Поддержка Azure: Professional Direct (ProDirect)

Предложение ProDirect для Azure наиболее подходит для средних или больших компаний, имеющих важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Сокращенное время изначального ответа и управление эскалацией для обращений с высоким приоритетом
Оперативное отслеживание обращений в поддержку по проблемам, имеющим серьезное влияние на коммерческую деятельность
Объединенная команда менеджеров ProDirect обеспечивает управление учетными записями

$1000 в месяц

Приобретение

Сведения о предложении ProDirect

¹ Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В и на японском языке для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

² Максимальный уровень серьезности (влияние на коммерческую деятельность) для уровня ProDirect — уровень А, независимо от языка. Серьезность: A (наивысший уровень влияния), B, C. Дополнительные сведения можно найти в ответе службы поддержки.
Ограничения поддержки	Microsoft Azure
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов¹	Доступно
Неограниченная круглосуточная техническая поддержка¹	Доступно
Технологии, не принадлежащие Майкрософт и работающие в Azure (см. часто задаваемые вопросы)	Майкрософт помогает клиентам Azure в разрешении проблем, связанных с некоторыми технологиями, не принадлежащими Майкрософт.
Управление эскалацией	Доступно
API службы поддержки (см. подробные сведения)	Доступно
Консультационные услуги (см. часто задаваемые вопросы)	Рекомендации по выполнению следующих операций: Планирование развертываний и переносов Планирование гибридных облачных решений Повышение производительности Улучшение надежности и способности к восстановлению Повышение уровня безопасности
Объединенное управление учетными записями службы	Специально назначенная объединенная команда поможет вам максимально эффективно использовать службы Azure, обеспечивая следующие возможности: начало работы с сеансом ProDirect; проверка служб; вебинары, на которых можно задавать вопросы экспертам; Дополнительные каналы связи при возникновении сбоя консультации Помощника по Azure. Поддержка объединенной команды доступна на шести языках: английском, испанском, японском, немецком, французском (Канада) и португальском (Бразилия).
Отправка отчета об инциденте	В сети
Время первого ответа	< 1 ч
Максимальный уровень серьезности²	Уровень А (критическое влияние на коммерческую деятельность)

Доступно для всех клиентов и партнеров Azure

Поддержка предоставляется на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.
Управление неограниченной подпиской (например, выставление счетов, регулирование квот, передача учетных записей)
Есть два интернет-форума Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Stack Overflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.
Twitter @AzureSupport
Панель мониторинга служб Azure

Примеры использования ProDirect

Подробнее о других планах

PREMIER

Предложение Premier подходит для больших и глобальных компаний, имеющих стратегическую или важную для коммерческой деятельности зависимость от продуктов Майкрософт, включая Azure.

Подробнее

STANDARD

Предложение поддержки Standard для Azure — прекрасный выбор для небольших или средних компаний, имеющих минимальную зависимость от продуктов Microsoft Azure.

Подробнее

DEVELOPER

Предложение для разработчиков Azure подходит для компаний или физических лиц, которые используют Microsoft Azure в нерабочей среде или используют пробную или оценочную версию.

Подробнее