Support technique Azure pour les clients

Microsoft offre un large éventail d’options de support pour les clients, qu’il s’agisse de développeurs débutant dans le cloud ou d’entreprises déployant des applications critiques et stratégiques sur Microsoft Azure.

Plan comparison

Plans de support Inclus Développeur

Support sur la mise à niveau

Standard

Support sur la mise à niveau

Professional Direct

Support sur la mise à niveau

Premier

Contacter le support Premier

Idéal pour : Support sur les abonnements et la facturation, aide en ligne autonome Environnement autre qu’un environnement de production Dépendance stratégique limitée sur Azure Dépendance importante sur Azure Dépendance critique et stratégique sur Azure
Étendue du support Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Tous les produits Microsoft
Twitter @AzureSupport 1
Forums Azurehttps://docs.microsoft.com/fr-fr/azure/resource-health/resource-health-overview et documentation 2,4
Support illimité sur les abonnements et la facturation 24h/24 et 7j/7
Support technique illimité 24h/24 et 7j/7   Heures d’ouverture uniquement 4
Technologies non-Microsoft exécutées sur Azure  
Services de conseil       Conseil limité Propre au client
Gestion des réaffectations       Groupée Dédiée
Temps de réponse initial 3   < 8 heures 4 < 2 heures < 1 heure < 15 minutes (avec Azure Rapid Response) ou < 1 heure (sans Azure Rapid Response)
Gravité maximale   C A A A
Coûts mensuels   $29.0/mo $300.0/mo $1000.0/mo Nous contacter
Plans de support 4   Développeur

Support sur la mise à niveau

Standard

Support sur la mise à niveau

Professional Direct

Support sur la mise à niveau

Premier

Contacter le support Premier

1 Le temps de réponse initial affiché est le plus rapide et concerne la gravité maximale, et ce pour chaque offre. Les gravités moins élevées ont un temps de réponse initial plus long.

2 Dans la plupart des pays, les heures d’ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 en semaine (weekends et jours fériés exclus). Pour l’Amérique du Nord, les heures d’ouverture sont de 06 h 00 à 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Au Japon, les heures d’ouverture sont de 09 h 00 à 17 h 30 en semaine.

3 Support fourni en 10 langues : anglais, espagnol, français, allemand, hébreu, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais : 24h/24 et 7j/7 en anglais pour les types de gravité A et B et en japonais pour le type de gravité A. Support fourni pendant les heures ouvrables locales pour les autres langues et gravités.

4 Deux forums Azure sont disponibles : MSDN et Stack Overflow. MSDN est la propriété en ligne de Microsoft. Stack Overflow n’est ni associé ni affilié à Microsoft.

Demandez la fiche technique du support Azure

Clients Azure Government et Azure Germany

Les plans et les tarifs de support figurant sur cette page sont destinés aux clients Azure et ne concernent pas les plans des clients Azure Government ou Azure Germany.

Le Support Azure Government propose un éventail d’options de support conçues pour répondre aux besoins des agences gouvernementales américaines. En savoir plus

Le support Azure Germany propose un éventail d’options de support conçues pour répondre aux normes de confidentialité d’Azure Germany. En savoir plus

Options d’achat

Les niveaux de support Azure Premier, Standard et Professional Direct peuvent également être achetés dans le cadre de votre Contrat Entreprise (EA) et sont soumis aux termes et conditions de ce dernier. Le support pour développeurs n'est pas disponible dans le cadre du Contrat Entreprise.  Pour obtenir plus d'informations, contactez votre représentant commercial Microsoft.

Les niveaux de support Azure Professional Direct, Standard et Developer peuvent également être achetés en ligne.

La durée d'abonnement est de 6 mois. Les modes de paiement acceptés pour les achats en ligne se limitent aux cartes de crédit et de débit, sauf accord préalable de paiement sur facture. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les cartes de crédit virtuelles et prépayées. Vous serez facturé tous les mois, conjointement à votre abonnement Azure. Les engagements financiers en dollar ne peuvent s'appliquer au support. Vous pouvez choisir de mettre à niveau votre offre de support Azure à tout moment en contactant le support pour la facturation et les abonnements.

Pour obtenir des informations complémentaires sur le support Premier, notamment sur la marche à suivre pour l’acheter, accédez au site web du support Premier.

Disponibilité des offres

Les plans de support Azure Developer, Standard et Professional Direct sont mis à la disposition générale dans les marchés qui proposent Microsoft Azure.

Politique de renouvellement

Par défaut, votre abonnement au support se renouvellera automatiquement. Vous serez averti par courrier électronique lorsque la date de renouvellement sera proche. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

Politique d'annulation

Le support Azure nécessite un engagement sur toute la durée de l'abonnement. L'annulation n'entraînera aucun remboursement.