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Opções de suporte do Azure Government

A Microsoft oferece um leque de opções de suporte para corresponder às necessidades das agências governamentais dos Estados Unidos ao utilizar a plataforma na cloud dedicada do Azure Government.

  • Fiável
  • Em conformidade
  • Aberto e flexível

As opções de suporte do Azure Government nesta página não se aplicam ao Microsoft Azure Government Secret. Para obter mais detalhes sobre as opções de suporte da Microsoft para o Azure Government Secret, entre em contacto com o seu Executivo de Conta.

Saber mais sobre o programa de suporte do Contrato Enterprise

Comparação de planos do Azure

PLANOS DE SUPORTE DO AZURE Incluído

Programador

Gov Developer

Standard

Gov Standard

Suporte Direto Profissional

Gov Pro Direct

Premier

Gov Premier
Ótimo para: Suporte de faturação e subscrição; ajuda autónoma online Ambientes de não produção e de avaliação Ambientes de carga de trabalho de produção Dependência comercial crítica Dependência estratégica e crítica para a empresa no Azure
Gama de suporte Microsoft Azure Governo Microsoft Azure Governo Microsoft Azure Governo Microsoft Azure Governo Todos os produtos Microsoft
Twitter @AzureSupport e Fóruns1 Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível
Suporte de Faturação e Subscrição 24x7 ilimitado Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível
Documentação do Azure Government Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível
Suporte fornecido por pessoas selecionadas dos EUA 5 Disponível Apenas horário comercial2 Apenas horário comercial2 Apenas horário comercial2 Apenas horário comercial2
Suporte técnico em língua inglesa 24x7 ilimitado Não disponível Apenas horário comercial2 24x7 24x7 24x7
Suporte técnico 24/7 ilimitado, incluindo tecnologias de terceiros em execução no Azure Não disponível Apenas horário comercial2 Disponível Disponível Disponível
Serviços de consultadoria Não disponível Não disponível Não disponível Consultadoria limitada Específico para o cliente
Escalamento e gestão de contas Não disponível Não disponível Não disponível Gestão de contas agrupadas Atribuído
Gestão do escalamento Não disponível Não disponível Não disponível Disponível Disponível
Mapeamento da Dependência do Serviço Cloud Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Disponível
Suporte no local Não disponível Não disponível Não disponível Não disponível Disponível
Hora de resposta inicial3 Não disponível < 8 horas úteis2 < 1 hora < 1 hora < 1 hora
Gravidade máxima Não disponível C A A A
Custo mensal4 Incluído com a subscrição Azure Government $40 / mês $125 / mês $1250 / mês Fornecedor de serviços de licenciamento de contrato

1Duas opções do fórum online do Azure: MSDN e Stack Overflow. O MSDN é uma propriedade online da Microsoft. O Stack Overflow não está associado nem afiliado à Microsoft.

2Para os Estados Unidos, o horário comercial é das 6:00 às 18:00 Hora do Pacífico, de segunda a sexta, excluindo feriados.

3O tempo de resposta inicial (IRT) apresentado é destinado à gravidade máxima de cada oferta e é o IRT mais rápido disponível para cada oferta. As gravidades mais baixas têm um IRT mais longo.

4O suporte do StorSimple é fornecido durante o primeiro ano da aplicação física até ao próximo aniversário do Contrato Enterprise. Depois disso, os clientes têm de comprar um plano de suporte do dispositivo StorSimple, além do plano de suporte do Azure. Saiba mais sobre o suporte da solução StorSimple.

5A18 de outubro de 2017 entrou em vigor uma alteração ao modelo de suporte do Azure Government. Pode ser prestado suporte fora de horas para tecnologias do Azure fora dos E.U.A.

Como parte do nosso compromisso contínuo em trazer inovação e melhorias constantes ao Azure Government, temos o prazer de anunciar a disponibilidade de novos planos e opções para o suporte do Azure Government, a partir de 26 de outubro de 2016.

Também estamos a tornar o suporte disponível gratuito para utilizadores novos e existentes do Azure Government, conforme descrito nesta página.

Que suporte está incluído na minha subscrição do Azure Government?

Os clientes existentes do Azure Government serão migrados automaticamente para um novo plano de suporte do Azure Government, de acordo com o nível de relação que tenham com a MicrosoftA. Os novos clientes do Azure Government também irão beneficiar da mesma oferta:

  • Os clientes do Azure Government com um Contrato Enterprise (EA) recebem, pelo menos, 12 meses de suporte Padrão sem encargos adicionais.
  • Os clientes existentes do Microsoft Premier no Azure Government terão os respetivos contratos atualizados, sem encargos, para incluir o suporte do Azure Government.
  • As contas de Avaliação Gratuita do Azure Government têm acesso ao suporte para Gestão de Subscrições e Faturação incluído.

Os novos planos de suporte do Azure Government têm os mesmos termos e condições dos planos disponíveis atualmente no Azure, com a garantia adicional de que o suporte é prestado por pessoas selecionadas dos EUA, avaliadas para garantir que satisfazem as normas governamentais dos EUA, de acordo com as requisitos de acesso de dados do Azure Government.

Quando o período de transição para os planos de suporte pagos expirar, o suporte do Azure Government estará disponível para os clientes por um custo adicional, conforme descrito nesta página. Consulte as novas opções de suporte do Azure Government na tabela acima desta página e comece agora a planear.

Opções de compra

As ofertas de suporte pagas do Azure Government estão disponíveis para compra como parte do seu Contrato Enterprise (EA) e estão sujeitas aos termos do EA, ou por cartão de crédito para clientes Pay As You Go.

Disponibilidade da oferta

As ofertas de suporte Premier, Direto Profissional, Standard e Programador do Azure Government estão apenas disponíveis nos Estados Unidos para clientes elegíveis para a cloud do Azure Government. Saiba mais sobre o Azure Government.

Política de renovação

Quando o plano de transição de suporte do Azure Government terminar, deve eleger um novo plano de suporte pago como está descrito nesta página, para continuar a cobertura de suporte técnico.

Política de cancelamento

O suporte do Azure Government requer compromisso durante o período de subscrição. O cancelamento não irá implicar um reembolso proporcional.

A Através desta promoção de transição, a Microsoft poderá fornecer certos benefícios a clientes governamentais sem encargos adicionais. A Microsoft renuncia a todos os direitos de compensação por parte dos clientes governamentais pelos benefícios fornecidos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes benefícios sem encargos a clientes governamentais esteja em total conformidade com as regras de ética e de atribuição de presentes, bem como com quaisquer outras leis e regulamentos relacionados com bens e serviços gratuitos. A Microsoft pretende que o aprovisionamento destes serviços se destine à utilização e usufruto exclusivo dos clientes governamentais, não à utilização e usufruto pessoal de qualquer funcionário governamental individual.