Поддержка Azure для клиентов

Майкрософт предоставляет ряд вариантов поддержки клиентов, от разработчиков, начинающих работу в облаке, до предприятий, развертывающих критичные бизнес-приложения в Microsoft Azure.

Plan comparison

Планы поддержки Включено Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

Оптимально: Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет Нерабочая среда Ограниченная зависимость бизнеса от Azure Значительная зависимость от Azure для предприятий со стратегически важной для бизнеса зависимостью от Azure
Ограничения поддержки Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Все продукты Майкрософт
Twitter @AzureSupport 1
Форумы Azurehttps://docs.microsoft.com/ru-ru/azure/resource-health/resource-health-overview и документация 2,4
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Круглосуточная техническая поддержка   Только в рабочее время 4
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт  
Консультационные услуги       Ограниченная поддержка консультантов Специфический для клиента
Управление эскалацией       Объединенное Назначенное
Первоначальное время ответа 3   < 8 часов 4 < 2 ч < 1 ч < 15 мин (с помощью Azure Rapid Response) или <1 часа (без использования Azure Rapid Response)
Максимальный уровень серьезности   C A A A
Ежемесячная оплата   $29.0/мес $300.0/мес $1000.0/мес Связаться с нами
Планы поддержки 4   Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

1 Первоначальное время ответа (Initial response time, IRT) приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное IRT для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

2 В большинстве стран установлено рабочее время с 09:00 до 17:00 в рабочие дни недели (за исключением выходных и праздничных дней). В Северной Америке рабочее время — это с 06:00 до 18:00 тихоокеанского времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — это с 09:00 до 17:30 по будням.

3 Поддержка предоставляется на 10 языках: английский, испанский, французский, немецкий, иврит, итальянский, португальский, китайский (традиционное письмо), корейский и японский. Круглосуточная поддержка на английском языке для уровней серьезности А и В, на японском языке — для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

4 Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

Получить справочную таблицу по службе поддержки Azure

Пользователи Azure, представляющие государственные учреждения, и пользователи Azure для Германии

Планы поддержки и цены на этой странице предназначены для клиентов Azure. Здесь не приводятся планы для пользователей Azure, представляющих государственные учреждения, а также пользователей Azure для Германии.

Техническая поддержка Azure для государственных организаций предусматривает несколько вариантов поддержки, специально разработанных для нужд государственных учреждений США. Подробнее.

Техническая поддержка Azure для Германии предусматривает несколько вариантов поддержки, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии. Подробнее.

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Azure Premier, Professional Direct и Standard также можно приобрести как часть соглашения Enterprise Agreement (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA.  Для получения дополнительных сведений обратитесь к представителю отдела продаж Майкрософт.

Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести через Интернет.

Подписка действует в течение шести месяцев. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки выставления счетов и подписок.

Подробнее о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте службы поддержки Premier.

Доступность предложений

Планы Azure Developer, Standard и Professional Direct общедоступны во всех странах, в которых продается Microsoft Azure.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку будет автоматически продлена. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Для поддержки Azure требуется обязательство в течение срока действия подписки. Отмена соглашения не приведет к возврату средств.