Dados utilizados pela Microsoft para prestar suporte do Azure
O presente documento tem como finalidade informar os clientes do Azure sobre o tipo de informação que os engenheiros do Suporte da Microsoft poderão recolher e utilizar para resolver um incidente de suporte. As informações e os exemplos poderão ser atualizados periodicamente.
Informações de diagnóstico básicas: utilizadas para todos os incidentes de suporte
Inclui os dados de diagnóstico e gerados por serviços
Exemplos de informações de diagnóstico básicas:
- Descrição do problema, perguntas e anexos de ficheiros
- Eventos de estado e falha dos recursos
- Nomes e configurações de recursos
- Avisos de serviços relacionados com os recursos do Cliente
- Histórico de alterações de recursos
- Topologia de rede
Informações de diagnóstico avançadas: Permitido apenas com o consentimento do Cliente
Inclui os dados do cliente
Exemplos de informações de diagnóstico avançadas:
- Registos de uma máquina virtual
- Informações de início de sessão dos registos do Azure Active Directory
- Acesso de leitor para a resolução de problemas baseados no portal
- Capturas de ecrã da consola da máquina virtual
- Definições de políticas do Azure
- Informações de controlo de acesso (excluindo os segredos)
Consentimento para a recolha de informações de diagnóstico avançadas
Quando cria um pedido de suporte, a opção "Permitir a recolha de informações de diagnóstico avançadas" dá o consentimento do Cliente para permitir que um engenheiro do Suporte da Microsoft recolha remotamente os dados das subscrições do Azure associadas ao seu pedido. Este acesso só de leitura permite-lhes recolher informações de diagnóstico avançadas que poderão ajudá-los a resolver o problema de forma mais rápida. Poderá conceder ou revogar o acesso em qualquer altura, que é removido automaticamente quando o incidente é fechado.
Como são tratados os dados do Cliente?
Os dados fornecidos à Microsoft durante o suporte técnico para um serviço online são Dados de serviços profissionais. O Cliente poderá saber mais sobre os compromissos de segurança e privacidade dos dados dos serviços profissionais na home page dos Serviços Profissionais da Microsoft.