Dati che usiamo per fornire il supporto tecnico di Azure
Lo scopo di questo documento consiste nell'informare i clienti Azure sul tipo di informazioni che gli ingegneri del Supporto tecnico Microsoft possono raccogliere e utilizzare per risolvere un caso di supporto. Le informazioni e gli esempi possono essere aggiornati di tanto in tanto.
Informazioni di diagnostica di base: Usate per tutti i casi di supporto
Sono inclusi dati di diagnostica e generati dal servizio
Esempi di informazioni di diagnostica di base:
- Descrizione del problema, domande e file allegati
- Integrità risorse ed eventi di interruzione del servizio
- Nomi e configurazioni delle risorse
- Avvisi di servizio relativi alle risorse
- Cronologia modifiche delle risorse
- Topologia di rete
Informazioni di diagnostica avanzate: Autorizzate solo con il consenso dell'utente
Sono inclusi dati dei clienti
Esempi di informazioni di diagnostica avanzate:
- Log di una macchina virtuale
- Informazioni di accesso dai log di Azure Active Directory
- Accesso in lettura per la risoluzione dei problemi basata sul portale
- Screenshot della console della macchina virtuale
- Impostazione di criteri di Azure
- Informazioni sul controllo di accesso (esclusi i segreti)
Consenso alla raccolta di informazioni di diagnostica avanzate
Quando crei una richiesta di supporto, l'opzione "Consenti la raccolta di informazioni di diagnostica avanzate" ti permette di consentire a un tecnico del Supporto tecnico Microsoft di raccogliere in modalità remota dati da una o più sottoscrizioni di Azure associate alla richiesta. Questo accesso di sola lettura gli consente di raccogliere informazioni di diagnostica avanzate che possono aiutarlo a risolvere il problema più velocemente. Puoi concedere o revocare l'accesso in qualsiasi momento, e viene rimosso automaticamente alla chiusura del caso.
Come vengono gestiti i tuoi dati?
I dati forniti a Microsoft durante il supporto tecnico per un servizio online sono definiti dati di Professional Services. Puoi scoprire di più sull'impegno relativo alla sicurezza e alla privacy dei dati di Professional Services nella home page di Microsoft Professional Services.