Azure Kamu destek seçenekleri

Microsoft, Amerika Birleşik Devletleri’nin devlet kurumlarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere, adanmış Azure Kamu bulut platformunu kullanarak çeşitli destek seçenekleri sunmaktadır.

Tanıtım amaçlı bir teklif olarak Microsoft Azure Kamu’yu bir Kurumsal Anlaşma üzerinden satın alan tüm müşteriler, tüketime göre Standart veya ProDirect desteğinden ücretsiz olarak yararlanma hakkına sahip olacaktır. Kurumsal Anlaşma destek programı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Özellik Karşılaştırması

DESTEK PLANLARI Var Geliştirici Standart Profesyonel Doğrudan Premier
Şunlar için en iyisidir: Faturalandırma ve abonelik desteği: Kendi kendine çevrimiçi yardım Üretim dışı ortam Azure’a iş açısından kritik düzeyde, sınırlı bağımlılık Azure’da kritik düzeyde bağımlılık Azure’a iş açısından kritik ve stratejik düzeyde bağımlılık
Destek yelpazesi Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Tüm Microsoft ürünleri
7/24 Sınırsız Faturalandırma ve Abonelik Desteği Var Var Var Var Var
Azure genel forumları 1 Var Var Var Var Var
Azure Kamu belgeleri Var Var Var Var Var
ABD'de bulunan ve denetlenen kişiler tarafından sağlanan destek 5 Var Yalnızca çalışma saatlerinde 2 Yalnızca çalışma saatlerinde 2 Yalnızca çalışma saatlerinde 2 Yalnızca çalışma saatlerinde 2
7/24 Sınırsız İngilizce teknik destek – – Yok Yalnızca çalışma saatlerinde 2 24x7 24x7 24x7
Azure üzerinde çalışan Microsoft dışı teknolojiler – – Yok Var Var Var Var
Danışmanlık hizmetleri – – Yok – – Yok – – Yok Sınırlı danışmanlık Müşteriye özgü
Destek hesabı yönetimi – – Yok – – Yok – – Yok Havuzlanan Atanan
Görev aktarma yönetimi – – Yok – – Yok – – Yok Var Var
Bulut Hizmeti Bağımlılık Eşlemesi – – Yok – – Yok – – Yok – – Yok Var
Yerinde destek – – Yok – – Yok – – Yok – – Yok Var
İlk yanıt süresi3 – – Yok < 8 çalışma saati2 < 2 saat 1 saatten az 1 saatten az
En yüksek önem derecesi – – Yok C A A A
Aylık maliyet4 Azure Kamu aboneliğine dahildir $40/ay $375/ay $1250/ay Lisanslama hizmeti sağlayıcınızla iletişime geçin

1Two Azure online forum options: MSDN and Stack Overflow. MSDN is a Microsoft online property. Stack Overflow is not associated or affiliated with Microsoft.

2For the United States, business hours are 6:00 AM to 6:00 PM Pacific time, Monday through Friday excluding holidays.

3Initial response time (IRT) shown is for the maximum severity of each offering, and is the fastest IRT available for each offering. Lower severities have a longer IRT.

4StorSimple support is provided for the first year for the physical appliance until the customer's next Enterprise Agreement anniversary, thereafter customers must purchase a StorSimple device support plan in addition to the Azure support plan; more information is available here.

5As of October 18, 2017 the Azure Government support model has changed: after hours support for Azure technologies might be provided outside of US.

Azure Kamu’da sürekli olarak yenilik ve iyileştirme sunma konusunda süregelen kararlılığımızın bir parçası olarak, 26 Ekim 2016’dan itibaren Azure Kamu desteğine yönelik yeni plan ve seçeneklerin sunulacağını duyurmaktan memnuniyet duyuyoruz.

Bu sayfada açıklandığı gibi, yeni ve mevcut Azure Kamu müşterilerine ücretsiz destek sunmaya da başlıyoruz.

Azure Kamu aboneliğime dahil olan destek hizmetleri nelerdir?

Mevcut Azure Kamu müşterileri, Microsoft ile ilişki düzeylerine göre belirlenen yeni bir Azure Kamu destek planına otomatik olarak geçirilecektir A. Yeni Azure Kamu müşterileri de aynı tekliften yararlanacaktır:

  • Kurumsal Anlaşma (EA) kapsamında olan Azure Kamu müşterileri, herhangi bir ek ücret ödemeden en az 12 ay süresince Standart destekten yararlanacaktır.
  • Yıllık en az $100000 tutarında EA taahhüdü bulunan veya arka arkaya üç ay boyunca aylık en az $10000 tutarında Azure Hizmetleri tüketen müşteriler, burada açıklanan Kurumsal Anlaşma destek teklifi ile uyumlu bir şekilde, Profesyonel Doğrudan destek planına otomatik olarak yükseltilecektir.
  • Azure Kamu kapsamındaki mevcut Microsoft Premier müşterilerinin sözleşmeleri ücretsiz olarak, Azure Kamu desteğini içerecek şekilde yükseltilecektir.
  • Azure Kamu Ücretsiz Deneme hesapları, dahil edilen Abonelik Yönetimi ve Faturalama desteğinden yararlanabilecektir.

Azure Kamu’ya yönelik yeni destek planları için, şu anda Azure’da mevcut olan destek planlarına ilişkin hüküm ve koşullar geçerlidir. Bu koşullara ek olarak, bu planlarda desteğin, Azure Kamu veri erişim gereksinimleri uyarınca ABD devlet standartlarına uygunluk kontrolünden geçirilmiş ABD kişileri tarafından sağlanacağı garanti edilir.

Ödemeli destek planlarına geçiş döneminin süresi dolduktan sonra Azure Kamu desteği, bu sayfada açıklandığı şekilde, ek ücret karşılığında müşterilere sunulacaktır. Bu sayfanın üst kısmındaki tabloda yer alan yeni Azure Kamu desteği seçeneklerini gözden geçirip planlarınızı yapmaya başlayabilirsiniz.

Satın alma seçenekleri

Azure Kamu için ücretli destek teklifleri, Kurumsal Anlaşmanız (EA) kapsamında ve bu anlaşmanın koşullarına tabi olarak satın alınabilir ya da Kullandıkça Öde müşterileri tarafından kredi kartıyla edinilebilir.

Tekliflerin kullanılabilirliği

Azure Kamu Premier, Profesyonel Doğrudan, Standart ve Geliştirici desteği teklifleri, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Azure Kamu bulutu için uygun müşteriler tarafından kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinin

Yenileme ilkesi

Azure Kamu desteği geçiş planı sona erdiğinde, teknik destek kapsamında kalmak için bu sayfada açıklandığı şekilde yeni bir ödemeli destek planı seçmeniz gerekecektir.

Söz konusu noktada yeni bir ödemeli destek planı seçerseniz, abonelik dönemi 6 ay olacak ve aboneliğiniz her dönem sonunda, yeni bir 6 aylık dönem için otomatik olarak yenilenecektir. Döneminiz yenilenmek üzere olduğunda size e-postayla bildirimde bulunulur. Otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz.

İptal etme ilkesi

Azure Kamu desteği, abonelik dönemi süresince taahhüt gerektirir. İptal edilmesi durumunda eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapılmaz.

A Microsoft, bu geçiş promosyonuyla kamu sektörü müşterilerine hiçbir ek ücret almadan belirli avantajlar sağlayabilir. Microsoft, söz konusu avantajlar için kamu müşterilerinden karşılık almaya yönelik her türlü haktan feragat eder. Microsoft, kamu müşterilerine bu avantajlar ücretsiz olarak sağlanırken; geçerli hediye kurallarına, etik kurallara ve karşılıksız mal ve hizmetlere ilişkin diğer yasa ve düzenlemelere tam olarak uyulmasını amaçlamaktadır. Microsoft bu hizmetlerin, herhangi bir kamu çalışanının kişisel olarak kullanacağı ve faydalanacağı şekilde değil yalnızca kamu müşterilerinin faydalanacağı ve kullanacağı şekilde sağlanmasını amaçlamaktadır.