Comparez les offres de support
Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.
| De base | DÉVELOPPEUR | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | SUPPORT UNIFIÉ ENTREPRISE | |
|---|---|---|---|---|---|
| IDÉAL POUR | Inclus pour l’ensemble des clients Azure | Environnements de test et hors production sur Azure | Environnements de charge de travail de production sur Azure | Petites à moyennes entreprises dont l’utilisation d’Azure est vitale pour l'entreprise | Services et support de niveau entreprise pour les activités commerciales et/ou à dépendance critique vis-à-vis d’Azure et d’autres technologies Microsoft |
| TARIF | Inclus pour l’ensemble des clients Azure | 29 USD par mois | 100 USD par mois | 1 000 USD par mois | |
| COUVERTURE DU PRODUIT | Azure uniquement | Azure uniquement | Azure uniquement | Azure uniquement | Couverture complète pour Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 et d’autres technologies Microsoft |
| SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS |  | | | | |
| RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARN, DES VIDÉOS DE PROCÉDURES SUR LE PORTAIL AZURE, LA DOCUMENTATION ET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ | | | | | Incluant Services Hub pour une gestion centralisée du support et des recommandations |
| POSSIBILITÉ D’ENVOYER AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE (FACTURATION + MICROSOFT Q&A) | | | | | |
| AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE | | | | | |
| ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE | | | | | |
| SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ | non inclus | | | | |
| ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL, PAR TÉLÉPHONE ET PAR MESSAGERIE INSTANTANÉE1 APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT | non inclus | Accès aux ingénieurs du support via des réponses prioritaires sur Microsoft Q&A pendant les heures d’ouverture | 24h/24, 7j/7 | 24h/24, 7j/7 | Gestion de l’escalade 24h/24 et 7 j/7 |
| GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE | non inclus | Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables2 | Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables2 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de quatre heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure | Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables2 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure | Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 4 heures ouvrables2 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure Système d’entreprise critique arrêté (gravité 1) : Dans un délai de 15 minutes pour Azure, une heure pour tous les autres produits |
| SUPPORT DE L'ARCHITECTURE | non inclus | Conseils d’ordre général | Conseils d’ordre général | Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect | Assistance-conseil incluse selon les besoins |
| SUPPORT API | non inclus | non inclus | non inclus | Créer et gérer des tickets de support Azure par programme | Créer et gérer des tickets de support Azure par programme |
| SUPPORT DES OPÉRATIONS | non inclus | non inclus | non inclus | Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement | Stratégie de gouvernance régulière avec des revues de la réussite client conçues pour surveiller et orienter la prestation des services tout en maintenant un partenariat solide et une réalisation continue de la valeur3 |
| FORMATION | non inclus | non inclus | non inclus | Webinaires présentés par des experts Azure | Inclut Services Hub avec des vidéos à la demande, des laboratoires pratiques, des parcours d’apprentissage et des webinaires animés par des experts |
| CONSEILS PROACTIFS | | | | De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect | Engagements animés par des experts, conçus de manière unique par la propriété intellectuelle de Microsoft pour accélérer la réussite de votre solution cloud3 |
| SERVICES DE GESTION DE LA RÉUSSITE | | | | | Proposés en format numérique et/ou par les responsables de la réussite client |
| ASSISTANCE-CONSEIL SELON LES BESOINS | | | | | |
| ÉVALUATIONS D’INTÉGRITÉ À LA DEMANDE EN FONCTION DES BESOINS | | | | | |
| SERVICES SPÉCIALISÉS | | | | | Accès aux services d’accélération de la valeur3 et aux services essentiels à la mission3 |
| APPROBATION FLEXIBLE | | | | | Disponible sous forme de portion flexible du prix de base de votre forfait, pouvant être appliquée à l'achat de services spécialisés |
- [1] La conversation instantanée est disponible pendant les heures de bureau, en fonction de la disponibilité de l’ingénieur. La conversation instantanée est disponible pour certains services Azure et en anglais uniquement.
- [2] Dans la plupart des pays et régions, les heures d’ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6h00 et 18h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- [3] Disponible via Flex Allowance ou via des achats de modules complémentaires.
Plus d’informations
Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.
Nous fournissons un support en 9 langues : Anglais, français, allemand, italien, japonais, coréen, portugais, espagnol et chinois traditionnel.
Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.
Options d’achat
Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.
Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.