지원 플랜 비교

지금 클라우드를 시작하려는 개발자와 비즈니스에 중요한 전략적 애플리케이션을 배포하려는 대규모 조직 모두, Azure 지원 옵션 범위를 살펴보고 가장 적합한 계획을 선택하십시오.

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Premier 문의

범위
모든 Microsoft Azure 계정에 제공됨
Microsoft Azure:
평가판 및 비프로덕션 환경
Microsoft Azure:
프로덕션 워크로드 환경
Microsoft Azure:
비즈니스에 중요한 종속성
모든 Microsoft 제품(Azure 포함):
여러 제품 간 상당한 종속성
고객 서비스, 자가 진단 및 커뮤니티 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능
모범 사례 Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 Azure Advisor 권장 사항 전체 제공
Health 상태와 알림 기능 개인화된 Service Health 대시보드Health API에 액세스 개인화된 Service Health 대시보드Health API에 액세스 개인화된 Service Health 대시보드Health API에 액세스 개인화된 Service Health 대시보드Health API에 액세스 개인화된 Service Health 대시보드Health API에 액세스
기술 지원 사용할 수 없음 메일을 통해 지원 엔지니어에게 업무 시간에 액세스1 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능
사례를 열 수 있는 주체 사용할 수 없음 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례
타사 소프트웨어 지원 사용할 수 없음 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 호환성 및 구성 지침과 문제 해결
케이스 심각도/응답 시간 사용할 수 없음 최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
4시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
2시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
2시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
15분 이내(Azure Rapid Response 또는 Azure Event Management를 통해)
아키텍처 지원 사용할 수 없음 일반 지침 일반 지침 전문가 지원 배달 관리자가 제공하는 모범 사례를 기반으로 한 아키텍처 지침 Microsoft Azure 기술 전문가가 제공하는 설계 검토, 성능 튜닝, 구성 및 구현 지원과 같은 고객별 아키텍처 지원
운영 지원 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 온보딩 서비스, 서비스 검토, Azure Advisor 컨설팅 기술 담당 관리자가 진행하는 서비스 검토 및 보고
교육 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나 Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나, 주문형 교육
사전예방적 지침 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 ProDirect Delivery Manager Designated Technical Account Manager
출시 지원 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 Azure 이벤트 관리 (추가 요금 적용)
가격 사용할 수 없음 $29/월 $100/월 $1000/월 문의하기

1 대부분의 국가 및 지역에서 업무 시간은 오전 9시~오후 5시(현지 시간)입니다(월요일~금요일까지, 휴일 제외). 북아메리카의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지, 휴일 제외). 일본의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시 30분입니다(월요일~금요일까지, 휴일 제외).

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구입 옵션

Microsoft 고객 계약을 통해 전문가 지원, 표준 및 개발자 지원 플랜을 구매할 수 있습니다. 기업계약을 통해 전문가 및 표준 지원 플랜을 구매할 수도 있습니다. Azure.com에서 직접 구입하든 Microsoft 담당자의 도움을 받아 구입하든 관계없이 같은 계약이 적용됩니다.

Azure.com은 이전에 청구서 작성이 처리되지 않은 한, 신용 카드와 직불 카드를 통한 결제만 허용합니다. 지원 플랜에는 현금 약정 금액(달러)을 적용할 수 없습니다. 지원 플랜 취소 시 비례 배분 방식의 환불이 적용되지 않습니다.

Azure 지원 플랜에 대해 월별 요금이 청구되며, 이는 자동으로 갱신됩니다. 플랜 기간이 갱신되려고 할 때 메일 알림을 받게 되며 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

프리미어 지원 플랜에 대해 자세히 알아보세요.

  • Azure Portal에서 지원 요청을 제출하세요. 메뉴 모음에서 “지원”을 선택하거나 “도움말 + 지원” 허브를 열면 됩니다. 자세한 내용은 Azure 지원 요청을 만드는 방법을 검토하세요. 구독 관리 및 청구 지원에 대한 액세스 권한은 Microsoft Azure 구독에 포함되어 있으며, Azure 지원 플랜 중 하나를 통해 기술 지원이 제공됩니다.

  • Microsoft Azure가 제공되는 시장에서 지원을 사용할 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(General Availability) 직후에 일부 지역에서 적용되지 않을 수 있습니다.

  • Azure 웹 사이트 또는 Azure Portal을 통해 지원 플랜을 구매했거나 Microsoft 고객 계약에 따른 지원 플랜이 있는 경우 Azure Portal에서 변경할 수 있습니다. 지원 플랜을 변경하려면 먼저 기존 플랜을 취소한 후 새 플랜을 구매해야 합니다. 취소하려면 취소하려는 지원 플랜 구독을 선택한 후 구독 취소*를 선택합니다.

    지원 플랜 변경 또는 취소에 대한 질문이 있는 경우 새 지원 요청을 만드세요. 문제 유형*에 대해 구독 관리*를 선택합니다. 해당하는 지원 플랜을 선택한 후 구독 취소 요청*을 선택합니다. 지원 플랜은 매월 청구되므로 해당 월이 끝나기 전에 취소하는 경우 비례 배분 환불을 받을 수 없습니다.

    Microsoft 담당자나 파트너를 통해 지원 플랜을 구매한 경우 Microsoft 담당자나 파트너에게 지원을 문의하세요.

  • EA(기업계약) 고객은 리셀러를 통해 Azure Standard, ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다. Developer Support는 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.

  • 예, 각 EA 등록은 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure Support 플랜이 하나이고 EA 등록이 여러 개인 경우, 지원 플랜이 연결된 등록에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록 아래 Azure 구독이 여러 개 있는 경우 모두 기술 지원을 받을 수 있습니다.

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Azure Government 지원

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