Atingir o potencial da monitorização remota com IoT

Identificar o objetivo empresarial

Determine os processos empresariais alvo que devem ser melhorados, os resultados pretendidos que a monitorização deve suportar e outros elementos do caso de negócio. Mapeie o cenário completo e defina os requisitos de alto nível.

Antes de passar para o desenvolvimento da solução, alinhe o patrocínio executivo e obtenha o apoio dos intervenientes, para reduzir o risco de o projeto estagnar.

Comece por determinar os objetivos empresariais do projeto de monitorização remota. Alguns exemplos incluem respostas mais rápidas a problemas nos equipamentos ou informações melhores relativamente ao desempenho dos recursos. Quanto mais específico puder ser quanto aos objetivos que pretende atingir, melhor. Este também é um aspeto fundamental do caso de negócio do projeto.

Depois de identificar um processo empresarial que pretenda melhorar, determine que elementos do processo podem ser resolvidos por uma solução de monitorização remota de IoT. Para tal, é provável que tenha de fazer uma análise completa ao processo empresarial - como funciona hoje, onde estão as ineficiências e que alterações pretende efetuar.

Por exemplo, poderá querer criar um alerta ou pedido de assistência automaticamente caso as leituras da temperatura num recurso remoto ultrapassem um determinado limiar. Terá de identificar os sistemas, as ferramentas e as equipas que vão estar envolvidas na concretização desse plano, os requisitos que têm de ser cumpridos e as lacunas e os obstáculos existentes.

Este tipo de análise ajuda a determinar as capacidades que a solução tem de ter e indica, também, a possível magnitude das alterações ao processo empresarial. Por exemplo, se quiser que os técnicos de manutenção em roaming recebam alertas em tempo real para problemas em equipamentos, os técnicos têm de estar equipados com dispositivos que entreguem esses alertas. E se quiser que os técnicos respondam imediatamente aos alertas, os fluxos de trabalho deles têm de ser ajustados para refletir que as prioridades podem mudar dinamicamente se receberem um alerta.

Criar o perfil dos recursos envolvidos

Mapeie e categorize os recursos. Considere os tipos de recursos, onde estão localizados, se estão ligados de forma segura e que dados podem recolher. Decida quem tem acesso aos recursos e que tipo de dados pode ver.

Certifique-se de que a sua solução pode funcionar com diversos tipos de recursos e métodos de ligação - tanto para recursos que já tenha, como para recursos que possa adicionar no futuro.

Depois de identificar o processo empresarial que quer abordar, tem de criar o perfil dos recursos envolvidos. Os ativos podem ser dispositivos inteligentes em sucursais em todo o mundo, sensores em equipamentos remotos ou até mesmo produtos instalados nas instalações dos clientes. Devem ser determinados vários itens:

  • Tipos de recursos - equipamentos de muito valor, como robôs de produção, equipamentos de automatização ou sensores e atuadores autónomos.
  • Sistemas operativos - como Windows, Linux, Android, iOS, sistemas proprietários ou, no caso de dispositivos "estúpidos", sem sistema operativo.
  • Localizações - o local onde os recursos estão localizados geograficamente e as condições ambientais nas quais estão a funcionar.
  • Dados - o tipo de dados que os recursos podem recolher e enviar.
  • Protocolos de ligação - de que forma é que os recursos se ligam a sistemas internos ou a uma localização de armazenamento de dados na cloud.

Considere estabelecer um registo de dispositivos, que lhe permite definir identidades de dispositivos individuais e associar um dispositivo específico (ou um grupo de dispositivos) aos dados que o mesmo gera. O mapeamento das características dos dispositivos é o primeiro passo para o estabelecimento de um registo de dispositivos e para as capacidades da manutenção preditiva.

Também é importante planear a segurança ao nível dos dispositivos, incluindo quem tem acesso a que dispositivos e que dados pode ver.

Determinar os componentes adicionais necessários

Configure dispositivos adicionais se necessário, para ligar recursos confidenciais ou antigos. Planear a segurança ponto a ponto. Avalie o trabalho de integração e desenvolvimento necessário para dar resposta às suas necessidades empresariais.

Alguns componentes adicionais da solução podem incluir coisas como novos sensores, ou gateways, que se ligam aos recursos que utilizam métodos de comunicação antigos.

Reveja os elementos críticos de uma solução de monitorização remota de IoT para identificar mais componentes de que a solução possa precisar:

  • Estabeleça conectividade a recursos existentes que ainda não estão ligados a sistemas internos ou à cloud. Em alguns casos, os dispositivos de gateway poderão ter de estabelecer essas ligações. Os gateways fazem a ligação aos recursos que não se podem ou que não devem ser ligados diretamente aos sistemas empresariais ou à cloud. Alguns exemplos incluem dispositivos que utilizam protocolos de comunicação antigos ou proprietários e recursos que não devem ser ligados diretamente devido a preocupações de segurança. Os gateways agregam os dados desses dispositivos e enviam-nos para a localização apropriada.
  • Planear a segurança ponto a ponto. Devem existir medidas de segurança em vigor para proteger 1) os dados nos próprios recursos, 2) os dados em trânsito e 3) os sistemas internos ou os serviços cloud para os quais os dados são enviados. As medidas de segurança e de identificação/autenticação atuais poderão ter de ser alargadas a esses recursos, caso ainda não estejam em vigor.
  • Avalie a integração necessária para dar resposta às necessidades empresariais específicas. A integração em sistemas de back-end específicos e aplicações empresariais é um aspeto importante para obter valor com a monitorização remota e com outras soluções IoT, como a manutenção preditiva.

Compreender os seus dados

Desenvolva perfis de dados, incluindo os tipos e as quantidades de dados que os recursos criam, a frequência com que estão disponíveis dados novos e onde os mesmos residem. Determine quem precisa dos dados e com que brevidade precisa, para que acrescentem valor.

Compreender os dados que pode recolher é uma parte importante para validar que consegue obter os resultados pretendidos. Desenvolva perfis de dados, que incluem:

  • Tipo - o formato dos conteúdos dos dados (por exemplo, temperatura, nível, vibração) e outras características descritivas.
  • Tamanho - o tamanho dos ficheiros de dados que o recurso vai transmitir.
  • Frequência da comunicação - a frequência com que os dados vão ser transmitidos.
  • Localização - onde os dados vão ser processados e armazenados e, se aplicável, como vão ser partilhados entre sistemas.

Enquanto avalia os dados, poderá concluir que precisa de adicionar ou modificar recursos para obter os dados necessários à prossecução do seu objetivo empresarial. Por exemplo, poderá ter de reequipar um recurso com um sensor ou atualizar um sistema operativo para ativar a transmissão de dados.

Outro aspeto importante da avaliação dos dados é determinar quem precisa de que dados e de quando precisa dos mesmos, para que acrescentem valor. Por outras palavras, que equipas da sua organização precisam de que dados e com que rapidez precisam dos mesmos para poderem extrair o maior valor possível. Os dados de temperatura podem ser vitais para uma equipa de operações atuar numa questão de horas e evitar derramamentos. Os dados sobre o estado de uma peça de um recurso com um ciclo de vida longo poderão ser precisos apenas semanal ou mensalmente. Estas informações influenciarão a frequência com que os dados devem ser recolhidos e transmitidos para processamento e que sistemas têm de ser integrados para garantir que os dados estão disponíveis para as pessoas certas no momento certo.

Definir regras empresariais

Identifique condições que vão acionar um alerta, como os dados excederem um limiar. Defina as ações que devem ocorrer de seguida. Por exemplo, é enviado um técnico, que recebe instruções sobre como investigar o problema.

Lembra-se dos processos empresariais que queria implementar no passado, como manutenção automatizada ou respostas a alertas em tempo real, mas que não podia? Agora, já pode.

Um dos principais geradores de valor das soluções de monitorização remota de IoT é a capacidade de definir regras empresariais, ou seja, as condições ou os eventos que devem acionar automaticamente um alerta e/ou uma ação.

Essa capacidade requer a identificação de valores de dados específicos que orientam o acionador. Por exemplo, se a temperatura subir acima de um determinado limiar ou se permanecer dentro de um intervalo específico durante mais de uma hora. Se não tiver a certeza dos valores certos a utilizar, pode identificar valores de pontos de partida e aperfeiçoá-los à medida que os determina ao longo do tempo.

Também tem de definir os alertas e as ações que devem ocorrer caso uma condição especifica ocorra. Por exemplo, se a temperatura ultrapassar um determinado limiar, o técnico de manutenção mais próximo é enviado e recebe instruções sobre como investigar o problema. Se um elemento suportar comunicação bilateral, o mesmo pode tomar uma medida; por exemplo, se um limiar for ultrapassado, deve ser enviado um comando para o recurso executar um teste de diagnóstico.

Em alguns cenários, poderá querer simplesmente enviar um e-mail ou mensagem de alerta a uma pessoa ou a um grupo. Noutros, poderá querer que uma pessoa e/ou uma máquina tome uma medida.

À medida que define as regras empresariais, confirme que também são feitos ajustes adequados ao processo empresarial. Como exemplo, se uma pessoa é responsável por tomar uma medida quando recebe um alerta, de que forma é que deve redefinir as prioridades do seu trabalho e qual é o tempo de resposta esperado.

Operacionalizar e entregar valor comercial

Complete o desenvolvimento da solução e implemente as alterações ao processo empresarial. Dimensione e integre em sistemas de back-end e aplicações. Obtenha visibilidade em tempo real e informações novas e utilize-as para melhorar as informações.

Tendo dados suficientes, pode identificar problemas e prever eventos - os elementos base para a deteção de anomalias e, em última análise, para a manutenção preditiva.

Quando os elementos críticos da solução de monitorização remota estiverem definidos, a próxima fase é o desenvolvimento e a implementação da solução. Começar com um piloto permitir-lhe-á validar a tecnologia planeada e as alterações ao processo empresarial antes de dimensionar. Também lhe permitirá refinar as regras empresariais e identificar possíveis lacunas nos dados.

À medida que dimensiona, é provável que tenha de realizar uma integração adicional com sistemas de back-end e aplicações empresariais. Desta forma, poderá extrair todo o valor da sua solução. Por exemplo, se um produto ficar indisponível nas instalações de um cliente, poderá ser registado no seu sistema CRM um pedido de assistência automático. Depois, um técnico de assistência pode ser notificado para corrigir o problema ou, se os dados indicarem que a máquina tem de ser devolvida para reparação, então, consoante os custos do tempo de indisponibilidade para o cliente, também pode equacionar enviar-lhe um produto de substituição.

Os benefícios da monitorização remota variam, mas muitas vezes incluem visibilidade em tempo real para as condições de funcionamento, resolução mais rápida dos problemas e a capacidade de detetar tendências que não podiam ser vistas anteriormente. Todos estes benefícios contribuem para a redução de custos e para maiores eficiências operacionais.

A monitorização remota também é o ponto de partida para a manutenção preditiva. Os dados recolhidos com uma solução de monitorização remota, particularmente os dados que indiquem condições normais vs. condições problemáticas, permitir-lhe-ão criar um modelo analítico preditivo. Este modelo preditivo será o alicerce de um programa de manutenção preditiva.

Criar a solução de monitorização remota

Introdução