O SaaS funciona com base na cloud, em que as aplicações de software são alojadas por um fornecedor de serviços e acedidas através da Internet. Em vez de comprar e instalar software em computadores ou servidores locais, os clientes subscrevem o software e utilizam-no online. Esta abordagem oferece várias vantagens, incluindo a facilidade de acesso, a escalabilidade e a redução das necessidades de infraestruturas de TI.
Quando um cliente subscreve uma aplicação SaaS, normalmente inicia sessão através de um browser Web. A aplicação é executada nos servidores do fornecedor de serviços, que tratam de todo o processamento e armazenamento de dados. Isto permite que os clientes acedam ao software a partir de qualquer dispositivo com ligação à Internet, proporcionando flexibilidade e mobilidade. O fornecedor gere a manutenção do software, incluindo atualizações, segurança e cópias de segurança, para que os clientes tenham sempre as funcionalidades e aplicações de patches de segurança mais recentes.
De uma perspetiva técnica, os fornecedores de SaaS utilizam uma arquitetura multi-inquilino, o que significa que uma única instância do software serve vários clientes. Esta abordagem otimiza os recursos e reduz os custos, uma vez que as infraestruturas e as despesas de manutenção são distribuídas por muitos clientes. As aplicações SaaS são também altamente dimensionáveis, permitindo aos clientes ajustar facilmente os níveis de subscrição com base nas suas necessidades, quer isso signifique adicionar funcionalidades, aumentar o armazenamento ou suportar mais utilizadores.
No geral, o SaaS simplifica a gestão de software para os clientes, fornecendo uma forma personalizada e económica de aceder a aplicações poderosas sem as complexidades da implementação tradicional de software.
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