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Soutien Azure : Professional Direct (ProDirect)

Le plan de service Azure ProDirect est le plus approprié pour les moyennes ou les grandes entreprises faisant une utilisation commerciale critique substantielle de Microsoft Azure.

  • Réponse initiale et gestion de l’escalade plus rapides pour les problèmes à priorité élevée
  • Surveillance proactive des problèmes de soutien critiques
  • Équipe groupée de gestionnaires ProDirect fournissant une gestion du compte
$1000/mois

Informations sur ProDirect

Plage de soutien Microsoft Azure
Prise en charge de la gestion de la facturation et des abonnements incluse pour tous les clients Azure Disponible
Possibilité d’envoyer des problèmes de support 24h/24 7j/71 Disponible
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure (voir le Forum aux Questions) Microsoft aidera les clients Azure éprouvants des problèmes associés à certaines technologies autres que Microsoft.
Gestion de l’escalade Disponible
API de support (voir les détails) Disponible
Services de conseil (voir le Forum aux Questions) Conseils basés sur les meilleures pratiques :
  • Planifier les déploiements et les migrations
  • Planifier les solutions infonuagiques hybrides
  • Améliorer les performances
  • Améliorer la fiabilité et la récupération
  • Améliorer la sécurité
Gestion de comptes de service groupée Une équipe groupée dédiée pour vous aider à obtenir le meilleur de votre service Azure : Équipe groupée disponible en six langues : anglais, espagnol, japonais, allemand, français-canadien et portugais brésilien
Soumission d’incident En ligne
Temps de réponse initial < 1 heure
Gravité maximale 2 « A » (impact critique sur l’activité)

1 24h/24, 7j/7 en anglais pour le gravité A et B et en japonais pour la gravité A. Pour les autres langues et gravités, prise en charge fournie pendant les heures d’ouverture locales.

2 La gravité maximale (impact commercial) pour ProDirect est « A » quelle que soit la langue.; Gravité : A (niveau d’impact le plus élevé), B et C. Pour plus d’informations, consultez la réponse du support technique.

Inclut pour tous les clients et partenaires Azure

  • Support fourni dans neuf langues : anglais, espagnol, Français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
  • Gestion illimitée des abonnements (par exemple, facturation, ajustements de quota, transferts de compte)
  • Deux options de forum En ligne Azure : Microsoft Q&A et Stack Overflow. Microsoft Q&A est une propriété En ligne de Microsoft Corporation. Stack Overflow n’est pas associé ou affilié à Microsoft Corporation.
  • Twitter @AzureSupport
  • Tableau de bord du service Azure

Études de cas ProDirect

En savoir plus sur les autres plans

STANDARD

Le plan de service Standard Azure est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui ont une dépendance commerciale critique minimale sur Microsoft Azure.

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DÉVELOPPEUR

Azure Développeur est conçu pour les entreprises ou les particuliers qui utilisent Microsoft Azure dans un environnement hors production ou pour l’essayer et l’évaluer.

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