Az általunk az Azure-támogatás biztosításához használt adatok
A dokumentum célja, hogy tájékoztassa az Azure-ügyfeleket arról, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatán dolgozó mérnökök milyen típusú információkat gyűjthetnek és használhatnak fel a támogatási esetek megoldásához. Az információk és a példák időről időre változhatnak.
Alapvető diagnosztikai adatok: Az összes támogatási esethez használatos
Diagnosztikai és szolgáltatás által generált adatokat tartalmaz
Példák az alapvető diagnosztikai adatokra:
- Problémaleírás, kérdések és fájlmellékletek
- Az erőforrások állapotával és szolgáltatáskimaradással kapcsolatos események
- Erőforrásnevek és -konfigurációk
- Az erőforrásokhoz kapcsolódó, szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatások
- Erőforrások módosítási előzményei
- Hálózati topológia
Speciális diagnosztikai adatok: Csak az Ön hozzájárulásával engedélyezve
Ügyféladatokat tartalmaz
Példák speciális diagnosztikai adatokra:
- Egy virtuális gép naplói
- Bejelentkezési adatok az Azure Active Directory naplóiból
- Olvasói hozzáférés portálalapú hibaelhárításhoz
- Virtuális gép konzoljáról készült képernyőképek
- Azure-szabályzatok beállításai
- Hozzáférés-vezérlés adatai (a titkos kódok kivételével)
Hozzájárulás speciális diagnosztikai adatok gyűjtéséhez
Amikor létrehoz egy támogatási kérést, a "Speciális diagnosztikai adatok gyűjtésének engedélyezése" beállítással megadhatja a hozzájárulását ahhoz, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatának egyik szakértője távolról adatokat gyűjthessen a kéréséhez kapcsolódó Azure-előfizetés(ek)ről. Ezzel az írásvédett hozzáféréssel az ügyfélszolgálati szakértő olyan speciális diagnosztikai adatokat gyűjthet, amellyel gyorsabban megoldhatja a problémáját. Bármikor megadhatja vagy visszavonhatja a hozzáférést, amelyet a rendszer az eset lezárásakor automatikusan eltávolít.
Hogyan kezeljük az adatait?
Azokat az adatokat, amelyeket a Microsoftnak egy online szolgáltatással kapcsolatos műszaki támogatás nyújtása során biztosít, Szakértői szolgáltatások adatainak nevezzük. A Szakértői szolgáltatások adatvédelmi és biztonsági kötelezettségvállalásáról a Microsoft Szakértői szolgáltatások kezdőlapján tájékozódhat bővebben.