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Azure
  3. Prodirect

Soporte técnico de Azure: Professional Direct (ProDirect)

La oferta ProDirect de Azure es la más apropiada para compañías de tamaño medio a grande con utilización crítica empresarial considerable de Microsoft Azure.

  • Respuesta inicial más rápida y administración de escalado para problemas de alta prioridad
  • Supervisión proactiva de problemas de soporte técnico críticos empresariales
  • El equipo en grupo de administradores de ProDirect proporciona administración de cuentas
$1000/mes
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Detalles del soporte técnico ProDirect

Cobertura de soporte Microsoft Azure
Soporte técnico ininterrumpido e ilimitado para suscripciones y facturación1 Disponible
Soporte técnico ininterrumpido e ilimitado1 Disponible
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure (vea las preguntas más frecuentes) Microsoft ayudará a los clientes de Azure con problemas asociados con determinadas tecnologías que no son de Microsoft.
Administración de escalado Disponible
API de soporte técnico (consulte los detalles) Disponible
Servicios de asesoramiento (consulte las preguntas más frecuentes) Guía basada en procedimientos recomendados para:
  • Planear implementaciones y migraciones
  • Planear soluciones híbridas en la nube
  • Aumentar el rendimiento
  • Mejorar la confiabilidad y la capacidad de recuperación
  • Aumentar la seguridad
Administración de cuentas de servicio en grupo Un equipo en grupo dedicado a ayudarle a aprovechar al máximo su servicio de Azure:
  • Introducción a la sesión de ProDirect
  • Revisiones de servicio
  • Seminarios web "Pregunte a los expertos"
  • Comunicaciones de interrupciones mejoradas
  • Consultas de Azure Advisor
Equipo en grupo disponible en seis idiomas: inglés, español, Japonés, alemán, francés (Canadá) y portugués (Brasil)
Envío de incidentes En línea
Tiempo de respuesta inicial < 1 hora
Gravedad máxima2 “A” (impacto empresarial crítico)

1 Soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. Para otros idiomas y casos de gravedad, el soporte técnico se ofrece durante el horario comercial local.

2 La gravedad máxima (impacto empresarial) para ProDirect es “A”, independientemente del lenguaje. Gravedad: A (nivel más alto de impacto), B, C. Consulte la sección Respuesta de soporte técnico para obtener más información.

Incluido para todos los clientes y partners de Azure

  • Soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
  • Administración de suscripciones sin límite (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).
  • Dos opciones del foro en línea de Azure: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Panel de servicios de Azure

Casos prácticos de ProDirect

SPAR

Más información sobre otros planes

PREMIER

La oferta Premier es muy adecuada para empresas grades o globales que, desde el punto de vista estratégico y empresarial, dependen de productos de Microsoft, incluido Azure.

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STANDARD

El plan de soporte técnico Standard de Azure es una buena elección para compañías de tamaño pequeño a medio con dependencia crítica empresarial mínima de Microsoft Azure.

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DEVELOPER

El plan de soporte técnico Developer de Azure es apropiado para compañías o individuos que usan Microsoft Azure en un entorno que no es de producción o para prueba y evaluación.

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