Destek kapsamı ve yanıt hızı
İlk yanıt süresini anlama
Destek kapsamı
Faturalandırma ve abonelik yönetiminin yanı sıra teknik onarımla ilgili sorunlar için tüm düzeylerde destek sunulur. Danışma hizmetleri, proaktif hizmetler ve hizmet hesabı yönetim hizmetleri, Profesyonel Doğrudan ve Premier destek düzeylerinde kullanılabilir.
Kapsam dahilinde olan ürünler ve hizmetler:
- Genel Kullanıma sunulan ve Microsoft’tan satın alınan Microsoft Azure hizmetleri, tüm destek planlarına dahildir.
- Microsoft Azure Genel önizlemeleri, tüm destek planlarına dahildir.
- Microsoft tarafından Azure’a ait bir ürün özelliği çerçevesinde sağlanan Microsoft dışı teknolojiler (Azure SDK ve Phyton için örnek kodlar gibi), her türlü destek planına dahildir.
- Başka bir kanal aracılığıyla satın alınan hizmetler (Kurumsal Anlaşma gibi çevrimiçi satın alınanlar dışında) için sunulan destek, ilgili satın alma işlemi sırasında kabul ettiğiniz sözleşmenin koşullarına tabidir.
Önem derecesi ve yanıt süresi
İlk Yanıt Süresi, destek talebi gönderdiğiniz andan itibaren bir Microsoft Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir. İlk Yanıt Süresi, destek planına ve ilgili talebin İş Üzerindeki Etkisine (Önem Derecesi olarak da bilinir) bağlı olarak değişir. Birleşik Destek planlarının İlk Yanıt Süreleri buradabulunabilir.
| Önem derecesi | Müşterinin Durumu | İlk Yanıt Süresi 2 | Beklenen Müşteri Yanıtı |
|---|---|---|---|
| Önem Derecesi A |
İş üzerinde kritik etki
Müşterinin işinde önemli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ve hemen ilgilenilmesi gerekiyor.3 |
Geliştirici: Yok1
Standart: < 1 sa
ProDirect: < 1 sa
Premier: < 1 sa
Azure Hızlı Yanıt: < 15 dk
7/24 erişim
|
A Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun iş üzerinde kritik etkiye, önemli düzeyde kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz. Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar Microsoft ekibiyle birlikte 7/24 kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde Microsoft, karar yetkisi dahilinde önem derecesini B düzeyine düşürebilir. Ayrıca, Microsoft’ta bulunan iletişim bilgilerinizin doğru olduğunu da kabul etmiş olursunuz. |
| Önem Derecesi B |
İş üzerinde orta dereceli etki
Müşterinin işinde orta dereceli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ancak iş, sorunlu bir şekilde de olsa sürdürülebiliyor. |
Geliştirici: Yok1
Standart: < 4 sa
ProDirect: < 2 sa
Premier: < 2 sa
Azure Hızlı Yanıt: < 2 sa
Çalışma saatlerinde erişim 4 (7/24 erişim)
|
B Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde orta derecede etkiyle birlikte kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu, ancak geçici çözümlerin işinize devam etmenizi sağlamasına rağmen kalıcı olmayan yöntemler sunacağını onaylamış olursunuz. Sorun, acil yanıt gerektirir. Destek isteğini gönderirken 7/24 desteği seçerseniz, sorun çözülene kadar Microsoft ekibiyle 7/24 kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde Microsoft, karar yetkisi dahilinde önem derecesini C düzeyine düşürebilir. B önem düzeyindeki bir olayı gönderirken çalışma saatleri içindeki desteği seçerseniz, Microsoft yalnızca çalışma saatleri içinde sizinle iletişime geçer. Ayrıca, Microsoft’ta bulunan iletişim bilgilerinizin doğru olduğunu da kabul etmiş olursunuz. |
| Önem Derecesi C |
İş üzerinde en az etki
Hizmetlerde yaşanan sorunlar müşterinin işini yürütmesine engel olmuyor. |
Geliştirici: < 8 sa4
Standart: < 8 sa4
ProDirect: < 4 sa
Premier: < 4 sa
Azure Hızlı Yanıt: < 4 sa
Çalışma saatlerinde erişim4
|
C Önem Düzeyini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde düşük derecede etkiyle birlikte hizmet performansında çok az düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz. Microsoft, C Önem Derecesindeki bir olay için sizinle yalnızca çalışma saatleri içinde iletişim kurar. Ayrıca, Microsoft’ta bulunan iletişim bilgilerinizin doğru olduğunu da kabul etmiş olursunuz. |