Поддержка Azure: Professional Direct (ProDirect)

Предложение ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Сокращенное время изначального ответа и управление эскалацией для обращений с высоким приоритетом
Оперативное отслеживание обращений в поддержку по проблемам, имеющим серьезное влияние на коммерческую деятельность
Объединенная команда менеджеров ProDirect обеспечивает управление учетными записями

$1000 в месяц

Приобретение

Сведения о предложении ProDirect

¹ Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В и на японском языке для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

² Максимальный уровень серьезности (влияние на коммерческую деятельность) для уровня ProDirect — уровень А, независимо от языка. Серьезность: A (наивысший уровень влияния), B, C. Дополнительные сведения можно найти в ответе службы поддержки.
Ограничения поддержки	Microsoft Azure
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов¹	Доступно
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка¹	Доступно
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы)	Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией	Доступно
API поддержки текста (см. подробные сведения)	Доступно
Консультационные услуги (см. часто задаваемые вопросы)	Рекомендации по выполнению следующих операций: Планирование развертываний и переносов Планирование гибридных облачных решений Повышение производительности Улучшение надежности и способности к восстановлению Повышение уровня безопасности
Объединенное управление учетными записями службы	Специально назначенная объединенная команда поможет вам максимально эффективно использовать службы Azure, обеспечивая следующие возможности: начало работы с сеансом ProDirect; проверка служб; вебинары, на которых можно задавать вопросы экспертам; Дополнительные каналы связи при возникновении сбоя консультации Помощника по Azure. Поддержка объединенной команды доступна на шести языках: английском, испанском, японском, немецком, французском (Канада) и португальском (Бразилия).
Отправка отчета об инциденте	В сети
Первоначальное время ответа	< 1 ч
Максимальный уровень серьезности²	Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

Поддержка предоставляется на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.
Управление неограниченной подпиской (например, выставление счетов, регулирование квот, передача учетных записей)
Есть два интернет-форума Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Stack Overflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.
Twitter @AzureSupport
Панель мониторинга служб Azure

Примеры использования ProDirect

Подробнее о других планах

PREMIER

Предложение Premier подходит для больших и глобальных компаний, имеющих стратегическую или важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Майкрософт, включая Azure.

Подробнее

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

Предложение для разработчиков

Предложение для разработчиков Azure подходит для компаний или физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Подробнее