Планы поддержки Azure
Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.
Сравнение планов
| Планы поддержки Azure | Включено в подписку Azure | Developer | Standard | Professional Direct | Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| Оптимально: | Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет | Пробные и нерабочие среды | Среды рабочих нагрузок | Важная для коммерческой деятельности зависимость | Существенная зависимость в нескольких продуктах |
| Ограничения поддержки | Microsoft Azure | Microsoft Azure | Microsoft Azure | Microsoft Azure | Все продукты Майкрософт |
| Twitter @AzureSupport & Forums 1 | |||||
| Техническая поддержка по вопросам решения проблем со службами Azure через службу работоспособности ресурсов 2,3 | |||||
| Поддержка Azure Stack включена | |||||
| Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов | |||||
| Неограниченная круглосуточная поддержка, в том числе по сторонним технологиям, используемым Azure | Только в рабочее время 3 | ||||
| Консультационные услуги | Ограниченная поддержка консультантов | Специфический для клиента | |||
| Управление эскалацией и учетной записью | Управление объединенной учетной записью | Управление назначенной учетной записью | |||
| Первоначальное время ответа 3 | < 8 часов | < 2 ч | < 1 ч | < 15 мин (с помощью Azure Rapid Response) или <1 часа (без использования Azure Rapid Response) | |
| Максимальный уровень серьезности3 | C | A | A | A | |
| Ежемесячная оплата | $29.0/мес | $300.0/мес | $1000.0/мес | Связаться с нами | |
| Планы поддержки Azure 4 | Developer | Standard | Professional Direct | Premier |
Пользователи Azure для государственных организаций и Azure для Германии
Планы поддержки и цены на этой странице предназначены для клиентов Azure. Здесь не приводятся планы для пользователей Azure, представляющих государственные учреждения, а также пользователей Azure для Германии.
Поддержка Azure для государственных организаций предусматривает несколько вариантов, специально разработанных для нужд государственных учреждений США. Подробнее.
Поддержка Azure для Германии предусматривает несколько вариантов, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии. Подробнее.
Варианты приобретения
Соглашения об уровне поддержки Azure Premier, Professional Direct и Standard также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.
Подписка действует в течение шести месяцев. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.
Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.
Доступность предложений
Планы Azure Developer, Standard и Professional Direct Support общедоступны во всех странах, в которых продается Microsoft Azure.
Политика продления
По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.
Политика отмены
Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.