지원 플랜 비교
지금 클라우드를 시작하려는 개발자와 비즈니스에 중요한 전략적 애플리케이션을 배포하려는 대규모 조직 모두, Azure 지원 옵션 범위를 살펴보고 가장 적합한 계획을 선택하십시오.
|
Basic |
Developer | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| 범위 |
모든 Microsoft Azure 계정에 제공됨
|
Microsoft Azure:
평가판 및 비프로덕션 환경
|
Microsoft Azure:
프로덕션 워크로드 환경
|
Microsoft Azure:
비즈니스에 중요한 종속성
|
모든 Microsoft 제품(Azure 포함):
여러 제품 간 상당한 종속성
|
| 고객 서비스, 자가 진단 및 커뮤니티 | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 | 청구 및 구독 지원, 온라인 자가 진단, 설명서, 백서 및 지원 포럼 연중무휴 이용 가능 |
| 모범 사례 | Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 | Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 | Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 | Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 | Azure Advisor 권장 사항 전체 제공 |
| Health 상태와 알림 기능 | 개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스 | 개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스 | 개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스 | 개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스 | 개인화된 Service Health 대시보드와 Health API에 액세스 |
| 기술 지원 | 메일을 통해 지원 엔지니어에게 업무 시간에 액세스1 | 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능 | 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능 | 지원 엔지니어에게 이메일 및 전화를 통해 24x7 연락 가능 | |
| 사례를 열 수 있는 주체 | 무제한 문의/무제한 사례 | 무제한 문의/무제한 사례 | 무제한 문의/무제한 사례 | 무제한 문의/무제한 사례 | |
| 타사 소프트웨어 지원 | 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 | 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 | 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 | 호환성 및 구성 지침과 문제 해결 | |
| 케이스 심각도/응답 시간 |
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1 |
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 8시간 이내1 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 4시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내 |
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 2시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내 |
최소 비즈니스 영향(심각도 C):
업무 시간 4시간 이내1 보통 수준의 비즈니스 영향(심각도 B): 2시간 이내 심각한 비즈니스 영향(심각도 A): 1시간 이내 15분 이내(Azure Rapid Response 또는 Azure Event Management를 통해) |
|
| 아키텍처 지원 | 일반 지침 | 일반 지침 | 전문가 지원 배달 관리자가 제공하는 모범 사례를 기반으로 한 아키텍처 지침 | Microsoft Azure 기술 전문가가 제공하는 설계 검토, 성능 튜닝, 구성 및 구현 지원과 같은 고객별 아키텍처 지원 | |
| 운영 지원 | 온보딩 서비스, 서비스 검토, Azure Advisor 컨설팅 | 기술 담당 관리자가 진행하는 서비스 검토 및 보고 | |||
| 교육 | Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나 | Azure Engineering에서 진행하는 웹 세미나, 주문형 교육 | |||
| 사전예방적 지침 | ProDirect Delivery Manager | Designated Technical Account Manager | |||
| 출시 지원 | Azure 이벤트 관리 (추가 요금 적용) | ||||
| 가격 | $29/월 | $100/월 | $1000/월 | 문의하기 |
구입 옵션
Microsoft 고객 계약을 통해 전문가 지원, 표준 및 개발자 지원 플랜을 구매할 수 있습니다. 기업계약을 통해 전문가 및 표준 지원 플랜을 구매할 수도 있습니다. Azure.com에서 직접 구입하든 Microsoft 담당자의 도움을 받아 구입하든 관계없이 같은 계약이 적용됩니다.
Azure.com은 이전에 청구서 작성이 처리되지 않은 한, 신용 카드와 직불 카드를 통한 결제만 허용합니다. 지원 플랜에는 현금 약정 금액(달러)을 적용할 수 없습니다. 지원 플랜 취소 시 비례 배분 방식의 환불이 적용되지 않습니다.
Azure 지원 플랜에 대해 월별 요금이 청구되며, 이는 자동으로 갱신됩니다. 플랜 기간이 갱신되려고 할 때 메일 알림을 받게 되며 언제든지 자동 갱신을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.
프리미어 지원 플랜에 대해 자세히 알아보세요.
질문과 대답
-
Azure Portal에서 지원 요청을 제출하세요. 메뉴 모음에서 “지원”을 선택하거나 “도움말 + 지원” 허브를 열면 됩니다. 자세한 내용은 Azure 지원 요청을 만드는 방법을 검토하세요. 구독 관리 및 청구 지원에 대한 액세스 권한은 Microsoft Azure 구독에 포함되어 있으며, Azure 지원 플랜 중 하나를 통해 기술 지원이 제공됩니다.
-
Microsoft Azure가 제공되는 시장에서 지원을 사용할 수 있습니다. 일부 특정 서비스는 GA(General Availability) 직후에 일부 지역에서 적용되지 않을 수 있습니다.
-
계정 포털을 통해 지원 플랜 구독을 관리하세요.
- 지원 플랜을 변경을 변경하려면 먼저 기존 지원 플랜을 취소한 다음 새 지원 플랜을 구매하세요.
- 지원 플랜을 취소하려면 취소할 지원 플랜 구독을 선택하고 구독 취소를 클릭하세요. 추가 질문이 있는 경우 Azure Portal에서 청구 팀을 통해 새 지원 요청을 여세요. 문제 유형으로 구독 관리를 선택한 다음 해당 지원 플랜을 선택하고 구독 취소 요청을 클릭하세요. Azure 지원을 이용하려면 구독 기간에 대한 약정이 필요합니다. 취소 시에는 비례 배분된 환불이 적용되지 않습니다.
-
EA(기업계약) 고객은 리셀러를 통해 Azure Standard, ProDirect 및 Premier 기술 지원을 구매할 수 있습니다. Developer Support는 기업 계약을 통해 제공되지 않습니다.
-
예, 각 EA 등록은 별도의 지원 플랜이 필요합니다. Azure Support 플랜이 하나이고 EA 등록이 여러 개인 경우, 지원 플랜이 연결된 등록에서만 지원이 적용됩니다. 지원 플랜이 있는 단일 EA 등록 아래 Azure 구독이 여러 개 있는 경우 모두 기술 지원을 받을 수 있습니다.
다른 Azure 지원 플랜을 살펴보기
Azure Government 지원
미국 정부 기관의 요구를 충족하도록 설계된 다양한 지원 옵션을 포함합니다.
Azure Germany 지원
Azure Germany 개인 정보 표준에 맞게 설계된 다양한 지원 옵션을 포함합니다.
StorSimple 지원
Microsoft는 StorSimple 엔터프라이즈 스토리지 고객에게 유연한 지원 옵션을 제공합니다.
Azure Partner 지원
성장 동력을 지속해 나가고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 여러 유연한 지원 옵션을 제공합니다.