Comparer les plans de support

Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez le plan qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.

Si vous recherchez un plan de support complet à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.

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Demande d’assistance

DÉVELOPPEUR

Support - Achat

STANDARD

Support - Achat

PROFESSIONAL DIRECT

Support - Achat

Tarif Inclus pour l’ensemble des clients Azure $29 par mois $100 par mois $1000 par mois
Portée
Inclus pour l’ensemble des clients Azure
Environnements de test et hors production
Environnements de charge de travail de production
Dépendance stratégique
Support pour la gestion de la facturation et des abonnements Disponible Disponible Disponible Disponible
Ressources d’auto-assistance 24h/24 et 7j/7, incluant Microsoft Learn, des vidéos de procédures sur le portail Azure, la documentation et le support de la communauté Disponible Disponible Disponible Disponible
Possibilité de soumettre le nombre de tickets de support dont vous avez besoin Disponible Disponible Disponible Disponible
Azure Advisor est votre guide gratuit et personnalisé sur les meilleures pratiques Azure Disponible Disponible Disponible Disponible
État d’intégrité et notifications Azure Disponible Disponible Disponible Disponible
Support sur les logiciels tiers avec résolution des problèmes et conseils sur la configuration et l’interopérabilité Non disponible Disponible Disponible Disponible
Accès 24h/24 et 7j/7 au support technique par e-mail et par téléphone Non disponible Disponible uniquement pendant les heures de bureau par e-mail. Disponible Disponible
Gravité de l’incident et temps de réponse Non disponible Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1
Impact modéré sur l’activité (gravité B) :
Dans un délai de quatre heures
Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 4 heures ouvrables1
Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure
Support - Architecture Non disponible Conseils d’ordre général Conseils d’ordre général Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect
API de support (voir les détails) Non disponible Non disponible Non disponible Créer et gérer des tickets de support Azure par programme
Support - Opérations Non disponible Non disponible Non disponible Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement
Formation Non disponible Non disponible Non disponible Webinaires présentés par des ingénieurs Azure
Conseils proactifs Non disponible Non disponible Non disponible De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

1 Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6h00 et 18h00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Plus d’informations

Les plans de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

Nous fournissons un support en 9 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Les engagements financiers en dollar ne peuvent pas s’appliquer aux plans de support. L’annulation de plans de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

Vous serez facturé mensuellement pour votre plan de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre plan. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

En savoir plus sur le support pour les entreprises.