Azure 지원 계획

Microsoft는 Microsoft Azure에서 클라우드를 처음 시작하는 개발자부터 비즈니스에 중요한 전략적 응용 프로그램을 배포하는 조직을 포함하는 고객을 위한 다양한 지원 옵션을 제공합니다.

요금제 비교

지원 플랜 Azure에 포함 개발자

업그레이드 지원

표준

업그레이드 지원

전문가 지원

업그레이드 지원

프리미어

연락처 프리미어

적합한 대상: 청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단 평가판 및 비프로덕션 환경 프로덕션 워크로드 환경 비즈니스에 중요한 종속성 여러 제품 간 상당한 종속성
지원 범위 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 모든 Microsoft 제품
Twitter @AzureSupport 및 Forums 1
리소스 상태를 통해 Azure 서비스 문제에 대한 기술 지원 2,4
무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원
Azure에서 실행되는 타사 기술에 대한 무제한 연중무휴 기술 지원   업무 시간에 한함 4
Azure에서 실행되는 타사 기술  
자문 서비스       제한된 자문 고객별
에스컬레이션 및 계정 관리       풀링된 계정 관리 할당된 계정 관리
초기 응답 시간 3   8시간 미만 4 2시간 미만 1시간 미만 15분 미만 (Azure 빠른 응답 사용) 또는 1시간 미만(Azure 빠른 응답 사용하지 않음)
최대 심각도   C A A A
월간 비용   $29.0/월 $300.0/월 $1000.0/월 문의처
지원 플랜 4   개발자

업그레이드 지원

표준

업그레이드 지원

전문가 지원

업그레이드 지원

프리미어

연락처 프리미어

1 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: MSDN 및 Stack Overflow. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

2 Azure Portal에서 리소스 상태를 통해 Azure 서비스(가상 컴퓨터, 웹앱, SQL Database, DocumentDB, Redis 캐시) 문제에 대한 연중무휴 기술 지원. 시간이 지날수록 별도의 서비스가 추가됩니다.

3 표시된 IRT(초기 응답 시간)는 각 제품의 최대 심각도에 해당하고 각 제품에 사용할 수 있는 가장 빠른 IRT입니다. 심각도가 낮을수록 IRT가 길어집니다.

4 대부분 국가의 주중 업무 시간은 오전 9시~오후 5시입니다(주말과 공휴일은 제외됨). 북아메리카의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지. 휴일 제외). 일본의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시 30분(평일)입니다. 지원은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어(번체), 한국어, 일본어의 9개 언어로 제공되며, 영어의 경우 심각도 A 및 B인 경우 연중무휴 제공되고 일본어의 경우 심각도 A인 경우 연중무휴 제공됩니다. 기타 언어 및 심각도의 경우 현지 업무 시간 동안 제공됩니다.

Azure 지원 데이터시트 다운로드

Azure Government 및 Azure Germany 고객

이 페이지의 지원 플랜과 가격은 Azure 고객을 위한 것이며 Azure Government 또는 Azure Germany 고객용 플랜은 포함되어 있지 않습니다.

Azure Government 지원에는 미국 정부 기관의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션이 포함됩니다. 자세히 알아보세요.

Azure Germany 지원에는 Azure Germany 기준에 맞게 설계된 다양한 지원 옵션이 포함됩니다. 자세히 알아보세요.

구입 옵션

Azure 프리미어, 전문가 지원 및 표준 지원 계약은 EA(기업계약)의 일부로 영업 담당자를 통해 구매할 수 있습니다. 이 경우 EA 약관을 따릅니다. EA에서는 개발자 지원이 제공되지 않습니다. Azure 전문가 지원, 표준 및 개발자는 온라인으로 구매할 수도 있습니다(EA(기업계약)을 통해 Azure를 구매한 경우 제외).

구독 기간은 6개월입니다. 이전에 청구서에 대해 승인되지 않는 한 온라인 구매에 대해 허용되는 지불 유형은 신용 카드 및 직불 카드로 제한됩니다. 선불 및 가상 신용 카드는 허용되지 않습니다. Azure 구독에 따라 매월 청구됩니다. 약정 금액에는 지원이 포함되지 않습니다. 언제든지 청구 및 구독 지원 부서에 연락하여 현재 Azure 지원 제품을 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다.

구매 방법을 비롯한 프리미어 지원에 대한 자세한 내용은 프리미어 지원 웹 사이트를 참조하세요.

제품 가용성

Azure 개발자, 표준 및 전문가 지원 지원 플랜은 Microsoft Azure가 제공되는 지역/국가에서 일반적으로 사용 가능합니다.

갱신 정책

기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 기간을 갱신할 시기가 되면 전자 메일을 통해 알려드립니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

취소 정책

Azure 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.