Comparez les offres de support
Découvrez l’éventail des options de support Azure et choisissez l’offre qui vous convient, que vous soyez un développeur qui commence à explorer le cloud ou une organisation importante déployant des applications stratégiques et critiques.
Si vous recherchez une offre de support complète à l’échelle de l’organisation qui inclut Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365, explorez le support pour les entreprises.
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De base
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| TARIF |
Inclus pour l’ensemble des clients Azure
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29 $ par mois
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100 $ par mois
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1 000 $ par mois
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| ÉTENDUE |
Inclus pour l’ensemble des clients Azure
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Environnements de test et hors production
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Environnements de charge de travail de production
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Dépendance stratégique
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| SUPPORT POUR LA GESTION DE LA FACTURATION ET DES ABONNEMENTS |
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| RESSOURCES D’AUTO-ASSISTANCE ACCESSIBLES 24H/24 ET 7J/7, INCLUANT MICROSOFT LEARN, DES VIDÉOS PRATIQUES SUR LE PORTAIL AZURE, DE LA DOCUMENTATIONET LE SUPPORT DE LA COMMUNAUTÉ |
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| POSSIBILITÉ DE SOUMETTRE AUTANT DE TICKETS DE SUPPORT QUE NÉCESSAIRE |
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| AZURE ADVISOR EST VOTRE GUIDE GRATUIT ET PERSONNALISÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES AZURE |
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| ÉTAT D’INTÉGRITÉ ET NOTIFICATIONS AZURE |
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| SUPPORT SUR LES LOGICIELS TIERS AVEC RÉSOLUTION DES PROBLÈMES ET CONSEILS SUR LA CONFIGURATION ET L’INTEROPÉRABILITÉ |
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| ACCÉDEZ EN PERMANENCE AU SUPPORT TECHNIQUE PAR E-MAIL ET PAR TÉLÉPHONE APRÈS L’ENVOI D’UNE DEMANDE DE SUPPORT |
Disponible uniquement pendant les heures de bureau par e-mail.
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| GRAVITÉ DE L’INCIDENT ET TEMPS DE RÉPONSE |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1
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Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 8 heures ouvrables1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) :
Dans un délai de quatre heures Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure |
Impact minimal sur l’activité (gravité C) :
Dans un délai de 4 heures ouvrables1 Impact modéré sur l’activité (gravité B) : Dans un délai de 2 heures
Impact critique sur l’activité (gravité A) :
Dans un délai de 1 heure |
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| SUPPORT DE L'ARCHITECTURE |
Conseils d’ordre général
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Conseils d’ordre général
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Conseils de la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect
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| API DE SUPPORT (VOIR LES DÉTAILS) |
Créer et gérer des tickets de support Azure par programme
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| SUPPORT DES OPÉRATIONS |
Les révisions de service et les consultations d’un groupe de responsables des prestations ProDirect ne sont pas transférables et sont limitées aux clients Azure ProDirect uniquement
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| FORMATION |
Webinaires présentés par des experts Azure
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| CONSEILS PROACTIFS |
De la part d’un groupe de responsables des prestations ProDirect
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1 Dans la plupart des pays et régions, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 00 (heure locale) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Amérique du Nord, les heures d'ouverture sont comprises entre 6 h 00 et 18 h 00 (heure du Pacifique) du lundi au vendredi, hors jours fériés. Au Japon, les heures d'ouverture sont comprises entre 9 h 00 et 17 h 30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Plus d’informations
Les offres de support Azure et les avantages associés sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.
Nous fournissons un support en 9 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, chinois traditionnel, coréen et japonais.
Si vous achetez le support ProDirect, nous vous envoyons un e-mail pour vous aider à bien démarrer.
Options d’achat
Azure.com accepte uniquement les paiements par carte de crédit et de débit, sauf en cas d’accord préalable concernant la facturation. Le prépaiement Azure en dollars ne peut pas s’appliquer aux offres de support. L’annulation d’offres de support n’entraîne aucun remboursement au prorata.
Vous serez facturé mensuellement pour votre offre de support Azure, qui sera automatiquement renouvelé. Vous recevez une notification par e-mail peu avant le renouvellement du terme de votre offre. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.
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