Comparez les offres de support

Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.

Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.

plan de support à l’échelle de l’entreprise
	De base	DÉVELOPPEUR	STANDARD	PROFESSIONAL DIRECT
	Demande de support	Support achat	Support achat	Support achat
TARIF	Inclus pour l’ensemble des clients Azure	29 $ par mois	100 $ par mois	1 000 $ par mois
ÉTENDUE	Inclus pour l’ensemble des clients Azure	Environnements de test et hors production	Environnements de charge de travail de production	Dépendance vitale pour l'entreprise
SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS
RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARN, DES VIDÉOS DE PROCÉDURES SUR LE PORTAIL AZURE, LA DOCUMENTATION ET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ
POSSIBILITÉ DE SOUMETTRE AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE
AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE
ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE
SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ	non inclus
ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL ET PAR TÉLÉPHONE APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT	non inclus	Disponible uniquement pendant les heures d'ouverture par e-mail.
GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE	non inclus	Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables¹	Impact minimal sur l’activité (gravité C) : Dans un délai de 8 heures ouvrables¹ Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de quatre heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure	Impact minimal sur l’activité (gravité C) : dans un délai de quatre heures ouvrables¹ Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures Impact critique sur l’activité (gravité A) : Dans un délai de 1 heure
SUPPORT DE L'ARCHITECTURE	non inclus	Conseils d’ordre général	Conseils d’ordre général	Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect
API DE SUPPORT (VOIR LES DÉTAILS)	non inclus	non inclus	non inclus	Créer et gérer des tickets de support Azure par programme
SUPPORT DES OPÉRATIONS	non inclus	non inclus	non inclus	Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement
FORMATION	non inclus	non inclus	non inclus	Webinaires présentés par des experts Azure
CONSEILS PROACTIFS	non inclus	non inclus	non inclus	De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect

1 Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6 h 00 et 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Plus d’informations

Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

Nous fournissons un support en 9 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.

Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.

Options d’achat

Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.

Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

En savoir plus sur le support pour les entreprises.