Сравнение планов поддержки

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

"Базовый"

Запрос на поддержку

Developer

Приобрести поддержку

Стандартный

Приобрести поддержку

Professional Direct

Приобрести поддержку

Premier

Перейти на сайт

Область действия
Доступно для всех учетных записей Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Пробные и нерабочие среды
Microsoft Azure:
Среды рабочих нагрузок
Microsoft Azure:
Важная для коммерческой деятельности зависимость
Все продукты Майкрософт, включая Azure:
Существенная зависимость в нескольких продуктах
Обслуживание клиентов, самообслуживание и сообщества Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки
Рекомендации Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure
Состояние работоспособности и уведомления Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности
Техническая поддержка Недоступно Связь с инженерами службы поддержки по электронной почте в рабочее время1 Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте
Кто может создавать обращения Недоступно Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений Неограниченное количество обращений
Поддержка стороннего программного обеспечения Недоступно Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок
Серьезность ситуации и время ответа Недоступно Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 4 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41
Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B):
Не более 2 ч
Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A):
< 1 часа
менее 15 минут (с использованием Azure Rapid Response или функции управления событиями безопасности Azure)
Поддержка по вопросам архитектуры Недоступно Общие рекомендации Общие рекомендации Руководство по архитектуре на основе рекомендаций менеджеров по поддержке ProDirect Поддержка по вопросам архитектуры для определенных клиентов, в том числе анализ проекта, настройка производительности, а также помощь по вопросам конфигурации и реализации от технических специалистов Microsoft Azure.
Операционная поддержка Недоступно Недоступно Недоступно Подключение служб, обзоры служб, консультации Помощника по Azure Обзоры служб и отчеты от менеджеров по технической поддержке
Обучение Недоступно Недоступно Недоступно Вебинары от инженеров Azure Вебинары от инженеров Azure, обучение по запросу
Профилактические рекомендации Недоступно Недоступно Недоступно Менеджер по поддержке ProDirect Назначенный менеджер по технической поддержке
Подключение службы поддержки Недоступно Недоступно Недоступно Недоступно Управление событиями безопасности Azure (доступно за дополнительную плату)
Стоимость Недоступно $29/month $100/month $1000/month Связаться с нами

1 В большинстве стран и регионов рабочее время — с 09:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.

Ищете специализированные ресурсы по Azure DevOps? Изучить сейчас

Варианты приобретения

В рамках клиентского соглашения Майкрософт вы можете приобрести планы поддержки Professional Direct, Standard и Developer. Планы поддержки Professional и Standard также могут приобрести клиенты с Соглашением Enterprise. Ваши службы регулируются одним и тем же соглашением независимо от того, покупаете вы их прямо на сайте Azure.com или через представителя корпорации Майкрософт.

На сайте Azure.com принимаются только платежи с кредитных и дебетовых карт, если ранее не было настроено выставление счетов. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты планов поддержки. В случае отмены планов поддержки средства за оставшийся период не возвращаются.

Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет продлеваться автоматически. Вы получите по электронной почте уведомление о том, что срок действия плана будет продлен, и сможете отключить автоматическое продление в любое время.

Подробнее о плане поддержки Premier.

Часто задаваемые вопросы

  • Отправьте запрос в службу поддержки, открыв портал Azure. Просто выберите пункт "Поддержка" в строке меню или откройте центр "Справка и поддержка". Дополнительные сведения см. в статье Как создать запрос на получение поддержки Azure. Доступ к поддержке в рамках управления подпиской и выставления счетов включен в вашу подписку Microsoft Azure, а техническая поддержка предоставляется через тот или иной план поддержки Azure.

  • Поддержка доступна в странах, где предлагается Microsoft Azure. В некоторых регионах некоторое время после выхода на общедоступной версии поддержка может не покрывать некоторые специфические службы.

  • Если вы приобрели план поддержки через веб-сайт или портал Azure либо используете его в рамках Клиентского соглашения Майкрософт, вы можете внести изменения на портале Azure. Чтобы изменить план поддержки, сначала необходимо отменить текущий план, а затем приобрести новый. Чтобы отменить план поддержки, выберите подписку на него и щелкните элемент Отменить подписку*.

    Если у вас возникли вопросы об изменении или отмене плана поддержки, создайте запрос в службу поддержки. В списке Тип проблемы* выберите Управление подписками*. Выберите нужный план поддержки, а затем щелкните Request for cancellation of a subscription (Запрос на отмену подписки)*. Так как планы поддержки оплачиваются помесячно, вам не будут возмещены неизрасходованные средства, если вы отмените подписку до конца месяца.

    Если вы приобрели план поддержки у представителя или партнера корпорации Майкрософт, обратитесь к ним за помощью.

  • Клиенты с соглашением Enterprise (EA) могут приобрести техническую поддержку Azure Standard, ProDirect и Premier у своего торгового посредника. Поддержка Developer в рамках соглашения Enterprise недоступна.

  • Да, для каждой регистрации EA требуется отдельный план поддержки. Если у вас есть один план поддержки Azure и несколько регистраций EA, поддержка будет распространяться только на ту регистрацию, к которой привязан план поддержки. Обратите внимание, что, если вы используете несколько подписок Azure в одной регистрации EA с планом поддержки, у всех этих подписок будет доступ к технической поддержке.

Другие планы поддержки Azure

Поддержка Azure для государственных организаций

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США.

Подробнее…

Техническая поддержка Azure для Германии

Предусмотрено несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии.

Подробнее…

Служба поддержки StorSimple

Корпорация Майкрософт предоставляет удобные варианты поддержки клиентам служб хранения данных корпоративного уровня StorSimple

Подробнее…

Служба поддержки партнеров Azure

Разнообразные удобные варианты поддержки, помогающие продолжать развитие и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам

Подробнее…