Offentlig forhåndsversjon: Azure Communication Services chat for Bot Framework

Azure Communication Services Chat for Bot Framework er i offentlig forhåndsversjon. Denne nye funksjonaliteten legger til rette for utviklere å koble samtalerobotene sine bygget på Azure Bot Service til Azure Communication Services Chat. Denne nye funksjonaliteten vil være spesielt nyttig i kundestøttescenarioer der roboter kan gi den første linjen med støtte i stedet for brukerstøtteagenter. Viktige brukstilfeller som er håndtert, er:

Reduser tiden til løsning ved å la brukere bli tatt imot av roboter og ta opp vanlige spørsmål før de sender en overlevering til en agent. Dette reduserer tiden for ansatte å håndtere flere spørsmål ved å la boten gjøre noe av jobben for deg.

Møt kunder utenom dine vanlige åpningstider for å øke kundetilfredsheten ved å tilby støtte døgnet rundt for henvendelser om produkter, åpningstider, bestillinger, returer osv. enten på et webområde eller en mobilapp.  Hvis kundene av en eller annen grunn trenger å nå deg, kan boten ta kundens detaljer og videresende spørsmålet tilbake til deg for å håndtere deg i arbeidstiden.

Bygg KI-drevne smart chat-opplevelser ved å utnytte andre Azure-tjenester som Azure Notification Hub for å sende push-varslinger til mobilbrukere for tapte meldinger eller Azure Cognitive-tjenester for å utføre sentimentanalyse.

For å lære mer kan du sjekke ut Microsoft Bot Framework Overview eller Azure Communications Services QuickStart for å legge til bot til Chat-kanaler.

For mer informasjon om disse endringene og eventuelle andre, se gjerne gjennom Produktmerknadene eller dokumentasjonen.