Поддержка
Планы поддержки Azure

Сравнение планов поддержки

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

Если вы ищете комплексный план поддержки для целой организации, в который входят продукты Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365, см. сведения о корпоративной поддержке.

	Базовый Запрос на поддержку	DEVELOPER Приобрести поддержку	STANDARD Приобрести поддержку	PROFESSIONAL DIRECT Приобрести поддержку
Цена	Доступно для всех клиентов Azure	$29 в месяц	$100 в месяц	$1000 в месяц
Область действия	Доступно для всех клиентов Azure	Пробные и нерабочие среды	Среды рабочих нагрузок	Важная для коммерческой деятельности зависимость
Поддержка по вопросам выставления счетов и управления подписками	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Круглосуточно доступные ресурсы для самостоятельного решения проблем, в том числе Microsoft Learn, видео с практическими советами на портале Azure, документация и поддержка сообщества	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Возможность отправлять сколько угодно запросов в службу поддержки	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Помощник по Azure — бесплатные персонализированные рекомендации по лучшим методикам работы с Azure	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Состояние работоспособности и уведомления служб Azure	Доступно	Доступно	Доступно	Доступно
Поддержка программного обеспечения сторонних разработчиков с рекомендациями по взаимодействию, настройке и устранению неполадок	Недоступно	Доступно	Доступно	Доступно
Круглосуточный доступ к технической поддержке по электронной почте и телефону после отправки запроса на поддержку	Недоступно	Только в рабочее время по электронной почте.	Доступно	Доступно
Серьезность ситуации и время ответа	Недоступно	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов¹	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов¹ Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение четырех часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа	Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение четырех рабочих часов¹ Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа
Поддержка по вопросам архитектуры	Недоступно	Общие рекомендации	Общие рекомендации	Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect
API службы поддержки (см. подробные сведения)	Недоступно	Недоступно	Недоступно	Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств.
Операционная поддержка	Недоступно	Недоступно	Недоступно	Обзоры служб и консультации от менеджеров поставки ProDirect предоставляются только клиентам Azure ProDirect, права на их использование не передаются другим лицам.
Обучение	Недоступно	Недоступно	Недоступно	Вебинары от инженеров Azure
Профилактические рекомендации	Недоступно	Недоступно	Недоступно	От специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect

¹ В большинстве стран и регионов рабочее время — с 09:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

Дополнительные сведения

Планы поддержки Azure и преимущества в рамках этих планов предоставляются клиентам. Права на их использование не передаются другим лицам.

Мы предоставляем поддержку на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.

Если вы приобрели поддержку ProDirect, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы помочь вам приступить к работе.

Варианты приобретения

На сайте Azure.com принимаются платежи только кредитными и дебетовыми картами, если не настроено выставление счетов. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты планов поддержки. В случае отмены планов поддержки средства за оставшийся период не возвращаются.

Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет продлеваться автоматически. Вы получите по электронной почте уведомление о том, что срок действия плана будет продлен, и сможете отключить автоматическое продление в любое время.

Подробнее о корпоративной поддержке.