Lewati Navigasi

FAQ paket dukungan Azure

Sekilas dukungan Azure

  • Dukungan manajemen tagihan dan langganan disediakan untuk semua pelanggan Azure di pasar tempat Azure ditawarkan. Dukungan teknis tersedia untuk pelanggan yang membeli paket dukungan. Beberapa layanan mungkin tidak tercakup di semua wilayah segera setelah ketersediaan umum.

  • Waktu respons awal bervariasi tergantung pada paket dukungan dan dampak bisnis permintaan (juga dikenal sebagai keparahan). Lihat definisi tingkat keparahan.

  • Microsoft menyediakan dukungan dalam sembilan bahasa: Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Portugis, Tionghoa Tradisional, Korea, dan Jepang. Dukungan tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dalam bahasa Inggris untuk semua keparahan dan dalam bahasa Jepang untuk keparahan A saja.

    Untuk semua bahasa lain yang didukung, dukungan tersedia selama jam kerja di area setempat. Dukungan di luar jam tersebut disediakan dalam bahasa Inggris, dilengkapi dengan layanan penerjemahan apabila dibutuhkan. Atau, Anda perlu menunggu hingga hari kerja berikutnya untuk mendapatkan dukungan dalam bahasa Anda.

  • Di Amerika Utara, jam kerja untuk dukungan berlangsung mulai dari pukul 06.00 hingga 18.00 Waktu Pasifik, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur. Jam kerja dan hari libur bervariasi berdasarkan negara/kawasan, tetapi jam kerja untuk dukungan biasanya berlangsung mulai pukul 09.00 hingga 17.00 waktu setempat, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur.

  • Sumber daya mandiri dasar disertakan untuk semua pelanggan Azure tanpa biaya tambahan. Untuk dukungan teknis langsung, Anda membutuhkan paket dukungan berbayar. Bandingkan paket dukungan Azure.

  • Dapatkan jawaban atas pertanyaan teknis Anda di Azure di Q&A, saluran komunitas tempat Anda dapat bertukar ide dengan pakar komunitas, teknisi Microsoft, dan pelanggan lainnya. Alat pencarian yang canggih menghasilkan jawaban dari berbagai sumber, menjadikannya sumber daya bantuan mandiri yang berharga.

    Jika Anda adalah anggota Jaringan Mitra Microsoft, Jaringan Pengembang Microsoft (MSDN), atau Microsoft for Startups, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan Azure terbatas meskipun tidak memiliki paket dukungan berbayar. Lihat syarat dan ketentuan layanan Anda untuk melihat opsi dan manfaat dukungan Anda.

    Langganan Azure Anda mencakup akses ke dukungan manajemen langganan (seperti penagihan, penyesuaian kuota, dan transfer akun) tanpa biaya tambahan melalui portal Azure. Ini juga mencakup akses ke dasbor status Azure, forum Dukungan Komunitas Azure, dan Azure pada Q&A.

  • Microsoft dapat menyediakan akses ke pratinjau Azure, beta, atau fitur, layanan, perangkat lunak, atau wilayah prarilis lainnya untuk tujuan umpan balik dan evaluasi sebelum tersedia secara umum. Pratinjau diidentifikasi sedemikian rupa di portal Azure dan tercantum di pembaruan Azure. Terdapat tiga jenis pratinjau di Azure, yang dibedakan berdasarkan ketersediaan layanan dan akses program.

    • Pratinjau publik tersedia bagi pelanggan Azure melalui portal Azure. Pratinjau ini dimaksudkan untuk memberi Anda kesempatan untuk melihat dan menguji layanan dan fitur yang akan datang.

    • Pratinjau pribadi disediakan untuk subset pelanggan yang bersentuhan langsung dengan Rekayasa Azure. Mereka fokus pada umpan balik langsung dan konstan selama fase pengembangan layanan.

    • Pratinjau terbatas ditawarkan kepada pelanggan dalam jumlah tetap dan terbatas.
       

    Akses ke layanan dan fitur pratinjau Azure tunduk pada persyaratan layanan yang dikurangi atau berbeda seperti yang ditetapkan dalam perjanjian layanan Anda dan persyaratan tambahan pratinjau. Pratinjau disediakan sebagaimana adanya, dengan semua kesalahan serta sesuai ketersediaan, dan tidak termasuk dalam perjanjian tingkat layanan (SLA) atau jaminan terbatas apa pun yang disediakan Microsoft untuk layanan Azure dalam ketersediaan umum. Pratinjau ini tersedia asalkan Anda menyetujui ketentuan penggunaan, yang melengkapi perjanjian Azure Anda.

  • Paket dukungan Azure mencakup sebagian besar layanan dan fitur dalam pratinjau umum, tetapi beberapa pengecualian berlaku. Pelajari selengkapnya tentang layanan dan fitur yang tercakup. Dukungan teknis terbatas pada skenario perbaikan kerusakan dan tersedia dalam bahasa Inggris, dengan dukungan sepanjang waktu yang tersedia untuk tingkat keparahan A dan B (berdasarkan paket dukungan Anda).

    Paket dukungan Azure tidak mencakup layanan atau fitur dalam pratinjau pribadi atau terbatas. Untuk bantuan terkait layanan ini, buka Dukungan Komunitas Azure.

Menggunakan dukungan Azure

  • Buka portal Azure dan buatlah permintaan dukungan. Dukungan penagihan dan manajemen langganan disertakan dengan langganan Azure Anda, dan dukungan teknis disediakan melalui paket dukungan Azure. Untuk panduan langkah demi langkah, lihat cara membuat permintaan dukungan Azure.

    Anda sebaiknya mengirimkan permintaan dukungan secara online untuk membantu memastikan bahwa Anda mendapatkan keahlian teknis yang paling efektif dan efisien. Karena sifat permintaan yang terperinci, memberikan informasi yang relevan lebih mudah dilakukan secara online daripada melalui telepon. Proses yang sederhana dan intuitif juga menghilangkan waktu penangguhan yang tidak produktif, karena masalah dirutekan lebih cepat ke teknisi yang paling memenuhi syarat.

  • Menghubungi dukungan jauh lebih cepat melalui portal Azure daripada melalui telepon, yang memastikan bahwa Anda akan dibantu oleh teknisi yang tepat dengan bidang keahlian yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak dapat mengakses portal Azure, hubungi nomor layanan pelanggan untuk negara/kawasan Anda.

  • Untuk membuat permintaan dukungan, buka Bantuan + dukungan di portal Azure. Untuk informasi selengkapnya, lihat cara membuat permintaan dukungan Azure.

  • Baca cara memecahkan masalah kredensial masuk langganan Azure. Jika Anda tidak dapat mengakses portal Azure, hubungi nomor layanan pelanggan untuk negara/kawasan Anda.

  • Anda dapat membuat permintaan dukungan manajemen langganan di portal Azure meskipun langganan Anda belum dibuat.

  • Administrator akun, administrator layanan, atau administrator bersama pada langganan dapat membuat permintaan dukungan. Selain itu, siapa pun yang memiliki izin menulis (seperti pemilik atau kontributor) atau peran kontributor permintaan dukungan bawaan dapat membuat dan mengelola permintaan dukungan yang terkait dengan langganan tersebut.

  • Anda harus menjadi administrator atau pemilik langganan untuk mengubah akses. Untuk melakukannya, tetapkan peran kontributor permintaan dukungan kepada orang yang ingin membuat dan mengelola permintaan dukungan untuk langganan tersebut. Pelajari selengkapnya tentang penetapan peran.

  • Anda dapat memperoleh dukungan dari Azure dengan dua cara:

    • Sebagai administrator akun langganan klien, Anda dapat membeli paket dukungan Azure untuk akun tersebut, karena langganan apa pun yang Anda miliki di bawah akun yang sama dicakup oleh paket dukungan yang sama. Anda juga dapat menggunakan manfaat paket dukungan mitra untuk membuat permintaan dukungan tanpa harus membeli paket dukungan Azure khusus.

    • Dapatkan dukungan menggunakan akun klien Anda. Anda (mitra) harus memiliki hak istimewa sebagai administrator atau pemilik untuk langganan klien disertai paket dukungan. Anda juga dapat menggunakan manfaat paket dukungan mitra untuk membuat permintaan dukungan tanpa harus membeli paket dukungan Azure khusus.

  • Waktu respons awal adalah periode saat Anda mengirimkan permintaan dukungan ketika Teknisi Dukungan Microsoft menghubungi Anda dan mulai mengerjakan permintaan dukungan Anda. Waktu respons awal pada paket dukungan dan dampak bisnis permintaan (juga dikenal sebagai keparahan) bisa bervariasi.

  • Waktu yang diperlukan untuk memecahkan masalah dan mengatasi permintaan dukungan bervariasi tergantung pada masalahnya. Microsoft berkomitmen untuk membantu Anda mengatasi masalah sesegera mungkin. Terkadang, hal tersebut berarti berfokus pada pengurangan dan mitigasi dampak negatif apa pun pada operasi Anda sebelum beralih ke solusi penuh.

  • Microsoft menawarkan kemampuan untuk menjalankan teknologi non-Microsoft, termasuk Linux, Oracle, SAP, dan IBM, di Azure. Bagi semua skenario yang memenuhi syarat untuk dukungan melalui paket dukungan Azure, Microsoft akan membantu Anda mengisolasi masalah antara aplikasi dan Azure.

    Microsoft akan memberikan dukungan teknis jika menurut penilaian, masalah disebabkan oleh layanan atau platform Azure, dan akan memberikan dukungan yang wajar secara komersial dalam semua skenario lainnya. Jika masalah Anda tidak teratasi, kami perlu merujuk Anda ke saluran dukungan lain yang tersedia untuk perangkat lunak eksternal.

  • Pertama, jika Anda belum melakukannya, buka Azure Service Health—dasbor yang dipersonalisasi yang menyediakan peringatan dan panduan tentang masalah layanan Azure —untukmengonfigurasi peringatan sehingga pihak yang tepat diberi tahu tentang kejadian yang memengaruhi sumber daya Anda. Jika Azure Service Health tidak menampilkan masalah layanan aktif atau terbaru, buatlah permintaan dukungan.

  • Jika memiliki permintaan dukungan teknis Azure terbuka dan memerlukan analisis akar masalah, Anda dapat memintanya dengan paket dukungan Azure berbayar apa pun.

  • Masalah perbaikan gangguan adalah masalah teknis yang mungkin Anda alami saat menggunakan layanan Azure. Perbaikan gangguan mengacu pada pekerjaan yang terlibat dalam mendukung teknologi ketika gagal selama penggunaan umum dan harus dipulihkan ke urutan kerja.

  • Dukungan pemberitahuan ditujukan untuk membantu pertanyaan petunjuk umum. Hal tersebut tidak mengatasi pertanyaan penagihan atau perbaikan gangguan.

  • Manajer pengiriman Professional Direct memberikan dukungan pemberitahuan terbatas berdasarkan dokumentasi dan informasi Azure yang tersedia untuk umum dari teknisi dan pakar produk Azure. Panduan dapat mencakup:

    • Merencanakan penyebaran dan migrasi

    • Merencanakan solusi cloud hibrid

    • Meningkatkan performa

    • Meningkatkan keandalan dan pemulihan

    • Meningkatkan keamanan
       

    Manajer pengiriman Professional Direct tidak memberikan bantuan mendetail khusus untuk pelanggan individu, seperti desain, arsitektur, atau tinjauan kode; instruksi mendetail untuk penyetelan aplikasi atau konfigurasi (misalnya, penyetelan performa); atau verifikasi spesifikasi. Mereka juga tidak menyediakan dukungan di tempat atau terlibat dalam aktivitas implementasi seperti penyusunan kode atau konfigurasi untuk pengembangan atau penyebaran pelanggan di Azure.

    • Cara memperbarui ekstensi di Linux melalui Azure CLI

    • Izin RBAC mana yang dikonfigurasi di Azure yang diperlukan untuk produk tertentu

    • Apakah Azure menyediakan layanan infrastruktur pembaruan Windows/Red Hat

    • Apa parameter yang diperlukan untuk perintah Windows PowerShell tertentu

    • Jika perintah CLI tertentu memiliki perintah Windows PowerShell yang setara

    • Peninjauan kode

    • Sampel kode kustom, terlepas dari bahasa penyusunan kode atau tipe pembuatan skrip (selain yang ada dalam dokumentasi yang tersedia untuk umum)

    • Detail panduan arsitektural

    • Pertanyaan tentang OS Red Hat Enterprise Linux dan masalah perbaikan gangguan lainnya yang mendukung pengaturan dan konfigurasi internal Linux OS, seperti pengaturan infrastruktur pembaruan Red Hat di OS, cara mengatur izin dalam OS, OS Windows, konfigurasi Windows, lisensi, atau pemecahan masalah

  • Tidak, paket dukungan tidak mencakup masalah server atau PC lokal.

  • Tidak, migrasi Penyedia Solusi Cloud tidak disertakan dalam dukungan pemberitahuan Professional Direct.

    Lihat Azure dalam penawaran Penyedia Solusi Cloud untuk informasi selengkapnya.

  • Kirim tanggapan Anda untuk produk atau halaman menggunakan tautan yang berlaku di bagian bawah halaman dokumentasi.

Pembelian dan penagihan

  • Anda mungkin membeli paket dukungan online melalui situs Azure atau portal Microsoft Azure. Paket dukungan juga tersedia dengan Perjanjian Pelanggan Microsoft. Jika memiliki Perjanjian Enterprise dan ingin membeli paket dukungan Professional Direct, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.

  • Biaya paket dukungan bulanan mencakup satu akun penagihan, terlepas dari jumlah langganan atau pengguna yang ada di akun tersebut. Semua langganan di bawah akun penagihan memiliki paket dukungan yang sama, dan semua pengguna dengan akses admin atau pemilik ke salah satu langganan di bawah akun dengan paket dukungan berhak didukung untuk langganan tersebut. Buka portal Azure untuk melihat daftar langganan di akun Anda.

  • Jika Anda membeli paket dukungan Anda melalui situs Azure atau portal Microsoft Azure, atau jika memilikinya di bawah Perjanjian Pelanggan Microsoft, Anda dapat membatalkan paket yang sudah ada lalu membeli paket tingkat yang lebih tinggi di portal Microsoft Azure.

    Jika Anda memiliki Perjanjian Enterprise, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.

  • Jika Anda membeli paket dukungan Anda melalui situs Azure atau portal Microsoft Azure, atau jika Anda memilikinya di bawah Perjanjian Pelanggan Microsoft, Anda dapat membuat perubahan terhadap atau membatalkan paket dukungan Anda dalam portal Azure.

    Jika memiliki pertanyaan tentang mengubah atau membatalkan paket dukungan, buat permintaan dukungan. Untuk Jenis masalah, pilih Pengelolaan langganan. Pilih paket dukungan yang berlaku, lalu pilih Permintaan untuk pembatalan langganan. Karena paket dukungan ditagih setiap bulan, Anda tidak akan mendapatkan pengembalian dana prorata jika membatalkannya sebelum akhir bulan.

    Jika Anda membeli paket dukungan melalui Perjanjian Enterprise, hubungi perwakilan atau mitra Microsoft Anda.

  • Paket ditagih setiap bulan. Lihat dokumentasi Microsoft Cost Management untuk informasi selengkapnya.

  • Jika Anda membeli paket dukungan melalui portal Microsoft Azure, atau jika Anda memilikinya di bawah Perjanjian Pelanggan Microsoft, kami akan memperbaruinya secara otomatis menggunakan metode pembayaran pada file.

    Jika Anda membeli paket dukungan melalui perwakilan atau mitra Microsoft, mereka akan memberi tahu Anda waktu untuk memperbarui.

Dukungan Perjanjian Enterprise

  • Pelanggan Perjanjian Enterprise dapat membeli dukungan teknis Azure Standard atau Professional Direct melalui penjual atau perwakilan penjualan Microsoft. Dukungan pengembang tidak tersedia melalui Perjanjian Enterprise. Untuk pelanggan yang tertarik dengan Unified Support, hubungi perwakilan penjualan Microsoft.

  • Hubungi penjual Anda untuk membeli pemutakhiran dari Standard ke Professional Direct jika tersedia di wilayah Anda.

  • Ya, setiap pendaftaran Perjanjian Enterprise memerlukan paket dukungan terpisah. Jika Anda memiliki satu paket dukungan Azure dan beberapa pendaftaran Perjanjian Enterprise, dukungan hanya tercakup dalam pendaftaran yang terkait dengan paket dukungan. Jika Anda memiliki beberapa langganan Azure dalam satu pendaftaran Perjanjian Enterprise dengan paket dukungan, semua langganan tersebut memiliki akses ke dukungan teknis.

  • Jika Anda memiliki pesanan tertunda untuk paket dukungan melalui Perjanjian Enterprise Anda, kirim permintaan dukungan manajemen langganan di portal Azure untuk mengaktifkan dukungan teknis sementara. Tunjukkan paket yang Anda pesan (Standard atau Professional Direct) dan berikan deskripsi masalah, dan teknisi dukungan akan menghubungi Anda.