Варианты технической поддержки Azure для Германии

Для организаций из ЕС и членов ЕАСТ, использующих облачное решение Azure для Германии, Майкрософт предлагает несколько вариантов поддержки, которые соответствуют дополнительным требованиям к конфиденциальности.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для Германии, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, будет бесплатно предоставляться техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования).

Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Сравнение возможностей

Планы поддержки Включено Developer Standard Professional Direct Premier
Оптимально: Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет Нерабочая среда Ограниченная зависимость бизнеса от Azure Значительная зависимость от Azure Professional Direct
Ограничения поддержки Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Панель мониторинга служб Azure1
Общедоступные форумы Azure1
Twitter @AzureSupport1
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка на английском и немецком языках Только в рабочее время2
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт
Консультационные услуги – – – – Ограниченная поддержка консультантов Специфический для клиента
Управление учетной записью службы поддержки – – – – Объединенное Назначенное
Управление эскалацией – – – –
Сопоставление зависимостей облачных служб – – – – – –
Поддержка с выездом специалиста на место – – – – – –
Первоначальное время ответа3 Рабочих часов: не более 82 < 2 ч < 1 ч < 1 ч
Максимальный уровень серьезности C A A A
Ежемесячная оплата Включено в подписку Azure для Германии $29.0/мес $300.0/мес $1000.0/мес Связаться с нами
    Поддержка по вопросам обновления Поддержка по вопросам обновления Поддержка по вопросам обновления  

1 Интернет-форумы и социальные сети являются общедоступными, и на них не распространяются условия соглашений об ограниченном доступе к данным. Общедоступные интернет-форумы для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Сайт Stack Overflow не связан с корпорацией Майкрософт, и вся распространяемая на форумах информация доступна всем пользователям Azure.

2 Техническая поддержка в Германии предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Праздники в Баварии считаются выходными.

3 Первоначальное время ответа (Initial response time, IRT) приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение IRT для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

Описание службы

Служба технической поддержки Azure для Германии была создана с нуля с учетом немецких стандартов конфиденциальности. Она предлагает пользователям независимого облака Microsoft Cloud для Германии дополнительные преимущества. Поддержка по техническим вопросам и вопросам управления подписками предоставляется в большинстве случаев персоналом из Германии. Все сотрудники службы поддержки прошли специальное обучение по соответствию немецким стандартам4.

Кроме того, как предусмотрено условиями использования веб-служб Azure для Германии, сотрудники Майкрософт, включая персонал службы поддержки, не имеют доступа к пользовательским данным, которые хранятся в облаке, за исключением следующих случаев: 1) пользователь самостоятельно предоставил доступ к своей информации, отправив в Майкрософт заметки, файлы или вложения; 2) пользователь предоставил доступ с определенной целью и на ограниченное время и контроль за таким доступом осуществляется доверенным лицом по вопросам данных.

Варианты приобретения

Платные варианты поддержки Azure для Германии доступны для приобретения в рамках соглашения Enterprise, и их использование регулируется условиями этого соглашения. Поддержку Developer можно приобрести только через Интернет.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для Германии, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, бесплатно предоставляется техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования). Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Доступность предложений

В Европейском экономическом сообществе и только клиентам Azure для Германии доступны следующие варианты поддержки: Premier, Professional Direct, Standard и Developer. Подробнее об Azure для Германии.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Автоматическое продление можно отключить в любое время.

Политика отмены

Техническая поддержка Azure в Германии предоставляется только тем клиентам, которые оформили подписку на фиксированный срок. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.

4 Поддержка по техническим вопросам и вопросам управления подписками предоставляется в Германии на немецком и английском языках и только в рабочее время (9:00–17:00). Поддержка в нерабочее время, а также поддержка в рабочее время для некоторых продуктов Azure могут предоставляться из-за пределов Германии. Для полного решения некоторых вопросов может потребоваться эскалация проблемы в отдел технической поддержи и вопросов DevOps за пределами Германии. В этом случае от клиента потребуется устное согласие и одобрение. Если клиент не согласится на эскалацию вопроса за пределы Германии, корпорация Майкрософт, возможно, не сможет предоставить полноценное решение проблемы. В этом случае запрос может быть решен частично.