Confronto tra i piani di supporto
Esplora la gamma di opzioni di supporto per Azure e scegli il piano più adatto alle tue esigenze, a seconda che tu sia uno sviluppatore alle prime armi con la tecnologia cloud o una grande impresa che distribuisce applicazioni aziendali strategiche.
| Basic | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambito |
Disponibile per tutti gli account Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Valutazione e ambienti non di produzione
|
Microsoft Azure:
Ambienti con carichi di lavoro di produzione
|
Microsoft Azure:
Dipendenza cruciale
|
Tutti i prodotti Microsoft, incluso Azure:
Dipendenza sostanziale in più prodotti
|
| Servizio clienti, self-help e community | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto | Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico per fatturazione e sottoscrizione, self-help online, documentazione, white paper e forum di supporto |
| Procedure consigliate | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor | Accesso all'insieme completo di consigli di Azure Advisor |
| Stato dell'integrità e notifiche | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health | Accesso al dashboard personalizzato dell'integrità del servizio e all'API Health |
| Supporto tecnico | Accesso durante l'orario lavorativo1 ai tecnici del supporto tramite posta elettronica | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | Accesso sempre disponibile ai tecnici del supporto tecnico tramite posta elettronica e telefono | |
| Chi può aprire casi | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | Contatti senza limiti/casi senza limiti | |
| Supporto per software di terze parti | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | Indicazioni per interoperabilità e configurazione e risoluzione dei problemi | |
| Gravità dei casi/tempi di risposta |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<8 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <4 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora |
Impatto aziendale minimo (gravità C):
<4 ore lavorative1 Impatto aziendale moderato (gravità B): <2 ore Impatto aziendale critico (gravità A): <1 ora <15 minuti (con Azure Rapid Response o Gestione eventi di Azure) |
|
| Supporto per l'architettura | Indicazioni generali | Indicazioni generali | Indicazioni sull'architettura basate su procedure consigliate fornite da ProDirect Delivery Manager | Supporto per l'architettura specifico per i clienti, ad esempio verifiche della progettazione, ottimizzazione delle prestazioni e assistenza all'implementazione offerta da tecnici specializzati di Microsoft Azure. | |
| Supporto operativo | Onboarding di servizi, verifiche dei servizi, consulenze di Azure Advisor | Verifiche e report del servizio create dagli account manager tecnici | |||
| Formazione | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure | Seminari Web tenuti da tecnici di Azure, formazione on demand | |||
| Indicazioni proattive | ProDirect Delivery Manager | Account manager tecnico designato | |||
| Avvia il supporto tecnico | Gestione eventi di Azure (disponibile con addebito aggiuntivo) | ||||
| Prezzi | $29/mese | $100/mese | $1000/mese | Contattaci |
Opzioni di acquisto
All Microsoft Azure Professional Direct, Azure Standard, and Azure Developer support agreements can be purchased on Azure.com under the Microsoft Customer Agreement. Azure Professional Direct and Azure Standard can also be purchased as part of your Enterprise Agreement with the help of a Microsoft representative, a partner or Azure.com and you’re covered with the same agreement.
Acceptable payment types through Azure.com are limited to credit and debit cards, unless previously approved for invoice. You’ll be billed monthly, along with your Azure consumption. Cancellation of support plans will not result in a pro-rated refund.
Your Azure support plans will be renewed automatically, and you’ll be notified via e-mail when your term is about to renew. You can disable the auto-renewal at any time. Monetary commitment dollars cannot be applied toward support plans.
If you’d like to upgrade your current Azure support offer, contact Billing and Subscription support. For additional information on Premier support, including how to purchase, please visit the Premier support website.
Domande frequenti
-
Invia una richiesta di supporto dal portale Azure. Seleziona semplicemente "Supporto" sulla barra dei menu oppure apri l'hub "Guida e supporto". Per informazioni più dettagliate, vedi Come creare una richiesta di supporto di Azure. L'accesso al supporto per la fatturazione e la gestione della sottoscrizione è incluso nella sottoscrizione di Microsoft Azure e il supporto tecnico viene fornito tramite uno dei piani di supporto di Azure.
-
Il supporto è disponibile nei mercati in cui viene offerto Microsoft Azure. Alcuni servizi specifici potrebbero non essere coperti in tutte le aree immediatamente dopo la disponibilità generale.
-
Puoi gestire le sottoscrizioni del piano di supporto tramite il portale dell'account.
- Per cambiare il piano di supporto, devi prima annullare il piano di supporto esistente, quindi acquistare un nuovo piano di supporto.
- Per annullare il piano di supporto, seleziona la sottoscrizione del piano di supporto da annullare e fai clic su Annulla sottoscrizione. Se hai altre domande, invia una nuova richiesta di supporto al team Fatturazione nel portale di Azure. Per il tipo di problema, seleziona Gestione della sottoscrizione, quindi seleziona il piano di supporto corrispondente e fai clic su Richiesta per l'annullamento di una sottoscrizione. Il supporto tecnico Azure prevede l'impegno da parte del cliente per l'intera durata della sottoscrizione. In caso di cancellazione non saranno effettuati rimborsi ripartiti per il periodo rimanente.
-
I clienti con Contratto Enterprise possono acquistare il supporto tecnico Standard, ProDirect e Premier di Azure tramite il loro rivenditore. Il supporto tecnico Developer non è disponibile tramite un contratto Enterprise.
-
Sì, ogni iscrizione di contratto Enterprise richiede un piano di supporto distinto. Se hai un piano di supporto di Azure e più iscrizioni di contratti Enterprise, il supporto è previsto solo per l'iscrizione a cui è collegato il piano di supporto. Tieni presente che se hai più sottoscrizioni di Azure con una singola iscrizione di contratto Enterprise con un piano di supporto, tutte le sottoscrizioni avranno accesso al supporto tecnico.
Esplora gli altri piani di supporto per Azure
Supporto per Azure per enti pubblici
Include una gamma di opzioni di supporto ideate per soddisfare le esigenze degli enti pubblici degli Stati Uniti
Supporto per Azure Germania
Include una gamma di opzioni di supporto ideate per soddisfare gli standard di privacy di Azure Germania
Supporto per StorSimple
Microsoft offre opzioni di supporto flessibili per i clienti delle risorse di archiviazione aziendali StorSimple
Supporto per i partner di Azure
Offre più opzioni di supporto flessibili che ti permettono di continuare a crescere e offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti