Пропустить навигацию

Планы поддержки Azure

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

"Базовый" Developer

Приобрести поддержку

Стандартный

Приобрести поддержку

Professional Direct

Приобрести поддержку

Premier

Перейти на сайт

Область действия Microsoft Azure:
Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет
Microsoft Azure:
Пробные и нерабочие среды
Microsoft Azure:
Среды рабочих нагрузок
Microsoft Azure:
Важная для коммерческой деятельности зависимость
Все продукты Майкрософт, включая Azure:
Существенная зависимость в нескольких продуктах
Обслуживание клиентов и поддержка сообщества Круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации, техническим документам и форумам поддержки Круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации, техническим документам и форумам поддержки Круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации, техническим документам и форумам поддержки Круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации, техническим документам и форумам поддержки Круглосуточный доступ к центру обслуживания клиентов, документации, техническим документам и форумам поддержки
Рекомендации Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure
Состояние работоспособности и уведомления Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности
Техническая поддержка Недоступно Связь с инженерами службы поддержки по электронной почте в рабочее время1 Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте
Кто может создавать обращения Недоступно Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений
Поддержка стороннего программного обеспечения Недоступно Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок
Серьезность ситуации и время ответа Недоступно Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 4 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
менее 15 минут (с использованием Azure Rapid Response или функции управления событиями безопасности Azure)
Поддержка по вопросам архитектуры Недоступно Общие рекомендации Общие рекомендации Руководство по архитектуре на основе рекомендаций менеджеров по поддержке ProDirect Поддержка по вопросам архитектуры для определенных клиентов, в том числе анализ проекта, настройка производительности, а также помощь по вопросам конфигурации и реализации от технических специалистов Microsoft Azure.
Операционная поддержка Недоступно Недоступно Недоступно Подключение служб, обзоры служб, консультации Помощника по Azure Обзоры служб и отчеты от менеджеров по технической поддержке
Обучение Недоступно Недоступно Недоступно Вебинары от инженеров Azure Вебинары от инженеров Azure, обучение по запросу
Профилактические рекомендации Недоступно Недоступно Недоступно Менеджер по поддержке ProDirect Назначенный менеджер по технической поддержке
Подключение службы поддержки Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно Управление событиями безопасности Azure (доступно за дополнительную плату)
Стоимость Недоступно $29/мес $100/мес2 $1000/мес Связаться с нами

1 В большинстве стран установлено рабочее время с 09:00 до 17:00 в рабочие дни (за исключением выходных и праздничных дней). В Северной Америке рабочее время — это с 06:00 до 18:00 тихоокеанского времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — это с 09:00 до 17:30 по будням.

2 Для клиентов с Соглашением Enterprise продолжает действовать цена на план поддержки Standard для Microsoft Azure в размере $300 (или эквивалент в местной валюте). Предложение по повышению уровня плана поддержки в рамках Соглашения Enterprise предназначено специально для клиентов, которые уже приобрели план поддержки для Azure в рамках Соглашения Enterprise, и обеспечивает дополнительные преимущества.

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Microsoft Premier, Azure Professional Direct и Standard для Azure также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.

Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.

Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.

Часто задаваемые вопросы

  • Поддержка доступна в странах, где предлагается Microsoft Azure. В некоторых регионах некоторое время после выхода на общедоступной версии поддержка может не покрывать некоторые специфические службы.

  • В подписку Microsoft Azure входит доступ к поддержке по вопросам управления подпиской (в т. ч. выставления счетов, корректировки квот, переноса учетной записи) без дополнительной платы. Оформить заявку можно на портале Azure. Кроме того, подписки Microsoft Azure включают доступ к панели мониторинга состояния Azure и форумам Azure для помощи по устранению неполадок.

  • Планы поддержки Azure разработаны с учетом различных бизнес-потребностей. Платные планы поддержки предоставляют доступ к технической поддержке по проблемам устранения неисправностей круглосуточно в любой день недели. Планы поддержки более высокого уровня предлагают меньшее время первого ответа, доступ к поддержке консультантов, обзоры по оптимизации конфигурации и другие преимущества. Более подробную информацию о существующих планах поддержки см. на странице Планы поддержки Azure.

    Azure Stack поддерживается планами поддержки "Стандартный", Pro Direct и Premier.

  • Да. Azure Stack — это расширение Azure. Оно поддерживается в платных планах поддержки: Standard, Professional Direct и Premier. Обратите внимание, что расширение Stack не включено в платный план поддержки Developer.

  • Да, для каждой регистрации EA требуется отдельный план поддержки. Если у вас есть один план поддержки Azure и несколько регистраций EA, поддержка будет распространяться только на ту регистрацию, к которой привязан план поддержки. Обратите внимание, что, если вы используете несколько подписок Azure в одной регистрации EA с планом поддержки, у всех этих подписок будет доступ к технической поддержке.

  • Клиенты с соглашением Enterprise (EA) могут приобрести техническую поддержку Azure Standard, ProDirect и Premier у своего торгового посредника. Поддержка Developer в рамках соглашения Enterprise недоступна.

Другие часто задаваемые вопросы

Другие планы поддержки Azure

Поддержка Azure для государственных организаций

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США.

Дополнительные сведения

Техническая поддержка Azure для Германии

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии.

Дополнительные сведения

Служба поддержки StorSimple

Корпорация Майкрософт предоставляет удобные варианты поддержки клиентам служб хранения данных корпоративного уровня StorSimple

Дополнительные сведения

Служба поддержки партнеров Azure

Разнообразные удобные варианты поддержки, помогающие продолжать развитие и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам

Дополнительные сведения
;