Azure desteği sağlamak için kullandığımız veriler
Bu belgenin amacı, Azure müşterilerine Microsoft Destek birimindeki mühendislerin destek yardım vakalarını çözmek için toplayıp kullanabileceği bilgi türleri hakkında bilgi sağlamaktır. Bu bilgiler ve örnekler üzerinde zaman içinde güncellemeler yapılabilir.
Temel tanılama bilgileri: Tüm destek yardım vakaları için kullanılır
Tanılama ve hizmet tarafından oluşturulan veriler dahildir
Temel tanılama bilgilerine dair örnekler:
- Sorun açıklaması, sorular ve eklenen dosyalar
- Kaynak sağlığı ve kesinti olayları
- Kaynak adları ve yapılandırmaları
- Kaynaklarınızla ilgili hizmet tavsiye raporları
- Kaynak değişim geçmişi
- Ağ topolojisi
Gelişmiş tanılama bilgileri: Yalnızca onay verdiğinizde izin verilir
Müşteri verilerini içerir
Gelişmiş tanılama bilgilerine dair örnekler:
- Sanal makineden elde edilen günlükler
- Azure Active Directory günlüklerinden elde edilen oturum açma bilgileri
- Portal temelli sorun giderme için okuyucu erişimi
- Sanal makine konsol ekran görüntüleri
- Azure ilke ayarları
- Erişim kontrol bilgileri (gizli anahtarlar hariç)
Gelişmiş tanılama bilgileri toplamaya izin verme
Bir destek talebi oluşturduğunuzda gördüğünüz "Gelişmiş tanılama bilgilerinin toplanmasına izin ver" seçeneğini belirleyerek, Microsoft Destek birimindeki mühendislerinin uzaktan, talebinizle ilişkili Azure aboneliklerinizle ilgili olarak veri toplamasına izin verirsiniz. Salt okunur olan bu erişim, mühendislerimizin gelişmiş tanılama bilgileri toplamasına olanak tanır. Bu gelişmiş bilgiler, mühendislerimizin sorununuzu daha hızlı çözmesine yardımcı olabilir. Dilediğiniz zaman erişim sağlayabilir veya erişimi iptal edebilirsiniz. Bu izin, destek yardımı kapatıldığında otomatik olarak kaldırılır.
Verileriniz nasıl işlenir?
Microsoft'a, çevrimiçi bir hizmetle ilgili teknik destek için sağlana veriler Profesyonel hizmet verileri olarak geçer. Profesyonel hizmet verileri gizlilik ve güvenlik taahhütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Microsoft Profesyonel Hizmetler ana sayfasını ziyaret edebilirsiniz.