Сравнение планов поддержки
Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
Если вы ищете комплексный план поддержки для целой организации, в который входят продукты Azure, Microsoft 365 и Dynamics 365, см. сведения о корпоративной поддержке.
|
Базовый |
DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | |
|---|---|---|---|---|
| Цена | Доступно для всех клиентов Azure | $29 в месяц | $100 в месяц | $1000 в месяц |
| Область действия |
Доступно для всех клиентов Azure
|
Пробные и нерабочие среды
|
Среды рабочих нагрузок
|
Важная для коммерческой деятельности зависимость
|
| Поддержка по вопросам выставления счетов и управления подписками | ||||
| Круглосуточно доступные ресурсы для самостоятельного решения проблем, в том числе Microsoft Learn, видео с практическими советами на портале Azure, документация и поддержка сообщества | ||||
| Возможность отправлять сколько угодно запросов в службу поддержки | ||||
| Помощник по Azure — бесплатные персонализированные рекомендации по лучшим методикам работы с Azure | ||||
| Состояние работоспособности и уведомления служб Azure | ||||
| Поддержка программного обеспечения сторонних разработчиков с рекомендациями по взаимодействию, настройке и устранению неполадок | ||||
| Круглосуточный доступ к технической поддержке по электронной почте и телефону после отправки запроса на поддержку | Только в рабочее время по электронной почте. | |||
| Серьезность ситуации и время ответа | Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов1 |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение восьми рабочих часов1 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение четырех часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа |
Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): в течение четырех рабочих часов1 Среднее влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа |
|
| Поддержка по вопросам архитектуры | Общие рекомендации | Общие рекомендации | Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect | |
| API службы поддержки (см. подробные сведения) | Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств. | |||
| Операционная поддержка | Обзоры служб и консультации от менеджеров поставки ProDirect предоставляются только клиентам Azure ProDirect, права на их использование не передаются другим лицам. | |||
| Обучение | Вебинары под руководством экспертов Azure | |||
| Профилактические рекомендации | От специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect |
1 В большинстве стран и регионов рабочее время — с 09:00 до 17:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — с 09:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
Дополнительные сведения
Планы поддержки Azure и преимущества в рамках этих планов предоставляются клиентам. Права на их использование не передаются другим лицам.
Мы предоставляем поддержку на девяти языках: английском, испанском, французском, немецком, итальянском, португальском, традиционном китайском, корейском и японском.
Если вы приобрели поддержку ProDirect, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы помочь вам приступить к работе.
Варианты приобретения
Azure.com принимает платежи только по кредитным и дебетовым картам, если нет предварительного договора о выставлении счетов. К планам поддержки нельзя применить предоплату Azure. Отмена планов поддержки не приведет к пропорциональной компенсации.
Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет автоматически продлен. Вы получите уведомление по электронной почте о продлении выбранного плана, и вы можете отключить автоматическое продление в любое время.
Подробнее о корпоративной поддержке..