公共预览版：适用于 Bot Framework 的 Azure 通信服务聊天

适用于 Bot Framework 的 Azure 通信服务聊天目前以公共预览版提供。开发人员利用这项新功能可将其基于 Azure 机器人服务构建的对话机器人连接到 Azure 通信服务聊天。这项新功能在客户支持方案中特别有用，在这些方案中，机器人可以提供第一线支持，而不是实时代理。解决的关键用例包括：

缩短解决问题的时间：机器人负责问候用户，并在将用户移交给代理之前解决常见问题。通过让机器人完成部分工作，可以缩短员工的处理时间，从而可以处理更多查询。

在非常规营业时间为客户提供服务：在网站或移动应用上为涉及产品、商店营业时间、订单、退货等的查询提供全天候支持，以提高客户满意度。  如果出于某种原因客户需要联系你，则机器人可以获取客户的详细信息并将问题转发给你，便于你在营业时间解决。

构建 AI 支持的智能聊天体验：利用其他 Azure 服务来实现，例如使用 Azure 通知中心向移动用户发送错过消息的推送通知，或使用 Azure 认知服务执行情绪分析。

若要了解详细信息，请参阅 Microsoft Bot Framework 概述或 Azure 通信服务快速入门，将机器人添加到聊天频道。

若要了解这些更改和任何其他更改的更多详细信息，可以随时查看我们的发行说明或文档。