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Plano de suporte Padrão do Azure: descida de preço e tempo de resposta inicial mais rápido

25 de janeiro de 2018

O Microsoft Azure oferece vários níveis de suporte. No seguimento de comentários recebidos, foram introduzidas duas alterações no suporte Padrão do Azure. O suporte Padrão do Azure destina-se a clientes que executam cargas de trabalho de produção e oferece suporte técnico e de faturação ilimitado permanente (24x7) à sua organização como um todo.

  • A descida de preço contempla uma redução de 300 para 100 USD por mês para clientes do Azure elegíveis. Por clientes do Azure elegíveis entende-se todos aqueles que compraram ou tencionam comprar suporte Padrão do Azure diretamente no site Azure.com ao abrigo do Contrato de Subscrição Online da Microsoft.
  • O tempo de resposta inicial para incidentes de suporte críticos (incidentes de gravidade A) baixou de 2 para 1 hora. Esta alteração aplica-se a todos os clientes do suporte Padrão do Azure (exceto Azure Alemanha).

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Perguntas Mais Frequentes

Quais são os detalhes e a elegibilidade das alterações anunciadas hoje?

O preço do suporte Padrão do Azure contempla uma descida de 300 para 100 USD por mês para clientes do Azure elegíveis. Por clientes do Azure elegíveis entende-se todos aqueles que compraram ou tencionam comprar suporte Padrão do Azure diretamente no site Azure.com ao abrigo do Contrato de Subscrição Online da Microsoft. Estas atualizações não se aplicam ao Azure Alemanha.

Além disso, o tempo de resposta inicial para incidentes de suporte críticos (incidentes de gravidade A) baixou de 2 para 1 hora para todos os clientes do suporte Padrão do Azure. Esta alteração aplica-se a todos os clientes do suporte Padrão do Azure (exceto Azure Alemanha), independentemente do modo como o suporte Padrão do Azure foi adquirido.

Sou um cliente atual do suporte Padrão do Azure. O que é preciso fazer para me habilitar ao novo preço?

Os clientes do suporte Padrão do Azure elegíveis não têm de fazer nada. Os clientes atuais elegíveis do suporte Padrão do Azure receberão um encargo mensal de 300 USD e um crédito de 200 USD por mês durante o restante período de vigência, com início no período de faturação seguinte. Após a renovação do período de vigência, passa a vigorar o novo preço de 100 USD por mês.

Por clientes do Azure elegíveis entende-se todos aqueles que compraram ou tencionam comprar suporte Padrão do Azure diretamente no site Azure.com ao abrigo do Contrato de Subscrição Online da Microsoft. Estas atualizações não se aplicam ao Azure Alemanha.

Constato um crédito na minha fatura de suporte Padrão do Azure. O que é que isto significa?

Durante o restante período de vigência, os clientes existentes do suporte Padrão do Azure continuarão a constatar um encargo mensal de 300 USD relativo ao suporte Padrão e irão receber um crédito de 200 USD por mês. Após a renovação do período de vigência, passa a ser cobrado o novo preço de 100 USD por mês.

Como posso comprar o suporte Padrão do Azure?

Nesta página, selecione o suporte Padrão e siga as instruções apresentadas no processo de compra.

Tenho suporte para Programadores. O que devo fazer para atualizar para o suporte Padrão?

Para alterar o seu plano de suporte, primeiro cancele o Suporte para Programadores do Azure existente. Em seguida, compre o suporte Padrão do Azure ou entre em contacto com o suporte de faturação do Azure para solicitar a implementação dessa alteração.

Sou um cliente com Contrato Enterprise do Microsoft Azure. Sou elegível para as alterações anunciadas hoje?

O preço do suporte Padrão do Azure permanece inalterado para clientes com Contrato Enterprise. A Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise foi concebida especificamente para clientes que compraram o Azure ao abrigo de um Contrato Enterprise para fornecer benefícios adicionais. Estes benefícios adicionais incluem suporte para escalões superiores com serviços de gestão de contas agrupadas e apoio de consultoria geral.

O tempo de resposta inicial mais rápido para incidentes de suporte críticos (incidentes de gravidade A), que baixou de 2 para 1 hora, aplica-se a todos os clientes do suporte Padrão do Azure (exceto Azure Alemanha).

Enquanto cliente do Azure Government, sou elegível para as alterações anunciadas hoje?

Os clientes do Azure Government elegíveis nos E.U.A. que compraram ou tencionam comprar suporte Padrão do Azure diretamente no site Azure.com ao abrigo de um Contrato de Subscrição Online da Microsoft constatarão uma alteração de preço de 375 para 125 USD por mês. Os clientes atuais elegíveis do suporte Padrão do Azure Government irão receber um crédito de 250 USD por mês até à renovação do período de vigência com o novo preço de 125 USD por mês.

O preço do suporte Padrão permanece inalterado para clientes do Azure Government que compraram ou tencionam comprar suporte Padrão do Azure ao abrigo de um Contrato Enterprise. Os clientes do Azure Government que compraram suporte ao abrigo do Contrato Enterprise podem ser elegíveis para a Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise para receberem benefícios adicionais.

O tempo de resposta inicial mais rápido para incidentes de suporte críticos (incidentes de gravidade A), que baixou de 2 para 1 hora, aplica-se a todos os clientes do suporte Padrão do Azure Government.

Enquanto cliente do Azure Alemanha, sou elegível para as alterações anunciadas hoje?

As alterações anunciadas hoje não são aplicáveis ao Azure Alemanha. Os clientes do Azure Alemanha elegíveis para a Oferta de Atualização do Plano de Suporte do Contrato Enterprise já recebem benefícios adicionais.

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