Планы поддержки Azure для Германии

Для организаций из ЕС и членов ЕАСТ, использующих облачное решение Azure для Германии, Майкрософт предлагает несколько вариантов поддержки, которые соответствуют дополнительным требованиям к конфиденциальности.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для Германии, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, будет бесплатно предоставляться техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования).

Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Сравнения планов поддержки Azure для Германии

Планы поддержки Azure Включено Developer Standard Professional Direct Premier
Оптимально: Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет Пробные и нерабочие среды Среды рабочих нагрузок Важная для коммерческой деятельности зависимость Существенная зависимость в нескольких продуктах
Ограничения поддержки: Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Microsoft Azure для Германии Все продукты Майкрософт
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Twitter @AzureSupport & Forums1
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка на английском и немецком языках Только в рабочее время2
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт
Консультационные услуги – – – – Ограниченная поддержка консультантов Специфический для клиента
Управление эскалацией и учетной записью – – – – Управление объединенной учетной записью Управление назначенной учетной записью
Первоначальное время ответа3 Рабочих часов: не более 82 < 2 ч < 1 ч < 1 ч
Максимальный уровень серьезности C A A A
Ежемесячная оплата4 Включено в подписку Azure для Германии $29/мес $300/мес $1000/мес Связаться с нами
    Поддержка по вопросам обновления Поддержка по вопросам обновления Поддержка по вопросам обновления  

1 Интернет-форумы и социальные сети являются общедоступными, и на них не распространяются условия соглашений об ограниченном доступе к данным. Общедоступные интернет-форумы для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Сайт Stack Overflow не связан с корпорацией Майкрософт, и вся распространяемая на форумах информация доступна всем пользователям Azure.

2 Техническая поддержка в Германии предоставляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. Праздники в Баварии считаются выходными.

3 Первоначальное время ответа (Initial response time, IRT) приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение IRT для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

4 Согласно соглашению Enterprise поддержка StorSimple предоставляется в течение первого года на физическое устройство. По истечении этого периода в дополнение к плану поддержки Azure клиенту необходимо приобрести план поддержки StorSimple. Дополнительные сведения см. здесь.

Описание службы

Служба технической поддержки Azure для Германии была создана с нуля с учетом немецких стандартов конфиденциальности. Она предлагает пользователям независимого облака Microsoft Cloud для Германии дополнительные преимущества. Поддержка по техническим вопросам и вопросам управления подписками предоставляется в большинстве случаев персоналом из Германии. Все сотрудники службы поддержки прошли специальное обучение по соответствию немецким стандартам4.

Кроме того, как предусмотрено условиями использования веб-служб Azure для Германии, сотрудники Майкрософт, включая персонал службы поддержки, не имеют доступа к пользовательским данным, которые хранятся в облаке, за исключением следующих случаев: 1) пользователь самостоятельно предоставил доступ к своей информации, отправив в Майкрософт заметки, файлы или вложения; 2) пользователь предоставил доступ с определенной целью и на ограниченное время и контроль за таким доступом осуществляется доверенным лицом по вопросам данных.

Варианты приобретения

Платные варианты поддержки Azure для Германии доступны для приобретения в рамках соглашения Enterprise, и их использование регулируется условиями этого соглашения. Поддержку Developer можно приобрести только через Интернет.

Изначально всем клиентам Microsoft Azure для Германии, которые обслуживаются в рамках соглашения Enterprise, бесплатно предоставляется техническая поддержка уровня Standard или ProDirect (в зависимости от объемов использования). Подробнее о программе технической поддержки в рамках соглашения Enterprise.

Доступность предложений

В Европейском экономическом сообществе и только клиентам Azure для Германии доступны следующие варианты поддержки: Premier, Professional Direct, Standard и Developer. Подробнее об Azure для Германии.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Автоматическое продление можно отключить в любое время.

Политика отмены

Техническая поддержка Azure в Германии предоставляется только тем клиентам, которые оформили подписку на фиксированный срок. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.

4 Поддержка по техническим вопросам и вопросам управления подписками предоставляется в Германии на немецком и английском языках и только в рабочее время (9:00–17:00). Поддержка в нерабочее время, а также поддержка в рабочее время для некоторых продуктов Azure могут предоставляться из-за пределов Германии. Для полного решения некоторых вопросов может потребоваться эскалация проблемы в отдел технической поддержи и вопросов DevOps за пределами Германии. В этом случае от клиента потребуется устное согласие и одобрение. Если клиент не согласится на эскалацию вопроса за пределы Германии, корпорация Майкрософт, возможно, не сможет предоставить полноценное решение проблемы. В этом случае запрос может быть решен частично.