Com a mudança para a cloud, a equipa de operações de TI redesenha o modelo de monitorização da infraestrutura
Descubra como uma abordagem centralizada à monitorização permite que as equipas de TI e de aplicações empresariais acrescentem mais valor às respetivas funções.
O desafio: Adaptação a um modelo de funcionamento na nuvem
Nos tempos em que a equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão, que faz parte da organização Core Services and Engineering (CSEO) da Microsoft, geria a infraestrutura num ambiente centralizado de monitorização e alertas, o modelo era claro: concebia um serviço independente que as equipas de aplicações empresariais consumia. Depois, a Microsoft migrou para a cloud e o modelo deixou de funcionar.
À medida que a empresa mudava os sistemas e as aplicações internas para o Azure, as equipas de aplicações empresariais criaram as respetivas máquinas virtuais (VMs) e queriam ter controlo total sobre as mesmas, mas a responsabilidade de as monitorizar e gerir ainda era da equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão. As tentativas de dividir responsabilidades não resolveram o problema. A equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão percebeu que, com a mudança para a cloud, a melhor forma de cumprir a sua missão de capacitar as equipas de desenvolvimento era abandonar as tarefas de monitorização diárias e promover um novo modelo de monitorização descentralizado.
O desafio: Adaptação a um modelo de funcionamento na nuvem
"A mudança para o Azure redefiniu a relação entre as equipas das aplicações empresariais e nós... Impactou literalmente a forma como trabalhamos, incluindo o nosso modelo de responsabilidade e foi necessário redesenhar os nossos serviços de suporte para acomodar o novo modelo de cloud self-service."
Dana Baxter, Engenheira Principal de Serviços de Plataformas de Capacidade de Gestão
Alterar a cultura de controlo
Inicialmente, a equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão tentou criar o seu próprio conjunto de subscrições do Azure que as equipas de aplicações empresariais pudessem utilizar. Depressa descobriram que ainda havia constrangimentos para as equipas que queriam administrar as coisas elas próprias. Com a disponibilidade das capacidades de automatização e self-service no Azure Monitor, a equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão viu a oportunidade para substituir o seu modelo centralizado e ceder a responsabilidade pela monitorização às equipas de aplicações empresariais. Ao mesmo tempo, a equipa sabia que teria de promover uma mudança cultural desafiante para ultrapassar a resistência.
No entanto, tinha primeiro de garantir que a parte das operações do novo modelo de DevOps estava a funcionar. Limpou uma série de alertas antigos, passando de cerca de 100 para 15, e depois criou um conjunto de ferramentas no GitHub para ajudar as equipas das aplicações empresariais a monitorizar a sua própria infraestrutura. O conjunto de ferramentas constituiu-se como a proteção que ajudou a equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão a deixar de sentir desconforto pelo facto de ter de abdicar do controlo de algo que controlava há anos. O último passo envolveu um grande e multifacetado esforço de comunicação e formação ao nível de toda a organização.
O desafio: Adaptação a um modelo de funcionamento na nuvem
"Os nossos KPIs estavam limitados a alertas, pedidos de suporte, tempo de resolução, etc. Hoje em dia, centram-se em inventário, patches de segurança, conformidade e outros componentes da capacidade de gestão empresarial."
Dana Baxter, Engenheira Principal de Serviços de Plataformas de Capacidade de Gestão
A monitorização descentralizada capacita ambas as equipas
A transição para uma abordagem descentralizada e self-service à monitorização e criação de relatórios empresariais não foi fácil, mas valeu a pena. Agora, as ferramentas de relatórios e os dashboards que o Azure Monitor e o Power BI oferecem permitem que as equipas de aplicações empresariais monitorizem mais facilmente qualquer parte do seu ambiente. Com a possibilidade de personalizarem rapidamente os seus próprios dashboards e alertas para que estejam alinhados com a forma como gerem as aplicações, as equipas configuraram o ambiente de monitorização que melhor satisfaz as suas necessidades. Em vez de disponibilizarem um serviço de monitorização diária que as equipas de desenvolvimento consomem, os membros da equipa de Plataformas de Capacidade de Gestão são hoje consultores importantes na parceria com a equipa de desenvolvimento. Mais importante, ficam livres para se poderem dedicar a projetos mais estratégicos e de olhos postos no futuro, como aplicação de patches de segurança e conformidade, que acrescentam mais valor ao negócio.
