此頁面上的 Azure Government 支援選項不適用於 Microsoft Azure Government Secret。如需 Microsoft 的 Azure Government Secret 支援選項詳細資訊，請連絡您的帳戶主管。
深入了解 Enterprise 合約支援方案Azure 方案比較
| Azure 支援方案 | 已包含 |
開發人員 Gov Developer |
標準 Gov Standard |
專業指導 Gov Pro Direct |
尊榮 Gov Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| 最適合： | 帳單及訂用帳戶支援；線上自助 | 試用及非生產環境 | 生產工作負載環境 | 商務關鍵依存性 | 商務關鍵、策略相依於 Azure |
| 支援範圍 | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | Microsoft Azure Government | 所有 Microsoft 產品 |
| Twitter @AzureSupport 與論壇1 | |||||
| 無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援 | |||||
| Azure Government 文件 | |||||
| 支援由經過濾的美國人員提供 5 | 僅限上班時間2 | 僅限上班時間2 | 僅限上班時間2 | 僅限上班時間2 | |
| 無限制的全天候英文技術支援 | 僅限上班時間2 | 全天候 | 全天候 | 全天候 | |
| 無限制的全天候技術支援，包括 Azure 上執行的非 Microsoft 技術 | 僅限上班時間2 | ||||
| 諮詢服務 | 有限的諮詢 | 客戶特定 | |||
| 升級與帳戶管理 | 集中的帳戶管理 | 已指派 | |||
| 升級管理 | |||||
| 雲端服務相依性對應 | |||||
| 就地支援 | |||||
| 初步回應時間3 | < 8 上班時數2 | < 1 小時 | < 1 小時 | < 1 小時 | |
| 最高嚴重性 | C | A | A | A | |
| 每個月的成本4 | 包含在 Azure Government 訂用帳戶中 | $40/月 | $125/月 | $1250/月 | 連絡授權服務提供者 |
如同我們對於持續創新及改進 Azure Government 的不變承諾，我們很高興宣布推出 Azure Government 支援的新方案及選項，自 2016 年 10 月 26 日起有效。
我們也為新加入及現有 Azure Government 客戶提供了免費支援，如本頁所述。
我的 Azure Government 訂用帳戶中包含哪些支援？
現有的 Azure Government 客戶將根據其與 Microsoft 的關聯性層級，自動移轉至新的 Azure Government 支援方案A。新的 Azure Government 客戶也會受益於相同供應項目：
- Enterprise 合約 (EA) 的 Azure Government 客戶將免費獲得至少 12 個月的標準支援。
- Azure Government 現有 Microsoft 頂級客戶的合約將免費升級為內含 Azure Government 支援。
- Azure Government 免費試用帳戶可使用內含的訂用帳戶管理及計費支援。
Azure Government 新支援方案的條款及條件與Azure 現今可用的相同，並新增保證支援由美國人員提供，且已根據 Azure Government 資料存取需求經篩選符合美國政府標準。
Azure Government 支援將於轉換至付費支援方案的期限過期後，向客戶收取額外費用予以提供，如同本頁所述。檢閱此頁面上方表格中的新 Azure Government 支援選項，並立即開始規劃。
購買選項
您可將 Azure Government 的付費支援供應項目作為 Enterprise 合約 (EA) 的一部分加以購買，其受到您的 EA 條款所限制，或由隨用隨付客戶使用信用卡加以購買。
供應項目可用性
僅限位於美國且符合 Azure Government 雲端的客戶才可使用 Azure Government 頂級支援、專業指導支援、標準支援及開發人員支援供應項目。 深入了解 Azure Government。
續約原則
Azure Government 支援轉換方案結束之後，您將必須選擇此頁面所述的新付費支援方案，才能繼續獲得技術支援。
取消原則
Azure Government 支援服務必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。
A 透過這項轉換促銷，Microsoft 得免費為政府客戶提供特定權益。Microsoft 則撤銷政府客戶對這類權益的任何及所有補償權利。Microsoft 希望這些免費提供的政府客戶權益，完全符合免費商品及服務適用的相關禮品、倫理及其他法律和規定。Microsoft 希望這些提供的服務僅供政府客戶的內部權益及用途，而非任何個別政府員工的個人用途或權益。