Поддержка Azure: Professional Direct (ProDirect)

Предложение ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

  • Сокращенное время изначального ответа и управление эскалацией для обращений с высоким приоритетом
  • Оперативное отслеживание обращений в поддержку по проблемам, имеющим серьезное влияние на коммерческую деятельность
  • Объединенная команда менеджеров ProDirect обеспечивает управление учетными записями
$1000 в месяц

Сведения о предложении ProDirect

Ограничения поддержки Microsoft Azure
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов1 Доступно
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка1 Доступно
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы) Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией Доступно
API службы поддержки (см. подробные сведения) Доступно
Консультационные услуги (см. часто задаваемые вопросы) Рекомендации по выполнению следующих операций:
  • Планирование развертываний и переносов
  • Планирование гибридных облачных решений
  • Повышение производительности
  • Улучшение надежности и способности к восстановлению
  • Повышение уровня безопасности
Объединенное управление учетными записями службы Специально назначенная объединенная команда поможет вам максимально эффективно использовать службы Azure, обеспечивая следующие возможности:
  • начало работы с сеансом ProDirect;
  • проверка служб;
  • вебинары, на которых можно задавать вопросы экспертам;
  • Дополнительные каналы связи при возникновении сбоя
  • консультации Помощника по Azure.
Поддержка объединенной команды доступна на шести языках: английском, испанском, японском, немецком, французском (Канада) и португальском (Бразилия).
Отправка отчета об инциденте В сети
Время первого ответа < 1 ч
Максимальный уровень серьезности2 Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

1 Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В и на японском языке для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

2 Максимальный уровень серьезности (влияние на коммерческую деятельность) для уровня ProDirect — уровень А, независимо от языка. Серьезность: A (наивысший уровень влияния), B, C. Дополнительные сведения можно найти в ответе службы поддержки.

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

  • Поддержка предоставляется на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.
  • Управление неограниченной подпиской (например, выставление счетов, регулирование квот, передача учетных записей)
  • Есть два интернет-форума Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Stack Overflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.
  • Twitter @AzureSupport
  • Панель мониторинга служб Azure

Примеры использования ProDirect

Подробнее о других планах

PREMIER

Предложение Premier подходит для больших и глобальных компаний, имеющих стратегическую или важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Майкрософт, включая Azure.

Подробнее

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

DEVELOPER

Предложение для разработчиков Azure подходит для компаний или физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Подробнее