Comparar planes de soporte técnico

Explore la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elija el plan que mejor le venga, ya sea un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.

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Ámbito
Disponible para todas las cuentas de Microsoft Azure
Microsoft Azure:
Entornos de prueba y no producción
Microsoft Azure:
Entornos de carga de trabajo de producción
Microsoft Azure:
Dependencia crítica empresarial
Todos los productos de Microsoft, incluido Azure:
Dependencia considerable entre varios productos
Atención al cliente, autoayuda y comunidades Acceso ininterrumpido a soporte técnico sobre facturación y suscripciones, autoayuda en línea, documentación, notas del producto y foros de soporte técnico Acceso ininterrumpido a soporte técnico sobre facturación y suscripciones, autoayuda en línea, documentación, notas del producto y foros de soporte técnico Acceso ininterrumpido a soporte técnico sobre facturación y suscripciones, autoayuda en línea, documentación, notas del producto y foros de soporte técnico Acceso ininterrumpido a soporte técnico sobre facturación y suscripciones, autoayuda en línea, documentación, notas del producto y foros de soporte técnico Acceso ininterrumpido a soporte técnico sobre facturación y suscripciones, autoayuda en línea, documentación, notas del producto y foros de soporte técnico
Prácticas recomendadas Acceso a todas las recomendaciones de Azure Advisor Acceso a todas las recomendaciones de Azure Advisor Acceso a todas las recomendaciones de Azure Advisor Acceso a todas las recomendaciones de Azure Advisor Acceso a todas las recomendaciones de Azure Advisor
Estado de mantenimiento y notificaciones Acceso a panel de Service Health personalizado y API de Health Acceso a panel de Service Health personalizado y API de Health Acceso a panel de Service Health personalizado y API de Health Acceso a panel de Service Health personalizado y API de Health Acceso a panel de Service Health personalizado y API de Health
Soporte técnico No disponible Acceso en horario laborable1 a los ingenieros de soporte técnico por correo electrónico Ingenieros de soporte técnico disponibles por correo electrónico o teléfono de forma ininterrumpida Ingenieros de soporte técnico disponibles por correo electrónico o teléfono de forma ininterrumpida Ingenieros de soporte técnico disponibles por correo electrónico o teléfono de forma ininterrumpida
Quién puede abrir casos No disponible Casos y contactos ilimitados Casos y contactos ilimitados Casos y contactos ilimitados Casos y contactos ilimitados
Soporte técnico de software de terceros No disponible Interoperabilidad, guía de configuración y solución de problemas Interoperabilidad, guía de configuración y solución de problemas Interoperabilidad, guía de configuración y solución de problemas Interoperabilidad, guía de configuración y solución de problemas
Tiempos de respuesta y gravedad de casos No disponible Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
<8 horas comerciales1
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
<8 horas comerciales1
Impacto empresarial moderado (gravedad B):
<4 horas
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
<1 hora
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
<4 horas comerciales1
Impacto empresarial moderado (gravedad B):
<2 horas
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
<1 hora
Impacto empresarial mínimo (gravedad C):
<4 horas comerciales1
Impacto empresarial moderado (gravedad B):
<2 horas
Impacto empresarial crítico (gravedad A):
<1 hora
<15 minutos (con Azure Rapid Response y Azure Event Management)
Soporte técnico de arquitectura No disponible Guía general Guía general Guía sobre arquitectura basada en los procedimientos recomendados que proporciona el director de prestación de servicios de soporte técnico Professional Direct Soporte de arquitectura específico para clientes, como revisiones de diseño, ajustes de rendimiento, configuración y asistencia en la implementación proporcionada por los especialistas técnicos de Microsoft Azure.
Soporte técnico de operaciones No disponible No disponible No disponible Servicios de incorporación, revisiones de servicio, consultas de Azure Advisor Informes y revisiones realizados por el responsable técnico de cuenta
Formación No disponible No disponible No disponible Seminarios web impartidos por el equipo de ingeniería de Azure Seminarios web impartidos por el equipo de ingeniería de Azure y aprendizaje a petición
Guía proactiva No disponible No disponible No disponible Director de prestación de servicios de soporte técnico Professional Direct Responsable técnico de cuenta designado
Iniciar soporte técnico No disponible No disponible No disponible No disponible Azure Event Management (disponible a un precio adicional)
Precios No disponible $29/mes $100/mes $1000/mes Contacto

1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.

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Opciones de compra

Puede adquirir los planes de soporte técnico de Professional Direct, Estándar y Developer con el Contrato de cliente de Microsoft. También puede adquirir los planes de soporte técnico Professional y Standard con el Contrato Enterprise. Tanto si compra directamente desde Azure.com como si lo hace con la ayuda de un representante de Microsoft, está cubierto por el mismo contrato.

Azure.com solo acepta pagos con tarjetas de crédito y débito, a menos que la facturación se haya acordado previamente. Es posible que el compromiso en dólares no puedan aplicar a los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conllevará una devolución proporcional.

Se le facturará mensualmente por su plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse; puede deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.

Obtenga más información sobre el plan de soporte técnico Premier.

Preguntas más frecuentes

  • Envíe una solicitud de soporte técnico desde Azure Portal. Basta con seleccionar "Soporte técnico" en la barra de menús o abrir la base de datos central "Ayuda + soporte técnico". Para más información, revise Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure. La suscripción a Microsoft Azure incluye acceso al soporte técnico para facturación y administración de suscripciones. El soporte técnico se proporciona a través de uno de los planes de soporte técnico de Azure.

  • Microsoft Azure ofrece soporte técnico en los mercados en los que está disponible. Puede que algunos servicios específicos no se cubran en todas las regiones de forma inmediata una vez que exista disponibilidad general.

  • Si adquirió el plan de soporte técnico en el sitio web de Azure o en Azure Portal, o si tiene un plan con un Contrato de cliente de Microsoft, puede cambiarlo en Azure Portal. Para cambiar el plan de soporte técnico, debe cancelar primero el plan actual y, después, comprar uno nuevo. Para cancelarlo, seleccione la suscripción del plan de soporte técnico que desee cancelar y elija Cancelar suscripción*.

    Si tiene alguna pregunta sobre cómo cambiar o cancelar el plan de soporte técnico, cree una nueva solicitud de soporte técnico. En Tipo de problema*, seleccione Administración de suscripciones*. Elija el plan de soporte técnico correspondiente y, a continuación, seleccione Request for cancellation of a subscription (Solicitud de cancelación de una suscripción)*. Dado que los planes de soporte técnico se facturan mensualmente, no recibirá un reembolso prorrateado si cancela el plan antes de final de mes.

    Si compró el plan de soporte técnico a través de un asociado o un representante de Microsoft, póngase en contacto con ellos para obtener ayuda.

  • Los clientes con un Contrato Enterprise pueden adquirir soporte técnico de Azure Standard, ProDirect y Premier a través de su revendedor. El soporte técnico Developer no está disponible a través de un contrato Enterprise.

  • Sí. Cada inscripción de contrato Enterprise requiere un plan de soporte técnico independiente. Si tiene un plan de soporte técnico de Azure y varias inscripciones de contrato Enterprise, el soporte técnico solo cubre la inscripción a la que está asociado dicho plan. Tenga en cuenta que, si tiene varias suscripciones de Azure en una única inscripción de contrato Enterprise con un plan de soporte técnico, todas esas suscripciones tendrán acceso al soporte técnico.

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