Confronto tra i piani di supporto
Esplora la gamma di opzioni di supporto per Azure e scegli il piano più adatto alle tue esigenze, a seconda che tu sia uno sviluppatore alle prime armi con la tecnologia cloud o una grande impresa che distribuisce applicazioni aziendali strategiche.
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Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
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| Ambito |
Disponibile per tutti gli account Microsoft Azure
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Microsoft Azure:
Valutazione e ambienti non di produzione
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Microsoft Azure:
Ambienti con carichi di lavoro di produzione
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Microsoft Azure:
Dipendenza cruciale
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Tutti i prodotti Microsoft, incluso Azure:
Dipendenza sostanziale in più prodotti
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| Servizio clienti, self-help e community | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto |
| Procedure consigliate | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor |
| Stato dell'integrità e notifiche | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health |
| Supporto tecnico | Accesso durante l'orario lavorativo1 ai tecnici del supporto tramite posta elettronica | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | |
| Chi può aprire casi | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | |
| Supporto per software di terze parti | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | |
| Gravità dei casi/tempi di risposta |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <4 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora <15 minuti (con Azure Rapid Response o Gestione eventi di Azure) |
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| Supporto per l'architettura | Indicazioni generali | Indicazioni generali | Indicazioni sull'architettura basate su procedure consigliate fornite da ProDirect Delivery Manager | Supporto per l'architettura specifico per i clienti, ad esempio verifiche della progettazione, ottimizzazione delle prestazioni e assistenza all'implementazione offerta da tecnici specializzati di Microsoft Azure. | |
| Supporto operativo | Onboarding di servizi, verifiche dei servizi, consulenze di Azure Advisor | Verifiche e report del servizio create dagli account manager tecnici | |||
| Formazione | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure, formazione on demand | |||
| Indicazioni proattive | ProDirect Delivery Manager | Account manager tecnico designato | |||
| Avvia il supporto tecnico | Gestione eventi di Azure (disponibile con addebito aggiuntivo) | ||||
| Prezzi | $29/month | $100/month | $1000/month | Contattaci |
Opzioni di acquisto
Puoi acquistare i piani di supporto Professional Direct, Standard e Developer con il Contratto del cliente Microsoft. Puoi acquistare i piani di supporto Professional e Standard anche con il Contratto Enterprise. Indipendentemente dal fatto che effettui acquisti direttamente da Azure.com o con il supporto di un rappresentante Microsoft, sei coperto dallo stesso contratto.
Azure.com accetta pagamenti solo tramite carte di credito e di debito , a meno che non sia stata disposta in precedenza la fatturazione. Non è possibile applicare un impegno monetario ai piani di supporto. In caso di cancellazione dei piani di supporto non verranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente.
Verrà applicata la fatturazione mensile per il piano di supporto di Azure, che verrà rinnovato automaticamente. Riceverai una notifica tramite posta elettronica quando si avvicina la data di rinnovo del piano e potrai disabilitare il rinnovo automatico in qualsiasi momento.
Scopri di più sul piano di supporto Premier.
Domande frequenti
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Invia una richiesta di supporto dal portale Azure. Seleziona semplicemente "Supporto" sulla barra dei menu oppure apri l'hub "Guida e supporto". Per informazioni più dettagliate, vedi Come creare una richiesta di supporto di Azure. L'accesso al supporto per la fatturazione e la gestione della sottoscrizione è incluso nella sottoscrizione di Microsoft Azure e il supporto tecnico viene fornito tramite uno dei piani di supporto di Azure.
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Il supporto è disponibile nei mercati in cui viene offerto Microsoft Azure. Alcuni servizi specifici potrebbero non essere coperti in tutte le aree immediatamente dopo la disponibilità generale.
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Se hai acquistato un piano di supporto tramite il sito Web di Azure o il portale di Azure oppure se hai un piano incluso nel Contratto del cliente Microsoft, puoi apportare modifiche nel portale di Azure. Per cambiare il piano di supporto, devi prima di tutto annullare il piano esistente e quindi acquistarne uno nuovo. Per l'annullamento, seleziona la sottoscrizione con il piano di supporto da annullare e quindi seleziona Annulla sottoscrizione*.
Se hai domande sulla modifica o sull'annullamento del piano di supporto, crea una nuova richiesta di supporto. Per Tipo di problema* seleziona Gestione della sottoscrizione*. Seleziona il piano di supporto applicabile e quindi seleziona Richiesta di annullamento di una sottoscrizione*. Poiché i piani di supporto vengono fatturati mensilmente, non otterrai un rimborso ripartito se esegui l'annullamento prima della fine del mese.
Se hai acquistato il piano di supporto tramite un rappresentante o un partner Microsoft, contattalo per ottenere assistenza.
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I clienti con Contratto Enterprise possono acquistare il supporto tecnico Standard, ProDirect e Premier di Azure tramite il loro rivenditore. Il supporto tecnico Developer non è disponibile tramite un contratto Enterprise.
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Sì, ogni iscrizione di contratto Enterprise richiede un piano di supporto distinto. Se hai un piano di supporto di Azure e più iscrizioni di contratti Enterprise, il supporto è previsto solo per l'iscrizione a cui è collegato il piano di supporto. Tieni presente che se hai più sottoscrizioni di Azure con una singola iscrizione di contratto Enterprise con un piano di supporto, tutte le sottoscrizioni avranno accesso al supporto tecnico.
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