Планы поддержки Azure

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

Сравнение планов

Планы поддержки Azure Включено в подписку Azure Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

Оптимально: Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет Пробные и нерабочие среды Среды рабочих нагрузок Важная для коммерческой деятельности зависимость Существенная зависимость в нескольких продуктах
Ограничения поддержки Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Все продукты Майкрософт
Twitter @AzureSupport & Forums 1
Техническая поддержка по вопросам решения проблем со службами Azure через службу работоспособности ресурсов 2,3
Поддержка Azure Stack включена    
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Неограниченная круглосуточная поддержка, в том числе по сторонним технологиям, используемым Azure Пустой Только в рабочее время 3
Консультационные услуги Пустой Пустой Пустой Ограниченная поддержка консультантов Специфический для клиента
Управление эскалацией и учетной записью Пустой Пустой Пустой Управление объединенной учетной записью Управление назначенной учетной записью
Первоначальное время ответа 3 Пустой < 8 часов < 2 ч < 1 ч < 15 мин (с помощью Azure Rapid Response) или <1 часа (без использования Azure Rapid Response)
Максимальный уровень серьезности3 Пустой C A A A
Ежемесячная оплата Пустой $29/мес $300/мес $1000/мес Связаться с нами
Планы поддержки Azure 4 Пустой Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

1 Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. Stack Overflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

2 Круглосуточная техническая поддержка по вопросам возникновения проблем с выбранными службами (виртуальными машинами, веб-приложениями, базами данных SQL, Azure Cosmos DB, кэшем Redis) через службу работоспособности ресурсов на портале Azure. Со временем службы будут добавляться.

3 Первоначальное время ответа приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение такого ответа для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше. Дополнительные сведения см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

4 Согласно соглашению Enterprise поддержка StorSimple предоставляется в течение первого года на физическое устройство. По истечении этого периода в дополнение к плану поддержки Azure клиенту необходимо приобрести план поддержки StorSimple. Дополнительные сведения см. здесь: https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx.

Получить справочную таблицу по службе поддержки Azure

Часто задаваемые вопросы

Пользователи Azure для государственных организаций и Azure для Германии

Планы поддержки и цены на этой странице предназначены для клиентов Azure. Здесь не приводятся планы для пользователей Azure, представляющих государственные учреждения, а также пользователей Azure для Германии.

Поддержка Azure для государственных организаций предусматривает несколько вариантов, специально разработанных для нужд государственных учреждений США. Подробнее.

Поддержка Azure для Германии предусматривает несколько вариантов, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии. Подробнее.

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Azure Premier, Professional Direct и Standard также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.

Подписка действует в течение шести месяцев. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.

Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.

Доступность предложений

Планы Azure Developer, Standard и Professional Direct Support общедоступны во всех странах, в которых продается Microsoft Azure.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.