Forum Aux Questions sur le support technique Azure

Vue d’ensemble du support technique Azure

  • Le support est disponible sur tous les marchés où Microsoft Azure est vendu. Certains services spécifiques peuvent ne pas être couverts dans toutes les régions immédiatement après la mise à disposition générale.

  • Microsoft fournit actuellement le support en neuf langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.

    Microsoft fournit un support 24h/24 et 7j/7 en anglais pour tout type de gravité et en japonais pour le type de gravité A uniquement. Le support technique est disponible pendant les heures ouvrables locales uniquement pour l’ensemble des langues et gravités prises en charge. Le support technique en dehors des heures ouvrables est fourni en anglais (avec des services de traduction). Vous pouvez choisir d’attendre le début des heures ouvrables pour recevoir un support technique dans votre langue.

  • Microsoft fournit un support 24h/24 et 7j/7 en anglais pour les gravités A et B et en japonais pour la gravité A. Le support Developer inclut uniquement la gravité C, le niveau le plus faible.

    Pour toutes les autres langues prises en charge, Microsoft fournit un support pendant les heures ouvrables locales uniquement. En dehors des heures de bureau, vous pouvez demander à ce que notre ingénieur technique anglophone vous aide en association avec un service de traduction gratuit, le cas échéant. Vous pouvez également attendre les prochaines heures ouvrables pour recevoir de l’aide dans l’une des langues prises en charge.

  • Pour l’Amérique du Nord, les heures d’ouverture sont de 06 h 00 à 18 h 00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les heures ouvrables varient selon le pays et les périodes de congés locales. Dans la plupart des pays, les heures d’ouverture sont celles comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 en semaine (weekends et congés exclus).

  • Oui, vous avez besoin d'un plan de support payant Azure pour recevoir un support technique individualisé. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support Azure.

  • Vous pouvez poser des questions sur nos forums Azure. Les forums constituent une ressource en ligne où vous pouvez entrer en relation avec d’autres clients Azure et avec des experts pour leur poser des questions, partager des expériences ou trouver une solution. Deux forums sont disponibles : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.

    • Les avantages du support technique peuvent être disponibles même lorsque vous n’avez aucun plan de support. Si vous êtes membre de certains programmes tels que MPN, MSDN ou BizSpark, vous pouvez peut-être bénéficier d’avantages de support limités dans le cadre desdits programmes. Pour connaître les avantages et options de support technique, consultez nos conditions d’utilisation.
    • Votre abonnement Azure inclut gratuitement l’accès au support technique relatif à la gestion des abonnements (par exemple, facturation, ajustement des quotas, transfert de compte). Pour effectuer votre demande, accédez au portail Azure. En outre, les abonnements Microsoft Azure incluent l'accès au Tableau de bord Statut Azure et aux Forums Azure pour vous aider à résoudre les problèmes.
  • Votre abonnement Microsoft Azure inclut gratuitement l’accès au support relatif à la gestion des abonnements (par exemple, facturation, ajustement des quotas, transfert de compte). Pour envoyer votre demande, accédez au portail Azure. En outre, les abonnements Microsoft Azure incluent l'accès au Tableau de bord Statut Azure et aux Forums Azure pour vous aider à résoudre les problèmes.

  • Nous avons conçu nos plans de support Azure de manière à répondre à différents besoins professionnels. Les plans de support payants offrent un accès au support technique en cas de problèmes couverts par la garantie de réparation et d'assistance, 24h/24 et 7j/7. Les niveaux supérieurs des plans de support offrent des temps de réponse initiaux plus rapides et un accès aux heures de conseil, à la vérification de l’optimisation de la configuration et à d’autres avantages. Pour plus d’informations sur les plans de support existants, consultez la page Plans de support Azure.

    Azure Stack est couvert par les offres de support Standard, Pro Direct et Premier.

  • Les problèmes couverts par la garantie de réparation et d'assistance sont des problèmes techniques que vous rencontrez lors de l’utilisation des services Azure. « Couvert par la garantie de réparation et d'assistance » est un terme du secteur qui fait référence au « travail de prise en charge d’une technologie qui subit une défaillance lors de son fonctionnement normal et requiert une intervention par le support technique qui aura pour tâche de la rendre à nouveau opérationnelle ».

  • Le support Professional Direct (ProDirect) fournit un accès aux conseils du support technique Azure basés sur (1) la documentation publique relative aux meilleures pratiques concernant Microsoft Azure et (2) les informations issues des forums Azure.  Les conseillers ProDirect offrent un support basé sur leur accès à la documentation Microsoft, aux ingénieurs du support technique Microsoft Azure, ainsi qu’au groupe de produits Microsoft Azure.  Voici quelques exemples de meilleures pratiques abordées :

    • Planification des déploiements et migrations
    • Planification des solutions cloud hybrides
    • Amélioration des performances
    • Amélioration de la fiabilité et de la récupération
    • Amélioration de la sécurité

    Toutefois, le support ProDirect est plus limité que le support Premier.  Les conseilleurs du support ProDirect ne fournissent pas d’assistance approfondie à un client donné, qu’il s’agisse de l’examen de la conception, de l’architecture et du code, d’instructions détaillées concernant le réglage des applications ou de la configuration (par exemple, des performances) ou de la vérification des spécifications.  Le support ProDirect ne fournit pas de support sur site et ne participe pas aux activités d’implémentation telles que, sans s’y limiter, le codage ou la configuration pour le développement ou le déploiement client sur Microsoft Azure.

  • Microsoft peut fournir un accès aux fonctionnalités, services, logiciels ou régions en version préliminaire ou bêta en vue d’obtenir des commentaires et à des fins d’évaluation. Les versions préliminaires disponibles sont identifiées par une balise « aperçu » dans le portail Azure. Elles sont également répertoriées dans la page Aperçu ou dans la section Aperçu du portail Azure.

    Il existe différents types de services et fonctionnalités en version préliminaire pour Microsoft Azure, qui se différencient principalement par leur disponibilité et leur accès :

    • Version préliminaire publique : accessibles aux abonnés Microsoft Azure via le portail Azure, ces services constituent un aperçu préalable des futurs services et fonctionnalités, que vous pourrez tester par la même occasion.
    • Version préliminaire privée : accessible uniquement par un petit groupe de clients qui sont en contact direct avec les équipes d’ingénierie Azure et qui transmettent en continu et en direct leurs commentaires au cours de la phase de développement du service.
    • Version préliminaire limitée : un nombre fixe et limité de clients peut accéder à ce programme en version préliminaire. Dès qu’un seuil maximal est atteint, l’accès au programme est fermé aux autres utilisateurs.

    Lorsque Microsoft vous offre un accès précoce aux fonctionnalités et services Azure en version préliminaire, ces derniers sont soumis à des conditions de service restreintes ou différentes, comme stipulé dans votre contrat de service et dans les conditions d'utilisation supplémentaires de la version préliminaire. Les services et fonctionnalités en version préliminaire sont fournis « en l’état », « avec toutes les imperfections»  et « tels que disponibles ». Ils sont exclus des contrats SLA ou des garanties limitées fournis par Microsoft pour les services Azure mis à la disposition générale et vous sont accessibles à condition que vous acceptiez lesdites conditions d’utilisation, qui complètent les conditions régissant votre utilisation de Microsoft Azure.

  • Le support des services et fonctionnalités en version préliminaire est fourni uniquement pour les programmes en « version préliminaire publique » (voir le Forum Aux Questions ci-dessus). D’autres services qui ne sont disponibles ni en version bêta ni en version préliminaire peuvent faire l’objet d’un support via nos forums ou d’autres canaux. Les plans de support Azure ne couvrent pas les services qui ne sont pas en version préliminaire publique.

    En règle générale, les plans de support payants Azure fournissent un support technique pour les fonctionnalités et services en version préliminaire publique. Certaines exceptions au support technique de la version préliminaire s’appliquent. Les services et fonctionnalités non couverts par le plan de support sont indiqués ici. Les versions préliminaires privées ou limitées ne sont pas incluses dans les plans de support Azure et peuvent éventuellement faire l’objet d’un support via les forums Azure.

    Le support technique d’un service ou d’une fonctionnalité en version préliminaire est limité aux scénarios couverts par la garantie de réparation et d’assistance. Il est disponible uniquement en anglais avec un support 24h/24 et 7j/7 pour les gravités A et B (conformément à votre plan de support).

  • L’accès au support technique Azure nécessite un plan de support payant. Toutefois, certains programmes Microsoft peuvent vous donner accès au support technique Azure via les services de support même si vous n’avez pas de plan de support payant. Les programmes suivants incluent les services de support Azure :

    Chacun de ces programmes inclut des avantages différents, notamment concernant les temps de réponse et le nombre de demandes pouvant être envoyées. Pour plus d’informations, consultez les détails de chaque programme via les liens ci-dessus.

    D’autres programmes tels que MSDN et BizSpark Plus offrent d’autres services de support Microsoft Azure en plus de l’accès au support technique, comme des crédits d’utilisation mensuels, des services gratuits et des taux de consommation préférentiels. Pour plus d’informations, consultez les détails de ces programmes.

Utilisation du support Azure

  • Pour accéder facilement au support Azure, accédez en ligne au portail Azure et envoyez une demande de support. C’est le moyen le plus rapide d’être contacté par un ingénieur du support technique qui sera en mesure de vous aider. L’accès au support relatif à la gestion et à la facturation des abonnements est inclus avec votre abonnement Microsoft Azure. En outre, le support technique est fourni via l’un des plans de support Azure.

  • L’envoi de demandes de support en ligne nous permet d’être plus efficaces et rapides au niveau des compétences techniques que nous apportons. En raison de la nature détaillée des demandes, il est beaucoup plus facile de fournir des informations pertinentes en ligne qu’en lisant ces informations par téléphone. Ce modèle permet également de remplacer les temps d’attente improductifs par un processus en ligne simple et intuitif. Par conséquent, les problèmes des clients sont affectés plus rapidement à l’ingénieur le plus qualifié.

  • Le fait de contacter le support technique Microsoft Azure par téléphone n’accélèrera pas le traitement de votre demande. En outre, vous bénéficierez d’une meilleure expérience en contactant le support via le portail Azure. Si vous ne pouvez pas envoyer de demande en ligne, les numéros locaux du support sont disponibles dans notre liste de services clients mondiaux.

  • Le moyen le plus facile et rapide d’envoyer une demande de support est d’utiliser le portail Azure. Sélectionnez « Support » dans la barre de menu ou ouvrez le hub « Aide + support ». Pour plus d’informations, consultez Création d’une demande de support Azure.

  • L’accès au support technique Azure nécessite un plan de support payant. Toutefois, certains programmes Microsoft peuvent vous donner accès au support technique Azure via les services de support même si vous n’avez pas de plan de support payant. Si vous disposez de ces services, dans la page relative à l’envoi d’une demande de support du portail Azure, sélectionnez « Options supplémentaires » sous l’étape « Plan de support » et entrez vos ID d’accès et de contrat pour continuer.

    Si vous n’avez pas encore activé les services de support technique, suivez les étapes ci-dessous, selon le programme qui vous donne droit aux services de support. Vous aurez besoin de vos ID d’accès et de contrat pour tirer parti des services de support Azure.

    MSDN/BizSpark : connectez-vous au portail de gestion MSDN et activez votre service de support en cliquant sur le lien Support technique situé en bas de page. L’option indiquée ci-dessous ne s’affiche que si vous avez droit aux services de support technique.

    MPN/SCS : contactez le centre de support régional MPN en accédant à https://partner.microsoft.com/en-US/support. Connectez-vous ensuite à votre compte MPN et contactez le support.

    Le support relatif aux problèmes de gestion de la facturation et des abonnements est inclus avec votre abonnement Microsoft Azure sans frais supplémentaire. Il n’est donc pas nécessaire de faire appel aux services de support pour accéder au support Microsoft pour les problèmes de facturation ou d’abonnement.

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter au portail Azure, consultez https://aka.ms/AzurePortalHelp pour obtenir de l’aide.

  • Vous pouvez ouvrir une demande de support concernant la gestion des abonnements par le biais du portail Azure, même si votre abonnement n’a pas encore été créé.

  • L'administrateur de compte, l'administrateur de service ou le coadministrateur de l'abonnement peut envoyer une demande de support. En outre, les utilisateurs dotés d’autorisations d’écriture (Propriétaire/Contributeur) sur un abonnement pourront envoyer et gérer une demande de support associée à l’abonnement en question.

  • Découvrez comment vous pouvez créer un rôle « Contributeur pour les demandes de support » au niveau de l’abonnement et octroyer le rôle à tous les utilisateurs qui souhaitent ouvrir une demande de support concernant l’abonnement en question.

  • Vous pouvez accéder au support technique Azure de deux façons :

    • En tant qu’administrateur de compte de l’abonnement de votre client, vous pouvez acheter un plan de support Azure pour ce compte, comme avec tout abonnement dont vous êtes propriétaire sous le même compte. Vous pouvez également utiliser vos avantages partenaire (par exemple, le support Signature Cloud ou MPN) pour envoyer une demande de support sans devoir acheter un plan de support Azure dédié.
    • Accédez au support technique via le compte de votre client. Pour ce faire, le partenaire (vous) doit avoir des privilèges d’administrateur ou de propriétaire pour l’abonnement du client. L’abonnement du client doit ensuite être couvert par un plan de support ou le partenaire peut utiliser les services de support Azure (par exemple, le support Signature Cloud ou MPN) pour envoyer une demande de support, sans devoir acheter un plan de support Azure dédié.
  • Le temps de réponse initial correspond à la période allant de l’envoi de la demande de support au moment où un ingénieur du support technique Microsoft vous contacte et commence à travailler sur votre demande de support. Il dépend du plan de support et de l’impact commercial (gravité) de la demande.

  • Microsoft s’engage à vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible. Cela signifie parfois concentrer les efforts sur la réduction de l’impact commercial et la limitation de l’impact négatif sur votre activité avant de passer à une solution complète. Par conséquent, nous nous engageons à respecter le temps de réponse initial et nous collaborons avec vous jusqu’à ce que l’impact de votre problème soit réduit. Il n’existe aucun contrat SLA direct pour le traitement des demandes de support. Le temps nécessaire pour traiter une demande de support varie fortement selon la spécificité du problème. Nous collaborerons avec vous de manière à ce que le problème soit résolu aussi rapidement que possible.

  • Microsoft permet aux clients d’exécuter des technologies autres que Microsoft sur la plateforme Microsoft Azure, y compris, sans s’y limiter, Linux, Oracle, SAP et IBM. Pour tous les scénarios susceptibles de bénéficier d'un plan de support Azure, le support technique Microsoft vous aidera à isoler le problème entre le service Microsoft Azure et votre application personnalisée.

    Un support technique complet sera fourni s'il s’avère que le problème provient d'une plateforme ou d'un service Microsoft Azure. Un support raisonnable d'un point de vue commercial sera fourni dans tous les autres cas. Si aucune solution adéquate à votre problème n'est obtenue, vous pouvez être redirigé vers d'autres canaux de support disponibles pour ce logiciel non-Microsoft.

  • Durant un incident de service, Microsoft fournit des mises à jour fréquentes et en temps utile du Tableau de bord Statut Azure. C'est la meilleure façon de recevoir les dernières informations. Vous pouvez néanmoins envoyer une demande de support. Microsoft s’efforcera de déterminer si votre problème est causé par l'incident de service.

  • Si vous avez ouvert un ticket de support technique Azure et que vous avez besoin d’une analyse de la cause première, vous pouvez en demander une pour toutes les offres de support Azure, dont l’offre Premium.

Achat et facturation

  • Les plans de support Azure peuvent être achetés en ligne ou via un Contrat Entreprise. Les plans de support Developer Support, Standard et Professional Direct sont disponibles en ligne via la page Plans de support Azure. Vous devez être le propriétaire du compte Microsoft Azure pour pouvoir acheter un plan de support.

    Si vous achetez Microsoft Azure via un Contrat Entreprise, vous pouvez ajouter un plan de support Standard ou Professional Direct à votre Contrat Entreprise en contactant votre revendeur grands comptes. Le support Developer Support n’est pas disponible via un Contrat Entreprise.

  • Le tarif mensuel fixe pour le support technique Azure couvre un seul compte, indépendamment du nombre d’abonnements ou d’utilisateurs dont vous disposez sur le compte.

    Tous les abonnements relatifs à un compte partagent le même plan de support. En outre, tous les utilisateurs dotés de droits d’accès administrateur/propriétaire à l’un des abonnements du compte avec un plan de support ont également droit au support technique pour les abonnements du compte spécifique auquel ils ont accès.

    Un compte Microsoft Azure est accessible à partir du portail des comptes. Dans ce dernier figure la liste des abonnements appartenant au compte et pouvant bénéficier du support technique.

  • Vous pouvez passer à un plan de niveau supérieur en envoyant une demande de support relative à la gestion des abonnements. Microsoft suspendra les paiements restants sur votre plan de support Azure d’origine et vous facturera le niveau supérieur pour les mois restants de votre engagement initial.

  • Lorsque vous achetez un plan de support Azure en ligne, vous êtes facturé immédiatement pour le premier mois. Vous êtes ensuite facturé à hauteur du montant mensuel, le premier jour de chaque cycle de facturation suivant. Les achats de Contrat Entreprise suivent le cycle de facturation des contrats.

  • Au terme des 6 mois, vos plans sont automatiquement renouvelés selon le même plan de support Azure pour 6 mois supplémentaires, à l'aide du même mode de paiement. En tant que propriétaire du compte, vous pouvez choisir de désactiver la fonctionnalité de renouvellement automatique via le portail des comptes.

    Si vous ne souhaitez pas effectuer de renouvellement automatique, connectez-vous au portail des comptes, sélectionnez le plan de support en question, cliquez sur « Modifier les informations de renouvellement », puis désélectionnez l’option de renouvellement automatique par défaut.

  • Les abonnements sont annulés par le biais du portail des comptes/des abonnements. Sélectionnez l’abonnement à annuler, puis choisissez Annuler l’abonnement.

    Pour plus d’informations, consultez les pages suivantes : https://docs.microsoft.com/fr-fr/azure/billing-how-to-cancel-azure-subscription

    Remarque : le support Azure nécessite un engagement sur toute la durée de l’abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.

Support technique Azure pour les Contrats Entreprise

  • Les clients Contrat Entreprise (EA) peuvent acheter un support technique Azure Standard, ProDirect et Premier via leur revendeur. Le support Developer Support n’est pas disponible via un Contrat Entreprise.

  • Les clients Contrat Entreprise peuvent acheter une mise à niveau pour passer du plan de support Standard au plan de support Professional Direct (le cas échéant). Pour acheter la mise à niveau, contactez votre revendeur grands comptes.

  • Oui, chaque inscription à un Contrat Entreprise nécessite un plan de support distinct. Si vous disposez d’un seul plan de support Azure et de plusieurs inscriptions à un Contrat Entreprise, le support est couvert uniquement pour l’inscription à laquelle le plan de support est lié. Si vous disposez de plusieurs abonnements Azure sous une même inscription à un Contrat Entreprise avec un plan de support, tous ces abonnements ont accès au support technique.

  • Si vous avez déjà passé commande pour un plan de support via le Contrat Entreprise et si la commande est en attente, vous pouvez avoir accès temporairement au support technique. Pour ce faire, envoyez une demande de support relative à la gestion des abonnements via le portail Microsoft Azure, indiquez le plan que vous avez commandé (Standard ou Professional Direct) et décrivez le problème. Un ingénieur du support technique vous recontactera.

Support technique Azure Premier

  • Vous devez vérifier que votre contrat Premier figure bien dans le menu déroulant « Plan de support » au moment de créer un dossier de support. Pour cela, utilisez l’une des options suivantes :

    Rapprochement préalable de Microsoft : dans la majorité des cas, votre équipe Microsoft Premier aura déjà fait le rapprochement entre vos abonnements Azure et votre contrat Premier. Celui-ci figurera dans le portail Azure au moment de créer votre dossier de support.

    Rapprochement des comptes : si vous vous connectez au portail Azure avec le compte d’utilisateur Microsoft ou l’adresse de courrier (par ex., outlook.com, live.com, Hotmail.com) qui a servi à accéder au portail Microsoft Premier Online (premier.microsoft.com), votre contrat Premier figure automatiquement dans le portail Azure.

    Entrée manuelle : vous pouvez lier votre contrat Premier à votre compte Azure en entrant votre ID d’accès Premier et l’ID du contrat dans le portail Azure. Pour cela, sélectionnez « Aide et support » dans le portail Azure, puis « Lier un contrat de support technique » dans le menu de gauche. Il s’agit d’un processus unique. Les informations de votre contrat Premier seront enregistrées avec votre compte Azure et seront accessibles à partir de tous les abonnements pour lesquels vous disposez de privilèges Propriétaire/Administrateur. Contactez votre responsable technique de compte si vous ne disposez pas de l’ID de contrat ni de l’ID d’accès.

    Même si les clients Premier peuvent continuer à envoyer une demande de support au moyen du portail Microsoft Premier Online ou par téléphone, le portail Azure confère de nombreux avantages, à savoir :

    • Capture automatique des données nécessaires (ID de compte, d’abonnement, etc.) et exécution de diagnostics
    • Résolution plus rapide grâce aux données capturées automatiquement
    • Possibilité de créer des dossiers de gravité A/1 en ligne
    • Mise à disposition d’une aide contextuelle pour le problème que vous rencontrez
  • Pour acheter le support Premier, vous devez contacter votre gestionnaire de compte Microsoft. Si vous ne savez pas qui contacter, envoyez votre demande via le formulaire de contact Premier.

  • Contactez votre responsable technique de compte pour discuter des options permettant d'utiliser au mieux votre contrat de support Premier existant ou de réajuster votre contrat Premier en fonction de vos besoins concernant Azure. Le nom et les coordonnées de votre responsable technique de compte sont disponibles sur le portail Microsoft Premier Online.

  • Premier Azure Rapid Response est un complément du Support Premier qui fournit un ensemble de fonctionnalités premium pour les organisations qui exécutent des charges de travail critiques sur Microsoft Azure. Azure Rapid Response vous permet d’accéder à une équipe d’ingénieurs du support technique qui comprennent et connaissent votre infrastructure et l’environnement de votre application, à des services de prévention et à des vérifications pour améliorer l’extensibilité et éviter les temps d’arrêt inutiles, ainsi qu’à un temps de réponse initial maximal de 15 minutes pour vos demandes de support Azure, 24h/24 et 7j/7.

    Premier Rapid Response est uniquement disponible en anglais pour l’instant.

  • Oui, les partenaires dotés de contrats Premier Support for Partners (PSfP) sont en mesure d’utiliser leurs avantages pour bénéficier du support Azure pour leurs besoins internes, et d’aider leurs clients, du moment que le partenaire est doté de droits d’accès d’administrateur/propriétaire à l’abonnement Azure du client. Consultez la question ci-dessus relative à l’envoi d’une demande de support à l’aide de votre contrat Premier.

  • Le Cloud Service Dependency Map (CSDM) documente les dépendances système critiques, aussi bien en aval qu’en amont, pouvant avoir un impact sur vos services cloud. Il permet au service informatique de reconnaître les problèmes potentiels avant qu’ils se produisent et de résoudre les problèmes rapidement lorsque ceux-ci surviennent.

Support technique Azure pour les partenaires

  • Oui, si vous avez le droit de bénéficier de ces avantages et que vous avez activé l’accès au support technique sur le portail des abonnements Visual Studio. L’accès au support technique Azure nécessite un plan de support payant. Toutefois, certains programmes Microsoft peuvent vous donner accès au support technique Azure via les services de support même si vous n’avez pas de plan de support payant. Si vous disposez de ces services, dans la page relative à l’envoi d’une demande de support du portail Azure, sélectionnez « Options supplémentaires » sous l’étape « Plan de support » et entrez vos ID d’accès et de contrat pour continuer.

  • Oui, vous avez droit à ces avantages. Pour plus d’informations sur les services de support, consultez le portail MPN. Si vous disposez de ces avantages, envoyez une demande de support à partir du portail Azure. Sélectionnez ensuite « Options supplémentaires » sous l’étape « Plan de support » et entrez vos ID d’accès et de contrat pour continuer.

  • Oui. Les partenaires MPN peuvent utiliser les avantages MPN dont ils bénéficient déjà avec les autres produits Microsoft pour avoir accès au support technique Azure. Pour envoyer une nouvelle demande de support à partir du portail Azure, à l’étape 4, sélectionnez « Options de support supplémentaires » et entrez vos ID d’accès et de contrat pour continuer.