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Azure 지원: ProDirect(전문가 지원)
Azure ProDirect 제품은 Microsoft Azure를 업무상 중요하게 사용하는 중간 규모 기업과 대기업에 가장 적합합니다.
$1,000USD/월
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심각도가 높은 지원 요청에 대해 1시간 미만의 초기 긴급 대응
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우선 순위가 높은 문제에 대한 에스컬레이션 관리
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ProDirect Manager 팀에 의한 고객 관리
ProDirect 세부 정보
| 지원 범위 | Microsoft Azure |
|---|---|
| 모든 Azure 고객용으로 포함된 청구 및 구독 관리 지원 |  |
| 연중무휴로 지원 문제 제출 가능1 | |
| Azure에서 실행되는 타사 기술 (FAQ 참조) | Microsoft는 특정 타사 기술과 연관된 문제에 대해 Azure 고객을 지원합니다. |
| 에스컬레이션 관리 | |
| 지원 API (세부 정보 참조) | |
| 다음과 같은 사항에서 모범사례에 바탕을 두고 해결 방법을 모색합니다.
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| 풀링 서비스 고객(계정) 관리 | Azure 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 고객 전담 팀:
6개 언어(영어, 스페인어, 일본어, 독일어, 프랑스어(캐나다), 포르투갈어(브라질))로 제공되는 풀링 팀 |
| 인시던트 제출 | 온라인 |
| < 1시간 | |
| 최대 심각도2 | "A"(심각한 비즈니스 영향) |
1 지원은 심각도 A와 B인 경우 영어로 연중무휴 제공되고 일본어는 심각도 A인 경우에 제공됩니다. 다른 언어와 심각도의 경우 현지 업무 시간 동안 지원이 제공됩니다.
2 ProDirect의 최대 심각도(비즈니스 영향)는 언어와 관계없이 "A"입니다. 심각도: A(가장 높은 영향 수준), B, C. 자세한 내용은 지원 응답을 참조하세요.
모든 Azure 고객 및 파트너에게 제공되는 사항
- 지원은 다음의 9개 언어로 제공됩니다. 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 중국어(번체), 한국어 및 일본어입니다.
- 무제한 구독 관리(예: 청구, 할당량 조정, 계정 양도)
- 두 가지 Azure 온라인 포럼 옵션: Microsoft Q&A 및 Stack Overflow. Microsoft Q&A는 Microsoft 온라인 자산입니다. Stack Overflow는 Microsoft와 관련되어 있지 않습니다.
- Twitter @AzureSupport
- Azure 서비스 대시보드