Soporte técnico de Azure

Soporte técnico y asistencia para la facturación

Contrato Piloto de Soporte Básico de Microsoft Azure

Este Contrato Piloto de Soporte Básico de Microsoft Azure (“este Contrato”) se establece entre usted o la entidad a la que representa si el cliente que participa en este Piloto es una entidad, (“usted”, “su” o “cliente”) y Microsoft Corporation (“nosotros”, nuestro” o “Microsoft”).

Microsoft lanzó el programa piloto de Soporte Básico de Microsoft Azure para fines de investigación (“Piloto”). El Piloto ofrece a los clientes participantes la oportunidad de obtener una vista previa de determinados servicios de soporte técnico ofrecidos por Microsoft y ofrece un canal para enviarnos comentarios acerca de sus experiencias de soporte. Los servicios de soporte se pondrán a su disposición con la condición de que acepte este Contrato Piloto de Soporte Básico de Microsoft Azure, que complementa el contrato que rige el uso de Microsoft Azure (“Azure”). Es necesario aceptar este Contrato para poder participar en el Piloto y activar el Soporte Básico de Azure.

  1. DEFINICIONES. En este Contrato, se aplican las siguientes definiciones:

    “Fixes” son fixes, modificaciones o mejoras del Producto o de sus derivados que Microsoft lanza con carácter general (como los Service Packs) o que proporciona al cliente al prestarle Servicios de Soporte para abordar un problema determinado.

    “Incidente” es un problema de soporte individual y los esfuerzos razonables necesarios para resolverlo. Un problema de soporte técnico individual es el que no se puede dividir en problemas subordinados. Si un problema se compone de problemas subordinados, cada problema subordinado se considerará como un incidente individual.

    “Trabajo Preexistente” es cualquier código informático o material escrito no basado en código desarrollados u obtenidos de otro modo por o para las partes o sus Filiales de forma independiente a este Contrato y del contrato de licencias por volumen del cliente.

    “Código de Muestra” es cualquier código de software proporcionado por Microsoft con carácter ilustrativo.

    “Servicios de Soporte” es todo soporte, demás servicios o asesoría, incluido cualquier entregable resultante que se proporcione al cliente en virtud este Contrato.

  2. PERIODO DE VIGENCIA. Este Contrato comenzará el día que acepte los términos de este Contrato a través del Portal de Vista Previa de Azure (la “Fecha de Entrada en Vigor”) y expirará el 31 de diciembre de 2017 (la “Fecha de Expiración”). El Cliente reconoce que es posible que Microsoft cambie el Piloto o finalice la participación del cliente en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno previa notificación escrita de conformidad con los términos de este Contrato. Los Servicios de Soporte de los incidentes enviados durante el Periodo de Vigencia se completarán de acuerdo con este Contrato. Si el cliente requiere un servicio de soporte no incluido en el Piloto o una vez finalizada la participación en el Piloto, este podrá adquirir un plan de soporte de Microsoft Azure a disposición del público.
  3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE. Los Servicios de Soporte disponibles en este Piloto constan de servicios de soporte técnico para determinados tipos de incidentes. Los Servicios de Soporte solamente incluyen soporte para incidentes enviados en virtud del Plan de Soporte Básico de Azure a través del Portal de vista previa de Azure durante el Piloto. Es posible que los Servicios de Soporte incluyan resolución de problemas, asesoramiento, recomendaciones, información y directrices técnicas o de plataforma relacionadas con el uso de Azure por parte del cliente. Microsoft acepta proporcionar los Servicios de Soporte descritos en este Contrato al cliente para ayudarle a resolver los problemas que se pueda encontrar con el uso o la funcionalidad de Azure, pero Microsoft no ofrece ninguna garantía de la resolución del problema. Los Servicios de Soporte no incluyen soporte in situ y las solicitudes de soporte enviadas por teléfono se excluyen de este Piloto.
  4. REQUISITOS PREVIOS Y SUPUESTOS. Nuestra prestación de Servicios de Soporte en virtud del presente Contrato se basa en los siguientes Requisitos previos y Supuestos:
    1. Todos los Servicios de Soporte se proporcionarán de manera remota en sus ubicaciones en Norteamérica.
    2. Todos los Servicios de Soporte se proporcionarán en inglés.
    3. Debe tener acceso a Internet para aprovechar los servicios basados en Internet.
    4. Los problemas que surjan de aplicaciones de terceros o soluciones de clientes se encuentran fuera del alcance de los Servicios de Soporte.
    5. Las organizaciones del sector público aptas para participar en los programas de licencias por volumen de Microsoft específicamente diseñados para la administración pública no son aptas para participar en este Piloto.
  5. PROPIEDAD Y LICENCIA.
    1. Salvo que se disponga lo contrario en esta Sección 5, los Términos de los Servicios en línea rigen la propiedad y los derechos de uso de cualquier código informático u otros materiales que se proporcionen como parte de los Servicios de Soporte conforme a este Contrato (“Entregables”). Las obligaciones y derechos de las partes relativos a los Entregables (incluidos Trabajo Preexistente, Materiales y Código de Muestra) y Fixes proporcionados por Microsoft como parte de los Servicios de Soporte conforme a este Contrato se describen en la sección de Soporte al Cliente del anexo 1 de los Términos de los Servicios en línea.
    2. Restricciones de uso. El Cliente no debe (y no debe intentar) realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ningún producto, Fix o Entregable del servicio. Salvo que se permita expresamente en este contrato, el Cliente no debe distribuir, sublicenciar, alquilar, arrendar, dar en préstamo o alojar cualquier producto, Fix o Entregable del servicio. Usted acepta cumplir con todas las leyes internacionales y nacionales aplicables a los Fixes y Entregables, incluidas los Reglamentos de la Administración de Exportación de EE. UU., así como las restricciones en materia de usuario final, uso final y destino promulgadas por Estados Unidos y otros gobiernos. Para obtener información adicional acerca de la exportación de productos de Microsoft, consulte https://www.microsoft.com/en-us/exporting.
    3. Tecnología y software que no es de Microsoft. El Cliente es el único responsable de toda tecnología o software que no es de Microsoft y que instale o utilice con Azure, los Fixes o Entregables. El Cliente no puede instalar ni utilizar software ni tecnología que no sea de Microsoft de ninguna forma que pueda someter la propiedad intelectual o tecnología de Microsoft a obligaciones más allá de las incluidas en este contrato.
    4. Derechos reservados. Todos los derechos no otorgados expresamente en la sección 5 son reservados.
  6. CONFIDENCIALIDAD. Es “Información Confidencial” toda información no pública designada como “confidencial” o que una persona razonable deba entender que es confidencial, incluidos los Datos del Cliente, los términos de los contratos de Microsoft y los términos del Piloto. Los Términos de los Servicios en Línea pueden establecer obligaciones y limitaciones adicionales con respecto a la divulgación y el uso de los Datos del Cliente. La Información Confidencial no incluye la información que (a) llegue a ser de dominio público sin que medie incumplimiento alguno de este contrato, (b) era recibida o conocida legalmente por el receptor de la información sin estar sujeto a ninguna obligación de mantener su confidencialidad, (c) sea desarrollada de manera independiente, o (d) sea un comentario o una sugerencia que una de las partes comunique voluntariamente acerca del negocio, los productos o los servicios de dicha otra parte.

    Cada parte tomará las precauciones razonables para proteger la Información Confidencial de la otra parte y utilizará la Información Confidencial de la otra parte únicamente para fines asociados con la relación empresarial existente entre ambas partes en virtud de este Contrato. Ninguna parte podrá divulgar esta información a terceros, salvo a sus empleados, Filiales, contratistas, asesores y consultores (conjuntamente, “Representantes”) y solo a quienes necesiten conocer la información en virtud de obligaciones de confidencialidad que ofrezcan, como mínimo, la misma protección que este Contrato. Cada parte sigue siendo responsable del uso de la Información Confidencial que hagan sus Representantes y, en el caso de que se descubriera un uso no autorizado o revelación de la información, deberá notificarlo de inmediato a la otra parte.

    Una parte puede revelar la Información Confidencial de la otra parte si la ley lo exige y solamente después de notificarlo a la otra parte (si es admisible legalmente) para que la otra parte tenga la posibilidad de obtener una medida de protección.

    Ninguna de las partes está obligada a restringir las tareas de los Representantes que hayan tenido acceso a Información Confidencial. Cada una de las partes acuerda que el uso de la información en las memorias de los Representantes en el desarrollo o implementación de los respectivos productos o servicios de las partes no crea responsabilidad alguna bajo este contrato o bajo la legislación en materia de secretos empresariales y, en consecuencia, cada una de las partes acuerda limitar lo que revela a la otra adecuadamente.

    Cada Parte puede proporcionar sugerencias y comentarios a la otra parte con respecto a la Información Confidencial de la otra. Los comentarios son voluntarios y la parte receptora no está obligada a mantener su confidencialidad. La parte que reciba los comentarios no divulgará el origen específico de estos sin el consentimiento de la parte que los proporciona. Los comentarios se pueden utilizar para cualquier finalidad sin obligación de ningún tipo. Podremos utilizar cualquier información técnica derivada de la prestación de los Servicios de Soporte para la resolución de problemas, mejoras en la funcionalidad del producto y fixes, así como en nuestra base de conocimiento. Nos comprometemos a no identificarle ni revelar su Información Confidencial sobre ningún elemento de la base de conocimiento.

    Estas obligaciones serán aplicables a los Datos del Cliente hasta que se eliminan de los Servicios en Línea y para la Información Confidencial, durante un periodo de cinco años tras la recepción de dicha Información Confidencial.

  7. GARANTÍA DE SOPORTE AL CLIENTE. Microsoft garantiza que los Servicios de Soporte se prestarán con diligencia profesional en virtud de este Contrato.
  8. LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total (y la de nuestros contratistas) derivada de daños directos está limitada a la cantidad pagada conforme a este Contrato por los Servicios de Soporte que dieran origen a las reclamaciones. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y SIN IMPORTAR TODO LO QUE PUEDA DECIRSE EN SENTIDO CONTRARIO EN ESTE CONTRATO, NINGUNA PARTE NI NINGUNO DE SUS CONTRATISTAS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑO INDIRECTO ALGUNO, DAÑOS CONSECUENCIALES, DAÑOS ESPECIALES O INCIDENTALES, O DAÑOS POR PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL QUE SURJAN EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO, CUALQUIER DECLARACIÓN DE SERVICIOS, ENTREGABLES, FIXES, PRODUCTOS O CUALQUIER OTRO MATERIAL O INFORMACIÓN, INCLUSO SI SE NOTIFICÓ SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O SI DICHA POSIBILIDAD ERA RAZONABLEMENTE PREVISIBLE. Las limitaciones y las exclusiones de responsabilidad anteriores serán de aplicación independientemente de si la responsabilidad se deriva de un incumplimiento de contracto, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva, incumplimiento de garantías o cualquier otro fundamento jurídico. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad por daños de esta sección 8 no se aplican a (i) las infracciones de una Parte de la sección 6 (Confidencialidad), (ii) la infracción de una Parte de los derechos de propiedad intelectual de la otra Parte, (iii) la responsabilidad por los daños ocasionados por negligencias graves o dolo de una de las partes, o de sus empleados o agentes y concedida por un tribunal de sentencia firme y definitiva (siempre que, en cualquier jurisdicción que no reconozca una distinción legal entre “negligencia grave” y “negligencia”, “negligencia grave” como se usa en esta sección signifique “imprudencia”) o (iv) la responsabilidad por daños personales o muertes ocasionadas por una negligencia de una de las partes o de sus empleados o agentes o debido a una manifestación dolosa.
  9. Aplicación de la legislación local. Si, a pesar de las exclusiones y limitaciones de este Contrato, la legislación aplicable le otorga cualesquiera otros términos implícitos, en la medida de lo permitido por la legislación aplicable, los únicos recursos de que usted dispondrá son, en el caso de los Servicios de Soporte, (i) volver a proporcionar los Servicios de Soporte o (ii) el costo de volver a proporcionar los Servicios de Soporte (si procede). El orden en que se aplicarán estos recursos quedará a nuestra discreción.
  10. TERMINACIÓN. Microsoft podrá terminar el presente Contrato previa notificación escrita con quince 15 días de anticipación. Si finaliza sus Suscripciones de Azure durante el Piloto, es posible que Microsoft finalice este Contrato sin previo aviso. Cualquiera de las Partes podrá terminar este Contrato si la otra Parte incumple sustancialmente cualquier obligación y no la subsana en un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de notificación de dicho incumplimiento. En la medida que sea necesario para llevar a la práctica las estipulaciones de este Contrato relativas a su terminación, cada parte renuncia a cualquier derecho u obligación que la otra parte pueda tener ahora o en el futuro en virtud de cualquier reglamento o legislación aplicable, en relación con la necesidad de solicitar u obtener la aprobación, orden judicial, sentencia o resolución de cualquier tribunal para terminar este Contrato.
  11. DISPOSICIONES ADICIONALES.
    1. Notificaciones. Microsoft puede proporcionar al cliente información y notificaciones sobre Azure o este Piloto de forma electrónica a través de correo electrónico, a través del portal de Azure, del Portal de vista previa de Azure o a través de un sitio web que Microsoft identifique. La notificación al cliente se entrega en la fecha en que Microsoft lo pone a disposición. Las notificaciones a Microsoft deberán enviarse de acuerdo con su contrato que rige el uso de Azure.
    2. Autoridad contractual. Si usted es una persona que acepta estos términos en representación de una entidad legal, usted manifiesta que tiene la autoridad legal para celebrar este Contrato en representación de esa entidad.
    3. Cesión. Usted no podrá ceder el presente contrato en su totalidad o en parte.
    4. Conservación. Si alguna disposición de este Contrato fuera declarada inexigible, el resto del contrato continuará con plena vigencia y efectos.
    5. Renuncia. El incumplimiento de alguna de las cláusulas de este Contrato no constituye una renuncia. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por la parte que la realiza.
    6. Subsistencia. Las disposiciones relativas a derechos de propiedad y licencia, derechos de uso, restricciones de uso, transmisión de licencias, garantías, limitación de responsabilidad, confidencialidad, obligaciones en el momento de expiración o resolución y las demás disposiciones de esta sección tituladas “Otras cláusulas contractuales” continuarán en vigor una vez expire este Contrato.
    7. Legislación aplicable. Los términos de este Contrato se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Washington y las leyes federales de Estados Unidos. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 y su normativa relacionada no serán de aplicación a este Contrato.
    8. Uso de contratistas. Microsoft podrá utilizar contratistas para prestar Servicios de Soporte, pero será responsable de los Servicios que ellos presten, con sujeción a los términos de este Contrato.
    9. No transmisión de propiedad. Microsoft no transmite ningún derecho de propiedad sobre ninguno de los Productos. Los Productos están protegidos por leyes y tratados internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial.