Пропустить навигацию

Планы поддержки Azure

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

"Базовый" Developer

Приобрести поддержку

Стандартный

Приобрести поддержку

Professional Direct

Приобрести поддержку

Premier

Перейти на сайт

Область действия
Доступно для всех учетных записей Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Пробные и нерабочие среды
Microsoft Azure:
Среды рабочих нагрузок
Microsoft Azure:
Важная для коммерческой деятельности зависимость
Все продукты Майкрософт, включая Azure:
Существенная зависимость в нескольких продуктах
Обслуживание клиентов, самообслуживание и сообщества Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки
Рекомендации Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure
Состояние работоспособности и уведомления Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности
Техническая поддержка Недоступно Связь с инженерами службы поддержки по электронной почте в рабочее время1 Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте
Кто может создавать обращения Недоступно Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений
Поддержка стороннего программного обеспечения Недоступно Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок
Серьезность ситуации и время ответа Недоступно Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 4 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
менее 15 минут (с использованием Azure Rapid Response или функции управления событиями безопасности Azure)
Поддержка по вопросам архитектуры Недоступно Общие рекомендации Общие рекомендации Руководство по архитектуре на основе рекомендаций менеджеров по поддержке ProDirect Поддержка по вопросам архитектуры для определенных клиентов, в том числе анализ проекта, настройка производительности, а также помощь по вопросам конфигурации и реализации от технических специалистов Microsoft Azure.
Операционная поддержка Недоступно Недоступно Недоступно Подключение служб, обзоры служб, консультации Помощника по Azure Обзоры служб и отчеты от менеджеров по технической поддержке
Обучение Недоступно Недоступно Недоступно Вебинары от инженеров Azure Вебинары от инженеров Azure, обучение по запросу
Профилактические рекомендации Недоступно Недоступно Недоступно Менеджер по поддержке ProDirect Назначенный менеджер по технической поддержке
Подключение службы поддержки Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно Управление событиями безопасности Azure (доступно за дополнительную плату)
Стоимость Недоступно $29/мес $100/мес2 $1000/мес Связаться с нами

1 В большинстве стран установлено рабочее время с 09:00 до 17:00 в рабочие дни (за исключением выходных и праздничных дней). В Северной Америке рабочее время — это с 06:00 до 18:00 тихоокеанского времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — это с 09:00 до 17:30 по будням.

2 Для клиентов с Соглашением Enterprise продолжает действовать цена на план поддержки Standard для Microsoft Azure в размере $300 (или эквивалент в местной валюте). Предложение по повышению уровня плана поддержки в рамках Соглашения Enterprise предназначено специально для клиентов, которые уже приобрели план поддержки для Azure в рамках Соглашения Enterprise, и обеспечивает дополнительные преимущества.

Ищете специализированные ресурсы по Azure DevOps? Изучить сейчас

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Microsoft Premier, Azure Professional Direct и Standard для Azure также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.

Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.

Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.

Часто задаваемые вопросы

  • Ваша подписка на Microsoft Azure предоставляет доступ к поддержке "Базовый", включающей помощь в управлении подписками (например, выставлении счетов, регулировании квот и переносе учетных записей) без дополнительной платы. Кроме того, подписки Microsoft Azure включают доступ к панели мониторинга состояния Azure и форумам Azure для помощи по устранению неполадок.

    Клиентам, которым нужна техническая поддержка, следует перейти на план поддержки "Разработка", "Стандартный" или ProDirect. Планы поддержки Azure разработаны с учетом различных бизнес-потребностей. Платные планы поддержки предоставляют все преимущества поддержки "Базовый", а также доступ к круглосуточной поддержке по вопросам, требующим замены или ремонта. Планы поддержки более высокого уровня предлагают меньшее время первого ответа, доступ к поддержке консультантов, обзоры по оптимизации конфигурации и другие преимущества.

  • Отправьте запрос в службу поддержки, открыв портал Azure. Просто выберите пункт "Поддержка" в строке меню или откройте центр "Справка и поддержка". Дополнительные сведения см. в статье Как создать запрос на получение поддержки Azure.

    Доступ к поддержке в рамках управления подпиской и выставления счетов включен в вашу подписку Microsoft Azure, а техническая поддержка предоставляется через тот или иной план поддержки Azure.

  • Поддержка доступна в странах, где предлагается Microsoft Azure. В некоторых регионах некоторое время после выхода на общедоступной версии поддержка может не покрывать некоторые специфические службы.

  • Управляйте своими подписками на планы поддержки с помощью портала учетных записей.

    • Чтобы изменить план поддержки, сначала отмените текущий план поддержки, а затем приобретите новый.
    • Чтобы отменить план поддержки, выберите нужный план поддержки и щелкните Отменить подписку.

    Если у вас остались вопросы, отправьте новый запрос на поддержку в отдел выставления счетов на портале Azure. Выберите тип проблемы Управление подписками, затем выберите соответствующий план поддержки и щелкните Request for cancelation of a subscription (Отправить запрос на отмену подписки).

    Для поддержки Azure требуется обязательство в течение срока действия подписки. Отмена соглашения не приведет к возврату средств.

  • Клиенты с соглашением Enterprise (EA) могут приобрести техническую поддержку Azure Standard, ProDirect и Premier у своего торгового посредника. Поддержка Developer в рамках соглашения Enterprise недоступна.

  • Да, для каждой регистрации EA требуется отдельный план поддержки. Если у вас есть один план поддержки Azure и несколько регистраций EA, поддержка будет распространяться только на ту регистрацию, к которой привязан план поддержки. Обратите внимание, что, если вы используете несколько подписок Azure в одной регистрации EA с планом поддержки, у всех этих подписок будет доступ к технической поддержке.

Другие часто задаваемые вопросы

Другие планы поддержки Azure

Поддержка Azure для государственных организаций

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США.

Дополнительные сведения

Техническая поддержка Azure для Германии

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии.

Дополнительные сведения

Служба поддержки StorSimple

Корпорация Майкрософт предоставляет удобные варианты поддержки клиентам служб хранения данных корпоративного уровня StorSimple

Дополнительные сведения

Служба поддержки партнеров Azure

Разнообразные удобные варианты поддержки, помогающие продолжать развитие и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам

Дополнительные сведения
;