Opções de suporte do Azure Government
A Microsoft oferece um leque de opções de suporte para corresponder às necessidades das agências governamentais dos Estados Unidos ao utilizar a plataforma na cloud dedicada do Azure Government.
- Fiável
- Em conformidade
- Aberto e flexível
As opções de suporte do Azure Government nesta página não se aplicam ao Microsoft Azure Government Secret. Para obter mais detalhes sobre as opções de suporte da Microsoft para o Azure Government Secret, entre em contacto com o seu Executivo de Conta.
Saber mais sobre o programa de suporte do Contrato EnterpriseComparação de planos do Azure
| PLANOS DE SUPORTE DO AZURE | Incluído |
Programador Gov Developer |
Standard Gov Standard |
Suporte Direto Profissional Gov Pro Direct |
Premier Gov Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| Ótimo para: | Suporte de faturação e subscrição; ajuda autónoma online | Ambientes de não produção e de avaliação | Ambientes de carga de trabalho de produção | Dependência comercial crítica | Dependência estratégica e crítica para a empresa no Azure |
| Gama de suporte | Microsoft Azure Governo | Microsoft Azure Governo | Microsoft Azure Governo | Microsoft Azure Governo | Todos os produtos Microsoft |
| Twitter @AzureSupport e Fóruns1 | |||||
| Suporte de Faturação e Subscrição 24x7 ilimitado | |||||
| Documentação do Azure Government | |||||
| Suporte fornecido por pessoas selecionadas dos EUA 5 | Apenas horário comercial2 | Apenas horário comercial2 | Apenas horário comercial2 | Apenas horário comercial2 | |
| Suporte técnico em língua inglesa 24x7 ilimitado | Apenas horário comercial2 | 24x7 | 24x7 | 24x7 | |
| Suporte técnico 24/7 ilimitado, incluindo tecnologias de terceiros em execução no Azure | Apenas horário comercial2 | ||||
| Serviços de consultadoria | Consultadoria limitada | Específico para o cliente | |||
| Escalamento e gestão de contas | Gestão de contas agrupadas | Atribuído | |||
| Gestão do escalamento | |||||
| Mapeamento da Dependência do Serviço Cloud | |||||
| Suporte no local | |||||
| Hora de resposta inicial3 | < 8 horas úteis2 | < 1 hora | < 1 hora | < 1 hora | |
| Gravidade máxima | C | A | A | A | |
| Custo mensal4 | Incluído com a subscrição Azure Government | $40 / mês | $125 / mês | $1250 / mês | Fornecedor de serviços de licenciamento de contrato |
Como parte do nosso compromisso contínuo em trazer inovação e melhorias constantes ao Azure Government, temos o prazer de anunciar a disponibilidade de novos planos e opções para o suporte do Azure Government, a partir de 26 de outubro de 2016.
Também estamos a tornar o suporte disponível gratuito para utilizadores novos e existentes do Azure Government, conforme descrito nesta página.
Que suporte está incluído na minha subscrição do Azure Government?
Os clientes existentes do Azure Government serão migrados automaticamente para um novo plano de suporte do Azure Government, de acordo com o nível de relação que tenham com a MicrosoftA. Os novos clientes do Azure Government também irão beneficiar da mesma oferta:
- Os clientes do Azure Government com um Contrato Enterprise (EA) recebem, pelo menos, 12 meses de suporte Padrão sem encargos adicionais.
- Os clientes existentes do Microsoft Premier no Azure Government terão os respetivos contratos atualizados, sem encargos, para incluir o suporte do Azure Government.
- As contas de Avaliação Gratuita do Azure Government têm acesso ao suporte para Gestão de Subscrições e Faturação incluído.
Os novos planos de suporte do Azure Government têm os mesmos termos e condições dos planos disponíveis atualmente no Azure, com a garantia adicional de que o suporte é prestado por pessoas selecionadas dos EUA, avaliadas para garantir que satisfazem as normas governamentais dos EUA, de acordo com as requisitos de acesso de dados do Azure Government.
Quando o período de transição para os planos de suporte pagos expirar, o suporte do Azure Government estará disponível para os clientes por um custo adicional, conforme descrito nesta página. Consulte as novas opções de suporte do Azure Government na tabela acima desta página e comece agora a planear.
Opções de compra
As ofertas de suporte pagas do Azure Government estão disponíveis para compra como parte do seu Contrato Enterprise (EA) e estão sujeitas aos termos do EA, ou por cartão de crédito para clientes Pay As You Go.
Disponibilidade da oferta
As ofertas de suporte Premier, Direto Profissional, Standard e Programador do Azure Government estão apenas disponíveis nos Estados Unidos para clientes elegíveis para a cloud do Azure Government. Saiba mais sobre o Azure Government.
Política de renovação
Quando o plano de transição de suporte do Azure Government terminar, deve eleger um novo plano de suporte pago como está descrito nesta página, para continuar a cobertura de suporte técnico.
Política de cancelamento
O suporte do Azure Government requer compromisso durante o período de subscrição. O cancelamento não irá implicar um reembolso proporcional.
A Através desta promoção de transição, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios sem encargos a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.