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Piano di supporto tecnico Standard di Azure: calo di prezzo e tempo di risposta iniziale più rapido

giovedì 25 gennaio 2018

Microsoft Azure offre più livelli di supporto tecnico. In base ai commenti e suggerimenti degli utenti, sono state introdotte due modifiche nel supporto tecnico Standard di Azure. Il supporto tecnico Standard di Azure è destinato ai clienti che eseguono carichi di lavoro di produzione e offre supporto tecnico e assistenza per la fatturazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'intera organizzazione.

  • Il prezzo è stato ridotto da $ 300 USD al mese a $ 100 USD al mese per i clienti di Azure idonei. I clienti di Azure idonei sono i clienti che hanno acquistato o prevedono di acquistare il supporto tecnico Standard di Azure direttamente in Azure.com tramite il Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online.
  • Il tempo di risposta iniziale per i casi di supporto tecnico critici (casi di gravità A) è passato da 2 a 1 ora. Questa modifica si applica a tutti i clienti del supporto tecnico Standard di Azure (ad eccezione di Azure Germania).

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Domande frequenti

Quali sono i dettagli e i requisiti di idoneità per le modifiche annunciate oggi?

Il prezzo del supporto tecnico Standard di Azure è stato ridotto da $ 300 USD al mese a $ 100 USD al mese per i clienti di Azure idonei. I clienti di Azure idonei sono i clienti che hanno acquistato o prevedono di acquistare il supporto tecnico Standard di Azure direttamente in Azure.com tramite il Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online. Questi aggiornamenti non sono applicabili per Azure Germania.

Inoltre, il tempo di risposta iniziale per i casi di supporto tecnico critici (casi di gravità A) è passato da 2 a 1 ora per tutti i clienti del supporto tecnico Standard di Azure. Questa modifica si applica a tutti i clienti del supporto tecnico Standard di Azure (ad eccezione di Azure Germania), indipendentemente dalla modalità di acquisto del supporto tecnico Standard di Azure.

Sono un cliente del supporto tecnico Standard di Azure. Come posso ottenere l'applicazione del nuovo prezzo?

Non è necessaria alcuna azione per i clienti del supporto tecnico Standard di Azure idonei. Gli attuali clienti del supporto tecnico Standard di Azure idonei vedranno un addebito di $ 300 USD al mese e riceveranno un credito di $ 200 USD al mese per la durata del periodo di validità, a partire dal periodo di fatturazione successivo. Al rinnovo del periodo di validità, verrà applicato il nuovo prezzo di $ 100 USD al mese.

I clienti di Azure idonei sono i clienti che hanno acquistato o prevedono di acquistare il supporto tecnico Standard di Azure direttamente in Azure.com tramite il Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online. Questi aggiornamenti non sono applicabili per Azure Germania.

Ho notato un credito nella fattura per il supporto tecnico Standard di Azure. Che cosa significa?

Per la durata rimanente del periodo di validità, i clienti del supporto tecnico Standard di Azure esistenti, continueranno a visualizzare un addebito di $ 300 USD al mese per il supporto tecnico Standard, ma riceveranno un credito di $ 200 USD al mese. Al rinnovo del periodo di validità, verrà addebitato il nuovo prezzo di $ 100 USD al mese.

Come posso acquistare il supporto tecnico Standard di Azure?

In questa pagina seleziona Supporto tecnico Standard e segui le istruzioni della procedura di acquisto.

Ho il supporto tecnico Developer. Come posso passare al supporto tecnico Standard?

Per cambiare il tuo piano di supporto tecnico, devi prima annullare il piano di supporto tecnico Developer di Azure esistente. Quindi, acquista il supporto tecnico Standard di Azure oppure rivolgiti al supporto per la fatturazione di Azure per richiedere la modifica.

Sono un cliente di Microsoft Azure con contratto Enterprise Agreement. Sono idoneo per le modifiche annunciate oggi?

Il prezzo per il piano di supporto tecnico Standard di Azure rimane invariato per i clienti con contratto Enterprise Agreement. L'offerta di aggiornamento del piano di supporto tecnico con contratto Enterprise Agreement è stata progettata in modo specifico per gli utenti che acquistano Azure con un contratto Enterprise Agreement e offre vantaggi aggiuntivi. Questi vantaggi aggiuntivi includono un supporto di livello più elevato abbinato a servizi di gestione dell'account e a servizi di consulenza generale.

Il tempo di risposta iniziale più rapido per i casi di supporto tecnico critici (casi di gravità A) da 2 a 1 ora si applica a tutti i clienti del supporto tecnico Standard di Azure (ad eccezione di Azure Germania).

In qualità di cliente di Azure per enti pubblici, sono idoneo per le modifiche annunciate oggi?

I clienti di Azure per enti pubblici idonei negli Stati Uniti che hanno acquistato o prevedono di acquistare il supporto tecnico Standard di Azure direttamente in Azure.com tramite un Contratto di Sottoscrizione Microsoft Online potranno osservare una riduzione del prezzo da $ 375 USD a $ 125 USD al mese. I clienti del supporto tecnico Standard di Azure per enti pubblici idonei riceveranno un credito di $ 250 USD al mese fino al termine del periodo di validità. Al rinnovo, verrà addebitato il nuovo prezzo di $ 125 USD al mese.

Il prezzo del supporto tecnico Standard rimane invariato per i clienti di Azure per enti pubblici che hanno acquistato o prevedono di acquistare il supporto tecnico Standard di Azure tramite un contratto Enterprise Agreement. I clienti di Azure per enti pubblici che hanno acquistato il supporto tecnico tramite un contratto Enterprise Agreement potrebbero essere idonei per l'offerta di aggiornamento del piano di supporto tecnico con contratto Enterprise Agreement e ricevere vantaggi aggiuntivi.

Il tempo di risposta iniziale più rapido per i casi di supporto tecnico critici (casi di gravità A) da 2 a 1 ora si applica a tutti i clienti del supporto tecnico Standard di Azure per enti pubblici.

In qualità di cliente di Azure Germania, sono idoneo per le modifiche annunciate oggi?

Le modifiche annunciate oggi non sono valide per Azure Germania. I clienti di Azure Germania idonei per l'offerta di aggiornamento del piano di supporto tecnico con contratto Enterprise Agreement usufruiscono già di vantaggi aggiuntivi.

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