Azure 支援

技術及帳務支援

Microsoft Azure 基本支援試行合約

Microsoft Azure 基本支援試行合約 (以下稱「本合約」) 係指由 貴用戶,或 貴用戶代表之實體 (假如本試行中的參與客戶為實體;以下稱為「 貴用戶」或「 貴用戶的」或「客戶」),與 Microsoft Corporation (以下稱「我們」、「本公司」或「本公司的」或「Microsoft」) 間所訂定之合約。

Microsoft 執行 Microsoft Azure 基本支援試行方案,以利研究之所需 (以下稱「試行方案」)。試行方案允許參與的客戶預覽 Microsoft 所提供的若干技術支援服務,並為客戶提供管道以利本公司參考支援體驗相關回饋意見。支援服務可供 貴用戶使用之前提條件,為 貴用戶須同意本 Microsoft Azure 基本支援試行合約,並以合約條款增補規範 Microsoft Azure (以下稱「Azure」) 使用之 貴用戶相關合約。必須接受本合約,方能參與試行方案並啟用 Azure 基本支援。

  1. 定義。本合約適用下列名詞定義:

    「修正程式」係指 Microsoft 一般發行 (例如 Service Pack) 或 Microsoft 在履行支援服務以解決特定問題時,提供予客戶之產品修正程式、修改或加強程式或其衍生物。

    「事件」係指單一的支援問題,以及解決問題所需的適度、合理努力措施。單一支援問題係指無法再細分成附屬疑難雜症之問題。如問題係由附屬之各種疑難雜症所組成,每個附屬項目應視同一個單獨事件。

    「已存在著作」係指獨立於本合約及客戶的大量授權合約,而由或為了本合約當事人或其關係企業所開發,或以其他方式取得之任何電腦程式碼或非程式碼形式之書面資料。

    「範例程式碼」係指由 Microsoft 基於說明示範目的而提供之任何軟體程式碼。

    「支援」係指所有支援、其他服務或建議,包括任何依本合約提供予客戶之最終交付項目。

  2. 期間。本合約將自 貴用戶使用 Azure 預覽版入口網站接受本合約中的條款之日起開始生效 (以下稱「生效日期」),且將於 2017 年 12 月 31 日終止 (以下稱「期間屆滿日」)。客戶認知,Microsoft 得隨時基於任何原因或毫無原因,以符合本合約條款之書面聲明,變更試行方案。在期間內提交之任何事件的支援服務將依照本合約完成。假如客戶需要試行方案以外之其他支援,或欲於試行方案截止後參與之,客戶仍可訂購一般供應的 Microsoft Azure 支援計劃
  3. 支援服務說明。參與本試行方案可取得的支援服務包括特定事件類型的技術支援服務。支援服務僅包含在試行方案期間內,透過 Azure 預覽版入口網站,於 Azure 基本支援計劃下所提交之事件的支援。支援服務可能包含與客戶的 Azure 使用有關的疑難排解、建議、推薦、資訊和技術或平台指導。Microsoft 同意依本合約為客戶提供支援服務,以協助客戶解決在 Azure 使用及功能上遇到的問題,但 Microsoft 不保證問題均能獲得解決。支援服務不包含現場支援,另外本試行方案亦不包含透過電話提交的支援要求。
  4. 先決條件及假定。本公司係基於下列先決條件及假定,提供本合約所列載之支援服務:
    1. 所有支援服務均以遠端方式提供予 貴用戶位於北美洲的據點。
    2. 所有支援服務程序將以英文提供。
    3.  貴用戶必須具備網際網路存取權方可利用網際網路式之服務。
    4. 因第三方應用程式或客戶解決方案所導致的問題,不在支援服務範圍內。
    5. 公共部門組織,若有資格參與特別針對政府機構所設計的 Microsoft 大量授權方案,不得參加本試行方案。
  5. 所有權及使用權。
    1. 除本第 5 節「線上服務條款」另有規定外,依本合約支援服務所提供之任何電腦程式碼或其他資料的所有權及使用權利,均受本節約束 (以下稱「服務交付項目」)。服務交付項目當事人之義務及權利 (包括已存在著作、資料及範例程式碼) 及 Microsoft 按本合約支援服務所提供之修正程式,請參見「線上服務條款」附件 1 的客戶支援小節相關說明。
    2. 使用限制。客戶不得 (且不得試圖) 對產品、修正程式或服務交付項目進行還原工程、反向組譯或解編。除非本合約明示允許,否則客戶不得將任何產品、修正程式或服務交付項目擅自散布、轉授權、出租、租賃、出借,或以主機服務形式提供。 貴用戶同意遵守適用於修正程式及服務交付項目之一切相關國際與國內法律,包括美國出口管制規定,以及美國與其他政府所發佈之使用者、使用用途與目的地之限制。如需 Microsoft 產品出口之詳細資訊,請參閱 https://www.microsoft.com/en-us/exporting
    3. 非 Microsoft 之軟體與技術。客戶就其搭配 Azure、修正程式或服務交付項目所安裝或使用之任何非 Microsoft 軟體或技術應自行負責。客戶不得以會導致 Microsoft 之智慧財產權或技術超出本合約所列義務範圍所拘束之方式安裝或使用非 Microsoft 軟體或技術。
    4. 權利保留。所有本節 (第 5 節) 未明示授與之權利皆予以保留。
  6. 保密條款。「機密資訊」係指經指定為「機密」,或理性之人應該了解其應屬機密者之非公開資訊,包括客戶資料、Microsoft 合約之條款,及試行方案之條款,線上服務條款得對客戶資料提供其他義務,並限制相關揭露和使用。線上服務條款得對客戶資料之揭露與使用提供額外之限制與義務。機密資訊不包含以下資訊:(a) 在未違反本合約之情況下,嗣後成為公眾可得知之資訊,(b) 資訊之接受方係以合法方式獲悉或取得且無任何義務維護其機密性之資訊,(c) 獨立開發之資訊,或 (d) 資訊係由一方當事人在出於自願的情況下,就他方當事人之業務、產品或服務提出的意見或建議。

    每一方當事人將採取合理措施保護他方當事人之機密資訊,且將僅基於雙方依本合約之商業關係而使用他方當事人之機密資訊。任一方當事人不得將該資訊揭露予第三人,但其員工、關係企業、承攬人和顧問 (以下稱「代表人員」) 除外,且僅得於必要知悉之範圍內,採取至少相當於本合約保護程度之保密義務拘束方式予以揭露。每一方當事人應對其代表人員對機密資訊之使用負起全部的責任,且若發現有任何未經授權使用或揭露機密資訊的情況時,必須立即通知他方當事人。

    若依法律要求,某方當事人得揭露他方當事人之機密資訊;惟僅得於其通知他方當事人 (若法律允許) 以便他方當事人尋求保護令之後始得揭露。

    任一方當事人均無義務限制曾接觸過機密資訊之代表人員的工作指派。雙方當事人同意,雙方之代表人在未使用任何輔助工具的情況下單憑記憶中的資訊開發或建置雙方各自的產品或服務,並不會引發任何與本合約或營業秘密法有關的責任,且雙方當事人均同意限制自己據此向另一方揭露之資訊。

    任一方當事人得就他方當事人之機密資訊,向他方當事人提出建議、看法或其他回饋意見。回饋意見之提供係出於自願,而接收該回饋意見之一方當事人無須將之列為機密資訊。接收回饋意見之一方當事人必須獲得提供方當事人同意,方可揭露回饋意見之特定來源。回饋意見得用於任何用途,且當事人無須承擔任何義務。本公司得將衍生自支援服務提供歷程之任何技術資訊,用於解決問題、疑難排解、產品功能加強及修正程式,同時亦得用於本公司之知識庫。本公司同意不在任何知識庫項目中註明 貴用戶之身分,或揭露 貴用戶之任何機密資訊。

    在從線上服務中刪除客戶資料之前,這些義務適用於客戶資料,而針對所有其他機密資訊,則為接受機密資訊之後五年的期間。

  7. 客戶支援之瑕疵擔保。Microsoft 擔保,按本合約提供之支援服務,將以專業之努力及技術履行之。
  8. 責任限制及排除。在相關法律允許的最大範圍內,本公司 (及本公司承攬人) 對於直接損害之全部賠償責任,將以 貴用戶依本合約就導致索賠之支援服務所支付的金額為限。於相關法律允許之最大範圍內,且不論本合約中是否有任何牴觸之規定,任一方當事人及其承攬人,對於由任何服務說明清單、服務交付項目、修正程式、產品或任何其他資料或資訊所引起之任何間接損害、衍生性損害、特殊性損害或附隨性損害,或是因利潤或收入損失、營業中斷或商業資訊遺失所導致的損害,均無須對他方當事人負責,即使已事先獲知該等損害賠償之可能性或可合理預見其可能性,亦然。無論賠償責任是因違約、侵權行為 (包括過失)、無過失責任、違反瑕疵擔保或任何其他法律理論,均適用於上開賠償責任限制之限制和排除。本節 (第 8 節) 中所載,賠償責任限制之限制和排除,不適用於:(i) 任一方當事人違反第 6 節條款 (即保密條款);(ii) 任一方當事人侵犯他方當事人之智慧財產權;(iii) 因任一方當事人、其員工或代理人之重大過失或故意不法行為,並由終審法院判定之損害賠償責任 (惟前提為,倘若未區分「重大過失」和「過失」之間的法律差異之管轄地之法律適用於本款,則本節所使用之「重大過失」應指「輕率」);或 (iv) 由於任一方當事人、其員工或代理人的過失而造成個人傷亡之賠償責任,或是由於詐欺不實陳述所引起之賠償責任。
  9. 適用當地法律。若相關法律賦予 貴用戶任何默示條款,則即使本合約有排除及限制之規定,在相關法律允許的範圍之內, 貴用戶之救濟權以下列為限:就支援服務方面得選擇 (i) 重新提供支援服務,或 (ii) 支付重新提供支援服務之費用 (若有的話)。提供上開有限救濟之順序將由本公司決定。
  10. 終止。Microsoft 得終止本合約,惟應於十五日前以書面聲明方式通知 貴用戶。假如 貴用戶於試行方案期間終止 Azure 訂閱,Microsoft 得未事先通知下終止本合約。若任一方當事人有重大違反本合約情事或不履行任何義務,且前開違約未於此等違約書面通知後 15 個日曆天內改正者,他方當事人得終止本合約。在履行本合約終止條款所需之範圍內,雙方當事人均放棄其依任何現在或未來相關法律或規定得要求法院以許可、命令、決定或判決確認合約終止之權利,亦免除他方當事人依任何現在或未來相關法律或規定可能具有應向任何法院取得終止本合約之許可、命令、決定或判決之義務。
  11. 其他規定。
    1. 通知。Microsoft 得以電子方式將 Azure 或本試行方案之相關資訊及通知提供予客戶,包括透過電子郵件、Azure 入口網站或 Azure 預覽版入口網站,或透過 Microsoft 指定的網站提供。自 Microsoft 可提供之日期起,提供通知予客戶。 貴用戶寄給 Microsoft 的通知必須符合規範 Azure 之使用的  貴用戶之合約
    2. 簽約授權。若 貴用戶做為個人代表實體接受這些條款,即表示 貴用戶具有代表該實體簽訂此合約之法律權力。
    3. 轉讓。 貴用戶不得將本合約之全部或一部分進行轉讓。
    4. 分別性。若本合約之任何條款經裁定為無法執行時,合約之其餘條款仍具有完整之效果及效力。
    5. 拋棄。無法執行本合約之任何條款不應視為拋棄。任何拋棄必須以書面書寫並由拋棄方簽署。
    6. 存續。關於所有權及使用授權等權利、費用、使用權利、使用限制、永久使用權證明、使用權移轉、瑕疵擔保、責任限制、保密條款、終止或屆滿時之義務等各項條款,以及在本文「其他規定」一節中之其他條款,於本合約終止或屆滿後,仍將繼續有效。
    7. 準據法。本合約之條款將受華盛頓州法律及美國聯邦法律管轄及解釋。本合約不適用 1980 年聯合國國際貨物貿易契約公約 (1980 United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) 及其相關辦法。
    8. 承攬人之聘用。Microsoft 得聘用承攬人履行支援服務,但 Microsoft 應依本合約條款之規定為其履行負責。
    9. 所有權不得移轉。Microsoft 不會移轉任何產品的任何所有權。產品係受著作權及其他智慧財產權法律及國際條約所保護。