Сравнить планы поддержки

Изучите различные планы поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

план поддержки для всей организации
	Базовый	DEVELOPER	STANDARD	PROFESSIONAL DIRECT	ЕДИНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА
	Запрос на поддержку	Приобрести поддержку	Приобрести поддержку	Приобрести поддержку	Подробнее
Оптимальный вариант для следующего	Доступно для всех клиентов Azure	Пробные и непроизводственные среды на Azure	Среды производственных рабочих нагрузок в Azure	Малые и средние компании, использующие Azure для своей деятельности	Службы и поддержка корпоративного уровня для бизнеса и критически важных для решения задач технологий Azure и Майкрософт
ЦЕНА	Доступно для всех клиентов Azure	29 USD в месяц	100 USD в месяц	1000 USD в месяц	Подробнее о ценах
ОХВАТ ПРОДУКТА	Только в Azure	Только в Azure	Только в Azure	Только в Azure	Комплексный охват для Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 и других технологий Майкрософт
ПОДДЕРЖКА ПО ВОПРОСАМ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ
КРУГЛОСУТОЧНО ДОСТУПНЫЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ, В ТОМ ЧИСЛЕ MICROSOFT LEARN, ДОКУМЕНТАЦИЯ И ПОДДЕРЖКА СООБЩЕСТВА					Включая Центр Служб для комплексного управления поддержкой и рекомендациями
ВОЗМОЖНОСТЬ ОТПРАВЛЯТЬ ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАПРОСОВ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ (ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ + ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ МАЙКРОСОФТ)
AZURE ADVISOR—БЕСПЛАТНОЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕ РУКОВОДСТВО ПО ЛУЧШИМ МЕТОДИКАМ AZURE
СОСТОЯНИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ О СОСТОЯНИИ СЛУЖБЫ AZURE
ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТОРОННИХ РАЗРАБОТЧИКОВ С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ, НАСТРОЙКЕ И УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК	не включено
ДОСТУП К ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, ТЕЛЕФОНУ И ЧАТУ¹ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ЗАПРОСА НА ПОДДЕРЖКУ	Не включено	Доступ к инженерам службы поддержки в рабочее время посредством приоритетных ответов вMicrosoft Q&A	24x7	24x7	24x7 + управление эскалацией
СЕРЬЕЗНОСТЬ СИТУАЦИИ И ВРЕМЯ ОТВЕТА	Не включено	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение восьми рабочих часов²	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение восьми рабочих часов² Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение четырех часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа	Минимальное влияние на бизнес (Sev C): в течение четырех рабочих часов² Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение четырех рабочих часов² Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа Критически важная бизнес-система вышла из строя (Sev 1): В течение 15 минут для Azure, одного часа для всех остальных продуктов
ПОДДЕРЖКА ПО ВОПРОСАМ АРХИТЕКТУРЫ	не включено	Общие рекомендации	Общие рекомендации	Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect	При необходимости предоставляется консультативная поддержка Также доступны услуги под руководством экспертов, предоставляемые архитекторами облачных решений.³
ПОДДЕРЖКА API	не включено	Не включено	Не включено	Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств	Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств
ОПЕРАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА	Не включено	Не включено	Не включено	Обзоры служб и консультации от менеджеров по предоставлению услуг ProDirect доступны только клиентам Azure ProDirect, права на их использование не передаются другим лицам	Обычная стратегия управления с обзорами успешности предоставления услуг клиентам, разработанная для мониторинга и руководства предоставлением услуг с сохранением прочных партнерских отношений и непрерывной реализации ценности³
ОБУЧЕНИЕ	Не включено	Не включено	не включено	Вебинары под руководством экспертов по Azure	Включает Центр служб для видео по запросу, практических занятий, учебных планов и веб-трансляций под руководством экспертов
ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ				От специально назначенных менеджеров по предоставлению поддержки ProDirect	Экспертные задания, специально разработанные с использованием интеллектуальной собственности Майкрософт, помогут ускорить успешность облачного решения³
СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ УСПЕШНОСТЬЮ					Предоставляется в цифровом виде или менеджерами по работе с клиентами
КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПО НЕОБХОДИМОСТИ
ОЦЕНКИ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ПО НЕОБХОДИМОСТИ И ПО ТРЕБОВАНИЮ
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ СЛУЖБЫ					Доступ к службам ускорения создания ценности³ и критически важным службам³
FLEX ALLOWANCE					Доступно как гибкая часть стоимости базового пакета, которую можно использовать для приобретения специализированных служб

[1] Чат доступен в рабочее время, в зависимости от занятости инженера. Чат доступен для некоторых служб Azure и только на английском языке.
[2] В большинстве стран и регионов рабочее время — с 9:00 до 17:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
[3] Доступно через Flex Allowance или посредством дополнительных покупок.

Подробнее

Планы поддержки Azure и преимущества в этих планах используются клиентами и не подлежат передаче другим лицам.

Мы предоставляем поддержку на девяти языках: Английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, португальский, испанский и китайский (традиционное письмо).

Если вы приобретете поддержку ProDirect, мы отправим вам электронное письмо, чтобы помочь вам начать работу.

Варианты приобретения

На сайте Azure.com принимаются платежи только кредитными и дебетовыми картами, если не настроено выставление счетов. Предоплату Azure нельзя применять для оплаты планов поддержки. В случае отмены планов поддержки средства за оставшийся период не возвращаются.

Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет продлеваться автоматически. Вы получите по электронной почте уведомление о том, что срок действия плана будет продлен, и сможете отключить автоматическое продление в любое время.