Soutien Azure : Professional Direct (ProDirect)
Le plan de service Azure ProDirect est le plus approprié pour les moyennes ou les grandes entreprises faisant une utilisation commerciale critique substantielle de Microsoft Azure.
- Réponse initiale et gestion de l’escalade plus rapides pour les problèmes à priorité élevée
- Surveillance proactive des problèmes de soutien critiques
- Équipe groupée de gestionnaires ProDirect fournissant une gestion du compte
Informations sur ProDirect
Plage de soutien | Microsoft Azure |
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Prise en charge de la gestion de la facturation et des abonnements incluse pour tous les clients Azure | |
Possibilité d’envoyer des problèmes de support 24h/24 7j/71 | |
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure (voir le Forum aux Questions) | Microsoft aidera les clients Azure éprouvants des problèmes associés à certaines technologies autres que Microsoft. |
Gestion de l’escalade | |
API de support (voir les détails) | |
Services de conseil (voir le Forum aux Questions) | Conseils basés sur les meilleures pratiques :
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Gestion de comptes de service groupée |
Une équipe groupée dédiée pour vous aider à obtenir le meilleur de votre service Azure :
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Soumission d’incident | En ligne |
Temps de réponse initial | < 1 heure |
Gravité maximale 2 | « A » (impact critique sur l’activité) |
Inclut pour tous les clients et partenaires Azure
- Support fourni dans neuf langues : anglais, espagnol, Français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
- Gestion illimitée des abonnements (par exemple, facturation, ajustements de quota, transferts de compte)
- Deux options de forum En ligne Azure : Microsoft Q&A et Stack Overflow. Microsoft Q&A est une propriété En ligne de Microsoft Corporation. Stack Overflow n’est pas associé ou affilié à Microsoft Corporation.
- Twitter @AzureSupport
- Tableau de bord du service Azure
Études de cas ProDirect
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