Azure 政府版支持选项

Microsoft 提供一系列支持选项,以满足美国政府机构使用专属 Azure 政府版云平台的需求。

作为试销产品/服务,通过企业协议购买 Microsoft Azure 政府版的所有客户都可基于使用量免费使用标准支持或 ProDirect 支持。了解有关企业协议支持项目的详细内容。

功能比较

支持计划 包含 开发人员 标准 专业直接支持 顶级支持
最适用情况 计费和订阅支持; 在线自助服务 非生产环境 与 Azure 间的有限的业务关键依赖关系 与 Azure 间的大量依赖关系 与 Azure 间的业务关键、战略依赖关系
支持范围 Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government 所有 Microsoft 产品
全天候无限计费和订阅支持 包含 包含 包含 包含 包含
Azure 公共论坛 1 包含 包含 包含 包含 包含
Azure Government 文档 包含 包含 包含 包含 包含
甄选出的美国用户所提供的支持 5 包含 仅适用于营业时间 2 仅适用于营业时间 2 仅适用于营业时间 2 仅适用于营业时间 2
全天候无限英语技术支持 – – 不包括 仅适用于营业时间 2 全天候支持 全天候支持 全天候支持
Azure 上运行的非 Microsoft 技术 – – 不包括 包含 包含 包含 包含
咨询服务 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 有限的咨询 特定于客户
支持帐户管理 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 共用 已分配
呈报管理 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 包含 包含
云服务依赖关系映射 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 包含
现场支持 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 – – 不包括 包含
初始响应时间3 – – 不包括 小于 8 营业时间2 < 2 小时 < 1 小时 < 1 小时
最大严重性 – – 不包括 C A A A
每月成本4 内附在 Azure 政府版订阅中 $40/月 $375/月 $1250/月 联系授权服务提供商

1 两个 Azure 在线论坛选项:MSDN 和 Stack Overflow。MSDN 是 Microsoft 的在线财产。Stack Overflow 与 Microsoft 无关联或不附属于 Microsoft。

2 对于美国,营业时间为太平洋时间上午 6:00 到下午 6:00,周一至周五,节假日除外。

3 显示的初始响应时间 (IRT) 针对的是每个产品/服务的最大严重性,并且指每个产品/服务可用的最快 IRT。较低严重性的 IRT 更长。

4 在第一年内为物理设备提供 StorSimple 支持,直到客户的下一个“企业协议”周年纪念日为止,此后,除 Azure 支持计划外,客户还必须购买 StorSimple 设备支持计划;可单击此处获取详细信息。

5从 2017 年 10 月 18 日起,Azure 政府支持模式已更改:美国以外的地区可以在非营业时间提供 Azure 技术支持。

我们一直致力于持续创新和改进 Azure 政府版,在此过程中,我们很高兴地宣布,Azure 政府版支持的新计划和选项将于 2016 年 10 月 26 日生效。

我们还将为新的和现有 Azure 政府版客户免费提供支持,如本页所述。

Azure 政府版订阅包含哪些支持?

现有 Azure 政府客户将自动迁移到新的 Azure 政府支持计划,包括其与 Microsoft 的关系级别A。新的 Azure 政府客户也将受益于相同优惠:

  • 拥有企业协议的 (EA) 的 Azure 政府客户将收到至少 12 个月的标准支持,不收取额外费用。
  • 拥有 $100000 及以上的包年 EA 或者连续三个月 Azure 服务使用量至少为 $10000 的客户,将自动升级到专业直接支持,与此处详述的企业协议支持服务一致。
  • 使用 Azure 政府版的现有 Microsoft Premier 客户,其合同将免费升级以包含 Azure 政府支持。
  • Azure 政府版免费试用帐户可访问包含的订阅管理和计费支持。

Azure 政府版的新支持计划的条款与条件与目前 Azure 中提供的条款和条件相同,但更保证由甄选出来的美国公民提供支持,甄选根据 Azure 政府版数据访问要求进行,符合美国政府标准。

付费支持计划的转换期到期时,提供 Azure 政府支持时将向客户收取额外费用,如本页所述。查看本页上方表中新的 Azure 政府版支持选项,立即开始规划。

购买选项

Azure 政府付费支持服务可作为企业协议 (EA) 的一部分进行购买(受 EA 条款限制),即用即付客户可通过信用卡购买。

提供可用性

Azure 政府版顶级、专业直接、标准和开发人员支持服务仅适用于美国境内有资格使用 Azure 政府版云端的客户。 了解更多

续订政策

Azure 政府版支持转换计划结束后,需选择本页所述的一种新付费支持计划,才能继续获得技术支持。

届时,如果选择新的付费支持计划,订阅期为 6 个月,其后默认自动续订下一期。在即将到达订阅期限并进行续订时,将通过电子邮件通知你。你可以随时禁用自动续订。

取消政策

Azure 政府版支持需要持续使用订阅。取消订阅不会按比例获得退款。

A 通过此转换提升,Microsoft 可能会向政府客户提供部分不额外收费的权益。就此类权益而言,Microsoft 放弃针对来自政府客户的补偿的所有权利。Microsoft 意指为政府客户提供的这些免费权益将符合与无偿物品服务相关的适用礼品、道德和其他法律法规。Microsoft 意指提供这些服务是出于整个政府客户的权益和使用,而非为了任何单个政府雇员的个人使用或权益。