Nyilvános előzetes: Az Azure Communication Services csevegés funkciója a Bot Frameworkhöz
Közzététel dátuma: február 15, 2023
Nyilvános előzetes verzióban elérhető az Azure Communication Services csevegés funkciója a Bot Frameworkhöz. Ez az új funkció lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy az Azure Bot Service-en alapuló beszélgetési robotjaikat az Azure Communication Services-csevegéshez csatlakoztassák. Az új funkció különösen hasznos lesz ügyfélszolgálati helyzetekben, ahol élő ügynökök helyett robotok kínálják az első támogatási szolgáltatást. A legfontosabb használati esetek a következők:
Csökkentheti a megoldáshoz szükséges időt, ha lehetővé teszi, hogy a felhasználókat robotok üdvözöljék, és ők válaszolják meg a gyakori kérdéseket, mielőtt a beszélgetést átadnák egy ügynöknek. Ezzel kevesebb feladat hárul az alkalmazottakra, hiszen a robot elvégzi a munka egy részét, az alkalmazottak pedig több kérdést tudnak így megválaszolni.
Az ügyfeleket munkaidőn kívül is kiszolgálhatja, így növelheti az elégedettséget, hiszen napi 24 órás támogatást nyújthat a termékekkel, az üzletek nyitvatartási idejével, a megrendelésekkel, a visszaküldésekkel és más témákkal kapcsolatban akár a webhelyen, akár egy mobilalkalmazásban. Ha valamilyen okból az ügyfelek Önnel szeretnének kapcsolatba lépni, a robot rögzíti az ügyfél adatait, és átirányítja Önnek a kérdést, hogy azt munkaidőben megválaszolhassa.
Mesterséges intelligencián alapuló intelligens csevegési élményeket hozhat létre más Azure-szolgáltatások, például az Azure értesítési központjának használatával, mellyel leküldéses értesítéseket küldhet a mobilfelhasználóknak a még nem olvasott üzenetekről, vagy használhatja az Azure Cognitive Servicest hangulatelemzés céljából.
Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg a Microsoft Bot Framework áttekintését ismertető cikket vagy az Azure Communication Services gyorsútmutatóját, amelyből megtudhatja, hogyan adhat hozzá robotot a csevegőcsatornákhoz.
Az ezekkel a változásokkal és más témákkal kapcsolatos további részletekért tekintse át a kibocsátási megjegyzéseket és a dokumentációt.