En esta entrada de blog, ha colaborado Charlie Lagervik, director principal de programas.

Los consumidores de hoy en día exigen flexibilidad y comodidad en la forma en la que compran todo, desde alimentación hasta artículos de decoración. Además de comprar en línea, cada vez usan más dispositivos móviles y otros servicios digitales para que las compras en la tienda sean más eficientes y cómodas. En respuesta a esto, los minoristas están tratando de reinventar sus tiendas físicas para ofrecer experiencias de compra nuevas y mejoradas.

Los principales minoristas están desarrollando rápidamente nuevas soluciones para proporcionar una experiencia de compra que impulse la fidelidad, tanto en línea como en las tiendas.

Algunas de las dificultades habituales que se encuentran al implementar soluciones que den buenos resultados son el largo tiempo de implementación que requieren las aplicaciones personalizadas, la integración de soluciones de puntos de contacto dispares y el escalado de las nuevas soluciones a todas las tiendas físicas en un plazo oportuno.

Optimización de la experiencia en la tienda con Avanade Intelligent Store

Recientemente, colaboramos con Avanade para crear una solución modular denominada Avanade Intelligent Store que ayuda a los minoristas a superar estos obstáculos. Avanade está especializado en proporcionar servicios digitales y en la nube, soluciones empresariales y experiencias basadas en el diseño con tecnologías de Microsoft. Esta solución, basada en Microsoft Azure, integra casos de uso en la tienda tanto físicos como digitales y permite a los minoristas optimizar la experiencia del cliente en diferentes canales.

Los minoristas pueden elegir entre una serie de ofertas de Azure predefinidas, como la detección de la falta de existencias, la señalización digital y la administración de colas virtuales. Avanade Intelligent Store permite experiencias en la tienda repetibles y escalables que se ofrecen de forma modular, y también ofrece una opción de servicios administrados. Con este modelo, los minoristas pueden activar o desactivar los servicios en función de cómo fluctúen sus necesidades con el tiempo en las diferentes tiendas.

El núcleo de la solución de Avanade es un gemelo digital, una representación digital del entorno físico de una tienda, actualizado en tiempo real, que permite una visibilidad actualizada, una automatización sin problemas y el uso de datos para mejorar la experiencia de los clientes a lo largo del proceso de compra. Como resultado, los minoristas pueden satisfacer varios casos de uso omnicanal, como las compras tradicionales, las compras y entregas en línea o las compras en línea con la recogida en automóvil.

El uso de Azure para la optimización omnicanal ayuda a los minoristas a ofrecer atractivas experiencias de marca en todos los dispositivos y canales, a conocer mejor las preferencias de los clientes y a crear ofertas en función de sus necesidades. Los datos de todas las aplicaciones y canales físicos y virtuales se convierten en una entrada para el análisis, con servicios como Azure Synapse Analytics y bases de datos administradas que permiten eliminar los silos de datos para acelerar la obtención de información. Puede usar estos datos para modernizar las aplicaciones y la experiencia web, usando la inteligencia artificial para crear anuncios que capten la atención de los clientes. También puede optimizar la experiencia en la tienda con una plataforma de administración centralizada e implementar aplicaciones web con alta disponibilidad y escalabilidad automática, sin necesidad de administrar la infraestructura física.

El supermercado sueco ICA-Roslagstull utiliza Avanade Intelligent Store para recopilar datos de compra de los sensores de las cámaras y de los compresores de los frigoríficos y congeladores. Estos datos, recopilados en Azure, se envían en tiempo real a los relojes inteligentes u otros dispositivos móviles de los empleados de la tienda.

Con esta información, los empleados pueden ver inmediatamente si los clientes necesitan ayuda o si faltan existencias en las estanterías. Esto mejora la experiencia global, ya que reduce los tiempos de espera y asegura un inventario preciso, además de animar a los clientes a pasar más tiempo en la tienda e interactuar con la marca tanto digital como físicamente.

Una experiencia de compra personalizada y conectada

Con la implementación de soluciones de Intelligent Store, los minoristas pueden crear una experiencia conectada y organizada para los clientes, ofreciéndoles recomendaciones de personalización y productos, a la vez que conocen y optimizan el inventario en tiempo real. Con estas características, las empresas minoristas pueden marcar una diferencia en la experiencia de compra, dar vida a su marca y aumentar la eficacia y la rentabilidad.

Si desea obtener más información sobre Avanade Intelligent Store, vea las soluciones de Azure Marketplace o póngase en contacto con el equipo en la dirección intelligentstore@avanade.com. Para obtener más información sobre la adopción de la nube, consulte la página Azure para la venta al por menor.