Azure Kamu destek seçenekleri
Microsoft, Amerika Birleşik Devletleri’nin devlet kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere, adanmış Azure Kamu bulut platformunu kullanarak çeşitli destek seçenekleri sunmaktadır.
- Güvenilir
- Uyumlu
- Açık ve esnek
Bu sayfadaki Azure Kamu destek seçenekleri Microsoft Azure Kamu Gizli Bilgileri için geçerli değildir. Azure Kamu Gizli Bilgi için Microsoft’un destek seçenekleri hakkında daha fazla ayrıntı için Müşteri Temsilcinize ulaşın.
Kurumsal Anlaşma destek programı hakkında daha fazla bilgi edininAzure planı karşılaştırması
| AZURE DESTEK PLANLARI | Var |
Geliştirici Gov Developer |
Standart Gov Standard |
Profesyonel Doğrudan Gov Pro Direct |
Premier Gov Premier |
|---|---|---|---|---|---|
| Şunlar için en iyisi: | Faturalandırma ve abonelik desteği: kendi kendine çevrimiçi yardım | Deneme ortamları ve üretim dışı ortamlar | Üretim iş yükü ortamları | İş açısından kritik bağımlılık | Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık |
| Destek yelpazesi | Microsoft Azure Kamu | Microsoft Azure Kamu | Microsoft Azure Kamu | Microsoft Azure Kamu | Tüm Microsoft ürünleri |
| Twitter @AzureSupport ve Forumlar1 | |||||
| 7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği | |||||
| Azure Kamu belgeleri | |||||
| ABD'de bulunan ve denetlenen kişiler tarafından sağlanan destek 5 | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | |
| 7/24 Sınırsız İngilizce teknik destek | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | 7/24 | 7/24 | 7/24 | |
| Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojileri de kapsayan, 7/24 sınırsız teknik destek | Yalnızca çalışma saatlerinde2 | ||||
| Danışmanlık hizmetleri | Sınırlı danışmanlık | Müşteriye özgü | |||
| Eskalasyon ve hesap yönetimi | Havuza alınmış hesap yönetimi | Atanan | |||
| Görev aktarma yönetimi | |||||
| Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi | |||||
| Yerinde destek | |||||
| İlk yanıt süresi3 | < 8 çalışma saati2 | 1 saatten az | 1 saatten az | 1 saatten az | |
| En yüksek önem derecesi | C | A | A | A | |
| Aylık maliyet4 | Azure Kamu aboneliğine dahildir | $40/ay | $125/ay | $1250/ay | Lisanslama hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin |
Azure Kamu’da sürekli olarak yenilik ve iyileştirme sunma konusunda süregelen kararlılığımızın bir parçası olarak, 26 Ekim 2016’dan itibaren Azure Kamu desteğine yönelik yeni plan ve seçeneklerin sunulacağını duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz.
Bu sayfada açıklandığı gibi, yeni ve mevcut Azure Kamu müşterilerine ücretsiz destek sunmaya da başlıyoruz.
Azure Kamu aboneliğime dahil olan destek hizmetleri nelerdir?
Mevcut Azure Kamu müşterileri, Microsoft ile ilişki düzeylerine göre belirlenen yeni bir Azure Kamu destek planına otomatik olarak geçirilecektir A. Yeni Azure Kamu müşterileri de aynı tekliften yararlanacaktır:
- Kurumsal Anlaşma (EA) kapsamında olan Azure Kamu müşterileri, herhangi bir ek ücret ödemeden en az 12 ay süresince Standart destekten yararlanacaktır.
- Azure Kamu kapsamındaki mevcut Microsoft Premier müşterilerinin sözleşmeleri ücretsiz olarak, Azure Kamu desteğini içerecek şekilde yükseltilecektir.
- Azure Kamu Ücretsiz Deneme hesapları, dahil edilen Abonelik Yönetimi ve Faturalama desteğinden yararlanabilecektir.
Azure Kamu’ya yönelik yeni destek planları için, şu anda Azure’da mevcut olan destek planlarına ilişkin hüküm ve koşullar geçerlidir. Bu koşullara ek olarak, bu planlarda desteğin, Azure Kamu veri erişim gereksinimleri uyarınca ABD devlet standartlarına uygunluk kontrolünden geçirilmiş ABD kişileri tarafından sağlanacağı garanti edilir.
Ödemeli destek planlarına geçiş döneminin süresi dolduktan sonra Azure Kamu desteği, bu sayfada açıklandığı şekilde, ek ücret karşılığında müşterilere sunulacaktır. Bu sayfanın üst kısmındaki tabloda yer alan yeni Azure Kamu desteği seçeneklerini gözden geçirip planlarınızı yapmaya başlayabilirsiniz.
Satın alma seçenekleri
Azure Kamu için ücretli destek teklifleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında ve bu anlaşmanın koşullarına tabi olarak satın alınabilir ya da Kullandıkça Öde müşterileri tarafından kredi kartıyla edinilebilir.
Tekliflerin kullanılabilirliği
Azure Kamu Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Azure Kamu bulutu için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Azure Kamu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yenileme ilkesi
Azure Kamu desteği geçiş planı sona erdiğinde, teknik destek kapsamında kalmak için bu sayfada açıklandığı şekilde yeni bir ödemeli destek planı seçmeniz gerekecektir.
İptal etme ilkesi
Azure Kamu desteği, abonelik dönemi süresince taahhüt gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.
A Microsoft, bu geçiş promosyonuyla kamu sektörü müşterilerine hiçbir ek ücret almadan belirli avantajlar sağlayabilir. Microsoft, söz konusu avantajlar için kamu müşterilerinden karşılık almaya yönelik her türlü haktan feragat eder. Microsoft, kamu müşterilerine bu avantajlar ücretsiz olarak sağlanırken; geçerli hediye kurallarına, etik kurallara ve karşılıksız mal ve hizmetlere ilişkin diğer yasa ve düzenlemelere tam olarak uyulmasını amaçlamaktadır. Microsoft bu hizmetlerin, herhangi bir kamu çalışanının kişisel olarak kullanacağı ve faydalanacağı şekilde değil yalnızca kamu müşterilerinin faydalanacağı ve kullanacağı şekilde sağlanmasını amaçlamaktadır.