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Azure 지원 계획

지금 클라우드를 시작하려는 개발자이든 비즈니스에 중요한 전략적 응용 프로그램을 배포하는 대규모 조직이든, Azure 지원 옵션 범위를 살펴보고 가장 적합한 계획을 선택하세요.

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범위 Microsoft Azure:
청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단
Microsoft Azure:
평가판 및 비프로덕션 환경
Microsoft Azure:
프로덕션 워크로드 환경
Microsoft Azure:
비즈니스에 중요한 종속성
모든 Microsoft 제품(Azure 포함):
여러 제품 간 상당한 종속성
고객 서비스 및 커뮤니티 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스
모범 사례 전체 Azure Advisor 권장 사항 집합 액세스 전체 Azure Advisor 권장 사항 집합 액세스 전체 Azure Advisor 권장 사항 집합 액세스 전체 Azure Advisor 권장 사항 집합 액세스 전체 Azure Advisor 권장 사항 집합 액세스
상태 및 알림 개인 설정된 Service Health 대시보드상태 API 액세스 개인 설정된 Service Health 대시보드상태 API 액세스 개인 설정된 Service Health 대시보드상태 API 액세스 개인 설정된 Service Health 대시보드상태 API 액세스 개인 설정된 Service Health 대시보드상태 API 액세스
기술 지원 사용할 수 없음 메일을 통해 지원 엔지니어 업무 시간 동안 이용 1 메일 및 전화를 통해 지원 엔지니어 연중무휴 이용 메일 및 전화를 통해 지원 엔지니어 연중무휴 이용 메일 및 전화를 통해 지원 엔지니어 연중무휴 이용
사례를 열 수 있는 사람 사용할 수 없음 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례 무제한 문의/무제한 사례
타사 소프트웨어 지원 사용할 수 없음 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결 상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결
사례 심각도/응답 시간 사용할 수 없음 최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
4시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
2시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1
보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B):
2시간 이내
심각한 비즈니스 영향(심각도 A):
1시간 이내
15분 이내(Azure Rapid Response 또는 Azure Event Management를 통해)
아키텍처 지원 사용할 수 없음 일반 지침 일반 지침 전문가 지원 배달 관리자가 제공하는 모범 사례를 기반으로 한 아키텍처 지침 Microsoft Azure 기술 전문가가 제공하는 설계 검토, 성능 튜닝, 구성 및 구현 지원과 같은 고객별 아키텍처 지원입니다.
운영 지원 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 온보딩 서비스, 서비스 검토, Azure Advisor 상담 기술 담당 관리자가 진행하는 서비스 검토 및 보고
교육 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나 Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나, 주문형 교육
능동적인 안내 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 전문가 지원 배달 관리자 전담 기술 담당 관리자
시작 지원 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 사용할 수 없음 Azure 이벤트 관리(추가 요금을 내고 이용할 수 있음)
가격 사용할 수 없음 $29/월 $100/월2 $1000/월 문의처

1 대부분 국가의 주중 업무 시간은 오전 9시~오후 5시입니다(주말과 공휴일은 제외됨). 북아메리카의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지. 휴일 제외). 일본의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시 30분(평일)입니다.

2 기업계약 고객에 대해서는 Azure 표준 지원 플랜 가격이 $300(또는 상응하는 현지 통화 가격)로 유지됩니다. 기업계약 지원 플랜 업그레이드 제품은 기업계약에 따라 Azure를 구매한 고객을 위해 특별히 설계되었으며 추가 혜택을 제공합니다.

구입 옵션

Microsoft 프리미어, Azure 전문가 지원 및 Azure 표준 지원 계약은 EA(기업계약)의 일부로 영업 담당자를 통해 구매할 수 있습니다. 이 경우 EA 약관을 따릅니다. EA에서는 개발자 지원이 제공되지 않습니다. Azure 전문가 지원, 표준 및 개발자는 온라인으로 구매할 수도 있습니다(EA(기업계약)을 통해 Azure를 구매한 경우 제외).

Azure 지원 계획을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다. 이전에 청구서에 대해 승인되지 않는 한 온라인 구매에 대해 허용되는 지불 유형은 신용 카드 및 직불 카드로 제한됩니다. 선불 및 가상 신용 카드는 허용되지 않습니다. Azure 구독에 따라 매월 청구됩니다. 기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 기간을 갱신할 시기가 되면 전자 메일을 통해 알려드립니다. 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 약정 금액에는 지원이 포함되지 않습니다. 언제든지 청구 및 구독 지원 부서에 연락하여 현재 Azure 지원 제품을 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다.

구매 방법을 비롯한 프리미어 지원에 대한 자세한 내용은 프리미어 지원 웹 사이트를 참조하세요.

FAQ

  • 지원은 Microsoft Azure가 제공되는 시장에서 사용할 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(일반 공급) 직후에 일부 지역에서 사용하지 못할 수 있습니다.

  • Microsoft Azure 구독에는 추가 비용 없는 구독 관리 지원(예: 청구, 할당량 조정, 계정 전송)에 대한 액세스 권한이 포함됩니다. Azure Portal에서 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 Microsoft Azure 구독에는 문제 해결에 도움이 되도록 Azure 상태 대시보드Azure 포럼에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다.

  • 여러 가지 비즈니스 요구를 충족하도록 Azure 지원 계획을 설계했습니다. 유료 지원 플랜은 연중무휴로 중단-수정 문제에 대한 기술 지원에 액세스할 수 있도록 합니다. 상위 계층의 지원 플랜은 더 빠른 초기 응답 시간과 자문 지원, 구성 최적화 검토 및 기타 혜택에 대한 액세스 권한을 제공합니다. 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 Azure 지원 플랜 페이지에서 찾을 수 있습니다.

    Azure Stack에는 표준, 전문가 직접 또는 프리미어 지원 플랜이 적용됩니다.

  • 예. Azure Stack은 Azure의 확장이며 Azure Stack에 대한 지원이 표준, 전문가 지원 및 프리미어 유료 지원 플랜에 포함됩니다. Stack은 개발자 유료 지원 플랜에는 포함되지 않습니다.

  • 예, 각 EA 등록을 위해서는 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure 지원 플랜이 하나 있고 EA 등록이 여러 개 있는 경우 지원 플랜이 연결된 등록에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록에 여러 Azure 구독이 있는 경우 해당 구독은 모두 기술 지원에 액세스할 수 있습니다.

  • EA(기업계약) 고객은 재판매인을 통해 Azure Standard, ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다. 개발자 지원은 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.

더 자주 묻는 질문과 대답

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