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Azure

Dati che usiamo per fornire il supporto tecnico di Azure

Lo scopo di questo documento consiste nell'informare i clienti Azure sul tipo di informazioni che gli ingegneri del Supporto tecnico Microsoft possono raccogliere e utilizzare per risolvere un caso di supporto. Le informazioni e gli esempi possono essere aggiornati di tanto in tanto.

Informazioni di diagnostica di base: Usate per tutti i casi di supporto

Sono inclusi dati di diagnostica e generati dal servizio

Esempi di informazioni di diagnostica di base:

  • Descrizione del problema, domande e file allegati
  • Integrità risorse ed eventi di interruzione del servizio
  • Nomi e configurazioni delle risorse
  • Avvisi di servizio relativi alle risorse
  • Cronologia modifiche delle risorse
  • Topologia di rete
Una donna che lavora con un portatile Windows
Una persona che lavora con un portatile

Informazioni di diagnostica avanzate: Autorizzate solo con il consenso dell'utente

Sono inclusi dati dei clienti

Esempi di informazioni di diagnostica avanzate:

  • Log di una macchina virtuale
  • Informazioni di accesso dai log di Azure Active Directory
  • Accesso in lettura per la risoluzione dei problemi basata sul portale
  • Screenshot della console della macchina virtuale
  • Impostazione di criteri di Azure
  • Informazioni sul controllo di accesso (esclusi i segreti)

Consenso alla raccolta di informazioni di diagnostica avanzate

Quando crei una richiesta di supporto, l'opzione "Consenti la raccolta di informazioni di diagnostica avanzate" ti permette di consentire a un tecnico del Supporto tecnico Microsoft di raccogliere in modalità remota dati da una o più sottoscrizioni di Azure associate alla richiesta. Questo accesso di sola lettura gli consente di raccogliere informazioni di diagnostica avanzate che possono aiutarlo a risolvere il problema più velocemente. Puoi concedere o revocare l'accesso in qualsiasi momento, e viene rimosso automaticamente alla chiusura del caso.

Come vengono gestiti i tuoi dati?

I dati forniti a Microsoft durante il supporto tecnico per un servizio online sono definiti dati di Professional Services. Puoi scoprire di più sull'impegno relativo alla sicurezza e alla privacy dei dati di Professional Services nella home page di Microsoft Professional Services.