Comparer les plans de support
Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez le plan qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.
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De base |
Développeur | Standard | Professional Direct | Premier | |
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| Portée |
Disponible pour tous les comptes Microsoft Azure
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Microsoft Azure :
Environnements de test et hors production
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Microsoft Azure :
Environnements de charge de travail de production
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Microsoft Azure :
Dépendance stratégique
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Tous les produits Microsoft, dont Azure :
Forte dépendance sur plusieurs produits
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| Services client, aide autonome et communautés | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support |
| Meilleures pratiques | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor |
| État d’intégrité et notifications | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health |
| Support technique | Accès aux ingénieurs du support1 par e-mail aux heures d’ouverture | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | |
| Qui peut ouvrir un incident ? | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | |
| Support relatif aux logiciels tiers | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | |
| Gravité des incidents/temps de réponse |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 8 heures d’ouverture1 |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 8 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 4 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 4 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 4 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure < 15 minutes (avec Azure Rapid Response ou Azure Event Management) |
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| Support - Architecture | Conseils d’ordre général | Conseils d’ordre général | Conseils architecturaux basés sur les meilleures pratiques fournies par le responsable des prestations ProDirect | Support architectural propre au client comprenant notamment des révisions de conception, le réglage des performances, l’aide à la configuration et à l’implémentation, fournis par les spécialistes techniques Microsoft Azure. | |
| Support - Opérations | Services d’intégration, révisions de service, consultations Azure Advisor | Reporting et révisions de services menés par le responsable technique du compte | |||
| Formation | Webinaires menés par des ingénieurs Azure | Webinaires menés par des ingénieurs Azure, formation à la demande | |||
| Conseils proactifs | Responsable des prestations ProDirect | Responsable technique de compte désigné | |||
| Support - Lancement | Gestion des événements Azure (disponible en payant des frais supplémentaires) | ||||
| Prix | $29/mois | $100/mois | $1000/mois | Nous contacter |
Options d’achat
Vous pouvez acheter les plans de support Professional Direct, Standard et Developer avec le Contrat client Microsoft. Vous pouvez également acheter les plans de support Professional et Standard avec le Contrat Entreprise. Que vous achetiez directement sur Azure.com ou avec l’aide d’un représentant Microsoft, vous êtes couvert par le même contrat.
Azure.com accepte les paiements par carte de crédit et de débit uniquement, sauf en cas d'accord préalable concernant la facturation. Les engagements financiers en dollar ne peuvent pas s’appliquer aux plans de support. L’annulation de plans de support n’entraînera aucun remboursement au prorata.
Vous serez facturé mensuellement pour votre plan de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par courrier électronique peu avant le renouvellement du terme de votre plan. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.
Apprenez-en plus sur le plan de support Premier.
Forum Aux Questions
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Envoyez une demande de support à partir du portail Azure. Sélectionnez « Support » dans la barre de menu ou ouvrez le hub « Aide + support ». Pour plus d’informations, consultez Création d’une demande de support Azure. L’accès au support relatif à la gestion et à la facturation des abonnements est inclus avec votre abonnement Microsoft Azure. En outre, le support technique est fourni via l’un des plans de support Azure.
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Le support est disponible sur tous les marchés où Microsoft Azure est vendu. Certains services spécifiques peuvent ne pas être couverts dans toutes les régions immédiatement après la mise à disposition générale.
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Si vous avez acheté votre plan de support via le site web Azure ou le Portail Azure, ou si vous en avez un dans le cadre d’un Contrat client Microsoft, vous pouvez apporter des modifications dans le Portail Azure. Pour modifier votre plan de support, vous devez d’abord annuler votre plan existant, puis en acheter un nouveau. Pour annuler, sélectionnez l’abonnement au plan de support que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Annuler l’abonnement*.
Si vous avez des questions sur la modification ou l’annulation de votre plan de support, créez une demande de support. Pour Type de problème*, sélectionnez Gestion des abonnements*. Sélectionnez le plan de support applicable, puis sélectionnez Demande d’annulation d’un abonnement*. Étant donné que les plans de support sont facturés tous les mois, vous ne recevez pas de remboursement au prorata si vous annulez avant la fin du mois.
Si vous avez acheté votre plan de support auprès d’un représentant ou d’un partenaire Microsoft, contactez-le pour obtenir de l’aide.
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Les clients Contrat Entreprise (EA) peuvent acheter un support technique Azure Standard, ProDirect et Premier via leur revendeur. Le support Developer Support n’est pas disponible via un Contrat Entreprise.
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Oui, chaque inscription à un Contrat Entreprise nécessite un plan de support distinct. Si vous disposez d’un seul plan de support Azure et de plusieurs inscriptions à un Contrat Entreprise, le support est couvert uniquement pour l’inscription à laquelle le plan de support est lié. Si vous disposez de plusieurs abonnements Azure sous une même inscription à un Contrat Entreprise avec un plan de support, tous ces abonnements ont accès au support technique.
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