Azure 政府支持选项

Microsoft 提供一系列支持选项,以满足美国政府机构使用专属 Azure 政府云平台的需求。

  • 可信赖
  • 合规性
  • 开放而灵活

此页面上的 Azure 政府支持选项不适用于 Microsoft Azure 政府机密。要详细了解 Microsoft 针对 Azure 政府机密的支持选项,请联系你的客户主管。

深入了解企业协议支持计划

Azure 计划比较

AZURE 支持计划 包含

开发人员

Gov 开发人员

标准

Gov 标准

专业直接支持

Gov 专业直接

顶级支持

Gov 顶级支持
最适用于: 计费和订阅支持; 在线自助服务 试用和非生产环境 生产工作负荷环境 业务关键型依赖关系 与 Azure 间的业务关键、战略依赖关系
支持范围 Microsoft Azure 政府 Microsoft Azure 政府 Microsoft Azure 政府 Microsoft Azure 政府 所有 Microsoft 产品
Twitter @AzureSupport 和论坛1 可用 可用 可用 可用 可用
全天候无限计费和订阅支持 可用 可用 可用 可用 可用
Azure 政府文档 可用 可用 可用 可用 可用
甄选出的美国用户所提供的支持 5 包含 仅适用于营业时间2 仅适用于营业时间2 仅适用于营业时间2 仅适用于营业时间2
全天候无限英语技术支持 不可用 仅适用于营业时间2 全天候支持 全天候支持 全天候支持
全天候无限技术支持,包括 Azure 上运行的非 Microsoft 技术 不可用 仅适用于营业时间2 可用 可用 可用
咨询服务 不可用 不可用 不可用 有限的咨询 特定于客户
提升和帐户管理 不可用 不可用 不可用 共用帐户管理 已分配
呈报管理 不可用 不可用 不可用 可用 可用
云服务依赖关系映射 不可用 不可用 不可用 不可用 可用
现场支持 不可用 不可用 不可用 不可用 可用
初始响应时间3 不可用 小于 8 营业时间2 < 1 小时 < 1 小时 < 1 小时
最大严重性 不可用 C A A A
每月成本4 内附在 Azure 政府订阅中 $40/月 $125/月 $1250/月 联系授权服务提供商

1 2 个 Azure 在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。

2 对于美国,营业时间为太平洋时间上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。

3 显示的初始响应时间 (IRT) 针对的是每个产品/服务的最大严重性,并且指每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。

4 在第一年内为物理设备提供 StorSimple 支持,直到客户的下一个“企业协议”周年纪念日为止,此后,除 Azure 支持计划外,客户还必须购买 StorSimple 设备支持计划;可单击此处获取详细信息。

5从 2017 年 10 月 18 日起,Azure 政府支持模式已更改:美国以外的地区可以在非营业时间提供 Azure 技术支持。

我们一直致力于持续创新和改进 Azure 政府,在此过程中,我们很高兴地宣布,Azure 政府支持的新计划和选项将于 2016 年 10 月 26 日生效。

我们还将为新的和现有 Azure 政府客户免费提供支持,如本页所述。

Azure 政府订阅包含哪些支持?

现有 Azure 政府客户将自动迁移到新的 Azure 政府支持计划,包括其与 Microsoft 的关系级别A。新的 Azure 政府客户也将受益于相同优惠:

  • 拥有企业协议的 (EA) 的 Azure 政府客户将收到至少 12 个月的标准支持,不收取额外费用。
  • 使用 Azure 政府的现有 Microsoft Premier 客户,其合同将免费升级以包含 Azure 政府支持。
  • Azure 政府免费试用帐户可访问包含的订阅管理和计费支持。

Azure 政府的新支持计划的条款与条件与目前 Azure 中提供的条款和条件相同,但更保证由甄选出来的美国公民提供支持,甄选根据 Azure 政府数据访问要求进行,符合美国政府标准。

付费支持计划的转换期到期时,提供 Azure 政府支持时将向客户收取额外费用,如本页所述。查看本页上方表中新的 Azure 政府支持选项,立即开始规划。

购买选项

Azure 政府付费支持服务可作为企业协议 (EA) 的一部分进行购买(受 EA 条款限制),即用即付客户可通过信用卡购买。

提供可用性

Azure 政府顶级、专业直接、标准和开发人员支持服务仅适用于美国境内有资格使用 Azure 政府云端的客户。 了解了解 Azure 政府。

续订政策

Azure 政府支持转换计划结束后,需选择本页所述的一种新付费支持计划,才能继续获得技术支持。

取消政策

Azure 政府支持需要持续使用订阅。取消订阅不会按比例获得退款。

A 通过此转换提升,Microsoft 可能会向政府客户提供部分不额外收费的权益。就此类权益而言,Microsoft 放弃针对来自政府客户的补偿的所有权利。Microsoft 意指为政府客户提供的这些免费权益将符合与无偿物品服务相关的适用礼品、道德和其他法律法规。Microsoft 意指提供这些服务是出于整个政府客户的权益和使用,而非为了任何单个政府雇员的个人使用或权益。