Plans de support Azure
Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez le plan qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.
| De base | Développeur | Standard | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Portée |
Disponible pour tous les comptes Microsoft Azure
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Microsoft Azure :
Environnements de test et hors production
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Microsoft Azure :
Environnements de charge de travail de production
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Microsoft Azure :
Dépendance stratégique
|
Tous les produits Microsoft, dont Azure :
Forte dépendance sur plusieurs produits
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| Services client, aide autonome et communautés | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support | Accès 24 h/24 et 7 j/7 au support sur la facturation et les abonnements, à l’aide en ligne autonome, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support |
| Meilleures pratiques | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor | Accès à l’intégralité des recommandations Azure Advisor |
| État d’intégrité et notifications | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health | Accès au tableau de bord personnalisé d’intégrité des services et à l’API Health |
| Support technique | Accès aux ingénieurs du support1 par e-mail aux heures d’ouverture | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | Accès 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs du support par e-mail et téléphone | |
| Qui peut ouvrir un incident ? | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | Contacts illimités/incidents illimités | |
| Support relatif aux logiciels tiers | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | Résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité | |
| Gravité des incidents/temps de réponse |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 8 heures d’ouverture1 |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 8 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 4 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 4 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
< 4 heures d’ouverture1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : < 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : <1 heure < 15 minutes (avec Azure Rapid Response ou Azure Event Management) |
|
| Support - Architecture | Conseils d’ordre général | Conseils d’ordre général | Conseils architecturaux basés sur les meilleures pratiques fournies par le responsable des prestations ProDirect | Support architectural propre au client comprenant notamment des révisions de conception, le réglage des performances, l’aide à la configuration et à l’implémentation, fournis par les spécialistes techniques Microsoft Azure. | |
| Support - Opérations | Services d’intégration, révisions de service, consultations Azure Advisor | Reporting et révisions de services menés par le responsable technique du compte | |||
| Formation | Webinaires menés par des ingénieurs Azure | Webinaires menés par des ingénieurs Azure, formation à la demande | |||
| Conseils proactifs | Responsable des prestations ProDirect | Responsable technique de compte désigné | |||
| Support - Lancement | Gestion des événements Azure (disponible en payant des frais supplémentaires) | ||||
| Prix | $29/mo | $100/mo2 | $1000/mo | Nous contacter |
Options d’achat
Les niveaux de support Microsoft Premier, Azure Standard et Azure Professional Direct peuvent également être achetés dans le cadre de votre Contrat Entreprise auprès de votre commercial et sont soumis aux termes et conditions du contrat en question. Le support pour développeurs n'est pas disponible dans le cadre du Contrat Entreprise. Les niveaux de support Azure Professional Direct, Standard et Developer peuvent également être achetés en ligne, sauf si Azure a été acheté par le biais d’un Contrat Entreprise.
Les plans de support Azure nécessitent un engagement sur toute la durée de l’abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement. Les modes de paiement acceptés pour les achats en ligne se limitent aux cartes de crédit et de débit, sauf accord préalable de paiement sur facture. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes de crédit virtuelles et prépayées. Vous serez facturé tous les mois, conjointement à votre abonnement Azure. Par défaut, votre abonnement au support se renouvellera automatiquement. Vous serez averti par courrier électronique lorsque la date de renouvellement sera proche. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment. Les engagements financiers en dollar ne peuvent s'appliquer au support. Vous pouvez choisir de mettre à niveau votre offre de support Azure à tout moment en contactant le support pour la facturation et les abonnements.
Pour obtenir des informations complémentaires sur le support Premier, notamment sur la marche à suivre pour l’acheter, accédez au site web du support Premier.
Forum Aux Questions
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Votre abonnement Microsoft Azure fournit gratuitement l’accès au support De base, notamment un support pour la gestion des abonnements (par exemple, facturation, ajustement des quotas, transfert de compte). En outre, les abonnements Microsoft Azure incluent l'accès au Tableau de bord Statut Azure et aux Forums Azure pour vous aider à résoudre les problèmes.
Les clients qui ont besoin d’un support technique doivent passer à un plan de support Développeur, Standard ou ProDirect. Nous avons conçu nos plans de support Azure de manière à répondre à différents besoins professionnels. Les plans de support payants offrent tous les avantages du support De base ainsi qu’un accès au support technique en cas de problèmes couverts par la garantie de réparation et d'assistance, 24 h/24 et 7 j/7. Les niveaux supérieurs des plans de support offrent des temps de réponse initiaux plus rapides et un accès aux heures de conseil, à la vérification de l’optimisation de la configuration et à d’autres avantages.
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Envoyez une demande de support à partir du portail Azure. Sélectionnez « Support » dans la barre de menu ou ouvrez le hub « Aide + support ». Pour plus d’informations, consultez Création d’une demande de support Azure.
L’accès au support relatif à la gestion et à la facturation des abonnements est inclus avec votre abonnement Microsoft Azure. En outre, le support technique est fourni via l’un des plans de support Azure.
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Le support est disponible sur tous les marchés où Microsoft Azure est vendu. Certains services spécifiques peuvent ne pas être couverts dans toutes les régions immédiatement après la mise à disposition générale.
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Gérez les abonnements à votre plan de support via le portail de gestion du compte.
- Pour changer de plan de support, annulez d’abord votre plan de support actuel, puis achetez-en un nouveau.
- Pour annuler votre plan de support, sélectionnez l’abonnement au plan de support que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur Annuler l’abonnement.
Si vous avez des questions, ouvrez une demande de support auprès de l’équipe de facturation dans le portail Azure. Pour le type de problème, sélectionnez Gestion des abonnements, puis sélectionnez le plan de support applicable et cliquez sur Demande d’annulation d’un abonnement.
Le support Azure nécessite un engagement sur toute la durée de l'abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.
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Les clients Contrat Entreprise (EA) peuvent acheter un support technique Azure Standard, ProDirect et Premier via leur revendeur. Le support Developer Support n’est pas disponible via un Contrat Entreprise.
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Oui, chaque inscription à un Contrat Entreprise nécessite un plan de support distinct. Si vous disposez d’un seul plan de support Azure et de plusieurs inscriptions à un Contrat Entreprise, le support est couvert uniquement pour l’inscription à laquelle le plan de support est lié. Si vous disposez de plusieurs abonnements Azure sous une même inscription à un Contrat Entreprise avec un plan de support, tous ces abonnements ont accès au support technique.
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