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Azure 지원 계획

Azure 지원 계획

지금 클라우드를 시작하려는 개발자와 비즈니스에 중요한 전략적 애플리케이션을 배포하려는 대규모 조직 모두, Azure 지원 옵션 범위를 살펴보고 가장 적합한 계획을 선택하십시오.

¹ 대부분 국가의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시입니다(주말과 공휴일은 제외됨). 북아메리카의 업무 시간은 오전 6시~오후 6시(태평양 표준시)입니다(월요일~금요일까지. 휴일 제외). 한국과 일본의 업무 시간은 오전 9시~오후 5시 30분(평일)입니다.

² EA(Enterprise Agreement: 기업계약) 고객에 대해서는 Azure Standard 지원 플랜 가격이 약$300(또는 상응하는 현지 통화 가격)로 유지됩니다. EA 지원 플랜 업그레이드 서비스(Enterprise Agreement Support Plan Upgrade Offer)는EA(기업계약)에 따라 Azure를 구매한 고객을 위해 특별히 설계되었으며 추가 혜택이 제공됩니다.
	Basic	Developer 지원 플랜 구매	Standard 지원 플랜 구매	Professional Direct 지원 플랜 구매	Premier Premier 문의
범위	Microsoft Azure: 청구 및 구독 지원; 온라인 자가 진단	Microsoft Azure: 평가판 및 비프로덕션 환경	Microsoft Azure: 프로덕션 워크로드 환경	Microsoft Azure: 비즈니스에 중요한 종속성	모든 Microsoft 제품(Azure 포함): 여러 제품 간 상당한 종속성
고객 서비스 및 커뮤니티	고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스	고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스	고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스	고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스	고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 액세스
모범 사례	Azure Advisor 권장 사항 전체 제공	Azure Advisor 권장 사항 전체 제공	Azure Advisor 권장 사항 전체 제공	Azure Advisor 권장 사항 전체 제공	Azure Advisor 권장 사항 전체 제공
Health 상태 및 알림	개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스	개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스	개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스	개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스	개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스
기술 지원	사용할 수 없음	지원 엔지니어에게 이메일을 통해 업무 시간 내 연락 가능 ¹	지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능	지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능	지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능
사례를 열 수 있는 주체	사용할 수 없음	무제한 문의/무제한 사례	무제한 문의/무제한 사례	무제한 문의/무제한 사례	무제한 문의/무제한 사례
타사 소프트웨어 지원	사용할 수 없음	호환성 및 구성 지침과 문제 해결	호환성 및 구성 지침과 문제 해결	호환성 및 구성 지침과 문제 해결	호환성 및 구성 지침과 문제 해결
케이스 심각도/응답 시간	사용할 수 없음	최소 비즈니스 영향(심각도 C): 업무 시간 8시간 이내¹	최소 비즈니스 영향(심각도 C): 업무 시간 8시간 이내¹ 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 4시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내	최소 비즈니스 영향(심각도 C): 업무 시간 4시간 이내¹ 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 2시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내	최소 비즈니스 영향(심각도 C): 업무 시간 4시간 이내¹ 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 2시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내 15분 이내(Azure Rapid Response 또는 Azure Event Management를 통해)
아키텍처 지원	사용할 수 없음	일반 지침	일반 지침	전문가 지원 배달 관리자가 제공하는 모범 사례를 기반으로 한 아키텍처 지침	Microsoft Azure 기술 전문가가 제공하는 설계 검토, 성능 튜닝, 구성 및 구현 지원과 같은 고객별 아키텍처 지원
운영 지원	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	온보딩 서비스, 서비스 검토, Azure Advisor 컨설팅	기술 담당 관리자가 진행하는 서비스 검토 및 보고
교육	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나	Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나, 주문형 교육
사전예방적 지침	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	ProDirect Delivery Manager	Designated Technical Account Manager
출시 지원	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	사용할 수 없음	Azure 이벤트 관리 (추가 요금 적용)
가격	사용할 수 없음	$29/월	$100/월²	$1000/월	문의하기

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구입 옵션

Microsoft Premier, Azure Professional Direct 및 Azure Standard 지원 계약은 영업 담당자를 통해 EA(기업계약)의 일부로 구매할 수 있으며 EA 약관의 적용을 받습니다. Developer 지원은 EA에서 사용할 수 없습니다. Azure를 EA를 통해 구입한 경우를 제외하고는 Azure Professional Direct, Standard 및 Developer는 온라인으로도 구입할 수 있습니다.

Azure 지원 플랜은 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시 비례 배분 방식의 환불이 적용되지 않습니다. 이전에 인보이스 승인을 받은 경우를 제외하고, 온라인 구매에 사용할 수 있는 결제 방식은 신용 카드 및 직불 카드로 제한됩니다. 선불 및 가상 신용 카드는 사용할 수 없습니다. 요금은 Azure 구독에 따라 매월 청구됩니다. 기본적으로 지원 구독은 자동으로 갱신됩니다. 기간을 갱신할 시기가 되면 이메일로 알려드립니다. 언제든지 자동 갱신 사용을 중지할 수 있습니다. 약정 금액에는 지원이 포함되지 않습니다. 언제든지 청구 및 구독 지원 부서에 연락하여 현재 Azure 지원 서비스를 업그레이드할 수 있습니다.

구매 방법을 비롯한 Premier 지원에 대한 자세한 내용은Premier 지원 웹 사이트를 참조하세요.

FAQ

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Microsoft Azure가 제공되는 시장에서 지원을 사용할 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(General Availability) 직후에 일부 지역에서 적용되지 않을 수 있습니다.
Microsoft Azure 구독에는 추가 비용 없이 구독 관리 지원 (예: 청구, 할당량 조정, 계정 전송)을 이용할 수 있는 권한이 포함됩니다. Azure Portal에서 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 Microsoft Azure 구독에는 문제 해결에 도움이 되도록 Azure 상태 대시보드 및 Azure 포럼에 대한 액세스 권한이 포함되어 있습니다.
Azure Support 플랜은 다양한 비즈니스 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 유료 지원 플랜은 연중무휴로 고장 수리 문제에 대한 기술 지원을 제공합니다. 상위 단계의 지원 플랜은 더 빠른 초기 응답 시간과 자문 지원, 구성 최적화 검토 및 기타 혜택을 제공합니다. 기존 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 Azure Support Plans 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Azure Stack은 Standard, Pro Direct 및 Premier 지원 계획에서 적용됩니다.
예. Azure Stack은 Azure의 확장이며 Azure Stack에 대한 지원이 Standard, Professional Direct 및 Premier 유료 지원 계획에 포함되어 있습니다. Stack은 Developer 유료 지원 플랜에는 포함되지 않습니다.
예, 각 EA 등록은 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure Support 플랜이 하나이고 EA 등록이 여러 개인 경우, 지원 플랜이 연결된 등록에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록 아래 Azure 구독이 여러 개 있는 경우 모두 기술 지원을 받을 수 있습니다.
EA(기업계약) 고객은 리셀러를 통해 Azure Standard, ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다. Developer Support는 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.

자주 묻는 질문 더 보기

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Azure Government 지원

미국 정부 기관의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션을 포함합니다.

Azure Germany 지원

Azure Germany 개인 정보 표준에 맞게 설계된 다양한 지원 옵션을 포함합니다.

StorSimple 지원

Microsoft는 StorSimple 엔터프라이즈 스토리지 고객에게 유연한 지원 옵션을 제공합니다.

Azure Partner 지원

성장 동력을 지속해 나가고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 여러 유연한 지원 옵션을 제공합니다.