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Comparez les offres de support

Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le nuage ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.

Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.

De base
 
 
 
 
TARIF
Inclus pour l’ensemble des clients Azure
29 $ USD par mois
100 $ USD par mois
1 000 $ USD par mois
ÉTENDUE
Inclus pour l’ensemble des clients Azure
Environnements de test et hors production
Environnements de charge de travail de production
Dépendance stratégique
SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS
RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE ACCESSIBLES 24H/24 ET 7J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARNDES VIDÉOS PRATIQUES SUR LE PORTAIL AZUREDE LA DOCUMENTATIONET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ
POSSIBILITÉ DE SOUMETTRE AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE
AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE
ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE
SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ  
ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL ET PAR TÉLÉPHONE APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT  
Disponible uniquement pendant les heures de bureau par courriel.
GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE  
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1
 
Impact modéré sur l’activité (gravité B) :
Dans un délai de quatre heures
 
Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 4 heures ouvrables1
 
Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures
 
Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure
SUPPORT DE L'ARCHITECTURE  
Conseils d’ordre général
Conseils d’ordre général
Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect
API DE SUPPORT (VOIR LES DÉTAILS)      
Créer et gérer des tickets de support Azure par programme
SUPPORT DES OPÉRATIONS      
Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement
FORMATION      
Webinaires présentés par des experts Azure
CONSEILS PROACTIFS      
De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

1 Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6 h 00 et 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Plus d’informations

Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

 

Nous fournissons un support en 9 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.

 

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un courriel pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

 

Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par courriel peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

 

En savoir plus sur le support pour les entreprises.