Gezintiyi Atla

Azure destek planları hakkında SSS

Azure desteğine genel bakış

  • Azure'ın sunulduğu tüm pazarlarda tüm Azure müşterileri için faturalama ve abonelik yönetim desteği dahil edilir. Teknik destek, destek planı satın almış olan müşterilere sunulmaktadır. Bazı hizmetler genel kullanılabilirlik aşamasına geçişten sonra tüm bölgelerde hemen kullanıma sunulmayabilir.
  • İlk yanıt süresi, destek planına ve ilgili isteği iş üzerindeki etkisine (önem derecesi olarak da bilinir) bağlı olarak değişir. Bkz. önem düzeyi tanımları.
  • Microsoft dokuz dilde destek sağlar: İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Geleneksel Çince, Korece ve Japonca. Tüm önem dereceleri için İngilizce destek günün 24 saati ve haftanın yedi günü kullanılabilir ve Japonya'da yalnızca önem derecesi A için sağlanır.

    Desteklenen diğer tüm diller için yerel çalışma saatleri boyunca destek sağlanır. Söz konusu saatler dışında İngilizce destek sağlanır ve gerekirse çeviri hizmeti verilir. Alternatif olarak, kendi dilinizde destek almak için sonraki iş gününü bekleyebilirsiniz.

  • Kuzey Amerika'da destek için çalışma saatleri Pazartesi’den Cuma’ya kadar (tatiller hariç), Pasifik Saati ile 06:00-18:00 arası olarak tanımlanmıştır. Çalışma saatleri ve tatiller ülkeye/bölgeye göre değişiklik gösterir ama destek için çalışma saatleri normalde Pazartesi'den Cuma'ya kadar (tatiller hariç), yerel saatle 09:00-17:00 arasıdır.
  • Temel kendi kendine yardım kaynakları, ek ücret uygulanmadan tüm Azure müşterileri için dahil edilmiştir. Bire bir teknik destek için ücretli bir destek planınızın olması gerekir. Azure destek planlarını karşılaştırın.
  • Topluluk uzmanları, Microsoft mühendisleri ve diğer müşterilerle fikir alışverişinde bulunabileceğiniz bir topluluk destek kanalı olan Microsoft Q&A'da teknik sorularınıza cevap alın. Güçlü arama aracı çeşitli kaynaklardan yanıtları döndürdüğünden, bu değerli bir kendi kendine yardım kaynağıdır.

    Microsoft İş Ortağı Ağı, Microsoft Geliştirici Ağı (MSDN) veya Startup’lar için Microsoft grubunun üyesiyseniz, ücretli destek planınız olmasa bile sınırlı Azure desteğinden yararlanmaya uygun olabilirsiniz. Destek seçeneklerinizi ve avantajlarınızı görmek için lütfen hizmetinizin hüküm ve koşullarını inceleyin.

    Azure aboneliğiniz, Azure portal yoluyla abonelik yönetimi desteğine (faturalama, kota ayarlama ve hesap aktarımı gibi) herhangi bir ek ücretlendirme olmadan erişme olanağını kapsar. Ayrıca Azure durum panosuna, Azure Topluluk Desteği forumuna ve Azure on Q&A sitesine erişimi de içerir.

  • Microsoft, geri bildirim ve değerlendirme amaçlarıyla genel kullanıma sunulmadan önce Azure önizleme, beta veya diğer yayın öncesi özelliklere, hizmetlere, yazılımlara veya bölgelere erişim sağlayabilir. Önizlemeler Azure portalda önizleme olarak tanımlanır ve Azure güncelleştirmeleri altında listelenir. Azure'da hizmet kullanılabilirliği ve program erişimine göre farklılık gösteren üç tür önizleme vardır.

    • Genel önizlemeler, Azure portal aracılığıyla Azure abonelerinin kullanımına sunulur. Bunların amacı size yaklaşan hizmetleri ve özellikleri görüntüleme ve test etme şansı vermektir.
    • Özel önizlemeler, müşterilerin Azure Mühendislik ile doğrudan iletişim halinde olan bir alt kümesine sağlanır. Bunlar, hizmetin geliştirme aşamasında doğrudan ve sürekli geri bildirim sağlamaya odaklanır.
    • Sınırlı önizlemeler sabit ve sınırlı sayıda müşteriye sunulur.

    Azure önizleme hizmetleri ve özelliklerine erişimde, hizmet sözleşmenizde ve önizleme ek koşullarında belirtilenlere göre daha az ve daha farklı hizmet şartları geçerli olacaktır. Önizlemeler olduğu gibi, tüm hatalarıyla ve kullanılabilirliğe göre sağlanır ve Microsoft'un genel kullanılabilirlik aşamasında Azure hizmetlerine sağladığı hizmet düzeyi sözleşmelerinden (SLA) veya sınırlı garantilerden hariç tutulur. Bunlara ancak Azure sözleşmenize ek olarak verilen kullanım koşullarını kabul ettiğiniz takdirde erişebilirsiniz.

  • Azure destek planları genel önizlemedeki hizmetlerle özelliklerin çoğunu kapsar ama bazı özel durumlar geçerlidir. Kapsama alınan hizmetler ve özellikler hakkında daha fazla bilgi edinin. Teknik destek, onarım senaryolarıyla sınırlıdır ve İngilizce sağlanır. Önem derecesi A ve B için 24 saat destek kullanılabilir (destek planınıza bağlı olarak).

    Azure destek planları, özel veya sınırlı önizlemedeki hizmetlerle özellikleri kapsamaz. Bu hizmetlerle ilgili yardım için Azure Topluluk Desteği'ne gidin.

Azure desteğini kullanma

  • Azure portala gidin ve destek isteğini oluşturun. Abonelik yönetimi ve faturalama desteği Microsoft Azure aboneliğinize dahildir, teknik destek ise herhangi bir Azure destek planı aracılığıyla sağlanır. Adım adım yönergeler için bkz. Azure destek isteği oluşturma.

    En etkili ve verimli teknik uzmanlığı elde ettiğinizden emin olmak için destek isteklerini çevrimiçi göndermenizi öneririz. İsteklerin ayrıntılı doğası nedeniyle ilgili bilgilerin çevrimiçi sağlanması, telefonla sağlanmasından daha kolaydır. Basit, sezgisel işlemler verimsiz bekletme sürelerini ortadan kaldırır çünkü sorunlar en nitelikli mühendise daha çabuk yönlendirilir.

  • Azure portal yoluyla desteğe başvurmak telefonla başvurmaktan çok daha hızlıdır ve ihtiyacınız olan uzmanlık alanında doğru mühendise ulaşmanız sağlanır. Azure portala erişemiyorsanız, ülkenizin/bölgenizin müşteri hizmetleri numarasını arayın.
  • Destek isteği oluşturmak için Azure portalda Yardım ve destek bölümüne gidin. Ayrıntılı bilgi için, Azure destek isteği oluşturma konusuna bakın.
  • Azure aboneliği oturum açma sorunlarını giderme konusunu okuyun. Azure portala erişemiyorsanız, ülkenizin/bölgenizin müşteri hizmetleri numarasını arayın.
  • Aboneliğiniz henüz oluşturulmamış olsa da Azure portal üzerinden bir abonelik yönetimi destek isteği oluşturabilirsiniz.
  • Abonelikte hesap yöneticisi, hizmet yöneticisi veya ortak yönetici olan kişiler destek isteği oluşturabilir. Bunun yanı sıra, yazma izinleri (sahip veya katkıda bulunan gibi) ya da yerleşik destek isteği katkıda bulunan rolü olan herkes bu abonelikle ilgili destek isteklerini oluşturabilir ve yönetebilir.
  • Erişimi değiştirmek için aboneliğin yöneticisi veya sahibi olmalısınız. Bunu yapmak için, söz konusu abonelik için destek isteklerini oluşturmak ve yönetmek isteyenlere destek isteğine katkıda bulunan rolünü atayın. Rol atamaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
  • Azure’dan iki şekilde destek alabilirsiniz:

    • Müşterinizin aboneliğinin hesap yöneticisi olarak, bu hesap için bir Azure Destek planı satın alabilirsiniz; böylece aynı hesap dahilinde sahibi olduğunuz tüm abonelikler aynı destek planının kapsamına alınır. Ayrıca özel bir Azure destek planı satın almak zorunda kalmadan destek isteği oluşturmak için iş ortağı destek planı avantajlarınızı da kullanabilirsiniz.
    • Müşterinizin hesabını kullanarak destek alın. Müşterinin aboneliğinin bunu kapsayan bir destek planı olmalı ve iş ortağı olarak sizin de müşterinin aboneliği üzerinde yönetici veya sahip ayrıcalıklarınız olmalıdır. Ayrıca özel bir Azure destek planı satın almak zorunda kalmadan destek isteği oluşturmak için iş ortağı destek planı avantajlarınızı da kullanabilirsiniz.
  • İlk yanıt süresi, destek isteği gönderdiğiniz andan itibaren bir Microsoft Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek isteğiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir. İlk yanıt süresi, destek planına ve ilgili isteğin iş üzerindeki etkisine (önem derecesi olarak da bilinir) bağlı olarak değişir.
  • Destek isteklerindeki sorunları gidermek ve çözmek için gereken süre, soruna bağlı olarak değişir. Microsoft sorununuzu mümkün olan en kısa sürede çözmeye yardımcı olmak için çaba gösterir. Bazı durumlarda bu, tam bir çözüm sağlamadan önce sorunun çalışma süreci üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmaya ve ortadan kaldırmaya odaklanmak anlamına gelir.
  • Microsoft, Azure üzerinde Linux, Oracle, SAP ve IBM gibi Microsoft dışı teknolojileri çalıştırabilme olanağı sunar. Microsoft, bir Azure destek planı aracılığıyla destek almaya uygun olan tüm senaryolarda, uygulama ile Azure arasında sorunu yalıtmaya yardımcı olur.

    Microsoft sorunun Azure hizmeti veya platformundan kaynaklandığı saptanırsa teknik destek sağlar ve diğer tüm senaryolarda ticari açıdan makul bir destek sunar. Sorununuz çözülmezse sizi dış yazılım için kullanılabilen diğer destek kanallarına yönlendirebiliriz.

  • İlk olarak, henüz yapmadıysanız Azure hizmet sorunlarıyla ilgili uyarıların ve yönergelerin sağlandığı kişiselleştirilmiş bir pano olan Azure Hizmet Durumu'na gidin ve orada kaynaklarınızı etkileyen olayların doğru kişilere bildirilmesi için uyarıları yapılandırın. Azure Hizmet Durumu'nda etkin veya yakın zamanda oluşmuş bir hizmet sorunu gösterilmiyorsa destek isteği oluşturun.
  • Açık bir Azure teknik destek isteğiniz varsa ve bir kök neden analizi gerekiyorsa, ücretli herhangi bir Azure destek planıyla bu analizi isteyebilirsiniz.
  • Onarım sorunları, Azure hizmetlerini kullanırken karşılaşabileceğiniz teknik sorunlardır. Onarım, tipik kullanım sırasında başarısız olan ve yeniden çalışır duruma getirilmesi gereken bir teknolojiyi desteklemeye yönelik çalışmaları ifade eder.
  • Danışmanlık desteği, genel nasıl yapılır sorularına yardımcı olmaya yöneliktir. Faturalandırma veya onarım sorularını yanıtlamaz.
  • Profesyonel Doğrudan teslim yöneticileri, Azure mühendisleri ve ürün uzmanları tarafından genel kullanıma sunulan Azure belgelerini ve bilgilerini temel alan sınırlı danışmanlık desteği sağlar. Rehberlik şunları içerebilir:

    • Dağıtımları ve geçişleri planlama
    • Hibrit bulut çözümlerini planlama
    • Performansı artırma
    • Güvenilirliği ve kurtarılabilirliği artırma
    • Güvenliği artırma

    Profesyonel Doğrudan teslim yöneticileri; tasarım, mimari veya kod incelemeleri, uygulama veya yapılandırma ayarlamalarına (örn. performans ayarlaması) yönelik talimatlar ya da belirtimlerin doğrulanması gibi konularda müşteriye özel ayrıntılı bireysel yardım sağlamaz. Ayrıca çevrimiçi destek sağlamaz veya müşteri geliştirmesine yönelik kodlama veya yapılandırma ya da Azure üzerinde dağıtım gibi uygulama etkinlikleriyle ilgili değildir.

    • Linux’ta Azure CLI aracılığıyla uzantıları güncelleştirme
    • Belirli bir ürün için Azure’da yapılandırılan hangi RBAC izinlerinin olması gerektiği
    • Azure’ın bir Windows güncelleştirme/Red Hat güncelleştirme altyapısı hizmeti sağlayıp sağlamadığı
    • Belirli bir PowerShell komutu için gerekli parametreler
    • Belirli bir CLI komutuna eşdeğer bir PowerShell komutu olup olmaması
    • Kod incelemeleri
    • Kodlama dilinden veya betik türünden bağımsız olarak özel kod örnekleri (genel kullanıma sunulan belgeler dışında)
    • Ayrıntılı mimari kılavuzu
    • İşletim sisteminde Red Hat güncelleştirme altyapısı, işletim sisteminde izinleri ayarlama, Windows OS, Windows yapılandırması, lisanslama veya sorun giderme gibi Linux OS iç ayarlarını ve yapılandırmalarını destekleyen Red Hat Enterprise Linux işletim sistemi ve diğer onarım sorunları hakkında sorular
  • Hayır, destek planı şirket içi PC veya sunucu sorunlarını kapsamaz.
  • Hayır, CSP geçişi Profesyonel Doğrudan danışmanlık desteğine dahil değildir.

    Daha fazla bilgi için bkz. CSP'de Azure teklifi .

  • Belge sayfasının alt kısmındaki ilgili bağlantıyı kullanarak ürün veya sayfa için geri bildiriminizi gönderin.

Satın alma ve faturalandırma

  • Azure web sitesi veya Azure portalı aracılığıyla çevrimiçi olarak bir destek planı satın alabilirsiniz. Destek planı, Microsoft Müşteri Sözleşmesi ile de alınabilir. Bir Kurumsal Anlaşma’nız varsa ve Profesyonel Doğrudan destek planı satın almak isterseniz Microsoft temsilciniz veya iş ortağınızla iletişime geçin.
  • Aylık destek planı maliyeti, hesapta bulunan abonelik veya kullanıcı sayısı fark etmeksizin tek bir faturalama hesabını kapsar. Bir faturalama hesabı kapsamındaki tüm abonelikler aynı destek planında yer alır. Destek planı olan hesap kapsamındaki aboneliklerden herhangi birine yönetici veya sahip erişimi bulunan tüm kullanıcılar, söz konusu abonelikler için destek alabilirler. Hesabınızdaki aboneliklerin listesini görmek için Azure portalına gidin.
  • Destek planınızı Azure web sitesi veya Azure portalı aracılığıyla aldıysanız ya da Microsoft Müşteri Sözleşmesi kapsamında bir destek planınız varsa mevcut planınızı iptal edip Azure portalından daha yüksek katmanlı bir plan satın alabilirsiniz.

    Kurumsal Anlaşma’nız varsa Microsoft temsilcinize veya iş ortağınıza ulaşın.

  • Destek planınızı Azure web sitesi veya Azure portal aracılığıyla aldıysanız ya da Microsoft Müşteri Sözleşmesi kapsamında bir destek planınız varsa Azure portalda değişiklik yapabilir veya destek planınızı iptal edebilirsiniz.

    Destek planınızı değiştirme veya iptal etme hakkında sorularınız varsa destek isteği oluşturun. Sorun türü olarak Abonelik yönetimi'ni seçin. Uygun destek planını seçin ve ardından Aboneliğin iptalini iste seçeneğini belirleyin. Destek planları aylık olarak faturalandığından, ay sonundan önce iptal ederseniz eşit dağıtılmış geri ödeme alamazsınız.

    Destek planınızı Kurumsal Anlaşma aracılığıyla aldıysanız, Microsoft temsilcinizle veya iş ortağınızla iletişime geçin.

  • Aylık olarak faturalandırılırsınız. Daha fazla bilgi için Microsoft Maliyet Yönetimi belgelerine bakın.
  • Destek planınızı Azure portalı aracılığıyla aldıysanız ya da Microsoft Müşteri Sözleşmesi kapsamında bir destek planınız varsa dosyada bulunan ödeme yöntemini kullanarak otomatik olarak yenileyeceğiz.

    Destek planınızı Microsoft temsilcisi veya iş ortağı aracılığıyla aldıysanız yenileme zamanı geldiğinde size bildirimde bulunurlar.

Kurumsal Anlaşma desteği

  • Kurumsal Anlaşma müşterileri, kurumsal bayileri veya Microsoft satış temsilcileri aracılığıyla Azure Standart veya ProDirect teknik desteği alabilir. Geliştirici desteği, Kurumsal Anlaşma aracılığıyla sağlanmaz. Birleşik destek almakla ilgilenen müşterilerin bir Microsoft satış temsilcisiyle iletişime geçmesini öneririz.
  • Bölgenizde sağlanıyorsa, Standart destekten Profesyonel Doğrudan desteğe yükseltme satın almak için kurumsal bayinizle iletişime geçin.
  • Evet, her Kurumsal Anlaşma kaydı farklı bir destek planı gerektirir. Bir Azure destek planınız ve birden fazla Kurumsal Anlaşma kaydınız varsa yalnızca destek planının bağlı olduğu kayıt altında destek sunulur. Destek planına sahip tek bir Kurumsal Anlaşma kaydı altında birden fazla Azure aboneliğiniz varsa bu aboneliklerin hepsi teknik desteğe erişebilir.
  • Kurumsal Anlaşmanız kapsamında bir destek planı için bekleyen siparişiniz varsa, teknik desteği geçici olarak etkinleştirmek için Azure portalda bir abonelik yönetim desteği isteği gönderin. Sipariş verdiğiniz planı (Standart veya Profesyonel Doğrudan) belirtin ve sorunun açıklamasını sağlayın; destek mühendisi sizinle iletişime geçecektir.