Azure Kamu destek seçenekleri

Microsoft, Amerika Birleşik Devletleri’nin devlet kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere, adanmış Azure Kamu bulut platformunu kullanarak çeşitli destek seçenekleri sunmaktadır.

Güvenilir

Uyumlu

Açık ve esnek

As an introductory offer, all customers purchasing Microsoft Azure Government through an Enterprise Agreement will be eligible for Standard or ProDirect support, according to consumption, at no charge.

Learn more about the Enterprise Agreement support program

Özellik Karşılaştırması

¹İki Azure çevrimiçi forum seçeneği: MSDN ve Stack Overflow. MSDN, çevrimiçi bir Microsoft özelliğidir. Stack Overflow ise Microsoft ile ilişkili veya Microsoft’a bağlı değildir.

²Amerika Birleşik Devletleri için çalışma saatleri tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar, Pasifik saati ile 06:00-18:00 arası olarak tanımlanmıştır.

³Gösterilen ilk yanıt süresi (IRT), her teklifteki en yüksek önem derecesi içindir ve her teklif için geçerli olan en hızlı ilk yanıt süresidir. Düşük önem derecelerinde IRT daha uzundur.

⁴Fiziksel cihaz için StorSimple desteği, ilk yıl için sağlanır ve müşterinin Kurumsal Anlaşmasının bir sonraki yıldönümüne kadar devam eder. Bu tarihten sonra müşterilerin, Azure destek planına ek olarak StorSimple cihaz destek planı da satın alması gerekir. Burada daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

⁵Azure Kamu destek modeli 18 Ekim 2017 itibarıyla değişmiştir: Azure teknolojilerine yönelik destek, çalışma saatleri haricinde ABD dışından sağlanabilir.
DESTEK PLANLARI	Var	Geliştirici	Standart	Profesyonel Doğrudan	Premier
Şunlar için en iyisidir:	Faturalandırma ve abonelik desteği: Kendi kendine çevrimiçi yardım	Üretim dışı ortam	Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık	Azure’da kritik düzeyde bağımlılık	Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık
Destek yelpazesi	Microsoft Azure Kamu	Microsoft Azure Kamu	Microsoft Azure Kamu	Microsoft Azure Kamu	Tüm Microsoft ürünleri
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir
Azure genel forumları ¹	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir
Azure Kamu belgeleri	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir
ABD'de bulunan ve denetlenen kişiler tarafından sağlanan destek ⁵	Var	Yalnızca çalışma saatlerinde ²	Yalnızca çalışma saatlerinde ²	Yalnızca çalışma saatlerinde ²	Yalnızca çalışma saatlerinde ²
7/24 Sınırsız İngilizce teknik destek	Kullanılamıyor	Yalnızca çalışma saatlerinde ²	7/24	7/24	7/24
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler	Kullanılamıyor	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir	Kullanılabilir
Danışmanlık hizmetleri	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Sınırlı danışmanlık	Müşteriye özgü
Destek hesabı yönetimi	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Havuzlanan	Atanan
Görev aktarma yönetimi	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılabilir	Kullanılabilir
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılabilir
Yerinde destek	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılamıyor	Kullanılabilir
İlk yanıt süresi³	Kullanılamıyor	< 8 çalışma saati²	1 saatten az	1 saatten az	1 saatten az
En yüksek önem derecesi	Kullanılamıyor	C	A	A	A
Aylık maliyet⁴	Azure Kamu aboneliğine dahildir	$40/ay	$125/ay	$1250/ay	Lisanslama hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin

Azure Kamu’da sürekli olarak yenilik ve iyileştirme sunma konusunda süregelen kararlılığımızın bir parçası olarak, 26 Ekim 2016’dan itibaren Azure Kamu desteğine yönelik yeni plan ve seçeneklerin sunulacağını duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz.

Bu sayfada açıklandığı gibi, yeni ve mevcut Azure Kamu müşterilerine ücretsiz destek sunmaya da başlıyoruz.

Azure Kamu aboneliğime dahil olan destek hizmetleri nelerdir?

Mevcut Azure Kamu müşterileri, Microsoft ile ilişki düzeylerine göre belirlenen yeni bir Azure Kamu destek planına otomatik olarak geçirilecektir ^A. Yeni Azure Kamu müşterileri de aynı tekliften yararlanacaktır:

Kurumsal Anlaşma (EA) kapsamında olan Azure Kamu müşterileri, herhangi bir ek ücret ödemeden en az 12 ay süresince Standart destekten yararlanacaktır.
Yıllık en az $100000 tutarında EA taahhüdü bulunan veya arka arkaya üç ay boyunca aylık en az $10000 tutarında Azure Hizmetleri tüketen müşteriler, burada açıklanan Kurumsal Anlaşma destek teklifi ile uyumlu bir şekilde, Profesyonel Doğrudan destek planına otomatik olarak yükseltilecektir.
Azure Kamu kapsamındaki mevcut Microsoft Premier müşterilerinin sözleşmeleri ücretsiz olarak, Azure Kamu desteğini içerecek şekilde yükseltilecektir.
Azure Kamu Ücretsiz Deneme hesapları, dahil edilen Abonelik Yönetimi ve Faturalama desteğinden yararlanabilecektir.

Azure Kamu’ya yönelik yeni destek planları için, şu anda Azure’da mevcut olan destek planlarına ilişkin hüküm ve koşullar geçerlidir. Bu koşullara ek olarak, bu planlarda desteğin, Azure Kamu veri erişim gereksinimleri uyarınca ABD devlet standartlarına uygunluk kontrolünden geçirilmiş ABD kişileri tarafından sağlanacağı garanti edilir.

Ödemeli destek planlarına geçiş döneminin süresi dolduktan sonra Azure Kamu desteği, bu sayfada açıklandığı şekilde, ek ücret karşılığında müşterilere sunulacaktır. Bu sayfanın üst kısmındaki tabloda yer alan yeni Azure Kamu desteği seçeneklerini gözden geçirip planlarınızı yapmaya başlayabilirsiniz.

Satın alma seçenekleri

Azure Kamu için ücretli destek teklifleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında ve bu anlaşmanın koşullarına tabi olarak satın alınabilir ya da Kullandıkça Öde müşterileri tarafından kredi kartıyla edinilebilir.

Tekliflerin kullanılabilirliği

Azure Kamu Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Azure Kamu bulutu için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Daha fazla bilgi

Yenileme ilkesi

Azure Kamu desteği geçiş planı sona erdiğinde, teknik destek kapsamında kalmak için bu sayfada açıklandığı şekilde yeni bir ödemeli destek planı seçmeniz gerekecektir.

İptal etme ilkesi

Azure Kamu desteği, abonelik dönemi süresince taahhüt gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

^A Microsoft, bu geçiş promosyonuyla kamu sektörü müşterilerine hiçbir ek ücret almadan belirli avantajlar sağlayabilir. Microsoft, söz konusu avantajlar için kamu müşterilerinden karşılık almaya yönelik her türlü haktan feragat eder. Microsoft, kamu müşterilerine bu avantajlar ücretsiz olarak sağlanırken; geçerli hediye kurallarına, etik kurallara ve karşılıksız mal ve hizmetlere ilişkin diğer yasa ve düzenlemelere tam olarak uyulmasını amaçlamaktadır. Microsoft bu hizmetlerin, herhangi bir kamu çalışanının kişisel olarak kullanacağı ve faydalanacağı şekilde değil yalnızca kamu müşterilerinin faydalanacağı ve kullanacağı şekilde sağlanmasını amaçlamaktadır.