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Dados utilizados pela Microsoft para prestar suporte do Azure

O presente documento tem como finalidade informar os clientes do Azure sobre o tipo de informação que os engenheiros do Suporte da Microsoft poderão recolher e utilizar para resolver um incidente de suporte. As informações e os exemplos poderão ser atualizados periodicamente.

Informações de diagnóstico básicas: utilizadas para todos os incidentes de suporte

Inclui os dados de diagnóstico e gerados por serviços

Exemplos de informações de diagnóstico básicas:

  • Descrição do problema, perguntas e anexos de ficheiros
  • Eventos de estado e falha dos recursos
  • Nomes e configurações de recursos
  • Avisos de serviços relacionados com os recursos do Cliente
  • Histórico de alterações de recursos
  • Topologia de rede

Informações de diagnóstico avançadas: Permitido apenas com o consentimento do Cliente

Inclui os dados do cliente

Exemplos de informações de diagnóstico avançadas:

  • Registos de uma máquina virtual
  • Informações de início de sessão dos registos do Azure Active Directory
  • Acesso de leitor para a resolução de problemas baseados no portal
  • Capturas de ecrã da consola da máquina virtual
  • Definições de políticas do Azure
  • Informações de controlo de acesso (excluindo os segredos)

Saiba mais sobre os registos recolhidos

Consentimento para a recolha de informações de diagnóstico avançadas

Quando cria um pedido de suporte, a opção "Permitir a recolha de informações de diagnóstico avançadas" dá o consentimento do Cliente para permitir que um engenheiro do Suporte da Microsoft recolha remotamente os dados das subscrições do Azure associadas ao seu pedido. Este acesso só de leitura permite-lhes recolher informações de diagnóstico avançadas que poderão ajudá-los a resolver o problema de forma mais rápida. Poderá conceder ou revogar o acesso em qualquer altura, que é removido automaticamente quando o incidente é fechado.

Como são tratados os dados do Cliente?

Os dados fornecidos à Microsoft durante o suporte técnico para um serviço online são Dados de serviços profissionais. O Cliente poderá saber mais sobre os compromissos de segurança e privacidade dos dados dos serviços profissionais na home page dos Serviços Profissionais da Microsoft.