Comparar planes de soporte técnico
Explora la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elige el plan que mejor te venga, ya seas un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.
Si estás buscando un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, explora el soporte técnico para empresas.
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Básico
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| PRECIO |
Incluido para todos los clientes de Azure
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29 $ al mes
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100 $ al mes
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1000 $ al mes
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| ÁMBITO |
Incluido para todos los clientes de Azure
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Entornos de prueba y no producción
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Entornos de carga de trabajo de producción
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Dependencia crítica empresarial
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| SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES |
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| RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTAL, DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD |
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| CAPACIDAD PARA ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO SEAN NECESARIAS |
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| AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE |
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| ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE |
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| SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS |
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| ACCESO ININTERRUMPIDO AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO Y POR TELÉFONO DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO |
Disponible en horario comercial por correo electrónico únicamente.
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| GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA |
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1
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Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de ocho horas laborables1 Impacto empresarial moderado (gravedad B):
En un plazo de cuatro horas Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora |
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
En un plazo de cuatro horas laborables1 Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
En un plazo de una hora |
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| SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA |
Guía general
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Guía general
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Guía de un grupo de directores de prestación de ProDirect
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| API DE SOPORTE TÉCNICO (CONSULTA LOS DETALLES) |
Creación y administración de incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación
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| SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES |
Las revisiones de servicio y la consulta de asesoría de un grupo de directores de prestación del plan ProDirect son intransferibles y está limitadas exclusivamente a los clientes de Azure ProDirect.
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| FORMACIÓN |
Seminarios web dirigidos por expertos de Azure
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| GUÍA PROACTIVA |
De un grupo de directores de prestación de ProDirect
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1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.
Más información
Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.
Ofrecemos soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.
Si adquieres el plan de soporte técnico ProDirect, te enviaremos un correo electrónico para ayudarte a empezar.
Opciones de compra
Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.
Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puedes deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.
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