Soporte técnico de Azure: Professional Direct (ProDirect)

La oferta ProDirect de Azure es la más apropiada para compañías de tamaño medio a grande con utilización crítica empresarial considerable de Microsoft Azure.

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Detalles del soporte técnico ProDirect

Cobertura de soporte Microsoft Azure
Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado 1
Soporte técnico 24x7 ilimitado 1
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure (vea las preguntas más frecuentes) Microsoft ayudará a los clientes de Azure con problemas asociados con determinadas tecnologías que no son de Microsoft.
Administración de escalado
Servicios de asesoría (vea las preguntas más frecuentes) Guía basada en procedimientos recomendados para:
  • Planear implementaciones y migraciones
  • Planear soluciones híbridas en la nube
  • Aumentar el rendimiento
  • Mejorar la confiabilidad y la capacidad de recuperación
  • Aumentar la seguridad
Administración de cuentas de servicio
  • Revisión mensual de servicios
  • Seminario en línea “Preguntar a los expertos”
  • Comunicaciones de interrupciones mejoradas
  • Incorporación
Supervisión proactiva Supervisión de solicitudes de soporte técnico de gravedad “A”
Envío de incidentes En línea
Tiempo de respuesta inicial < 1 hora
Gravedad máxima 2 “A” (impacto empresarial crítico)

1 Soporte técnico de forma ininterrumpida en inglés para los casos de gravedad A y B y en japonés para los casos de gravedad A. Para otros idiomas y casos de gravedad, el soporte técnico se ofrece durante el horario comercial local.

2 La gravedad máxima (impacto empresarial) para ProDirect es “A”, independientemente del idioma. Gravedad: A (nivel más alto de impacto), B y C. Consulte Respuesta de soporte técnico para obtener más información.

Incluido para todos los clientes y partners de Azure

  • Soporte técnico proporcionado en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
  • Administración de suscripciones sin límite (por ejemplo, facturación, ajustes de cuota y transferencias de cuenta).
  • Existen dos opciones para los foros en línea: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.
  • Twitter @AzureSupport
  • Panel de servicios de Azure

Casos prácticos de ProDirect

Skyllzone Klestrup acast Care.com HomePay Visual Risk

Más información sobre otros planes

PREMIER

La oferta Premier es muy adecuada para empresas grades o globales que, desde el punto de vista estratégico y empresarial, dependen de productos de Microsoft, incluido Azure.

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STANDARD

El plan de soporte técnico Standard de Azure es una buena elección para compañías de tamaño pequeño a medio con dependencia crítica empresarial mínima de Microsoft Azure.

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DEVELOPER

El plan de soporte técnico Developer de Azure es apropiado para compañías o individuos que usan Microsoft Azure en un entorno que no es de producción o para prueba y evaluación.

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