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Azure Government 支援選項

Microsoft 提供多種支援選項,為採用專用 Azure Government 雲端平台的美國政府機關滿足需求。

所有透過 Enterprise 合約購買 Microsoft Azure Government 的客戶,皆有資格依據使用量免費使用標準或專業指導支援,作為初登場優惠。

深入了解 Enterprise 合約支援方案

功能比較

支援方案 已包含 開發人員 標準 專業指導 尊榮
最適合 帳務及訂用帳戶支援; 線上自助 非生產環境 有限的商務關鍵相依於 Azure 大量相依於 Azure 商務關鍵、策略相依於 Azure
支援範圍 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government 所有 Microsoft 產品
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援 可用 可用 可用 可用 可用
Azure 公共論壇 1 可用 可用 可用 可用 可用
Azure Government 文件 可用 可用 可用 可用 可用
支援由經過濾的美國人員提供 5 已包含 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2
無限制的全天候英文技術支援 無法使用 僅限上班時間 2 全天候 全天候 全天候
在 Azure 執行非 Microsoft 技術 無法使用 可用 可用 可用 可用
諮詢服務 無法使用 無法使用 無法使用 有限的諮詢 客戶特定
支援帳戶管理 無法使用 無法使用 無法使用 集中 已指派
升級管理 無法使用 無法使用 無法使用 可用 可用
雲端服務相依性對應 無法使用 無法使用 無法使用 無法使用 可用
就地支援 無法使用 無法使用 無法使用 無法使用 可用
初步回應時間3 無法使用 < 8 上班時數2 < 1 小時 < 1 小時 < 1 小時
最高嚴重性 無法使用 C A A A
每個月的成本4 包含在 Azure Government 訂用帳戶中 每月 $40 每月 $125 每月 $1250 連絡授權服務提供者

1兩種 Azure 線上論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 則未與 Microsoft 建立關聯或附屬關係。

2對於美國,上班時間為週一至週五太平洋時間上午 6:00 至下午 6:00 (不包含假日)。

3顯示的初步回應時間 (IRT) 適用於各供應項目的最高嚴重性,也是可為各供應項目提供的最短 IRT。較低嚴重性的 IRT 較長。

4 StorSimple 支援會提供給實體設備的第一年度,但在客戶的 Enterprise 合約再滿一年之後,客戶除了 Azure 支援方案外,還必須購買 StorSimple 裝置支援方案;如需詳細資訊,請前往這裡

5自 2017 年 10 月 18 日起,Azure Government 支援模型已有所變更:美國以外地區可能提供下班時間支援。

如同我們對於持續創新及改進 Azure Government 的不變承諾,我們很高興宣布推出 Azure Government 支援的新方案及選項,自 2016 年 10 月 26 日起有效。

我們也為新加入及現有 Azure Government 客戶提供了免費支援,如本頁所述。

我的 Azure Government 訂用帳戶中包含哪些支援?

Existing Azure Government customers will be automatically migrated to a new Azure Government support plan, according to their relationship level with MicrosoftA. New Azure Government customers will also benefit from the same offering:

  • Azure Government customers on an Enterprise Agreement (EA) will receive at least 12 months of Standard support at no additional cost.
  • Existing Microsoft Premier customers on Azure Government will have their contracts upgraded, free of charge, to include Azure Government support.
  • Azure Government Free Trial accounts have access to included Subscription Management and Billing support.

The new support plans for Azure Government have the same terms and conditions as those available today in Azure, with the added guarantee that support is provided by US persons, screened to meet US-government standards according to the Azure Government data access requirements.

Once the transition period to paid support plans expire, Azure Government support will be available to customers for an additional cost, as described on this page. Review the new Azure Government support options in the above table on this page and start planning now.

購買選項

您可將 Azure Government 的付費支援供應項目作為 Enterprise 合約 (EA) 的一部分加以購買,其受到您的 EA 條款所限制,或由隨用隨付客戶使用信用卡加以購買。

供應項目可用性

僅限位於美國且符合 Azure Government 雲端的客戶才可使用 Azure Government 頂級支援、專業指導支援、標準支援及開發人員支援供應項目。 深入了解

續約原則

Azure Government 支援轉換方案結束之後,您將必須選擇此頁面所述的新付費支援方案,才能繼續獲得技術支援。

取消原則

Azure Government 支援服務必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。

A 透過這項轉換促銷,Microsoft 得免費為政府客戶提供特定權益。Microsoft 則撤銷政府客戶對這類權益的任何及所有補償權利。Microsoft 希望這些免費提供的政府客戶權益,完全符合免費商品及服務適用的相關禮品、倫理及其他法律和規定。Microsoft 希望這些提供的服務僅供政府客戶的內部權益及用途,而非任何個別政府員工的個人用途或權益。