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Soporte técnico de Azure: Professional Direct (ProDirect)

La oferta ProDirect de Azure es la más apropiada para compañías de tamaño medio a grande con utilización crítica empresarial considerable de Microsoft Azure.

  • Respuesta inicial más rápida y administración de escalado para problemas de alta prioridad
  • Supervisión proactiva de problemas de soporte técnico críticos empresariales
  • El equipo en grupo de administradores de ProDirect proporciona administración de cuentas

Detalles del soporte técnico ProDirect

Cobertura de soporte Microsoft Azure
Soporte técnico de administración de suscripciones y facturación incluido para todos los clientes de Azure Disponible
Capacidad para enviar incidencias de soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana1 Disponible
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure (vea las preguntas más frecuentes) Microsoft ayudará a los clientes de Azure con problemas asociados con determinadas tecnologías que no son de Microsoft.
Administración de escalado Disponible
API de soporte técnico (consulte los detalles) Disponible
Servicios de asesoramiento (consulte las preguntas más frecuentes) Guía basada en procedimientos recomendados para:
  • Planear implementaciones y migraciones
  • Planear soluciones híbridas en la nube
  • Aumentar el rendimiento
  • Mejorar la confiabilidad y la capacidad de recuperación
  • Aumentar la seguridad
Administración de cuentas de servicio en grupo Un equipo en grupo dedicado a ayudarle a aprovechar al máximo su servicio de Azure: Equipo en grupo disponible en seis idiomas: inglés, español, Japonés, alemán, francés (Canadá) y portugués (Brasil)
Envío de incidentes En línea
Tiempo de respuesta inicial < 1 hora
Gravedad máxima2 “A” (impacto empresarial crítico)

1 24x7 en inglés para gravedad A y B y en japonés para gravedad A. Para otros idiomas y niveles de gravedad, se proporciona soporte técnico durante el horario comercial local.

2 La gravedad máxima (impacto empresarial) para ProDirect es "A" independientemente del idioma.; Gravedad: A (nivel de impacto más alto), B, C. Consulte la respuesta de soporte técnico para obtener más información.

Incluido para todos los clientes y partners de Azure

  • Soporte técnico proporcionado en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
  • Administración ilimitada de suscripciones (por ejemplo, facturación, ajustes de cuotas, transferencias de cuentas)
  • Dos opciones del foro en línea de Azure: Preguntas y respuestas de Microsoft y Stack Overflow. Microsoft Q&A es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado o afiliado a Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Panel de servicio de Azure

Casos prácticos de ProDirect

Más información sobre otros planes

STANDARD

El plan de soporte técnico Standard de Azure es una buena elección para compañías de tamaño pequeño a medio con dependencia crítica empresarial mínima de Microsoft Azure.

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DEVELOPER

El plan de soporte técnico Developer de Azure es apropiado para compañías o individuos que usan Microsoft Azure en un entorno que no es de producción o para prueba y evaluación.

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