Пропустить навигацию
Azure
Вход
Компания Майкрософт приостановила все новые продажи продуктов и услуг в России. Подробнее
  1. Поддержка
  2. Планы поддержки
  3. Prodirect

Поддержка Azure: Professional Direct (ProDirect)

Предложение ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

  • Сокращенное время изначального ответа и управление эскалацией для обращений с высоким приоритетом
  • Оперативное отслеживание обращений в поддержку по проблемам, имеющим серьезное влияние на коммерческую деятельность
  • Объединенная команда менеджеров ProDirect обеспечивает управление учетными записями

Сведения о предложении ProDirect

Ограничения поддержки Microsoft Azure
Поддержка выставления счетов и управления подпиской включена для всех клиентов Azure Доступно
Возможность круглосуточной отправки вопросов службе поддержки1 Доступно
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы) Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией Доступно
API службы поддержки (см. подробные сведения) Доступно
Консультационные услуги (см. часто задаваемые вопросы) Рекомендации по выполнению следующих операций:
  • Планирование развертываний и переносов
  • Планирование гибридных облачных решений
  • Повышение производительности
  • Улучшение надежности и способности к восстановлению
  • Повышение уровня безопасности
Объединенное управление учетными записями службы Специально назначенная объединенная команда поможет вам максимально эффективно использовать службы Azure, обеспечивая следующие возможности: Поддержка объединенной команды доступна на шести языках: английском, испанском, японском, немецком, французском (Канада) и португальском (Бразилия).
Отправка отчета об инциденте В сети
Время первого ответа < 1 ч
Максимальный уровень серьезности2 Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

1 Круглосуточно на английском языке для степеней серьезности A и B и на японском языке для степени серьезности A. Для других языков и степеней серьезности поддержка предоставляется в рабочее время.

2 Максимальной степенью серьезности (влияние на бизнес) для ProDirect является "A", независимо от языка; серьезность: A (максимальный уровень влияния), B, C. Дополнительную информацию см. в разделе "Ответ службы поддержки".

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

  • Поддержка осуществляется на девяти языках: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, китайский (традиционное письмо), корейский и японский.
  • Неограниченное управление подпиской (например, выставление счетов, корректировка квот, переносы учетных записей).
  • Два варианта интернет-форума по Azure: Microsoft Q&A и Stack Overflow. Microsoft Q&A является интернет-собственностью корпорации Майкрософт. Stack Overflow не связан и не аффилирован с Майкрософт.
  • @AzureSupport в Twitter.
  • Панель мониторинга служб Azure.

Примеры использования ProDirect

SPAR

Подробнее о других планах

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

DEVELOPER

Предложение для разработчиков Azure подходит для компаний или физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Подробнее