Планы поддержки Azure
Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
| "Базовый" | Developer | Стандартный | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Область действия |
Доступно для всех учетных записей Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Пробные и нерабочие среды
|
Microsoft Azure:
Среды рабочих нагрузок
|
Microsoft Azure:
Важная для коммерческой деятельности зависимость
|
Все продукты Майкрософт, включая Azure:
Существенная зависимость в нескольких продуктах
|
| Обслуживание клиентов, самообслуживание и сообщества | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки |
| Рекомендации | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure |
| Состояние работоспособности и уведомления | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности |
| Техническая поддержка | Связь с инженерами службы поддержки по электронной почте в рабочее время1 | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | |
| Кто может создавать обращения | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | |
| Поддержка стороннего программного обеспечения | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | |
| Серьезность ситуации и время ответа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81 |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 4 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 2 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 2 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа менее 15 минут (с использованием Azure Rapid Response или функции управления событиями безопасности Azure) |
|
| Поддержка по вопросам архитектуры | Общие рекомендации | Общие рекомендации | Руководство по архитектуре на основе рекомендаций менеджеров по поддержке ProDirect | Поддержка по вопросам архитектуры для определенных клиентов, в том числе анализ проекта, настройка производительности, а также помощь по вопросам конфигурации и реализации от технических специалистов Microsoft Azure. | |
| Операционная поддержка | Подключение служб, обзоры служб, консультации Помощника по Azure | Обзоры служб и отчеты от менеджеров по технической поддержке | |||
| Обучение | Вебинары от инженеров Azure | Вебинары от инженеров Azure, обучение по запросу | |||
| Профилактические рекомендации | Менеджер по поддержке ProDirect | Назначенный менеджер по технической поддержке | |||
| Подключение службы поддержки | Управление событиями безопасности Azure (доступно за дополнительную плату) | ||||
| Стоимость | $29/мес | $100/мес2 | $1000/мес | Связаться с нами |
Варианты приобретения
Соглашения об уровне поддержки Microsoft Premier, Azure Professional Direct и Standard для Azure также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.
Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.
Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.
Часто задаваемые вопросы
-
Your Microsoft Azure subscription provides access to Basic support including subscription management support (e.g. billing, quota adjustment, account transfer) at no additional cost. In addition, Microsoft Azure subscriptions include access to the Azure Status Dashboard and the Azure Forums to help you troubleshoot issues.
Customers who require technical support should upgrade to a Developer, Standard, or ProDirect support plan. We have designed our Azure Support plans to meet different business needs. Paid support plans provide all the benefits of Basic support as well as access to technical support for break-fix issues on a 24x7 basis. Higher tiers of support plans offer faster initial response times and access to Advisory support, Configuration Optimization Reviews, and other benefits.
-
Отправьте запрос в службу поддержки, открыв портал Azure. Просто выберите пункт "Поддержка" в строке меню или откройте центр "Справка и поддержка". Дополнительные сведения см. в статье Как создать запрос на получение поддержки Azure.
Доступ к поддержке в рамках управления подпиской и выставления счетов включен в вашу подписку Microsoft Azure, а техническая поддержка предоставляется через тот или иной план поддержки Azure.
-
Поддержка доступна в странах, где предлагается Microsoft Azure. В некоторых регионах некоторое время после выхода на общедоступной версии поддержка может не покрывать некоторые специфические службы.
-
Управляйте своими подписками на планы поддержки с помощью портала учетных записей.
- Чтобы изменить план поддержки, сначала отмените текущий план поддержки, а затем приобретите новый.
- Чтобы отменить план поддержки, выберите нужный план поддержки и щелкните Отменить подписку.
Если у вас остались вопросы, отправьте новый запрос на поддержку в отдел выставления счетов на портале Azure. Выберите тип проблемы Управление подписками, затем выберите соответствующий план поддержки и щелкните Request for cancelation of a subscription (Отправить запрос на отмену подписки).
Для поддержки Azure требуется обязательство в течение срока действия подписки. Отмена соглашения не приведет к возврату средств.
-
Клиенты с соглашением Enterprise (EA) могут приобрести техническую поддержку Azure Standard, ProDirect и Premier у своего торгового посредника. Поддержка Developer в рамках соглашения Enterprise недоступна.
-
Да, для каждой регистрации EA требуется отдельный план поддержки. Если у вас есть один план поддержки Azure и несколько регистраций EA, поддержка будет распространяться только на ту регистрацию, к которой привязан план поддержки. Обратите внимание, что, если вы используете несколько подписок Azure в одной регистрации EA с планом поддержки, у всех этих подписок будет доступ к технической поддержке.
Другие планы поддержки Azure
Поддержка Azure для государственных организаций
Предусмотрено несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США.
Техническая поддержка Azure для Германии
Предусмотрено несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии.
Служба поддержки StorSimple
Корпорация Майкрософт предоставляет удобные варианты поддержки клиентам служб хранения данных корпоративного уровня StorSimple
Служба поддержки партнеров Azure
Разнообразные удобные варианты поддержки, помогающие продолжать развитие и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам