Поддержка
Планы поддержки Azure

Планы поддержки Azure

Изучите различные варианты поддержки Azure и выберите тот, который лучше всего отвечает вашим потребностям. Мы предлагаем варианты для широкого круга пользователей — от разработчиков, которые только начинают пользоваться облаком, до крупных организаций, развертывающих стратегические и критически важные для бизнеса приложения.

Сравнение планов

¹ Два форума для обсуждения вопросов по Azure: MSDN и Stack Overflow. MSDN принадлежит Майкрософт. StackOverflow не принадлежит Майкрософт и не связан с Майкрософт.

² Круглосуточная техническая поддержка по вопросам возникновения проблем с выбранными службами (виртуальными машинами, веб-приложениями, базами данных SQL, Azure Cosmos DB, кэшем Redis) через службу работоспособности ресурсов на портале Azure. Со временем службы будут добавляться.

³ Первоначальное время ответа приведено для максимального уровня серьезности по каждому предложению и представляет собой минимальное значение такого ответа для каждого предложения. При меньших уровнях серьезности IRT будет больше. Дополнительные сведения см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

⁴ Согласно соглашению Enterprise поддержка StorSimple предоставляется в течение первого года на физическое устройство. По истечении этого периода в дополнение к плану поддержки Azure клиенту необходимо приобрести план поддержки StorSimple. Дополнительные сведения см. здесь: https://msdn.microsoft.com/library/mt433077.aspx.
Планы поддержки Azure	Включено в подписку Azure	Developer Поддержка по вопросам обновления	Standard Поддержка по вопросам обновления	Professional Direct Поддержка по вопросам обновления	Premier Перейти на сайт
Оптимально:	Поддержка по вопросам подписки и выставления счетов; самостоятельное решение вопросов через Интернет	Пробные и нерабочие среды	Среды рабочих нагрузок	Важная для коммерческой деятельности зависимость	Существенная зависимость в нескольких продуктах
Ограничения поддержки	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Microsoft Azure	Все продукты Майкрософт
Twitter @AzureSupport & Forums ¹
Техническая поддержка по вопросам решения проблем со службами Azure через службу работоспособности ресурсов ^2,3
Неограниченная круглосуточная поддержка по вопросам подписки и выставления счетов
Неограниченная круглосуточная поддержка, в том числе по сторонним технологиям, используемым Azure		Только в рабочее время ³
Консультационные услуги				Ограниченная поддержка консультантов	Специфический для клиента
Управление эскалацией и учетной записью				Управление объединенной учетной записью	Управление назначенной учетной записью
Первоначальное время ответа ³		< 8 часов	< 2 ч	< 1 ч	< 15 мин (с помощью Azure Rapid Response) или <1 часа (без использования Azure Rapid Response)
Максимальный уровень серьезности³		C	A	A	A
Ежемесячная оплата		$29.0/мес	$300.0/мес	$1000.0/мес	Связаться с нами
Планы поддержки Azure ⁴		Developer Поддержка по вопросам обновления	Standard Поддержка по вопросам обновления	Professional Direct Поддержка по вопросам обновления	Premier Перейти на сайт

Получить справочную таблицу по службе поддержки Azure

Часто задаваемые вопросы

Пользователи Azure для государственных организаций и Azure для Германии

Планы поддержки и цены на этой странице предназначены для клиентов Azure. Здесь не приводятся планы для пользователей Azure, представляющих государственные учреждения, а также пользователей Azure для Германии.

Поддержка Azure для государственных организаций предусматривает несколько вариантов, специально разработанных для нужд государственных учреждений США. Подробнее.

Поддержка Azure для Германии предусматривает несколько вариантов, разработанных с учетом стандартов конфиденциальности Azure для Германии. Подробнее.

Варианты приобретения

Соглашения об уровне поддержки Azure Premier, Professional Direct и Standard также можно приобрести у своего торгового представителя как часть Соглашения Enterprise (EA) в соответствии с условиями вашего соглашения EA. Поддержка Developer недоступна в EA. Планы Azure Professional Direct, Standard и Developer также можно приобрести онлайн, если решение Azure приобретено не в рамках EA.

Подписка действует в течение шести месяцев. Варианты оплаты при покупке через Интернет: только банковские карты (кредитные или дебетовые), если ранее не была одобрена оплата по счету. Обратите внимание, что карты предоплаты и виртуальные кредитные карты не принимаются. Счет выставляется ежемесячно вместе с вашей подпиской Azure. Средства по денежным обязательствам нельзя применять для оплаты поддержки. Вы можете обновить текущее предложение поддержки Azure в любое время, обратившись в службу поддержки по вопросам подписок и выставления счетов.

Дополнительные сведения о поддержке Premier, в том числе о способах приобретения, см. на веб-сайте поддержки Premier.

Доступность предложений

Планы Azure Developer, Standard и Professional Direct Support общедоступны во всех странах, в которых продается Microsoft Azure.

Политика продления

По умолчанию подписка на поддержку продлевается автоматически. Перед завершением срока действия подписки вы получите уведомление на электронную почту. Вы можете в любое время явно отказаться от автоматического продления.

Политика отмены

Планы поддержки Azure предполагают, что вы будете пользоваться подпиской в течение всего срока ее действия. В случае отмены соглашения средства за оставшийся период не возвращаются.