Сравнение планов поддержки

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

Если вы ищете комплексный план поддержки для целой организации, в который входят продукты Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365, см. сведения о корпоративной поддержке.

Базовый

Запрос на поддержку

Предложение для разработчиков

Приобрести поддержку

STANDARD

Приобрести поддержку

PROFESSIONAL DIRECT

Приобрести поддержку

Цена Доступно для всех клиентов Azure $29 в месяц $100 в месяц $1000 в месяц
Область действия
Доступно для всех клиентов Azure
Пробные и нерабочие среды
Среды рабочих нагрузок
Важная для коммерческой деятельности зависимость
Поддержка по вопросам выставления счетов и управления подписками Доступно Доступно Доступно Доступно
Круглосуточно доступные ресурсы для самостоятельного решения проблем, в том числе Microsoft Learn, видео с практическими советами на портале Azure, документация и поддержка сообщества Доступно Доступно Доступно Доступно
Возможность отправлять сколько угодно запросов в службу поддержки Доступно Доступно Доступно Доступно
Помощник по Azure — бесплатные персонализированные рекомендации по лучшим методикам работы с Azure Доступно Доступно Доступно Доступно
Состояние работоспособности и уведомления служб Azure Доступно Доступно Доступно Доступно
Поддержка программного обеспечения сторонних разработчиков с рекомендациями по взаимодействию, настройке и устранению неполадок Недоступно Доступно Доступно Доступно
Круглосуточный доступ к технической поддержке по электронной почте и телефону Недоступно Только в рабочее время по электронной почте. Доступно Доступно
Серьезность ситуации и время ответа Недоступно Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
в течение восьми рабочих часов1
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
в течение восьми рабочих часов1
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
в течение четырех часов
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
в течение часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
в течение четырех рабочих часов1
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
в течение часа
Поддержка по вопросам архитектуры Недоступно Общие рекомендации Общие рекомендации Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect
Support API (see details) Недоступно Недоступно Недоступно A single view to managing your active support tickets
Операционная поддержка Недоступно Недоступно Недоступно Проверка служб и консультации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect
Обучение Недоступно Недоступно Недоступно Вебинары от инженеров Azure
Профилактические рекомендации Недоступно Недоступно Недоступно От специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect

1 В большинстве стран и регионов рабочее время — с 09:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

Дополнительные сведения

Мы предоставляем поддержку на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.

Если вы приобрели поддержку ProDirect, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы помочь вам приступить к работе.

Варианты приобретения

На сайте Azure.com принимаются платежи только кредитными и дебетовыми картами, если не настроено выставление счетов. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты планов поддержки. В случае отмены планов поддержки средства за оставшийся период не возвращаются.

Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет продлеваться автоматически. Вы получите по электронной почте уведомление о том, что срок действия плана будет продлен, и сможете отключить автоматическое продление в любое время.

Подробнее о корпоративной поддержке.