uno sviluppatore alle prime armi con la tecnologia cloud o una grande impresa che distribuisce applicazioni aziendali strategiche.
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambito |
Disponibile per tutti gli account Microsoft Azure
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Microsoft Azure:
Valutazione e ambienti non di produzione
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Microsoft Azure:
Ambienti con carichi di lavoro di produzione
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Microsoft Azure:
Dipendenza cruciale
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Tutti i prodotti Microsoft, incluso Azure:
Dipendenza sostanziale in più prodotti
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| Servizio clienti, self-help e community | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto |
| Procedure consigliate | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor |
| Stato dell'integrità e notifiche | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health |
| Supporto tecnico | Accesso durante l'orario lavorativo1 ai tecnici del supporto tramite posta elettronica | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | |
| Chi può aprire casi | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | |
| Supporto per software di terze parti | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | |
| Gravità dei casi/tempi di risposta |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <4 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora <15 minuti (con Azure Rapid Response o Gestione eventi di Azure) |
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| Supporto per l'architettura | Indicazioni generali | Indicazioni generali | Indicazioni sull'architettura basate su procedure consigliate fornite da ProDirect Delivery Manager | Supporto per l'architettura specifico per i clienti, ad esempio verifiche della progettazione, ottimizzazione delle prestazioni e assistenza all'implementazione offerta da tecnici specializzati di Microsoft Azure. | |
| Supporto operativo | Onboarding di servizi, verifiche dei servizi, consulenze di Azure Advisor | Verifiche e report del servizio create dagli account manager tecnici | |||
| Formazione | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure, formazione on demand | |||
| Indicazioni proattive | ProDirect Delivery Manager | Account manager tecnico designato | |||
| Avvia il supporto tecnico | Gestione eventi di Azure (disponibile con addebito aggiuntivo) | ||||
| Prezzi | $29/mese | $100/mese2 | $1000/mese | Contattaci |
Opzioni di acquisto
Puoi anche acquistare, tramite il tuo rappresentante, contratti di supporto tecnico Microsoft Premier, Professional Direct di Azure e Azure Standard nell'ambito del contratto Enterprise Agreement (EA), in conformità alle condizioni di tale contratto. Il supporto tecnico Developer non è disponibile nel contratto Enterprise (EA). Il supporto tecnico Professional Direct, Standard e Developer di Azure può anche essere acquistato online, fatta eccezione per i casi in cui Azure è stato acquistato tramite un contratto Enterprise Agreement (EA).
I piani di supporto per Azure richiedono un impegno per l'intera durata della sottoscrizione. In caso di cancellazione non verranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente. I tipi di pagamento accettati per gli acquisti online sono limitati a carte di credito o debito, salvo precedente approvazione per la fatturazione. Non sono accettate carte prepagate e carte di credito virtuali. La fatturazione verrà effettuata ogni mese, insieme alla sottoscrizione ad Azure. Per impostazione predefinita, la sottoscrizione al supporto tecnico sarà rinnovata automaticamente. Quando il periodo di validità sta per essere rinnovato, riceverai una notifica tramite posta elettronica. Il rinnovo automatico può essere disabilitato in qualsiasi momento. Non è possibile effettuare un impegno monetario per il supporto tecnico. Puoi aggiornare l'offerta corrente di supporto di Azure in qualsiasi momento contattando il supporto per la fatturazione e la sottoscrizione.
Per altre informazioni sul supporto tecnico Premier, incluse le procedure di acquisto, visita il sito Web del supporto tecnico Premier.
Domande frequenti
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La sottoscrizione di Microsoft Azure fornisce l'accesso al supporto Basic che include il supporto per la gestione della sottoscrizione (ad esempio in relazione a fatturazione, modifica delle quote e trasferimento di account) senza alcun costo aggiuntivo. Le sottoscrizioni di Microsoft Azure includono anche l'accesso al dashboard dello stato di Azure e ai forum di Azure per assistenza per la risoluzione dei problemi.
I clienti che necessitano di supporto tecnico devono eseguire l'aggiornamento al piano di supporto Developer, Standard o ProDirect. I piani di supporto per Azure sono pensati per soddisfare diverse esigenze aziendali. I piani di supporto a pagamento offrono tutti i vantaggi del supporto tecnico Basic, oltre ad accesso al supporto tecnico per problemi in garanzia 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I piani di supporto di livello superiore offrono tempi di risposta iniziale più rapidi e l'accesso al supporto di consulenza, verifiche per l'ottimizzazione della configurazione e altri vantaggi.
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Invia una richiesta di supporto dal portale Azure. Seleziona semplicemente "Supporto" sulla barra dei menu oppure apri l'hub "Guida e supporto". Per informazioni più dettagliate, vedi Come creare una richiesta di supporto di Azure.
L'accesso al supporto per la fatturazione e la gestione della sottoscrizione è incluso nella sottoscrizione di Microsoft Azure e il supporto tecnico viene fornito tramite uno dei piani di supporto di Azure.
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Il supporto è disponibile nei mercati in cui viene offerto Microsoft Azure. Alcuni servizi specifici potrebbero non essere coperti in tutte le aree immediatamente dopo la disponibilità generale.
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Puoi gestire le sottoscrizioni del piano di supporto tramite il portale dell'account.
- Per cambiare il piano di supporto, devi prima annullare il piano di supporto esistente, quindi acquistare un nuovo piano di supporto.
- Per annullare il piano di supporto, seleziona la sottoscrizione del piano di supporto da annullare e fai clic su Annulla sottoscrizione.
Se hai altre domande, invia una nuova richiesta di supporto al team Fatturazione nel portale di Azure. Per il tipo di problema, seleziona Gestione della sottoscrizione, quindi seleziona il piano di supporto corrispondente e fai clic su Richiesta per l'annullamento di una sottoscrizione.
Il supporto tecnico Azure prevede l'impegno da parte del cliente per l'intera durata della sottoscrizione. In caso di cancellazione non saranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente.
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I clienti con Contratto Enterprise possono acquistare il supporto tecnico Standard, ProDirect e Premier di Azure tramite il loro rivenditore. Il supporto tecnico Developer non è disponibile tramite un contratto Enterprise.
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Sì, ogni iscrizione di contratto Enterprise richiede un piano di supporto distinto. Se hai un piano di supporto di Azure e più iscrizioni di contratti Enterprise, il supporto è previsto solo per l'iscrizione a cui è collegato il piano di supporto. Tieni presente che se hai più sottoscrizioni di Azure con una singola iscrizione di contratto Enterprise con un piano di supporto, tutte le sottoscrizioni avranno accesso al supporto tecnico.
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