Vanlige spørsmål om støtteabonnementer for Azure

Støtte for administrasjon av fakturering og abonnementer er tilgjengelig for alle Azure-kunder på markeder der Azure tilbys. Teknisk støtte er tilgjengelig for kunder som har kjøpt et støtteabonnement. Det kan hende at enkelte tjenester ikke dekkes i alle områder umiddelbart etter at de har blitt generelt tilgjengelige.

Første svartid varierer avhengig av støtteabonnement og forespørselens innvirkning på forretningene (også kalt alvorsgrad). Se definisjonene på alvorsgrad.

Microsoft tilbyr støtte på ni språk: engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, kinesisk (tradisjonell), koreansk og japansk. Støtte er tilgjengelig 24 timer i døgnet, sju dager i uken, på engelsk for alle alvorsgrader samt på japansk for alvorsgrad A.

Støtte er tilgjengelig på alle andre støttede språk innenfor lokale åpningstider. Støtte utenfor disse tidene tilbys på engelsk, med oversettelsestjenester ved behov. Alternativt kan du velge å vente til neste arbeidsdag for å få støtte på ditt eget språk.

I Nord-Amerika er åpningstidene for støtte fra 06:00 til 18:00 (Stillehavskysten) fra mandag til fredag bortsett fra offentlige fridager. Åpningstider og helligdager varierer etter land/område, men åpningstider for støtte er vanligvis 09:00 til 17:00 lokal tid mandag til fredag, bortsett fra offentlige fridager.

Grunnleggende selvhjelpsressurser er inkludert uten ekstra kostnad for alle Azure-kunder. Hvis du vil ha personlig teknisk støtte, må du ha et betalt støtteabonnement. Sammenlign støtteabonnementer for Azure.

Få svar på tekniske spørsmål i Azure om spørsmål og svar i Azure on Q&A. Det er en fellesskapskanal der du kan utveksle ideer med fellesskapseksperter, Microsoft-ingeniører og andre kunder. Det solide søkeverktøyet sender tilbake svar fra en rekke kilder, noe som gjør det til en verdifull selvhjelpsressurs.

Hvis du er medlem av Microsoft Partner Network, Microsoft Developer Network (MSDN) eller Microsoft for Startups, kan du ha rett til begrenset Azure-støtte selv om du ikke har et betalende støtteabonnement. Se tjenestevilkårene for å få mer informasjon om kundestøttealternativene og -fordelene dine.

Azure-abonnementet omfatter tilgang til støtte for abonnementsadministrasjon (slik som fakturering, kvotejustering og kontooverføring) uten tilleggskostnader via Azure Portal. Det inkluderer også tilgang til instrumentbordet for Azure-status, Azure Community Support-forumet og Azure on Q&A.

Microsoft kan gi tilgang til forhåndsversjon, beta eller andre forhåndsutgivelser av funksjoner, tjenester, programvare eller områder for Azure. Dette for å få tilbakemeldinger og evalueringer før de blir allment tilgjengelige. Forhåndsversjoner angis som sådan i Azure Portal og er oppført i Azure-oppdateringer. Der er tre typer forhåndsversjoner i Azure. De differensieres av tjenestetilgjengelighet og programtilgang.

• Offentlige forhåndsversjoner er tilgjengelige for Azure-abonnenter via Azure Portal. De er ment å gi deg sjansen til å se på og teste kommende tjenester og funksjoner.
  
  
• Private forhåndsversjoner leveres til en undergruppe av kunder som er i direkte kontakt med Azure Engineering. De fokuserer på direkte og kontinuerlige tilbakemeldinger i tjenesters utviklingsfase.
  
  
• Begrensede forhåndsversjoner tilbys til et fast og begrenset antall kunder.
   

Tilgang til forhåndsversjoner av tjenester og funksjoner i Azure er underlagt reduserte eller andre tjenestevilkår. Disse er angitt i serviceavtalen din og tilleggsvilkårene for forhåndsversjoner. Forhåndsversjoner leveres som de er, med alle feil, og som tilgjengelig. De er utelukket fra serviceavtalene (SLA-er) eller alle begrensede garantier som Microsoft gir for Azure-tjenester med allmenn tilgjengelighet. De er gjort tilgjengelige for deg på den betingelse at du godtar disse vilkårene for bruk som supplement til Azure-avtalen din.

Azure-støtteabonnementer dekker de fleste tjenester og funksjoner i offentlig forhåndsversjon, men noen unntak gjelder. Få mer informasjon om tjenestene og funksjonene som dekkes. Teknisk støtte er begrenset til reparasjonsscenarioer. Det er tilgjengelig på engelsk med kundestøtte døgnet rundt for alvorsgrad A og B (i henhold til støtteabonnementet ditt).

Azure-støtteabonnementer dekker ikke tjenester eller funksjoner i privat eller begrenset forhåndsversjon. For hjelp til disse tjenestene kan du gå til Azure Community Support.

Gå til Azure Portal og opprett en støtteforespørsel. Abonnementsadministrasjon og faktureringsstøtte er inkludert i Azure-abonnementet ditt, og teknisk støtte leveres via et Azure-støtteabonnement. Hvis du vil ha veiledning trinn for trinn, kan du se hvordan du kan opprette en Azure-støtteforespørsel.

Vi anbefaler at du sender inn støtteforespørsler på nettet, slik at du er sikret den raskeste og mest effektive tekniske ekspertisen. Fordi forespørsler er detaljerte, er det lettere å gi relevant informasjon på nettet enn via telefon. Den enkle, intuitive prosessen eliminerer også uproduktiv ventetid, ettersom problemene rettes raskere til den mest kvalifiserte teknikeren.

Det er mye raskere å kontakte kundestøtte via Azure Portal enn via telefon. Da er du sikret å komme til riktig tekniker med det kompetanseområdet du har behov for. Hvis du ikke får tilgang til Azure Portal, kan du ringe nummeret til kundeservice for landet/området ditt.

Hvis du vil opprette en støtteforespørsel, kan du gå til Hjelp + støtte i Azure Portal. Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se hvordan du kan opprette en Azure-støtteforespørsel.

Les om hvordan du feilsøker problemer med pålogging av Azure-abonnement. Hvis du ikke får tilgang til Azure Portal, kan du ringe nummeret til kundeservice for landet/området ditt.

Du kan opprette en støtteforespørsel om administrasjon av abonnementer i Azure Portal selv om abonnementet ditt ikke er opprettet ennå.

Kontoadministrator, tjenesteadministrator eller medadministrator for abonnementet kan opprette en støtteforespørsel. I tillegg kan alle med skrivetillatelser (for eksempel en eier eller bidragsyter) eller med den innebygde bidragsyter-rollen for støtteforespørsler opprette og administrere støtteforespørsler knyttet til det abonnementet.

Du må være administrator eller eier av abonnementet for å endre tilgang. Hvis du vil gjøre det, kan du tildele bidragsyterrollen på støtteforespørsler til alle som ønsker å opprette og administrere støtteforespørsler for det abonnementet. Mer informasjon om rolletildelinger.

Du kan få kundestøtte fra Azure på to måter:

• Som kontoadministrator for klientens abonnement kan du kjøpe et Azure-støtteabonnement for den kontoen, ettersom alle abonnementer du eier under samme konto dekkes av samme støtteabonnement. Du kan også bruke partnerfordelene dine for støtteabonnementer til å opprette en støtteforespørsel uten å måtte kjøpe et eget Azure-støtteabonnement.
  
  
• Få støtte ved å bruke klientens konto. Du (partneren) må ha administrator- eller eierrettigheter til klientens abonnement. Det må ha et støtteabonnement som dekker det. Du kan også bruke partnerfordelene dine for støtteabonnementer til å opprette en støtteforespørsel uten å måtte kjøpe et eget Azure-støtteabonnement.

Første svartid er tiden fra du sender inn støtteforespørselen til en Microsoft-kundestøttetekniker kontakter deg og begynner å jobbe med forespørselen din. Første svartid varierer i henhold til støtteabonnement og forespørselens innvirkning på forretningene (også kalt alvorsgrad).

Tiden det tar å feilsøke og løse en støtteforespørsel varierer avhengig av hva problemet er. Microsoft går inn for å hjelpe deg med å løse problemet ditt så snart som mulig. Noen ganger betyr det å fokusere på å redusere og dempe en eventuell negativ innvirkning på driften før vi prøver å finne en komplett løsning.

Microsoft tilbyr muligheten til å kjøre teknologier fra andre enn Microsoft på Azure, blant annet fra Linux, Oracle, SAP og IBM. For alle scenarioer som er berettiget til støtte via et Azure-støtteabonnement, hjelper Microsoft med å isolere problemet mellom programmet og Azure.

Microsoft vil gi teknisk støtte hvis problemet fastslås å være forårsaket av en Azure-tjeneste eller -plattform, og vil gi kommersielt rimelig støtte i alle andre scenarioer. Hvis problemet ditt ikke er løst, kan det hende vi henviser til andre støttekanaler som er tilgjengelige for ekstern programvare.

Hvis du ikke allerede har gjort det, går du til Azure Service Health. Det er et tilpasset instrumentbord som gir varsler og veiledning om problemer med Azure-tjenester. Her kan du konfigurere varsler, slik at de rette personene blir varslet om hendelser som påvirker ressursene dine. Hvis Azure Service Health ikke viser noen aktive eller nylige tjenesteproblemer, kan du opprette en støtteforespørsel.

Hvis du har en åpen teknisk Azure-støtteforespørsel og trenger en årsaksanalyse, kan du be om en med hvilket som helst betalt Azure-støtteabonnement.

Reparasjonsproblemer er tekniske problemer som du kan oppleve under bruk av Azure-tjenestene. Reparasjon viser til arbeidet med å støtte en teknologi når den mislykkes under vanlig bruk og må gjenopprettes til fungerende tilstand.

Konsulentstøtte er ment å hjelpe deg med generelle veiledningsspørsmål. Den tar ikke opp spørsmål om fakturering eller reparasjon.

Professional Direct-leveringsadministratorer gir begrenset konsulentstøtte basert på offentlig tilgjengelig Azure-dokumentasjon og informasjon fra Azure-teknikere og produkteksperter. Veiledning kan inkludere

• planlegging for distribusjon og overføringer
  
  
• planlegging for hybride skyløsninger
  
  
• øking av ytelse
  
  
• forbedring av pålitelighet og gjenopprettingsmuligheter
  
  
• øking av sikkerheten
   

Professional Direct-leveringsadministratorer gir ikke detaljert hjelp som er spesifikk for enkeltkunder, for eksempel design-, arkitektur- eller kodegjennomganger, detaljerte instruksjoner for program- eller konfigurasjonsjustering (for eksempel ytelsesjustering), eller verifisering av spesifikasjoner. De gir heller ikke støtte på stedet eller deltar i implementeringsaktiviteter som koding eller konfigurasjon for kundeutvikling eller utrulling på Azure.

• Slik oppdateres utvidelser i Linux gjennom Azure CLI
  
  
• Hvilke RBAC-tillatelser konfigurert på Azure trengs til et bestemt produkt
  
  
• Om Azure tilbyr en infrastrukturtjeneste for oppdatering av Windows / Red Hat
  
  
• Hva de nødvendige parameterne er for en bestemt PowerShell-kommando
  
  
• Hvis en bestemt CLI-kommando har en tilsvarende PowerShell-kommando

• Kodegjennomganger
  
  
• Egendefinerte kodeeksempler, uavhengig av kodespråk eller skripttype (utenom de som er i offentlig tilgjengelig dokumentasjon)
  
  
• Detaljert arkitekturveiledning
  
  
• Spørsmål om Red Hat Enterprise Linux OS og andre reparasjonsproblemer som støtter interne Linux OS-innstillinger og -konfigurasjoner, for eksempel Red Hat-oppdatering av infrastrukturinnstillinger i OS og hvordan du angir tillatelser i konfigurasjon, lisensiering eller feilsøking av OS, Windows OS og Windows

Nei, støtteplanen dekker ikke lokale PC- eller serverproblemer.

Nei, CSP-overføring er ikke inkludert i Professional Direct-konsulentstøtte.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Azure i CSP-tilbudet.

Send inn tilbakemeldingen om produktet eller siden ved hjelp av den aktuelle koblingen nederst på dokumentasjonssiden.