Soutien Azure : Professional Direct (ProDirect)

Le plan de service Azure ProDirect est le plus approprié pour les moyennes ou les grandes entreprises faisant une utilisation commerciale critique substantielle de Microsoft Azure.

Réponse initiale et gestion de l’escalade plus rapides pour les problèmes à priorité élevée
Surveillance proactive des problèmes de soutien critiques
Équipe groupée de gestionnaires ProDirect fournissant une gestion du compte

$1000/mois

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Informations sur ProDirect

¹ Soutien 24 h/24, 7 j/7 en anglais pour les types de gravité A et B et en japonais pour le type de gravité A. Pour les autres langues et types de gravité, le soutien est fourni pendant les heures ouvrables locales.

² Le type de gravité maximale (impact commercial) pour ProDirect est « A », peu importe la langue. Gravité : A (plus haut niveau d’impact), B, C. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter Réponse du soutien.
Plage de soutien	Microsoft Azure
Soutien illimité 24 h/24, 7 j/7 sur les abonnements et la facturation ¹	Disponible
Soutien technique illimité 24 h/24, 7 j/7 ¹	Disponible
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure (voir le Forum aux Questions)	Microsoft aidera les clients Azure éprouvants des problèmes associés à certaines technologies autres que Microsoft.
Gestion de l’escalade	Disponible
API de support Texte (voir les détails)	Disponible
Services de conseil (voir le Forum aux Questions)	Conseils basés sur les meilleures pratiques : Planifier les déploiements et les migrations Planifier les solutions infonuagiques hybrides Améliorer les performances Améliorer la fiabilité et la récupération Améliorer la sécurité
Gestion de comptes de service groupée	Une équipe groupée dédiée pour vous aider à obtenir le meilleur de votre service Azure : Mise en route avec une session ProDirect Révisions des services Webinaires « Ask the experts » (Posez vos questions aux experts) Communications en cas de panne améliorées Consultations Conseiller Azure Équipe groupée disponible en six langues : anglais, espagnol, japonais, allemand, français-canadien et portugais brésilien
Soumission d’incident	En ligne
Temps de réponse initial	< 1 heure
Gravité maximale ²	« A » (impact critique sur l’activité)

Inclut pour tous les clients et partenaires Azure

Soutien technique fourni en neuf langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
Gestion des abonnements illimitée (par exemple, la facturation, l’ajustement des quotas, le transfert de comptes)
Deux forums Azure en ligne sont disponibles : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.
Twitter @AzureSupport
Tableau de bord du service Azure

Études de cas ProDirect

En savoir plus sur les autres plans

PREMIER

Le plan de service Premier est parfait pour les grandes entreprises ou les entreprises mondiales qui possèdent une dépendance commerciale stratégique et critique sur les produits Microsoft, y compris Azure.

STANDARD

Le plan de service Standard Azure est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont une dépendance commerciale critique minimale sur Microsoft Azure.

DÉVELOPPEUR

Azure Développeur est conçu pour les entreprises ou les particuliers qui utilisent Microsoft Azure dans un environnement hors production ou pour l’essayer et l’évaluer.