Azure Government 支援選項

Microsoft 提供多種支援選項,為採用專用 Azure Government 雲端平台的美國政府機關滿足需求。

所有透過 Enterprise 合約購買 Microsoft Azure Government 的客戶,皆有資格依據使用量免費使用標準或專業指導支援,作為初登場優惠。深入了解 Enterprise 合約支援計劃

功能比較

支援方案 已包含 開發人員 標準 專業指導 尊榮
最適合 帳務及訂用帳戶支援; 線上自助 非生產環境 有限的商務關鍵相依於 Azure 大量相依於 Azure 商務關鍵、策略相依於 Azure
支援範圍 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government 所有 Microsoft 產品
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援 已包含 已包含 已包含 已包含 已包含
Azure 公共論壇 1 已包含 已包含 已包含 已包含 已包含
Azure Government 文件 已包含 已包含 已包含 已包含 已包含
支援由經過濾的美國人員提供 5 已包含 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2 僅限上班時間 2
無限制的全天候英文技術支援 – – 未包含 僅限上班時間 2 24x7 24x7 24x7
在 Azure 執行非 Microsoft 技術 – – 未包含 已包含 已包含 已包含 已包含
諮詢服務 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 有限的諮詢 客戶特定
支援帳戶管理 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 集中 已指派
升級管理 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 已包含 已包含
雲端服務相依性對應 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 已包含
就地支援 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 – – 未包含 已包含
初步回應時間3 – – 未包含 < 8 上班時數2 < 2 小時 < 1 小時 < 1 小時
最高嚴重性 – – 未包含 C A A A
每個月的成本4 包含在 Azure Government 訂用帳戶中 每月 $40 每月 $375 每月 $1250 連絡授權服務提供者

1Two Azure online forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft.

2For the United States, business hours are 6:00 AM to 6:00 PM Pacific time, Monday through Friday excluding holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

5As of October 18, 2017 the Azure Government support model has changed: after hours support for Azure technologies might be provided outside of US.

如同我們對於持續創新及改進 Azure Government 的不變承諾,我們很高興宣布推出 Azure Government 支援的新方案及選項,自 2016 年 10 月 26 日起有效。

我們也為新加入及現有 Azure Government 客戶提供了免費支援,如本頁所述。

我的 Azure Government 訂用帳戶中包含哪些支援?

現有的 Azure Government 客戶將根據其與 Microsoft 的關聯性層級,自動移轉至新的 Azure Government 支援方案A。新的 Azure Government 客戶也會受益於相同供應項目:

  • Enterprise 合約 (EA) 的 Azure Government 客戶將免費獲得至少 12 個月的標準支援。
  • 客戶的年度 EA 承諾用量若至少有 $100000,或是 Azure 服務使用情況為連續三個月每個月至少都 $10000,將自動升級至專業指導支援,與此處詳述的 Enterprise 合約支援供應項目一致。
  • Azure Government 現有 Microsoft 頂級客戶的合約將免費升級為內含 Azure Government 支援。
  • Azure Government 免費試用帳戶可使用內含的訂用帳戶管理及計費支援。

Azure Government 新支援方案的條款及條件與Azure 現今可用的相同,並新增保證支援由美國人員提供,且已根據 Azure Government 資料存取需求經篩選符合美國政府標準。

Azure Government 支援將於轉換至付費支援方案的期限過期後,向客戶收取額外費用予以提供,如同本頁所述。檢閱此頁面上方表格中的新 Azure Government 支援選項,並立即開始規劃。

購買選項

您可將 Azure Government 的付費支援供應項目作為 Enterprise 合約 (EA) 的一部分加以購買,其受到您的 EA 條款所限制,或由隨用隨付客戶使用信用卡加以購買。

供應項目可用性

僅限位於美國且符合 Azure Government 雲端的客戶才可使用 Azure Government 頂級支援、專業指導支援、標準支援及開發人員支援供應項目。 深入了解

續約原則

Azure Government 支援轉換方案結束之後,您將必須選擇此頁面所述的新付費支援方案,才能繼續獲得技術支援。

此時,如果您選取新的付費支援方案,訂閱期限將會是 6 個月,而且之後預設會自動再續約相同期限。當您的訂用帳戶要續約時,我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。

取消原則

Azure Government 支援服務必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。

A 透過這項轉換促銷,Microsoft 得免費為政府客戶提供特定權益。Microsoft 則撤銷政府客戶對這類權益的任何及所有補償權利。Microsoft 希望這些免費提供的政府客戶權益,完全符合免費商品及服務適用的相關禮品、倫理及其他法律和規定。Microsoft 希望這些提供的服務僅供政府客戶的內部權益及用途,而非任何個別政府員工的個人用途或權益。