Sammenlign supportplaner
Udforsk alle Azure-supportmulighederne, og vælg den plan, der passer dig bedst, uanset om du er udvikler, der lige er begyndt at arbejde med cloudteknologi, eller om du er en del af en større organisation, der udruller forretningskritiske strategiske programmer.
| Basis | Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Rammer |
Tilgængelig til alle Microsoft Azure-konti
|
Microsoft Azure:
Prøveversionsmiljøer og ikke-produktionsmiljøer
|
Microsoft Azure:
Produktionsarbejdsbelastningsmiljøer
|
Microsoft Azure:
Forretningskritisk afhængighed
|
Alle Microsoft-produkter, inklusive Azure:
Betydelig afhængighed på tværs af flere produkter
|
| Kundeservice, selvhjælp og community'er | Adgang til support til fakturering og abonnement, online selvhjælp, dokumentation, hvidbøger og supportforummer hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til support til fakturering og abonnement, online selvhjælp, dokumentation, hvidbøger og supportforummer hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til support til fakturering og abonnement, online selvhjælp, dokumentation, hvidbøger og supportforummer hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til support til fakturering og abonnement, online selvhjælp, dokumentation, hvidbøger og supportforummer hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til support til fakturering og abonnement, online selvhjælp, dokumentation, hvidbøger og supportforummer hele døgnet rundt alle ugens dage |
| Bedste fremgangsmåder | Adgang til alle anbefalinger i Azure Advisor | Adgang til alle anbefalinger i Azure Advisor | Adgang til alle anbefalinger i Azure Advisor | Adgang til alle anbefalinger i Azure Advisor | Adgang til alle anbefalinger i Azure Advisor |
| Tilstandsstatus og meddelelser | Adgang til personligt tilpasset Service Health-dashboard og Health-API | Adgang til personligt tilpasset Service Health-dashboard og Health-API | Adgang til personligt tilpasset Service Health-dashboard og Health-API | Adgang til personligt tilpasset Service Health-dashboard og Health-API | Adgang til personligt tilpasset Service Health-dashboard og Health-API |
| Teknisk support | Adgang i åbningstiden 1 til supportteknikere via mail | Adgang til supportteknikere via mail og telefon hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til supportteknikere via mail og telefon hele døgnet rundt alle ugens dage | Adgang til supportteknikere via mail og telefon hele døgnet rundt alle ugens dage | |
| Hvem kan åbne sager | Ubegrænsede kontakter/ubegrænsede sager | Ubegrænsede kontakter/ubegrænsede sager | Ubegrænsede kontakter/ubegrænsede sager | Ubegrænsede kontakter/ubegrænsede sager | |
| Support til software fra tredjepart | Vejledning til interoperabilitet og konfiguration samt fejlfinding | Vejledning til interoperabilitet og konfiguration samt fejlfinding | Vejledning til interoperabilitet og konfiguration samt fejlfinding | Vejledning til interoperabilitet og konfiguration samt fejlfinding | |
| Alvorsgrad af sag/svartider |
Minimal påvirkning af virksomhed (alvorsgrad C):
< 8 timers åbningstid1 |
Minimal påvirkning af virksomhed (alvorsgrad C):
< 8 timers åbningstid1 Moderat påvirkning af virksomhed (alvorsgrad B): < 4 timer Kritisk påvirkning af virksomhed (alvorsgrad A): <1 time |
Minimal påvirkning af virksomhed (alvorsgrad C):
< 4 timers åbningstid1 Moderat påvirkning af virksomhed (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk påvirkning af virksomhed (alvorsgrad A): <1 time |
Minimal påvirkning af virksomhed (alvorsgrad C):
< 4 timers åbningstid1 Moderat påvirkning af virksomhed (alvorsgrad B): < 2 timer Kritisk påvirkning af virksomhed (alvorsgrad A): <1 time <15 minutter (med Azure Rapid Response eller Azure Event Management) |
|
| Arkitektursupport | Generel vejledning | Generel vejledning | Arkitektonisk vejledning baseret på bedste praksis leveret af ProDirect Delivery Manager | Kundespecifik arkitektursupport, f.eks. designgennemgang, tilpasning af ydeevne, hjælp til konfiguration og implementering, leveret af tekniske Microsoft Azure-specialister. | |
| Diftssupport | Onboarding-tjenester, tjenestegennemgang, Azure Advisor-konsultationer | Tjenestegennemgang og rapportering styret af tekniske account managers | |||
| Undervisning | Webinarer styret af Azure-teknikere | Webinarer og undervisning efter behov styret af Azure-teknikere | |||
| Proaktiv vejledning | ProDirect Delivery Manager | Designeret teknisk account manager | |||
| Startsupport | Azure Event Management (tilgængelig for et ekstra vederlag) | ||||
| Priser | $29 pr. md | $100 pr. md2 | $1000 pr. md | Kontakt os |
Købsmuligheder
Supportaftalerne for Microsoft Premier, Azure Professional Direct og Azure Standard kan også købes som en del af din Enterprise Agreement (EA) via din salgsrepræsentant og er omfattet af dine EA-vilkår. Developer Support er ikke tilgængelig i EA. Azure Professional Direct, Standard og Developer kan også købes online, undtagen når Azure er købt via en Enterprise Agreement (EA).
Azure-supportplaner kræver, at du forpligter dig i hele abonnementsperioden. Annullering resulterer ikke i nogen form for refusion. Kun betaling med kredit- eller debetkort, medmindre andet tidligere er godkendt til faktura. Bemærk, at vi ikke accepterer forudbetalte og virtuelle kreditkort. Der foretages månedlige opkrævninger, også for Azure-abonnementet. Som standard fornyes dit supportabonnement automatisk. Du modtager besked via mail, når din periode snart skal fornyes. Du kan altid deaktivere den automatiske fornyelse. Dollarbeløb for økonomisk tilsagn kan ikke benyttes i forbindelse med support. Du kan når som helst vælge at opgradere dit aktuelle tilbud om support til Azure ved at kontakte support til fakturering og abonnement.
Du kan finde flere oplysninger om Premier Support, herunder hvordan du køber, ved at besøge Premier Support-webstedet.
Ofte stillede spørgsmål
-
Indsend en supportanmodning fra Azure Portal. Du skal bare vælge "Support" på menulinjen eller åbne hubben "Hjælp + support". Du kan få flere detaljerede oplysninger ved at gennemse Sådan opretter du en Azure-supportanmodning. Adgang til abonnementsadministration og faktureringssupport er inkluderet i dit Microsoft Azure-abonnement, og teknisk support leveres via en af Azure Support-planerne.
-
Support er tilgængelig på markeder, hvor Microsoft Azure tilbydes. Nogle tjenester er måske ikke dækket i alle områder, umiddelbart efter at tjenesten bliver offentligt tilgængelig.
-
Administrer dine abonnementer på supportplaner via kontoportalen.
- Hvis du vil ændre din supportplan, skal du først annullere din eksisterende supportplan og derefter købe en ny.
- Hvis du vil annullere din supportplan, skal du vælge abonnementet på den supportplan, du vil annullere, og klikke på Annuller abonnement. Hvis du har flere spørgsmål, skal du åbne en ny supportanmodning til Faktureringsteamet på Azure-portalen. Vælg Abonnementsadministration for en problemtype, og vælg derefter den relevante supportplan. Klik derefter på Anmod om annullering af et abonnement. Azure Support kræver, at du forpligter dig i hele abonnementsperioden. Annullering resulterer ikke i nogen form for refusion.
-
Kunder med en Enterprise Agreement (EA) kan købe teknisk support på niveauerne Azure Standard, ProDirect og Premier via deres forhandler. Developer Support er ikke tilgængelig via en Enterprise Agreement.
-
Ja, alle EA-tilmeldinger kræver en særskilt supportplan. Hvis du har én Azure Support-plan og flere EA-tilmeldinger, er support kun dækket under den tilmelding, som supportplanen er knyttet til. Bemærk, at hvis du har flere Azure-abonnementer under en enkelt EA-tilmelding med en supportplan, har alle disse abonnementer adgang til teknisk support.
Udforsk andre Azure-supportplaner
Azure Government-support
Omfatter en række supportmuligheder, der er udviklet til at imødekomme behovet hos offentlige instanser i USA
Azure Germany-support
Omfatter en række supportmuligheder, der er udviklet til at imødekomme standarderne for beskyttelse af personlige oplysninger i Azure Germany
StorSimple-support
Microsoft tilbyder fleksible supportmuligheder til virksomhedskunder med StorSimple-lager
Azure Partner-support
Tilbyder flere fleksible supportmuligheder, som hjælper dig med at fortsætte dit vækstmomentum og levere den bedste service til dine kunder