Azure Government 支援選項

Microsoft 提供多種支援選項,為採用專用 Azure Government 雲端平台的美國政府機關滿足需求。

所有透過 Enterprise 合約購買 Microsoft Azure Government 的客戶,皆有資格依據使用量免費使用標準或專業指導支援,作為初登場優惠。深入了解 Enterprise 合約支援計劃

功能比較

支援方案 已包含 開發人員 標準 專業指導 尊榮
最適合 帳務及訂用帳戶支援; 線上自助 非生產環境 有限的商務關鍵相依於 Azure 大量相依於 Azure 商務關鍵、策略相依於 Azure
支援範圍 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government 所有 Microsoft 產品
無限制的全天候帳單與訂用帳戶支援
Azure 公共論壇 1
Azure Government 文件
支援由經過濾的美國人員提供
無限制的全天候英文技術支援 僅限上班時間 2
在 Azure 執行非 Microsoft 技術
諮詢服務 – – – – 有限的諮詢 客戶特定
支援帳戶管理 – – – – 集中 已指派
升級管理 – – – –
雲端服務相依性對應 – – – – – –
就地支援 – – – – – –
初步回應時間3 < 8 上班時數2 < 2 小時 < 1 小時 < 1 小時
最高嚴重性 C A A A
每個月的成本4 包含在 Azure Government 訂用帳戶中 每月 $40.0 每月 $375.0 每月 $1250.0 連絡授權服務提供者

1兩種 Azure 線上論壇選項:MSDN 及 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 線上資產。Stack Overflow 則未與 Microsoft 建立關聯或附屬關係。

2對於美國,上班時間為週一至週五太平洋時間上午 6:00 至下午 6:00 (不包含假日)。

3顯示的初步回應時間 (IRT) 適用於各供應項目的最高嚴重性,也是可為各供應項目提供的最短 IRT。較低嚴重性的 IRT 較長。

4 StorSimple 支援會提供給實體設備的第一年度,但在客戶的 Enterprise 合約再滿一年之後,客戶除了 Azure 支援方案外,還必須購買 StorSimple 裝置支援方案;如需詳細資訊,請前往這裡

如同我們對於持續創新及改進 Azure Government 的不變承諾,我們很高興宣布推出 Azure Government 支援的新方案及選項,自 2016 年 10 月 26 日起有效。

我們也為新加入及現有 Azure Government 客戶提供了免費支援,如本頁所述。

我的 Azure Government 訂用帳戶中包含哪些支援?

現有的 Azure Government 客戶將根據其與 Microsoft 的關聯性層級,自動移轉至新的 Azure Government 支援方案A。新的 Azure Government 客戶也會受益於相同供應項目:

  • Enterprise 合約 (EA) 的 Azure Government 客戶將免費獲得至少 12 個月的標準支援。
  • 客戶的年度 EA 承諾用量若至少有 $100000,或是 Azure 服務使用情況為連續三個月每個月至少都 $10000,將自動升級至專業指導支援,與此處詳述的 Enterprise 合約支援供應項目一致。
  • Azure Government 現有 Microsoft 頂級客戶的合約將免費升級為內含 Azure Government 支援。
  • Azure Government 免費試用帳戶可使用內含的訂用帳戶管理及計費支援。

Azure Government 新支援方案的條款及條件與Azure 現今可用的相同,並新增保證支援由美國人員提供,且已根據 Azure Government 資料存取需求經篩選符合美國政府標準。

Azure Government 支援將於轉換至付費支援方案的期限過期後,向客戶收取額外費用予以提供,如同本頁所述。檢閱此頁面上方表格中的新 Azure Government 支援選項,並立即開始規劃。

購買選項

您可將 Azure Government 支援的付費支援供應項目作為 Enterprise 合約 (EA) 的一部分加以購買,其受到您的 EA 條款所限制。開發人員支援將於未來提供並僅可透過線上購買。

供應項目可用性

僅限位於美國且符合 Azure Government 雲端的客戶才可使用 Azure Government 頂級支援、專業指導支援、標準支援及開發人員支援供應項目。 深入了解

續約原則

Azure Government 支援轉換方案結束之後,您將必須選擇此頁面所述的新付費支援方案,才能繼續獲得技術支援。

此時,如果您選取新的付費支援方案,訂閱期限將會是 6 個月,而且之後預設會自動再續約相同期限。當您的訂用帳戶要續約時,我們會以電子郵件通知您。您可以隨時停用自動續約功能。

取消原則

Azure Government 支援服務必須繳交訂閱期間的預付金。如果取消將不會獲得依比例計算的退款。

A 透過這項轉換促銷,Microsoft 得免費為政府客戶提供特定權益。Microsoft 則撤銷政府客戶對這類權益的任何及所有補償權利。Microsoft 希望這些免費提供的政府客戶權益,完全符合免費商品及服務適用的相關禮品、倫理及其他法律和規定。Microsoft 希望這些提供的服務僅供政府客戶的內部權益及用途,而非任何個別政府員工的個人用途或權益。