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Azure

Comparez les offres de support

Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le nuage ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.

plan de support à l’échelle de l’entreprise
De base DÉVELOPPEUR STANDARD PROFESSIONAL DIRECT SUPPORT UNIFIÉ ENTREPRISE
 
IDÉAL POUR

Inclus pour l’ensemble des clients Azure

Environnements de test et hors production sur Azure

Environnements de charge de travail de production sur Azure

Petites à moyennes entreprises dont l’utilisation d’Azure est vitale pour l'entreprise

Services et support de niveau entreprise pour les activités commerciales et/ou à dépendance critique vis-à-vis d’Azure et d’autres technologies Microsoft

TARIF

Inclus pour l’ensemble des clients Azure

29 USD par mois

100 USD par mois

1 000 USD par mois

COUVERTURE DU PRODUIT

Azure uniquement

Azure uniquement

Azure uniquement

Azure uniquement

Couverture complète pour Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 et d’autres technologies Microsoft

SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS
included
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RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARN, DES VIDÉOS DE PROCÉDURES SUR LE PORTAIL AZURE, LA DOCUMENTATION ET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ
included
included
included
included

Incluant Services Hub pour une gestion centralisée du support et des recommandations

POSSIBILITÉ D’ENVOYER AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE (FACTURATION + MICROSOFT Q&A)
included
included
included
included
included
AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE
included
included
included
included
included
ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE
included
included
included
included
included
SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ

non inclus

included
included
included
included
ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL, PAR TÉLÉPHONE ET PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE1 APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT

non inclus

Accès aux ingénieurs du support via des réponses prioritaires sur Microsoft Q&A pendant les heures d’ouverture

24h/24, 7j/7

24h/24, 7j/7

Gestion de l’escalade 24h/24 et 7 j/7

GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE

non inclus

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables2

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables2

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de quatre heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables2

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure

Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 4 heures ouvrables2

Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures

Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure

Système d’entreprise critique arrêté (gravité 1) : Dans un délai de 15 minutes pour Azure, une heure pour tous les autres produits

SUPPORT DE L'ARCHITECTURE

non inclus

Conseils d’ordre général

Conseils d’ordre général

Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

Assistance-conseil incluse selon les besoins

Services fournis par des experts et assurés par des architectes de solutions nuage également disponibles3

SUPPORT API

non inclus

non inclus

non inclus

Créer et gérer des tickets de support Azure par programme

Créer et gérer des tickets de support Azure par programme

SUPPORT DES OPÉRATIONS

non inclus

non inclus

non inclus

Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement

Stratégie de gouvernance régulière avec des revues de la réussite client conçues pour surveiller et orienter la prestation des services tout en maintenant un partenariat solide et une réalisation continue de la valeur3

FORMATION

non inclus

non inclus

non inclus

Webinaires présentés par des experts Azure

Inclut Services Hub avec des vidéos à la demande, des laboratoires pratiques, des parcours d’apprentissage et des webinaires animés par des experts

CONSEILS PROACTIFS

De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

Engagements animés par des experts, conçus de manière unique par la propriété intellectuelle de Microsoft pour accélérer la réussite de votre solution nuage3

SERVICES DE GESTION DE LA RÉUSSITE

Proposés en format numérique et/ou par les responsables de la réussite client

ASSISTANCE-CONSEIL SELON LES BESOINS
included
ÉVALUATIONS D’INTÉGRITÉ À LA DEMANDE EN FONCTION DES BESOINS
included
SERVICES SPÉCIALISÉS
APPROBATION FLEXIBLE

Disponible sous forme de portion flexible du prix de base de votre forfait, pouvant être appliquée à l'achat de services spécialisés

  • [1] La conversation instantanée est disponible pendant les heures de bureau, en fonction de la disponibilité de l’ingénieur. La conversation instantanée est disponible pour certains services Azure et en anglais uniquement.
  • [2] Dans la plupart des pays et régions, les heures d’ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6h00 et 18h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • [3] Disponible via Flex Allowance ou via des achats de modules complémentaires.

Plus d’informations

Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

 

Nous fournissons un support en 9 langues : Anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, espagnol et chinois traditionnel.

 

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un courriel pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

 

Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par courriel peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.