Планы поддержки Azure

Майкрософт предоставляет ряд вариантов поддержки клиентов — от разработчиков, начинающих работу в облаке, до организаций, развертывающих важные стратегические бизнес-приложения в Microsoft Azure.

Сравнение планов

Планы поддержки Включено в подписку Azure Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

Оптимально: Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет Пробные и нерабочие среды Среды рабочих нагрузок Важная для коммерческой деятельности зависимость Существенная зависимость в нескольких продуктах
Ограничения поддержки Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Microsoft Azure Все продукты Майкрософт
Twitter @AzureSupport & Forums 1
Техническая поддержка по вопросам решения проблем со службами Azure через службу работоспособности ресурсов 2,4
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Неограниченная круглосуточная поддержка, в том числе по сторонним технологиям, используемым Azure   Только в рабочее время 4
Поддержка в Azure технологий, не принадлежащих Майкрософт  
Консультационные услуги       Ограниченная поддержка консультантов Специфический для клиента
Управление эскалацией и учетной записью       Управление объединенной учетной записью Управление назначенной учетной записью
Первоначальное время ответа 3   < 8 часов 4 < 2 ч < 1 ч < 15 мин (с помощью Azure Rapid Response) или <1 часа (без использования Azure Rapid Response)
Максимальный уровень серьезности   C A A A
Ежемесячная оплата   $29.0/мес $300.0/мес $1000.0/мес Связаться с нами
Планы поддержки 4   Developer

Поддержка по вопросам обновления

Standard

Поддержка по вопросам обновления

Professional Direct

Поддержка по вопросам обновления

Premier

Перейти на сайт

1 Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

2 Круглосуточная техническая поддержка по вопросам проблем с выбранными службами (виртуальными машинами, веб-приложениями, базами данных SQL, DocumentDB, кэшем Redis) через службу работоспособности ресурсов на портале Azure. Со временем службы будут добавляться.

3 Первоначальное время ответа приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение такого ответа для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше.

4 В большинстве стран установлено рабочее время с 9:00 до 17:00 в рабочие дни недели (за исключением выходных и праздничных дней). В Северной Америке рабочее время — это с 06:00 до 18:00 тихоокеанского времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней. В Японии рабочее время — это с 09:00 до 17:30 по будням. Поддержка предоставляется на 9 языках: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, китайский (традиционное письмо), корейский и японский. Круглосуточная поддержка на английском языке — для уровней серьезности А и В, на японском языке — для уровня серьезности А. Поддержка на других языках предоставляется в рабочие часы по местному времени.

Получить справочную таблицу по службе поддержки Azure

Пользователи Azure для государственных организаций и Azure для Германии

Планы поддержки и цены на этой странице предназначены для клиентов Azure. Здесь не приводятся планы для пользователей Azure, представляющих государственные учреждения, а также пользователей Azure для Германии.

Поддержка Azure для государственных организаций предусматривает несколько вариантов, специально разработанных для нужд государственных учреждений США. Подробнее.

Поддержка Azure для Германии предусматривает несколько вариантов, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии. Подробнее.

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Azure Premier, Professional Direct и Standard также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.

Подписка действует в течение шести месяцев. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.

Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.

Доступность предложений

Планы Azure Developer, Standard и Professional Direct Support общедоступны во всех странах, в которых продается Microsoft Azure.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Для поддержки Azure требуется обязательство в течение срока действия подписки. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.