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고객에 대한 Azure 지원

Microsoft는 클라우드에서 처음 시작하는 개발자부터 Microsoft Azure에서 업무상 중요한 전략적 응용 프로그램을 배포하는 기업에 이르기까지 고객을 위한 다양한 지원 옵션을 제공합니다.

기능 비교

지원 플랜 포함 항목 개발자 표준 전문가 지원 프리미어
적합한 대상: 청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단 비프로덕션 환경 Azure에 대한 제한된 업무상 중요한 종속성 Azure에 대한 상당한 종속성 Azure에 대한 업무상 중요한 전략적 종속성
지원 범위 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 방법을 알아봅니다. 모든 Microsoft 제품
Twitter @AzureSupport
Azure 포럼4 및 설명서
자가 진단을 통한 Azure 서비스 문제에 대한 지원(리소스 상태, 문제 해결)
무제한 연중무휴 청구 및 구독 지원
Azure 서비스 대시보드
무제한 연중무휴 기술 지원 업무 시간에 한함 2
Azure에서 실행되는 타사 기술
자문 서비스 -- -- 제한된 자문 고객별
지원 계정 관리 -- -- 풀링됨 할당됨
에스컬레이션 관리 -- --
클라우드 서비스 종속성 매핑 -- -- --
온사이트 지원 -- -- --
초기 응답 시간 1 8시간 미만 2 2시간 미만 1시간 미만 15분 미만 (Azure 빠른 응답 사용) 또는 1시간 미만(Azure 빠른 응답 사용하지 않음)
최대 심각도 C A A A
월간 비용 포함 항목 $29/월 $300/월 $1000/월 문의처
지원 플랜 3 Azure 구독에 포함 자세한 정보 자세한 정보 자세한 정보 자세한 정보
업그레이드 지원 업그레이드 지원 업그레이드 지원 연락처 프리미어

1 표시된 IRT(초기 응답 시간)는 각 제품의 최대 심각도에 해당하고 각 제품에 사용할 수 있는 가장 빠른 IRT입니다. 심각도가 낮을수록 IRT가 길어집니다.

2 대부분 국가의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시입니다(주말과 공휴일은 제외됨). 북아메리카의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지. 휴일 제외). 일본의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시 30분(평일)입니다.

3 지원은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어(번체), 한국어, 일본어의 9개 언어로 제공되며, 영어의 경우 심각도 A 및 B인 경우 연중무휴 제공되고 일본어의 경우 심각도 A인 경우 연중무휴 제공됩니다. 기타 언어 및 심각도의 경우 현지 업무 시간 동안 제공됩니다.

4 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: MSDN 및 Stack Overflow. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.

Azure 지원 데이터시트 다운로드

모든 Azure 고객 및 파트너에게 제공되는 사항

  • 지원은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어(번체), 한국어, 일본어의 9개 언어로 제공되며, 영어의 경우 심각도 A 및 B인 경우 연중무휴 제공되고 일본어의 경우 심각도 A인 경우 연중무휴 제공됩니다. 기타 언어 및 심각도의 경우 현지 업무 시간 동안 제공됩니다.
  • 무제한 구독 관리(예: 청구, 할당량 조정, 계정 양도)
  • 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: MSDN 및 스택 오버플로. MSDN은 Microsoft 온라인 자산입니다. 스택 오버플로는 Microsoft와 연관이 없으며 계열 관계도 없습니다.
  • Twitter @AzureSupport
  • Azure 서비스 대시보드

Azure Government 및 Azure 독일 고객

이 페이지의 지원 플랜과 가격은 Azure 고객을 위한 것이며 Azure Government 또는 Azure Germany 고객용 플랜은 포함되어 있지 않습니다.

Azure Government 지원에는 미국 정부 기관의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션이 포함됩니다. 자세히 알아보세요.

Azure Germany 지원에는 Azure Germany 기준에 맞게 설게된 다양한 지원 옵션이 포함됩니다. 자세히 알아보세요.

구입 옵션

Azure 프리미어, 전문가 지원 및 표준 지원 계약은 EA(기업계약)의 일부로 구매할 수 있습니다. 이 경우 EA 약관을 따릅니다. EA에서는 개발자 지원이 제공되지 않습니다.  자세한 내용은 Microsoft 판매 담당자에게 문의하세요.

Azure 전문가 지원, 표준 및 개발자는 온라인으로 구매할 수도 있습니다.

구독 기간은 6개월입니다. 이전에 청구서에 대해 승인되지 않는 한 온라인 구매에 대해 허용되는 지불 유형은 신용 카드 및 직불 카드로 제한됩니다. 선불 및 가상 신용 카드는 허용되지 않습니다. Azure 구독에 따라 매월 청구됩니다. 약정 금액에는 지원이 포함되지 않습니다. 언제든지 청구 및 구독 지원 부서에 연락하여 현재 Azure 지원 제품을 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다.

구매 방법을 비롯한 프리미어 지원에 대한 자세한 내용은 프리미어 지원 웹 사이트를 참조하세요.

제품 가용성

Azure 개발자, 표준 및 전문가 지원 지원 플랜은 Microsoft Azure가 제공되는 지역/국가에서 일반적으로 사용 가능합니다.

갱신 정책

기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 기간을 갱신할 시기가 되면 전자 메일을 통해 알려드립니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.

취소 정책

Azure 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시에는 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.