Сравнение планов поддержки
Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
Если вы ищете комплексный план поддержки для целой организации, в который входят продукты Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365, см. сведения о корпоративной поддержке.
|
Базовый |
DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | |
|---|---|---|---|---|
| Цена | Доступно для всех клиентов Azure | $29 в месяц | $100 в месяц | $1000 в месяц |
| Область действия |
Доступно для всех клиентов Azure
|
Пробные и нерабочие среды
|
Среды рабочих нагрузок
|
Важная для коммерческой деятельности зависимость
|
| Поддержка по вопросам выставления счетов и управления подписками | ||||
| Круглосуточно доступные ресурсы для самостоятельного решения проблем, в том числе Microsoft Learn, видео с практическими советами на портале Azure, документация и поддержка сообщества | ||||
| Возможность отправлять сколько угодно запросов в службу поддержки | ||||
| Помощник по Azure — бесплатные персонализированные рекомендации по лучшим методикам работы с Azure | ||||
| Состояние работоспособности и уведомления служб Azure | ||||
| Поддержка программного обеспечения сторонних разработчиков с рекомендациями по взаимодействию, настройке и устранению неполадок | ||||
| Круглосуточный доступ к технической поддержке по электронной почте и телефону после отправки запроса на поддержку | Только в рабочее время по электронной почте. | |||
| Серьезность ситуации и время ответа | Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов1 |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов1 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение четырех часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение четырех рабочих часов1 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа |
|
| Поддержка по вопросам архитектуры | Общие рекомендации | Общие рекомендации | Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect | |
| API службы поддержки (см. подробные сведения) | Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств. | |||
| Операционная поддержка | Обзоры служб и консультации от менеджеров поставки ProDirect предоставляются только клиентам Azure ProDirect, права на их использование не передаются другим лицам. | |||
| Обучение | Вебинары от инженеров Azure | |||
| Профилактические рекомендации | От специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect |
1 В большинстве стран и регионов рабочее время — с 09:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
Дополнительные сведения
Планы поддержки Azure и преимущества в рамках этих планов предоставляются клиентам. Права на их использование не передаются другим лицам.
Мы предоставляем поддержку на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.
Если вы приобрели поддержку ProDirect, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы помочь вам приступить к работе.
Варианты приобретения
Azure.com only accepts payments by credit and debit cards unless invoicing has been arranged. Azure Prepayment dollars can’t be applied to support plans. Cancellation of support plans won’t result in a prorated refund.
You’ll be billed monthly for your Azure support plan, which will be automatically renewed. You’ll receive an email notification when your plan’s term is about to renew, and you may disable auto-renewal at any time.
Learn more about enterprise support.