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Soporte técnico de Azure: Professional Direct (ProDirect)
La oferta ProDirect de Azure es la más adecuada para compañías de tamaño medio a grande con una considerable utilización crítica empresarial de Microsoft Azure.
1000 $ al mes
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Respuesta inicial más rápida de una hora o menos para solicitudes de soporte muy graves
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Administración de escalación para problemas prioritarios
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El equipo en grupo de administradores de ProDirect proporciona administración de cuentas
Detalles de ProDirect
| Cobertura de soporte | Microsoft Azure |
|---|---|
| Se incluye la administración de suscripciones y facturación para todos los clientes de Azure. |  |
| Capacidad de enviar problemas de soporte ininterrumpidamente1 | |
| Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure (consulta las preguntas más frecuentes) | Microsoft ayudará a los clientes de Azure con problemas asociados con determinadas tecnologías que no son de Microsoft. |
| Administración de escalación | |
| API de soporte técnico (consulta los detalles) | |
| Guía basada en procedimientos recomendados para:
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| Administración de cuentas de servicio en grupo | Un equipo en grupo dedicado a ayudarte a aprovechar al máximo tu servicio de Azure:
Equipo en grupo disponible en seis idiomas: inglés, español, japonés, alemán, francés (Canadá) y portugués (Brasil) |
| Envío de incidentes | Online |
| < 1 hora | |
| Gravedad máxima2 | “A” (impacto empresarial crítico) |
1 Soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. Para otros idiomas y casos de gravedad, el soporte técnico se ofrece durante el horario comercial local.
2 La gravedad máxima (impacto empresarial) para ProDirect es “A”, independientemente del idioma. Gravedad: A (nivel más alto de impacto), B, C. Consulta la sección Respuesta de soporte técnico para obtener más información.
Descargar la hoja de datos de los planes de soporte técnico de Azure
Se incluye para todos los clientes y partners de Azure
- Soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
- Administración de suscripciones sin límite (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).
- Dos opciones de foro en línea de Azure: Microsoft Q&A y Stack Overflow. Microsoft Q&A es una propiedad online de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.
- Twitter @AzureSupport
- Panel de servicios de Azure
Casos prácticos de ProDirect
Más información sobre planes
ESTÁNDAR
El plan de soporte técnico Standard de Azure es una buena elección para compañías de tamaño pequeño a medio con dependencia crítica empresarial mínima de Microsoft Azure.
DEVELOPER
El plan de soporte técnico Developer de Azure es apropiado para compañías o individuos que usan Microsoft Azure en un entorno que no es de producción o para prueba y evaluación.