Sammenlign supportplaner
Udforsk alle supportmulighederne i Azure, og vælg det abonnement, der passer dig bedst, uanset om du er en udvikler, der lige er begyndt at arbejde med cloudteknologi, eller du er en del af en større organisation, der udruller forretningskritiske strategiske programmer.
Basis | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | UNIFIED ENTERPRISE | |
---|---|---|---|---|---|
BEDST TIL | Inkluderet for alle Azure-kunder | Prøveversionsmiljøer og ikke-produktionsmiljøer på Azure | Arbejdsbelastninger i produktionsmiljøer på Azure | Små til mellemstore virksomheder med forretningskritisk udnyttelse af Azure | Tjenester og support i virksomhedsklasse til virksomheder og/eller med missionskritisk afhængighed af Azure og andre Microsoft-teknologier |
PRIS | Inkluderet for alle Azure-kunder | USD 29 pr. måned | USD 100 pr. måned | 1.000 USD pr. måned | |
PRODUKTDÆKNING | Kun Azure | Kun Azure | Kun Azure | Kun Azure | Omfattende dækning af Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 og andre Microsoft-teknologier |
SUPPORT TIL ADMINISTRATION AF FAKTURERING OG ABONNEMENT | | | | | |
RESSOURCER TIL SELVHJÆLP 24/7, HERUNDER MICROSOFT LEARN, SÅDAN GØR DU-VIDEOER TIL AZURE PORTAL, DOKUMENTATION OG COMMUNITY-SUPPORT | | | | | Herunder Services Hub til samlet supportadministration, anbefalinger |
MULIGHED FOR AT SENDE SÅ MANGE SUPPORTANMODNINGER, SOM DU HAR BRUG FOR (FAKTURERING + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
AZURE ADVISOR-—DIN GRATIS, TILPASSEDE VEJLEDNING TIL DE BEDSTE FREMGANGSMÅDER I AZURE | | | | | |
STATUS OG MEDDELELSER OM AZURE-TILSTAND | | | | | |
SUPPORT TIL TREDJEPARTSSOFTWARE MED VEJLEDNING TIL INTEROPERABILITET OG KONFIGURATION SAMT FEJLFINDING | ikke inkluderet | | | | |
ADGANG TIL TEKNISK SUPPORT VIA MAIL, TELEFON OG CHAT1 EFTER AFSENDELSE AF EN SUPPORTANMODNING | ikke inkluderet | Adgang til supportteknikere i åbningstiden via prioriterede svar på Microsoft Q&A | Døgnet rundt | Døgnet rundt | Døgnet rundt + eskaleringsstyring |
ALVORSGARD OG SVARTID | ikke inkluderet | Minimal påvirkning af virksomheden (alvorsgrad C): Inden for otte arbejdstimer2 | Minimal påvirkning af virksomheden (alvorsgrad C): Inden for otte arbejdstimer2 Moderat påvirkning af virksomheden (alvorsgrad B): Inden for fire timer Kritisk påvirkning af virksomheden (alvorsgrad A): Inden for en time | Minimal påvirkning på virksomheden (alvorsgrad C): inden for fire arbejdstimer2 Moderat påvirkning af virksomheden (alvorsgrad B): Inden for to timer Kritisk påvirkning af virksomheden (alvorsgrad A): Inden for en time | Minimal påvirkning af virksomheden (alvorsgrad C): Inden for fire arbejdstimer2 Moderat påvirkning af virksomheden (alvorsgrad B): Inden for to timer Kritisk påvirkning af virksomheden (alvorsgrad A): Inden for en time Kritisk virksomhedssystem nede (alvorsgrad 1): Inden for 15 minutter for Azure, én time for alle andre produkter |
ARKITEKTURSUPPORT | ikke inkluderet | Generel vejledning | Generel vejledning | Vejledning fra en pulje af ProDirect-leveringsadministratorer | Inkluderet rådgivningssupport, efter behov |
SUPPORT API | ikke inkluderet | ikke inkluderet | ikke inkluderet | Opret og administrer Azure-supportanmodninger programmatisk | Opret og administrer Azure-supportanmodninger programmatisk |
DRIFTSSUPPORT | ikke inkluderet | ikke inkluderet | ikke inkluderet | Tjenesteanmeldelser og rådgivende konsultationer fra en gruppe af ProDirect-leveringsadministratorer kan ikke overføres og er udelukkende begrænset til Azure ProDirect-kunder | Regelmæssig styringsstrategi med gennemgang af levering af kundesucces, der er designet til at overvåge og styre leveringen af tjenester, samtidig med at der opretholdes et stærkt partnerskab og kontinuerlig værdiopnåelse3 |
OPLÆRING | ikke inkluderet | ikke inkluderet | ikke inkluderet | Webinarer, der ledes af Azure-eksperter | Inkluderer Services Hub til on-demand-videoer, praktiske øvelser, læringsforløb og ekspertstyrede webcasts |
PROAKTIV HJÆLP | | | | Fra en pulje af ProDirect-leveringsadministratorer | Ekspertstyrede engagementer, der er unikt designet af Microsofts immaterielle rettigheder for at sætte skub i din cloudløsnings succes3 |
ADMINISTRATIONSTJENESTER TIL SUCCES | | | | | Leveres digitalt og/eller af Kundeansvarlig for kundesucces |
RÅDGIVNINGSSUPPORT EFTER BEHOV | | | | | |
TILSTANDSVURDERINGER EFTER BEHOV | | | | | |
SPECIALISEREDE TJENESTER | | | | | Adgang til tjenester til værdiacceleration3 og missionskritiske tjenester3 |
FLEKSIBEL TILLADELSE | | | | | Tilgængelig som en fleksibel del af listeprisen for din basispakke, der kan anvendes i forbindelse med køb af specialiserede tjenester |
- [1] Chat er tilgængelig i kontortiden, afhængigt af teknikerens tilgængelighed. Chat er kun tilgængelig for udvalgte Azure-tjenester og kun på engelsk.
- [2] I de fleste lande og områder er åbningstiden kl. 09:00 til kl. 17:00 (lokaltid) fra mandag til fredag, undtagen helligdage. I Nordamerika er åbningstiden fra kl. 06:00 til kl. 18:00 Pacific Time fra mandag til fredag, undtagen helligdage. I Nordamerika er åbningstiden fra kl. 09:00 til kl. 17:30 Pacific Time fra mandag til fredag, undtagen helligdage.
- [3] Tilgængelig via fleksible tilladelse eller via køb af tilføjelsesprogrammer.
Flere oplysninger
Azure supportplaner og fordelene i disse planer anvendes af kunder og kan ikke overføres.
Vi yder support på ni sprog: Engelsk, fransk, italiensk, japansk, kinesisk (traditionelt), koreansk, portugisisk, spansk og tysk.
Hvis du køber ProDirect-support, sender vi dig en mail, så du kan komme i gang.
Købsmuligheder
Azure.com accepterer kun betalinger med kredit- og debetkort, medmindre fakturering er arrangeret. Azure-forudbetalinger i dollars kan ikke benyttes i forbindelse med supportplaner. Annullering af supportplaner resulterer ikke i nogen form for refusion.
Du faktureres månedligt for din Azure-supportplan, og den fornyes automatisk. Du modtager en mailmeddelelse, når tiden er inde til at forny løbetiden for din plan, og du kan deaktivere automatisk fornyelse når som helst.