Soporte técnico de Azure para clientes

Microsoft ofrece varias opciones de soporte técnico para clientes, desde desarrolladores que inician su andadura en la nube hasta empresas que implementan aplicaciones críticas y estratégicas empresariales en Microsoft Azure.

Plan comparison

Planes de soporte técnico Incluido Desarrollador

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Premier

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La mejor opción para: Soporte técnico para suscripciones y facturación; autoayuda en línea Entorno que no es de producción Dependencia crítica empresarial limitada de Azure Dependencia considerable de Azure Dependencia crítica y estratégica empresarial de Azure
Cobertura de soporte Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Todos los productos de Microsoft
Twitter @AzureSupport 1
Foros de Azurehttps://docs.microsoft.com/es-es/azure/resource-health/resource-health-overview y documentación 2,4
Soporte técnico para suscripciones y facturación 24x7 ilimitado
Soporte técnico 24x7 ilimitado   Solo en horario comercial 4
Tecnologías que no son de Microsoft que se ejecutan en Azure  
Servicios de asesoría       Asesoría limitada Específico del cliente
Administración de escalado       En grupo Asignado
Tiempo de respuesta inicial 3   < 8 horas 4 < 2 horas < 1 hora < 15 minutos (con Respuesta rápida de Azure) o <1 hora (sin Respuesta rápida de Azure)
Gravedad máxima   C A A A
Costos mensuales   $29.0/mes $300.0/mes $1000.0/mes Ponerse en contacto con nosotros
Planes de soporte técnico 4   Desarrollador

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Premier

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1 El tiempo de respuesta inicial que se muestra es para los casos de gravedad máxima de cada oferta y es el tiempo de respuesta inicial más rápido disponible para cada oferta. Para los casos con una gravedad inferior, los tiempos de respuesta son mayores.

2En la mayoría de los países, el horario comercial es de 09:00 a 17:00 durante los días laborables (fines de semana y festivos excluidos). En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30 durante los días laborables.

3Se ofrece soporte técnico en diez idiomas: inglés, español, francés, alemán, hebreo, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés: de forma ininterrumpida en inglés para incidentes de gravedad A y B, y en japonés para incidentes de gravedad A. Para los demás idiomas y niveles de gravedad, se proporciona soporte técnico durante el horario comercial local.

4 Existen dos opciones para los foros en línea de Azure: MSDN y Stack Overflow. MSDN es una propiedad en línea de Microsoft. Stack Overflow no está asociado ni afiliado a Microsoft.

Obtener la hoja de datos de soporte técnico de Azure

Clientes de Azure Government y Azure Germany

Los precios y planes de soporte técnico de esta página son para clientes de Azure y no incluyen planes para clientes de Azure Government o Azure Germany.

El soporte técnico de Azure Government incluye una la gama de opciones de soporte técnico diseñadas para satisfacer las necesidades de las agencias gubernamentales de Estados Unidos. Más información.

El soporte técnico de Azure Germany incluye una gama de opciones de soporte técnico diseñadas para cumplir los estándares de privacidad de Azure Germany. Más información.

Opciones de compra

Los contratos de soporte técnico Premier, Professional Direct y Standard de Azure pueden comprarse como parte del contrato Enterprise (EA) y están sujetos a las condiciones de este. El soporte técnico para desarrolladores no está disponible en EA.  Póngase en contacto con el representante de ventas de Microsoft para obtener más información.

Los planes de soporte técnico Professional Direct, Standard y Developer de Azure también se pueden comprar en línea.

La duración de la suscripción es de 6 meses. Solo se aceptan como medio de pago para compras en línea las tarjetas de crédito o débito, a menos que se haya aprobado previamente el pago con factura. Tenga en cuenta que no aceptamos tarjetas de crédito virtuales ni prepago. Se le facturará mensualmente, junto con la suscripción a Azure. Es posible que el compromiso en dólares no se aplique al soporte técnico. Puede optar por incrementar la modalidad de soporte técnico de Azure en cualquier momento; para ello, debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia para facturación y suscripciones.

Para obtener información sobre el soporte técnico Premier, incluida la forma de comprarlo, visite el sitio web de soporte técnico Premier.

Disponibilidad de ofertas

Los planes de soporte técnico Developer, Standard y Professional Direct de Azure tienen disponibilidad general en todos los mercados en los que se ofrece Microsoft Azure.

Directiva de renovación

De manera predeterminada, esta suscripción al soporte técnico se renovará automáticamente. Recibirá un correo electrónico de notificación cuando el plazo esté a punto de renovarse. Puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.

Política de cancelación

El soporte técnico de Azure requiere compromiso con la duración del período de suscripción. La cancelación del servicio no conllevará una devolución proporcional.