實現 IoT 遠端監視的可能性

識別商務目標

決定要改善的目標商務程序、監視應該支援的預期結果,以及其他商務案例元素。為端對端案例擬定周詳計畫並定義高階需求。

在進入解決方案開發之前,先整備高階主管贊助並取得專案關係人支援,以降低專案停滯不前的風險。

一開始請決定遠端監視專案的商務目標。範例包括更快速地回應設備問題,或更佳地深入解析資產效能。越具體說明您想要達成的結果越好。這也是專案的關鍵商務案例部分。

識別您想要改善的商務程序之後,請識別 IoT 遠端監視解決方案可能解決的程序元素。這可能需要分析端對端商務程序,包括其運作方式、效率不足之處及想要進行哪些變更。

例如,您可能想要在遠端資產上讀到的溫度達到特定閾值時,自動建立服務警示或票證。您必須識別使其可行所需的相關系統、工具和小組;必須達到的需求;以及存在哪些差距和障礙。

這種分析有助於您決定解決方案必須具有的功能,也會指出商務程序可能的變更幅度。例如,如果您想要漫遊的維護技術人員能夠收到設備問題即時警示,則其必須配備提供這些警示的裝置。此外,如果您想要技術人員能夠立即回應警示,也必須調整他們的工作流程,以反映其優先順序會在警示傳入時動態改變。

分析相關資產

對應和分類您的資產 - 考慮資產類型、所在位置、連接方式是否安全,以及能夠收集哪種資料。確定誰可以存取資產,以及可以檢視哪種資料。

確定您的解決方案可以使用各種不同資產類型和連線方法 - 不僅是您所擁有的資產,也包括您未來可能新增的資產。

一旦識別您想要解決的商務程序之後,您必須分析相關資產。這可能是全球各地分公司位置的智慧裝置、遠端設備上的感應器,或甚至是安裝在客戶站台的產品。以下是一些您應該決定的項目:

  • 資產類型 - 高價值設備,例如製造機器人、自動化設備或獨立感應器和傳動器。
  • 作業系統 - 例如 Windows、Linux、Android、iOS、專用系統,或在「愚蠢」裝置的情況下,完全沒有作業系統。
  • 位置 - 資產的地理位置及其作業環境條件。
  • 資料 - 資產可以收集和傳送的資料類型。
  • 連線通訊協定 - 資產如何連線到內部系統或雲端資料儲存位置。

請考慮建立裝置登錄,這可讓您定義個別裝置身分識別,並建立特定裝置 (或裝置群組) 與其所產生資料的關聯。對應裝置特性不僅為建立裝置登錄奠定基礎,也為裝置管理和預測性維護功能奠定基礎。

此外,請務必規劃裝置層級安全性,包括誰可以存取哪些裝置,以及可以檢視哪種資料。

決定所需的其他元件

設定連線到敏感性或舊有資產所需的其他裝置。規劃端對端安全性。評定解決商務需求所需的整合與開發工作。

其他解決方案元件可能包括新感應器或閘道等項目,以連線到使用舊有通訊方法的資產。

檢閱 IoT 遠端監視解決方案的重要元素,以識別您的解決方案可能需要的任何其他元件:

  • 建立現有資產的連線 (如果尚未連線到內部系統或雲端)。在某些情況下,可能需要閘道裝置才能建立這些連線。閘道可連線到無法或不應該直接連線到商務系統或雲端的資產。例如,使用較舊或專用通訊協定的裝置,以及基於安全性考量不應該直接連線的資產。閘道可彙總這些裝置的資料,再傳送到適當的位置。
  • 規劃端對端安全性。必須具備安全性措施以保護 1) 資產本身的資料、2) 傳輸中的資料,以及 3) 接收資料的內部系統或雲端服務。如果沒有這些措施,則可能必須將現有的網路安全性和身分識別/驗證措施擴充到這些資產。
  • 評定整合以便解決特定的商務需求。與特定後端系統及商務應用程式整合是實現遠端監視及其他 IoT 解決方案 (例如預測性維護) 價值很重要的一部分。

了解您的資料

開發資料設定檔 - 包括資產所建立的資料類型和數量、新資料可用的頻率,以及資料存留位置。決定誰需要哪種資料,以及多快需要該資料才能發揮資料的價值。

了解您可以收集之資料是驗證可以達成所需結果很重要的一部分。開發資料設定檔,其中包括:

  • 類型 - 資料內容 (例如溫度、級別、震動) 格式,以及其他描述性特性。
  • 大小 - 資產將傳輸的資料檔案大小。
  • 通訊頻率 - 資料的傳輸頻率。
  • 位置 - 資料的處理和儲存位置,以及如何跨系統共用 (如果適用)。

當您評估資料時,您可能會發現需要新增或修改資產,以取得達成商務目標所需的資料。例如,您可能需要修改感應器的資產,或升級作業系統以進行資料傳輸。

另一個重要的資料評估層面是決定誰需要哪種資料,以及何時需要資料才能讓資料發揮價值。換句話說,組織內的小組需要哪種資料類型,以及多快需要資料才能讓資料發揮最大價值?溫度資料對於需要在幾小時內採取行動以防止損壞的作業小組可能很重要。壽命很長的資產組件狀況相關資料可能只有每週或每個月才需要。這項資訊會影響資料收集和傳輸進行處理的頻率,以及必須整合哪些系統才能確保適時將資料提供給正確人員使用。

定義商務規則

指定觸發警示的條件,例如當資料超過某個閾值時。定義接下來應該採取的動作;例如,派遣技術人員並提供如何調查問題的相關指示。

考慮您在過去想要實作但不可行的商務程序,例如自動化維護或回應即時警示。這些程序現在可能得以實現。

IoT 遠端監視解決方案的一個重要價值驅動因素,就是能夠定義商務規則,也就是應該自動觸發警示及/或動作的條件或事件。

這需要指定驅動觸發程序的特定資料值。例如,如果溫度突然升高超過特定閾值,或如果溫度保持在特定範圍內超過一小時。如果您不確定要使用哪些值才正確,您可以指定起點值,並在一段時間後深入了解時再進行微調。

您也需要定義發生指定條件時應該出現的警示和動作;例如,如果溫度超過特定閾值,則會派遣最近之維護人員並提供如何調查問題的相關指示。如果資產可以支援雙向通訊,則該資產可以採取動作; 例如,若超過某個閾值,可能會傳送命令到資產以執行診斷測試。

在某些情況下,您可能只想要傳送電子郵件或文字警示給個人或小組。在其他情況下,您可能想要確保人員及/或機器採取動作。

當您定義商務規則時,請務必同時考慮適當的商務程序調整。例如,如果某人負責在收到警示後採取動作,他們應該如何重新排列其工作負載的優先順序,以及預期的回應時間為何?

實作並實現商務價值

完成解決方案開發並實作商務程序變更。調整並與後端系統和應用程式整合。取得即時狀況和新見解,並利用這項資訊來改善作業。

有了足夠的資料,您就可以找出問題並預測事件 (異常偵測的基準元素,最終達到預測性維護)。

定義重要的遠端監視解決方案元素之後,下一個階段是解決方案開發和實作。開始進行試驗,先驗證規劃的技術和商務程序變更,再進行調整。您也可以透過試驗來精簡商務規則,並找出可能的資料差距。

當您進行調整時,您可能需要另外與後端系統和商務應用程式整合。這有助於讓您的解決方案發揮最大價值。例如,如果某項產品在客戶站台中斷服務,自動服務要求可能是登入您的 CRM 系統。服務技術人員可能會接著收到修正問題的通知,或如果資料建議機器必須回修,則根據客戶的停機成本,您也可以考慮提供備份更換產品給客戶。

遠端監視的優點各異,但通常包括近乎即時地掌握運作狀況、更快速地解決問題,以及能夠偵測到之前無法查看的趨勢。上述所有優點都可節省成本並提高作業效率。

遠端監視也是預測性維護的起點。透過遠端監視解決方案收集的資料 (特別是指出正常狀況與問題狀況的資料),可讓您建置預測性分析模型。此預測性模型將會是預測性維護方案的基礎。

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