Сравнение планов поддержки
Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
| "Базовый" | Developer | Стандартный | Professional Direct | Premier | |
|---|---|---|---|---|---|
| Область действия |
Доступно для всех учетных записей Microsoft Azure
|
Microsoft Azure:
Пробные и нерабочие среды
|
Microsoft Azure:
Среды рабочих нагрузок
|
Microsoft Azure:
Важная для коммерческой деятельности зависимость
|
Все продукты Майкрософт, включая Azure:
Существенная зависимость в нескольких продуктах
|
| Обслуживание клиентов, самообслуживание и сообщества | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки | Круглосуточный доступ к поддержке по выставлению счетов и подпискам, средства самообслуживания в Интернете, документация, технические документы и форумы поддержки |
| Рекомендации | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure | Доступ к полному набору рекомендаций Помощника по Azure |
| Состояние работоспособности и уведомления | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности | Доступ к персонализированной панели мониторинга службы "Работоспособность служб Azure" и API работоспособности |
| Техническая поддержка | Связь с инженерами службы поддержки по электронной почте в рабочее время1 | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | Круглосуточный доступ к инженерам службы поддержки по телефону и электронной почте | |
| Кто может создавать обращения | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | Неограниченное количество обращений | |
| Поддержка стороннего программного обеспечения | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | Поддержка по вопросам взаимодействия и конфигурации, а также устранение неполадок | |
| Серьезность ситуации и время ответа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81 |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 81 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 4 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 2 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C):
Рабочих часов: не более 41 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): Не более 2 ч Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): < 1 часа менее 15 минут (с использованием Azure Rapid Response или функции управления событиями безопасности Azure) |
|
| Поддержка по вопросам архитектуры | Общие рекомендации | Общие рекомендации | Руководство по архитектуре на основе рекомендаций менеджеров по поддержке ProDirect | Поддержка по вопросам архитектуры для определенных клиентов, в том числе анализ проекта, настройка производительности, а также помощь по вопросам конфигурации и реализации от технических специалистов Microsoft Azure. | |
| Операционная поддержка | Подключение служб, обзоры служб, консультации Помощника по Azure | Обзоры служб и отчеты от менеджеров по технической поддержке | |||
| Обучение | Вебинары от инженеров Azure | Вебинары от инженеров Azure, обучение по запросу | |||
| Профилактические рекомендации | Менеджер по поддержке ProDirect | Назначенный менеджер по технической поддержке | |||
| Подключение службы поддержки | Управление событиями безопасности Azure (доступно за дополнительную плату) | ||||
| Стоимость | $29/мес | $100/мес2 | $1000/мес | Связаться с нами |
Варианты приобретения
Соглашения об уровне поддержки Microsoft Premier, Azure Professional Direct и Standard для Azure также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.
Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.
Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.
Часто задаваемые вопросы
-
Submit a support request from the Azure Portal. Simply select "Support" from the menu bar or open the "Help + support" hub. For more detailed information, please review How to create an Azure support request. Access to Subscription Management and billing support is included with your Microsoft Azure subscription, and Technical Support is provided through one of the Azure Support Plans.
-
Manage your support plan subscriptions through the Account Portal.
- To change your support plan, first cancel your existing support plan, then purchase a new support plan.
- To cancel your support plan, select the support plan subscription you want to cancel and click Cancel subscription.
If you still have questions, open a new support request with the Billing team in the Azure portal. For issue type, select Subscription management, then select the applicable support plan and click Request for cancelation of a subscription.
Azure Support requires commitment for the duration of the subscription term. Cancelation will not result in a pro-rated refund.
-
Enterprise Agreement (EA) customers can purchase Azure Standard, ProDirect, and Premier technical support through their Reseller. Developer Support is not available through an Enterprise Agreement.
-
Yes, each EA enrollment requires a separate support plan. If you have one Azure Support plan and multiple EA enrollments, then support is only covered under the enrollment the support plan is tied to. Please note that if you have multiple Azure subscriptions under a single EA enrollment with a support plan, then all those subscriptions will have access to Technical Support.
-
Support is available in markets where Microsoft Azure is offered. Some specific services may not be covered in all regions immediately after General Availability (GA).
Другие планы поддержки Azure
Поддержка Azure для государственных организаций
Предусмотрено несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США.
Техническая поддержка Azure для Германии
Предусмотрено несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии.
Служба поддержки StorSimple
Корпорация Майкрософт предоставляет удобные варианты поддержки клиентам служб хранения данных корпоративного уровня StorSimple
Служба поддержки партнеров Azure
Разнообразные удобные варианты поддержки, помогающие продолжать развитие и предоставлять высококачественное обслуживание клиентам