Azure Support til kunder

Sammenligning af funktioner

¹ Indledende svartid vises for den maksimale alvorsgrad for hvert tilbud og er den hurtigste indledende svartid for hvert tilbud. Lavere alvorsgrader har længere indledende svartid.

² For de fleste lande er åbningstiden mellem kl. 9 og 17 på hverdage (weekender og helligdage er ikke omfattet). I Nordamerika er åbningstiden mellem kl. 6 og 18 Pacific Time fra mandag til fredag, undtagen helligdage. I Japan er åbningstiden mellem kl. 9 og 17.30 på hverdage.

³ Der gives support på ni sprog: engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, kinesisk (traditionelt), koreansk og japansk: døgnet rundt alle ugens dage på engelsk med alvorsgrad A og B, døgnet rundt alle ugens dage på japansk med alvorsgrad A. For andre sprog og alvorsgrader gives der support under lokale åbningstider.

⁴ Der er to Azure-internetforummuligheder: MSDN og Stack Overflow. MSDN er en Microsoft Online-egenskab. Stack Overflow er ikke tilknyttet eller relateret til Microsoft.

Supportplaner	Inkluderet	Developer	Standard	Professional Direct	Premier
Bedst til:	Fakturerings- og abonnementssupport, selvhjælp på nettet	Andre miljøer end produktionsmiljøer	Begrænset forretningskritisk afhængighed af Azure	Betydelig afhængighed af Azure	Forretningskritisk og strategisk afhængighed af Azure
Supportmuligheder	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Alle Microsoft-produkter
Twitter @AzureSupport
Azure-forummer4 og -dokumentation
Support til problemer med Azure-tjenester via selvbetjening (ressourcetilstand, fejlfinding)
Ubegrænset fakturerings- og abonnementssupport døgnet rundt alle ugens dage
Azure-tjenestedashboard
Ubegrænset teknisk support døgnet rundt		Kun i åbningstider 2
Ikke-Microsoft-teknologier, der kører Azure
Rådgivningstjenester		--	--	Begrænset rådgivning	Kundespecifikt
Administration af supportkonto		--	--	Samlet	Tildelt
Eskaleringsstyringstjeneste		--	--
Afhængighedstilknytning for cloudtjeneste		--	--	--
Support på stedet		--	--	--
Indledende svartid 1		< 8 timer 2	< 2 timer	< 1 time	< 15 minutter (med Azure Rapid Response) eller mindre end 1 time (uden Azure Rapid Response)
Maksimal alvorsgrad		C	A	A	A
Månedlige omkostninger	Inkluderet	$29 pr. md	$300 pr. md	$1000 pr. md	Kontakt os
Supportplaner 3	Inkluderet i Azure-abonnementet	Få mere at vide	Få mere at vide	Få mere at vide	Få mere at vide
		Opgrader support	Opgrader support	Opgrader support	Kontakt Premier

Hent Azure Support-dataarket

Inkluderet for alle Azure-kunder og -partnere

• Der gives support på ni sprog: engelsk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, kinesisk (traditionelt), koreansk og japansk: døgnet rundt på engelsk med alvorsgrad A og B, døgnet rundt på japansk med alvorsgrad A. For andre sprog og alvorsgrader gives der support under lokale åbningstider.
• Ubegrænset abonnementsadministration (f.eks. fakturering, forbrugsjusteringer, kontooverførsler)
• Der er to Azure-internetforummuligheder: MSDN og Stack Overflow. MSDN er en Microsoft Online-egenskab. Stack Overflow er ikke tilknyttet eller relateret til Microsoft.
• Twitter @AzureSupport
• Azure-tjenestedashboard

Azure Government- og Azure Germany-kunder

Supportaftalerne og priserne på denne side gælder for Azure-kunder og omfatter ikke aftaler for Azure Government- eller Azure Germany-kunder.

Azure Government-support omfatter en række supportmuligheder, der er udviklet til at imødekomme behovet hos offentlige instanser i USA. Få mere at vide.

Azure Germany-support omfatter en række supportmuligheder, der er udviklet til at imødekomme standarderne for beskyttelse af personlige oplysninger i Azure Germany. Få mere at vide.

Købsmuligheder

Supportaftalerne Azure Premium, Professional Direct og Standard kan også købes som en del af din Enterprise Agreement (EA) og er omfattet af dine EA-vilkår. Developer Support er ikke tilgængelig i EA.  Kontakt din Microsoft-salgsrepræsentant, hvis du ønsker flere oplysninger.

Azure Professional Direct, Standard og Developer kan også købes online.

Abonnementsperioden er på 6 måneder. Kun betaling med kredit- eller debetkort, medmindre andet tidligere er godkendt til faktura. Bemærk, at vi ikke accepterer forudbetalte og virtuelle kreditkort. Der foretages månedlige opkrævninger, også for Azure-abonnementet. Dollarbeløb for økonomisk tilsagn kan ikke benyttes til Support. Du kan når som helst vælge at opgradere dit aktuelle tilbud om support til Azure ved at kontakte support til fakturering og abonnement.

Du kan finde flere oplysninger om Premier Support, herunder hvordan du køber, ved at besøge Premier Support-webstedet.

Tilgængelighed af tilbud

Supportplaner for Azure Developer, Standard og Professional Direct er tilgængelige på alle de markeder, hvor Microsoft Azure tilbydes.

Fornyelsespolitik

Som standard fornyes dit abonnement på support automatisk. Du modtager besked via mail, når din periode snart skal fornyes. Du kan når som helst slå automatisk fornyelse fra.

Annulleringspolitik

Azure Support kræver, at du forpligter dig i hele abonnementsperioden. Annullering resulterer ikke i nogen form for refusion.