Trace Id is missing
Ugrás a tartalomtörzsre
Azure

A támogatás hatóköre és válaszideje

A kezdeti válaszig eltelt idővel kapcsolatos tudnivalók.

A támogatás hatóköre

A számlázási és előfizetés-kezelési problémákhoz csakúgy, mint az eseti technikai hibajavításhoz minden támogatási szinten elérhető támogatás. A tanácsadási, eszkaláció- és fiókkezelési szolgáltatások a közvetlen professzionális támogatás és a Microsoft Egyesített támogatás esetén vehetők igénybe.

Érintett termékek és szolgáltatások:

  • Az általánosan elérhető és a Microsofttól vásárolt Microsoft Azure-szolgáltatásokat az összes támogatási csomag tartalmazza.
  • Az összes támogatási csomag kiterjed a Microsoft Azure nyilvános előzetes verzióira is.
  • Szintén az összes támogatási csomag kiterjed azokra a technológiákra, amelyeket nem a Microsoft gyártott, de egy Azure-termékfunkció részeként a Microsoft biztosít (ilyen például az Azure SDK és a Pythonhoz írt mintakód).
  • A más csatornákon (nem online, például a Nagyvállalati Szerződés keretében) vásárolt szolgáltatásokkal kapcsolatos támogatásról az adott vásárlás szerződése rendelkezik.

Súlyosság és válaszidők

A kezdeti válaszidő az az időszak, amely a támogatási kérés elküldésétől a Microsoft támogatási szakértője által kezdeményezett kapcsolatfelvételig és a támogatási kérés megoldásának megkezdéséig tart. A „kezdeti válaszidő“ támogatási csomagonként és a kérésnek az üzletmenetre gyakorolt hatásától (más néven súlyosságától) függően is változik. Az egységesített támogatási csomagok kezdeti válaszideje itt található.

SÚLYOSSÁGI SZINT
AZ ÜGYFÉL HELYZETE
IDŐ AZ ELSŐ VÁLASZIG3
VÁRT ÜGYFÉLVÁLASZ
„A” súlyosság

Üzletmenetre gyakorolt kritikus hatás

Az ügyfél üzletmenetét érintően a szolgáltatásokat jelentős kimaradás vagy teljesítményromlás éri, ami azonnali beavatkozást igényel.4

Fejlesztő: N/A1

Standard: < 1 óra

ProDirect: < 1 óra

Unified Enterprise2: < 1 óra

Azure Rapid Response: < 15 perc

A hét minden napján, 24 órában elérhető

Az „A” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma kritikus hatással van az üzletmenetre, súlyos szolgáltatáskimaradást és -romlást okoz.

A probléma azonnali reagálást igényel, és Ön vállalja a folyamatos, 24 órás együttműködést a Microsoft csapatával a probléma megoldásáig. Ellenkező esetben a Microsoft saját belátása szerint „B” szintre módosíthatja a súlyosságot.

Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.

„B” súlyosság

Mérsékelt hatás az üzletmenetre

Az ügyfél a szolgáltatások kisebb mértékű kimaradását vagy teljesítményromlását tapasztalja, de a munka, ha csökkent mértékben is, folytatható.

Fejlesztő: N/A1

Standard: < 4 óra

ProDirect: < 2 óra

Unified Enterprise: < 2 óra

Azure Rapid Response: < 2 óra

Munkaidőben elérhető5 (a hét minden napján, 24 órában elérhető)

A „B” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma mérsékelt hatással van az üzletmenetre, szolgáltatáskimaradást és -romlást okoz, de áthidaló megoldások révén átmeneti jelleggel folyamatosan biztosítani lehet az elfogadható szolgáltatásszintet.

A probléma gyors reakciót igényel. Ha a támogatási kérésben a 24 órás lehetőséget választotta, akkor vállalja a folyamatos, 24 órás együttműködést a Microsoft csapatával a probléma megoldásáig. Ellenkező esetben a Microsoft saját belátása szerint „C” szintre módosíthatja a súlyosságot. Ha normál munkaidejű támogatást kért a „B” szintű incidensekhez, a Microsoft csak munkaidőben fogja Önt keresni.

Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.

„C” súlyosság

Minimális hatás az üzletmenetre

Az ügyfél üzletmenete lényegében folyamatos, csak kisebb fennakadások fordulnak elő a szolgáltatásokban.

Fejlesztő: < 8 óra5

Standard: < 8 óra5

ProDirect: < 4 óra

Unified Enterprise: < 4 óra

Azure Rapid Response: < 4 óra

Munkaidőben elérhető5

A „C” súlyossági szint választásával Ön kijelenti, hogy a probléma minimális hatással van az üzletmenetre, és csak kisebb fennakadásokat okoz a szolgáltatásban.

A „C” súlyossági szintű incidensek esetén a Microsoft csak munkaidőben fogja Önt keresni.

Ön arról is gondoskodik, hogy a Microsoftnál meglegyenek a cég pontos elérhetőségei.

  • [1] Fejlesztői támogatás legfeljebb „C” súlyossági szint esetén vehető igénybe, az „A” és „B” súlyosság fejlesztői támogatási csomaggal nem érhető el.
  • [2] 1. kritikus súlyosság: < 15 perc az Azure, 1 óra minden más termék esetén.
  • [3] Az angol nyelven „A” és „B” súlyossági szint, japán nyelven pedig „A” súlyossági szint esetén biztosított, a hét minden napján igénybe vehető 24 órás támogatás alapján. Minden más nyelv és súlyossági szint esetén csak a helyi munkaidőben biztosítunk helyi nyelvű támogatást. A rendelkezésre álló nyelvek a következők: Angol, spanyol, francia, német, olasz, portugál, kínai (hagyományos), koreai és japán.
  • [4] A Microsoft visszaminősítheti a súlyossági szintet, ha az ügyfél nem tud kellő mennyiségű erőforrást vagy választ biztosítani ahhoz, hogy a Microsoft folytathassa a probléma megoldására tett erőfeszítését.
  • [5] A munkaidő a legtöbb országban a hétköznap 9:00 és 17:00 közötti időszakot jelenti (a szabadnapok és a munkaszüneti napok kivételével). Észak-Amerikában a munkaidő a csendes-óceáni idő szerinti 6:00 és 18:00 közötti időszakot jelenti hétfőtől péntekig, a munkaszüneti napok kizárásával. Japánban a munkaidő a hétköznap 9:00 és 17:30 közötti időszakot jelenti.