Lewati Navigasi

Opsi dukungan Azure Government

Microsoft menawarkan berbagai opsi dukungan untuk memenuhi kebutuhan badan pemerintah Amerika Serikat menggunakan platform cloud Azure Government khusus.

  • Tepercaya
  • Sesuai
  • Terbuka dan fleksibel

Opsi dukungan Azure Government pada halaman ini tidak berlaku untuk Microsoft Azure Government Secret. Untuk detail selengkapnya tentang opsi dukungan Microsoft untuk Azure Government Secret, hubungi Account Executive Anda.

Pelajari selengkapnya tentang program dukungan Perjanjian Enterprise

Perbandingan paket Azure

PAKET DUKUNGAN AZURE Disertakan

Pengembang

Gov Developer

Standar

Gov Standard

Professional Direct

Gov Pro Direct

Premier

Gov Premier
Paling tepat untuk: Dukungan tagihan dan langganan; bantuan mandiri online Lingkungan percobaan dan non-produksi Lingkungan beban kerja produksi Ketergantungan kritis bisnis Bisnis kritis, ketergantungan strategis pada Azure
Rentang dukungan Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Microsoft Azure Government Semua produk Microsoft
Twitter @AzureSupport & Forum1 Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia
Dukungan Penagihan dan Langganan Tak Terbatas 24x7 Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia
Dokumentasi Azure Government Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia
Dukungan yang disediakan oleh orang AS yang disaring 5 Tersedia Jam kerja saja2 Jam kerja saja2 Jam kerja saja2 Jam kerja saja2
Dukungan teknis bahasa Inggris tak terbatas 24x7 Tidak tersedia Jam kerja saja2 24x7 24x7 24x7
Dukungan teknis 24x7 tak terbatas, termasuk teknologi non-Microsoft yang berjalan di Azure Tidak tersedia Jam kerja saja2 Tersedia Tersedia Tersedia
Layanan konsultasi Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Konsultasi terbatas Khusus pelanggan
Eskalasi dan manajemen akun Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Manajemen akun gabungan Ditetapkan
Manajemen eskalasi Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Tersedia Tersedia
Pemetaan Dependensi Layanan Cloud Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Tersedia
Dukungan di lokasi Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Tidak tersedia Tersedia
Waktu respons awal3 Tidak tersedia < 8 jam kerja2 < 1 jam < 1 jam < 1 jam
Tingkat keparahan maksimum Tidak tersedia C A A A
Biaya bulanan4 Disertakan dengan langganan Azure Government $40/bulan $125/bulan $1250/bulan Hubungi penyedia layanan lisensi

1Dua opsi forum online Azure: MSDN dan Stack Overflow. MSDN adalah properti online Microsoft. Stack Overflow tidak terkait atau berafiliasi dengan Microsoft.

2Untuk Amerika Serikat, jam kerja adalah pukul 6.00 hingga 18.00 waktu Pasifik, Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur.

3Waktu respons awal (IRT) yang ditampilkan adalah untuk tingkat keparahan maksimum dari setiap penawaran, dan merupakan IRT tercepat yang tersedia untuk setiap penawaran. Tingkat keparahan yang lebih rendah memiliki IRT yang lebih lama.

4Dukungan StorSimple disediakan untuk tahun pertama appliance fisik hingga Perjanjian Enterprise pelanggan tahun berikutnya, setelah itu pelanggan harus membeli paket dukungan perangkat StorSimple selain paket dukungan Azure. Pelajari selengkapnya tentang dukungan solusi StorSimple.

5Mulai 18 Oktober 2017 model dukungan Azure Government berubah: dukungan di luar jam kerja untuk teknologi Azure mungkin disediakan di luar AS.

Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk menghadirkan inovasi dan peningkatan yang berkelanjutan pada Azure Government, kami dengan senang hati mengumumkan ketersediaan paket dan opsi baru untuk dukungan Azure Government, berlaku mulai 26 Oktober 2016.

Kami juga menyediakan dukungan secara gratis untuk pelanggan Azure Government baru dan lama, sebagaimana dijelaskan pada halaman ini.

Dukungan apa yang disertakan dengan langganan Azure Government saya?

Pelanggan Azure Government lama akan secara otomatis dimigrasikan ke paket dukungan Azure Government baru, sesuai dengan tingkat hubungan mereka dengan MicrosoftA. Pelanggan Azure Government baru juga akan mendapatkan manfaat dari penawaran yang sama:

  • Pelanggan Azure Government di Perjanjian Enterprise (EA) akan menerima setidaknya 12 bulan dukungan Standard tanpa biaya tambahan.
  • Pelanggan Microsoft Premier lama di Azure Government akan ditingkatkan kontraknya, tanpa dikenakan biaya, untuk menyertakan dukungan Azure Government.
  • Akun Percobaan Gratis Azure Government memiliki akses ke dukungan Manajemen Langganan dan Penagihan yang disertakan.

Paket dukungan baru untuk Azure Government memiliki syarat dan ketentuan yang sama seperti yang tersedia saat ini di Azure, dengan jaminan tambahan bahwa dukungan diberikan oleh orang AS, disaring agar memenuhi standar pemerintah AS sesuai dengan persyaratan akses data Azure Government.

Setelah periode transisi ke paket dukungan berbayar kedaluwarsa, dukungan Azure Government akan tersedia bagi pelanggan dengan biaya tambahan, sebagaimana yang dijelaskan pada halaman ini. Tinjau opsi dukungan Azure Government baru pada tabel di atas pada halaman ini dan mulai perencanaan sekarang.

Opsi pembelian

Penawaran dukungan berbayar untuk Azure Government dapat dibeli sebagai bagian dari Perjanjian Enterprise (EA) Anda dan tunduk pada ketentuan EA Anda, atau dengan kartu kredit untuk pelanggan PAYG.

Menawarkan ketersediaan

Penawaran dukungan Azure Government Premier, Professional Direct, Standard, dan Developer hanya tersedia di Amerika Serikat untuk pelanggan yang memenuhi syarat untuk Azure Government cloud. Pelajari lebih lanjut tentang Azure Government.

Kebijakan perpanjangan

Setelah paket transisi dukungan Azure Government berakhir, Anda harus memilih paket dukungan berbayar baru sebagaimana yang dijelaskan pada halaman ini, untuk melanjutkan cakupan dukungan teknis Anda.

Kebijakan pembatalan

Dukungan Azure Government memerlukan komitmen selama jangka waktu langganan. Pembatalan tidak akan mengakibatkan pengembalian dana prorata.

A Melalui promosi transisi ini, Microsoft dapat memberikan keuntungan tertentu kepada pelanggan pemerintah tanpa biaya tambahan. Microsoft melepaskan setiap dan semua hak atas kompensasi dari pelanggan pemerintah atas keuntungan tersebut. Microsoft menghendaki pemberian manfaat kepada pelanggan pemerintah ini agar sepenuhnya mematuhi ketentuan terkait hadiah, etika, serta undang-undang dan peraturan lain yang berlaku terkait barang dan layanan gratis. Microsoft menghendaki penyediaan layanan ini hanya untuk kepentingan dan penggunaan pelanggan pemerintah, bukan untuk penggunaan atau keuntungan pribadi pegawai pemerintah.