Сравнить планы поддержки
Изучите различные планы поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
| Базовый | DEVELOPER | STANDARD | PROFESSIONAL DIRECT | ЕДИНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА | |
|---|---|---|---|---|---|
| Оптимальный вариант для следующего | Доступно для всех клиентов Azure | Пробные и непроизводственные среды на Azure | Среды производственных рабочих нагрузок в Azure | Малые и средние компании, использующие Azure для своей деятельности | Службы и поддержка корпоративного уровня для бизнеса и критически важных для решения задач технологий Azure и Майкрософт |
| ЦЕНА | Доступно для всех клиентов Azure | 29 USD в месяц | 100 USD в месяц | 1000 USD в месяц | |
| ОХВАТ ПРОДУКТА | Только в Azure | Только в Azure | Только в Azure | Только в Azure | Комплексный охват для Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 и других технологий Майкрософт |
| ПОДДЕРЖКА ПО ВОПРОСАМ ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПОДПИСКАМИ |  | | | | |
| КРУГЛОСУТОЧНО ДОСТУПНЫЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ, В ТОМ ЧИСЛЕ MICROSOFT LEARN, ДОКУМЕНТАЦИЯ И ПОДДЕРЖКА СООБЩЕСТВА | | | | | Включая Центр Служб для комплексного управления поддержкой и рекомендациями |
| ВОЗМОЖНОСТЬ ОТПРАВЛЯТЬ ЛЮБОЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАПРОСОВ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ (ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ + ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ МАЙКРОСОФТ) | | | | | |
| AZURE ADVISOR—БЕСПЛАТНОЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОЕ РУКОВОДСТВО ПО ЛУЧШИМ МЕТОДИКАМ AZURE | | | | | |
| СОСТОЯНИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ О СОСТОЯНИИ СЛУЖБЫ AZURE | | | | | |
| ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТОРОННИХ РАЗРАБОТЧИКОВ С РЕКОМЕНДАЦИЯМИ ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ, НАСТРОЙКЕ И УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК | не включено | | | | |
| ДОСТУП К ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, ТЕЛЕФОНУ И ЧАТУ1 ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ЗАПРОСА НА ПОДДЕРЖКУ | Не включено | Доступ к инженерам службы поддержки в рабочее время посредством приоритетных ответов вMicrosoft Q&A | 24x7 | 24x7 | 24x7 + управление эскалацией |
| СЕРЬЕЗНОСТЬ СИТУАЦИИ И ВРЕМЯ ОТВЕТА | Не включено | Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение восьми рабочих часов2 | Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение восьми рабочих часов2 Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение четырех часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа | Минимальное влияние на бизнес (Sev C): в течение четырех рабочих часов2 Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа | Минимальное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности C): В течение четырех рабочих часов2 Умеренное влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности B): в течение двух часов Критическое влияние на коммерческую деятельность (уровень серьезности A): в течение часа Критически важная бизнес-система вышла из строя (Sev 1): В течение 15 минут для Azure, одного часа для всех остальных продуктов |
| ПОДДЕРЖКА ПО ВОПРОСАМ АРХИТЕКТУРЫ | не включено | Общие рекомендации | Общие рекомендации | Рекомендации от специально назначенных менеджеров по предоставлению услуг ProDirect | При необходимости предоставляется консультативная поддержка |
| ПОДДЕРЖКА API | не включено | Не включено | Не включено | Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств | Создавайте запросы в службу поддержки Azure и управляйте ими с помощью программных средств |
| ОПЕРАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА | Не включено | Не включено | Не включено | Обзоры служб и консультации от менеджеров по предоставлению услуг ProDirect доступны только клиентам Azure ProDirect, права на их использование не передаются другим лицам | Обычная стратегия управления с обзорами успешности предоставления услуг клиентам, разработанная для мониторинга и руководства предоставлением услуг с сохранением прочных партнерских отношений и непрерывной реализации ценности3 |
| ОБУЧЕНИЕ | Не включено | Не включено | не включено | Вебинары под руководством экспертов по Azure | Включает Центр служб для видео по запросу, практических занятий, учебных планов и веб-трансляций под руководством экспертов |
| ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ | | | | От специально назначенных менеджеров по предоставлению поддержки ProDirect | Экспертные задания, специально разработанные с использованием интеллектуальной собственности Майкрософт, помогут ускорить успешность облачного решения3 |
| СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ УСПЕШНОСТЬЮ | | | | | Предоставляется в цифровом виде или менеджерами по работе с клиентами |
| КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПО НЕОБХОДИМОСТИ | | | | | |
| ОЦЕНКИ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ПО НЕОБХОДИМОСТИ И ПО ТРЕБОВАНИЮ | | | | | |
| СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ СЛУЖБЫ | | | | | |
| FLEX ALLOWANCE | | | | | Доступно как гибкая часть стоимости базового пакета, которую можно использовать для приобретения специализированных служб |
- [1] Чат доступен в рабочее время, в зависимости от занятости инженера. Чат доступен для некоторых служб Azure и только на английском языке.
- [2] В большинстве стран и регионов рабочее время — с 9:00 до 17:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Северной Америке рабочее время — с 06:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
- [3] Доступно через Flex Allowance или посредством дополнительных покупок.
Подробнее
Планы поддержки Azure и преимущества в этих планах используются клиентами и не подлежат передаче другим лицам.
Мы предоставляем поддержку на девяти языках: Английский, французский, немецкий, итальянский, японский, корейский, португальский, испанский и китайский (традиционное письмо).
Если вы приобретете поддержку ProDirect, мы отправим вам электронное письмо, чтобы помочь вам начать работу.
Варианты приобретения
На сайте Azure.com принимаются платежи только кредитными и дебетовыми картами, если не настроено выставление счетов. Предоплату Azure нельзя применять для оплаты планов поддержки. В случае отмены планов поддержки средства за оставшийся период не возвращаются.
Вам будет ежемесячно выставляться счет за план поддержки Azure, который будет продлеваться автоматически. Вы получите по электронной почте уведомление о том, что срок действия плана будет продлен, и сможете отключить автоматическое продление в любое время.