Пропустить навигацию

Предложение плана поддержки в рамках соглашения Enterprise

Условия для новых клиентов:

В период с 1 июля 2018 г. по 30 июня 2019 г. корпорация Майкрософт предоставляет поддержку Standard (действуют исключения) клиентам Microsoft Azure, которые соответствуют всем следующим требованиям:

  1. Уже используют службы Microsoft Azure в рамках соглашения Enterprise (EA) или соглашения о продуктах и услугах Майкрософт (каждое из которых именуется "Соглашение").
  2. Подписали соглашение Enterprise для Azure, Azure для государственных организаций или Azure для Германии (за исключением поддержки Premier, расширенной поддержки для партнеров и учетных записей Azure для Китая).
  3. Соглашение Enterprise было подписано или продлено в период с 1 июля 2018 г. по 30 июня 2019 г. (далее именуется "Срок действия").

Все новые клиенты, которые приобрели службы Azure начиная с 1 июля 2018 г., бесплатно получат поддержку Standard для Azure на 12-месячный период в течение предусмотренного срока действия. 12-месячный период начинается с даты подписания или продления соглашения. Преимущества предложения поддержки в рамках соглашения Enterprise можно продлить только в том случае, если клиенты соответствуют ряду условий.

Условия для существующих клиентов:

Для существующих клиентов, которые воспользовались этим предложением в период с 1 июля 2017 г. по 30 июня 2018 г., текущий план поддержки будет действовать в течение года с даты начала. По прошествии года или после возобновления регистрации EA произойдет следующее:

План поддержки, предоставляемый в период с 1 июля 2017 г. по 30 июня 2018 г. В течение следующего срока действия после 1 июля 2018 г.
Поддержка Standard Поддержка Standard
Поддержка Professional Direct (ProDirect), полученная при переходе с поддержки Standard, в рамках соглашения Enterprise Поддержка Standard
Поддержка Professional Direct в рамках предложения по соглашению Enterprise Поддержка Standard

Заявления об отказе от ответственности

В рамках этого предложения компания Майкрософт может безвозмездно предоставлять некоторые льготы клиентам, представляющим государственные учреждения. Компания Майкрософт отказывается от всех прав на получение компенсации от клиентов, представляющих государственные учреждения, за предоставление таких льгот. Предполагается, что предоставление компанией Майкрософт таких преимуществ клиентам, представляющим государственные учреждения, будет полностью соответствовать применимым нормативным и этическим требованиям в отношении подарков, а также законодательству, связанному с безвозмездным предоставлением товаров и услуг. Также предполагается, что эти услуги будут предоставляться компанией Майкрософт исключительно для использования клиентами, представляющими государственные учреждения, а не для личного использования отдельными государственными служащими.

Корпорация Майкрософт может в любое время по своему усмотрению прекратить действие условий этого предложения поддержки в рамках соглашения Enterprise (EA), а также изменить или пересмотреть их. Клиент может в любое время отказаться от предложения поддержки в рамках соглашения Enterprise, отправив уведомление в корпорацию Майкрософт в письменном виде.

Часто задаваемые вопросы

  • Вам не нужно выполнять какие-либо действия. Все клиенты, которые имею право воспользоваться обновлением, будут переведены на поддержку Standard в течение 45 дней. Если войти на портал Azure и щелкнуть "Новый запрос в службу поддержки", вы увидите в раскрывающемся списке свою подписку на план поддержки.

    За дополнительной информацией обращайтесь к менеджеру по работе с клиентами. Вы также можете просмотреть подробные сведения на сайте службы поддержки соглашения Enterprise Azure либо перейти по ссылке на страницу справки и поддержки на портале Enterprise Portal.

  • Для существующих клиентов, которые воспользовались этим предложением ранее (с 1 мая 2017 г. по 30 июня 2018 г.), этот план поддержки будет действовать в течение года с даты начала. В течение 30 дней после окончания срока действия клиенты будут переведены на поддержку Standard. Менеджер по поддержке Professional Direct предоставит инструкции в период ежемесячной оценки эффективности служб.

    Если вы приобрели план поддержки Professional Direct, он будет действовать на протяжении согласованного срока.

  • План поддержки Standard будет доступен на протяжении дополнительных 12 месяцев после предстоящей даты окончания действия. Дополнительные сведения о преимуществах, предусмотренных в плане поддержки Standard, см. здесь.
  • Нет. Это предложение по обновлению соглашения Enterprise нельзя передать или обменять на какое-либо другое преимущество.
  • Клиенты поддержки Premier и Единой поддержки сейчас получают более широкую поддержку по сравнению с той, которая доступна в рамках этого предложения по обновлению соглашения Enterprise. Часы работы службы технической поддержки Azure (служб по устранению проблем) не вычитаются из времени контракта Premier или Единой поддержки.
  • Дополнительные сведения о том, какие возможности предоставляются в каждом плане поддержки, см. на странице службы поддержки Azure. Вы также можете обратиться к менеджеру по работе с клиентами либо перейти по ссылке на страницу справки и поддержки на портале Enterprise Portal.