Sfrutta al massimo il potenziale del monitoraggio remoto con IoT

Identifica l'obiettivo di business

Determina i processi di business di destinazione da migliorare, i risultati desiderati che devono essere supportati dal monitoraggio e altri elementi del business case. Definisci lo scenario end-to-end e i requisiti generali.

Ottieni il supporto dei dirigenti e degli stakeholder prima di passare allo sviluppo della soluzione per ridurre il rischio di sospensione del progetto.

Determina prima di tutto gli obiettivi di business del progetto di monitoraggio remoto, ad esempio risposte più rapide a problemi delle apparecchiature o informazioni dettagliate migliori sulle prestazioni degli asset. È consigliabile specificare in modo molto dettagliato i risultati che vuoi ottenere. Questo aspetto è anche un elemento essenziale del business per il progetto.

Quando hai identificato un processo di business da migliorare, identifica gli elementi del processo che potrebbero ottenere vantaggi da una soluzione di monitoraggio remoto IoT. È probabile che sia necessaria un'analisi del processo di business end-to-end, ovvero del funzionamento attuale, dei punti che presentano inefficienze e delle modifiche da apportare.

È ad esempio possibile che tu voglia che venga creato automaticamente un avviso o un ticket per il servizio se il rilevamento della temperatura su un asset remoto raggiunge una determinata soglia. Dovrai identificare i sistemi, gli strumenti e i team da coinvolgere per ottenere il risultato specifico, i requisiti da soddisfare e le lacune e gli ostacoli esistenti.

Questo tipo di analisi contribuirà alla determinazione delle capacità essenziali per la tua soluzione e indicherà anche l'ampiezza delle modifiche da apportare al processo di business. Se ad esempio vuoi che i tecnici della manutenzione sul campo ricevano avvisi in tempo reale relativi a problemi delle apparecchiature, è necessario che siano dotati di dispositivi che recapitano tali avvisi. Se inoltre vuoi che i tecnici rispondano immediatamente agli avvisi, sarà necessario modificare il rispettivo flusso di lavoro per rispecchiare un potenziale cambiamento dinamico delle priorità in caso di ricezione di un avviso.

Profila gli asset interessati

Rileva e classifica gli asset: prendi in considerazione i tipi di asset, la rispettiva posizione, l'uso o meno di una connessione sicura e i dati che sono in grado di raccogliere. Determina chi è autorizzato ad accedere agli asset e quali tipi di dati possono essere visualizzati.

Assicurati che la tua soluzione possa interagire con diversi tipi di asset e metodi di connessione, per gli asset disponibili e per eventuali asset che verranno aggiunti in futuro.

Dopo avere identificato il processo di business su cui intervenire, sarà necessario profilare gli asset interessati. È possibile che si tratti di dispositivi intelligenti nelle sedi di filiali in tutto il mondo, di sensori in apparecchiature remote o addirittura di prodotti installati nella sede del cliente. È necessario determinare alcuni elementi:

  • Tipi di asset: apparecchiature di valore elevato, ad esempio robot per la produzione, apparecchiature per l'automazione o sensori e attuatori autonomi.
  • Sistemi operativi, ad esempio Windows, Linux, Android, iOS, sistemi proprietari o, nel caso dei dispositivi "dumb", nessun sistema operativo.
  • Posizioni: localizzazione geografica degli asset e condizioni ambientali in cui sono operativi.
  • Dati: tipi di dati che gli asset possono raccogliere e inviare.
  • Protocolli di connessione: modo in cui gli asset si connettono ai sistemi interni o a una posizione di archiviazione dei dati sul cloud.

Prendi in considerazione la definizione di un registro dei dispositivi, che ti permette di definire le identità dei singoli servizi e di associare un dispositivo o gruppo di dispositivi specifico con i dati generati. Il mapping delle caratteristiche dei dispositivi costituisce la base per definire un registro dei dispositivi e per le funzionalità di gestione dei dispositivi e di manutenzione predittiva.

È importante anche pianificare la sicurezza a livello di dispositivi, specificando ad esempio chi è autorizzato ad accedere a determinati dispositivi e quali dati possono essere visualizzati.

Determina i componenti aggiuntivi necessari

Se necessario, configura dispositivi aggiuntivi per la connessione ad asset riservati o legacy. Pianifica la sicurezza end-to-end. Valuta le attività di integrazione e sviluppo necessarie per soddisfare le esigenze del business.

I componenti aggiuntivi della soluzione possono includere elementi quali nuovi sensori, o gateway, che si connettono agli asset che usano metodi di comunicazione legacy.

Esamina gli elementi essenziali di una soluzione di monitoraggio remoto IoT per identificare eventuali componenti aggiuntivi necessari per la tua soluzione:

  • Stabilisci la connettività con gli asset esistenti che non sono già connessi a sistemi interni o sul cloud. In alcuni casi potrebbero essere necessari dispositivi gateway per stabilire tali connessioni. I gateway si connettono ad asset che non possono o non devono connettersi direttamente ai sistemi aziendali o al cloud, ad esempio dispositivi che usano protocolli di comunicazione obsoleti o proprietari e asset che non devono essere connessi direttamente a causa di rischi relativi alla sicurezza. I gateway aggregano i dati da tali dispositivi e li inviano alla posizione appropriata.
  • Pianifica la sicurezza end-to-end. Le misure di sicurezza devono essere implementate per proteggere 1) i dati nell'asset stesso, 2) i dati in transito e 3) i sistemi interni o i servizi cloud a cui vengono inviati i dati. Potrebbe essere necessario estendere le misure esistenti per la sicurezza della rete e l'identificazione/autenticazione a questi asset, se non sono già implementate.
  • Valuta l'integrazione necessaria per soddisfare esigenze specifiche del business. L'integrazione con sistemi back-end specifici e applicazioni aziendali è una parte importante della realizzazione di valore dal monitoraggio remoto e da altre soluzioni IoT, ad esempio la manutenzione predittiva.

Ottieni informazioni sui dati

Sviluppa profili dei dati, inclusi i tipi e le quantità di dati creati dagli asset, la frequenza della disponibilità dei nuovi dati e la posizione in cui si trovano i dati. Determina quali utenti necessitano di dati specifici e quanto rapidamente è necessario che i dati siano disponibili per risultare utili.

Le informazioni sui dati che possono essere raccolti sono una parte importante della conferma della possibilità di ottenere i risultati desiderati. Sviluppa profili dei dati, che includono:

  • Tipo: contenuto dei dati (ad esempio temperatura, livello, vibrazione), formato e altre caratteristiche descrittive.
  • Dimensioni: dimensioni dei file di dati che verranno trasmessi dall'asset.
  • Frequenza di comunicazione: frequenza della trasmissione dei dati.
  • Posizione: posizione in cui i dati verranno elaborati e archiviati e, se applicabile, modalità con cui verranno condivisi tra i sistemi.

Durante la valutazione dei dati è possibile che tu debba aggiungere o modificare gli asset per ottenere i dati necessari per raggiungere l'obiettivo di business. Potrebbe essere ad esempio necessario migliorare un asset con un aggiornamento oppure aggiornare un sistema operativo per consentire la trasmissione dei dati.

Un altro aspetto importante della valutazione dei dati consiste nel determinare chi necessita di dati specifici e quando tali dati devono essere disponibili per risultare utili. In altri termini, quali team dell'organizzazione hanno bisogno di quali tipi di dati e con che rapidità hanno bisogno dei dati per usarli al meglio? I dati relativi alla temperatura potrebbero essere cruciali per permettere a un team operativo di intervenire entro poche ore per evitare danni. I dati sulla condizione della parte di un asset di lunga durata potrebbero essere necessari su base settimanale o mensile. Queste informazioni influenzeranno la frequenza con cui devono essere raccolti e trasmessi i dati per l'elaborazione e i sistemi da integrare per assicurare che i dati siano disponibili per le persone giuste al momento giusto.

Definisci le regole di business

Identifica le condizioni che attiveranno un avviso, ad esempio il superamento di una soglia da parte dei dati. Definisci le azioni da eseguire successivamente, ad esempio l'invio di un tecnico sul posto con istruzioni su come investigare il problema.

Prendi in considerazione i processi di business che non sei riuscito a implementare in passato, ad esempio la manutenzione automatica o la risposta ad avvisi in tempo reale. Ora potresti riuscire a implementarli.

Un fattore essenziale di una soluzione di monitoraggio remoto IoT consiste nella possibilità di definire regole di business, ovvero condizioni o eventi che dovrebbero attivare automaticamente un avviso e/o un'azione.

Questo approccio richiede l'identificazione dei valori di dati specifici che influiscono sul trigger, ad esempio se viene rilevato un picco della temperatura superiore a una determinata soglia o se la temperatura rimane compresa in un determinato intervallo per più di un'ora. Se non sei assolutamente sicuro dei valori corretti da usare, puoi identificare i valori del punto di partenza e quindi perfezionarli nel tempo quando ottieni maggiori informazioni.

Devi anche definire gli avvisi e le azioni che devono essere eseguite se si verifica una condizione specifica, ad esempio se la temperatura supera una determinata soglia viene inviata sul posto l'addetto alla manutenzione più vicino, con istruzioni su come investigare il problema. Se un asset può supportare la comunicazione bidirezionale, l'asset può intervenire. Se ad esempio viene superata una soglia, è possibile inviare un comando all'asset per l'esecuzione di un test diagnostico.

In alcuni scenari è possibile che tu voglia semplicemente che venga inviato un messaggio di posta elettronica o un avviso testuale a una singola persona o a un gruppo. In altri casi è possibile che tu voglia assicurarti che si verifichi un intervento da parte di una persona e/o un computer.

Durante la definizione delle regole di business devi assicurarti di prendere in considerazione anche le modifiche appropriate per i processi di business. Se ad esempio una persona è responsabile per l'intervento in caso di ricezione di un avviso, in che modo deve riclassificare in base alla priorità il proprio carico di lavoro e qual è il tempo di risposta previsto?

Rendi operativa la soluzione e offri valore per il business

Completa lo sviluppo della soluzione e implementa le modifiche al processo di business. Ridimensiona ed esegui l'integrazione con sistemi e applicazioni back-end. Ottieni la visibilità in tempo reale e nuove informazioni dettagliate e usa queste informazioni per migliorare le operazioni.

Con una quantità sufficiente di dati puoi identificare i problemi e prevedere gli eventi. Questi sono gli elementi di base per il rilevamento delle anomalie e per la manutenzione predittiva.

Dopo la definizione degli elementi essenziali della soluzione di monitoraggio remoto, la fase successiva consiste nello sviluppo e nell'implementazione della soluzione. L'uso di un processo pilota ti permetterà di convalidare le modifiche pianificate per la tecnologia e i processi di business prima del ridimensionamento. Ti consentirà anche di perfezionare le regole di business e identificare potenziali lacune nei dati.

In fase di ridimensionamento dovrai probabilmente eseguire operazioni aggiuntive di integrazione con i sistemi back-end e le applicazioni aziendali. In questo modo potrai ottenere il valore massimo possibile dalla soluzione. Se ad esempio si verifica un errore di un prodotto nella sede di un cliente, è possibile registrare una richiesta di servizio nel sistema CRM. È quindi possibile inviare una notifica a un tecnico per la risoluzione del problema o, se i dati suggeriscono che l'apparecchiatura deve essere restituita per la riparazione, in base ai costi del tempo di inattività per il cliente potresti anche prendere in considerazione l'invio di un prodotto sostitutivo di backup per il cliente.

I vantaggi del monitoraggio remoto sono variabili ma includono spesso la visibilità near-real-time delle condizioni operative, una risoluzione più rapida dei problemi e la possibilità di individuare tendenze che non risultavano evidenti in precedenza. Tutto questo contribuisce a risparmi sui costi e al miglioramento delle efficienze operative.

Il monitoraggio remoto è anche il punto di partenza per la manutenzione predittiva. I dati raccolti tramite una soluzione di monitoraggio remoto, in particolare i dati che indicano condizioni normali rispetto alle condizioni problematiche, ti permetteranno di creare un modello di analisi predittiva. Il modello predittivo costituirà la base per un programma di manutenzione predittiva.

Crea la soluzione di monitoraggio remoto

Introduzione