Предложение поддержки Professional Direct (ProDirect) для Azure

Предложение ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Сокращенное время изначального ответа и управление эскалацией для обращений с высоким приоритетом
Оперативное отслеживание обращений в поддержку по проблемам, имеющим серьезное влияние на коммерческую деятельность
Диспетчер поддержки ProDirect управляет учетными записями на основе пула ресурсов

$1000/мес

Приобретение

Сведения о предложении ProDirect

¹ Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В и на японском языке для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

² Максимальный уровень серьезности (влияние на коммерческую деятельность) для предложения ProDirect и уровня серьезности А, независимо от языка. Уровень серьезности: А (наивысший уровень влияния на коммерческую деятельность), В и С. Дополнительные сведения см. в разделе "Ответ поддержки".
Ограничения поддержки	Microsoft Azure
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам выставления счетов и подписке ¹	Включено
Круглосуточная техническая поддержка ¹	Включено
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы)	Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией	Включено
Консультационные услуги (см. часто задаваемые вопросы)	Рекомендации по выполнению следующих операций: Планирование развертываний и переносов Планирование гибридных облачных решений Повышение производительности Улучшение надежности и способности к восстановлению Повышение уровня безопасности
Управление учетной записью служб	Ежемесячная оценка эффективности служб Интерактивный семинар "Спроси у экспертов" Дополнительные каналы связи при возникновении сбоя Перенос в облачную среду
Отправка отчета об инциденте	В сети
Первоначальное время ответа	< 1 ч
Максимальный уровень серьезности ²	Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

Поддержка предоставляется на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, китайском (традиционном), корейском и японском.
Управление неограниченной подпиской (например, выставление счетов, регулирование квот, передача учетных записей)
Два форума с вопросами по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Stack Overflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.
Twitter @AzureSupport
Панель мониторинга служб Azure

Примеры использования ProDirect

Подробнее о других планах

PREMIER

Предложение Premier подходит для больших и глобальных компаний, имеющих стратегическую или важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Майкрософт, включая Azure.

Дополнительные сведения

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Дополнительные сведения

Предложение для разработчиков

Предложение для разработчиков Azure подходит для компаний или физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Дополнительные сведения