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Azure

Comparar planes de soporte técnico

Explora la gama de opciones de soporte técnico de Azure y elige el plan que mejor te venga, ya seas un desarrollador que acaba de empezar su viaje en la nube o una gran organización que implementa aplicaciones estratégicas críticas para su negocio.

Si estás buscando un plan de soporte técnico completo para toda la organización que incluya Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365, explora el soporte técnico para empresas.

plan de soporte técnico para toda la organización
Básico DEVELOPER ESTÁNDAR PROFESSIONAL DIRECT
 
PRECIO

Incluido para todos los clientes de Azure

29 $ al mes

100 $ al mes

1000 USD al mes

ÁMBITO

Incluido para todos los clientes de Azure

Entornos de prueba y no producción

Entornos de carga de trabajo de producción

Dependencia crítica para la empresa

SOPORTE PARA FACTURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SUSCRIPCIONES
included
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RECURSOS DE AUTOAYUDA ININTERRUMPIDOS, COMO MICROSOFT LEARN, VÍDEOS DE PROCEDIMIENTOS DE AZURE PORTAL, DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO DE LA COMUNIDAD
included
included
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CAPACIDAD PARA ENVIAR TANTAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO COMO SEAN NECESARIAS
included
included
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AZURE ADVISOR, TU GUÍA GRATUITA Y PERSONALIZADA DE PROCEDIMIENTOS RECOMENDADOS PARA AZURE
included
included
included
included
ESTADO DE MANTENIMIENTO Y NOTIFICACIONES DE AZURE
included
included
included
included
SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE DE TERCEROS CON UNA GUÍA DE INTEROPERABILIDAD Y CONFIGURACIÓN, Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

no incluido

included
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included
ACCESO ININTERRUMPIDO AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO POR CORREO ELECTRÓNICO Y POR TELÉFONO DESPUÉS DE ENVIAR UNA SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

no incluido

Disponible en horario comercial por correo electrónico únicamente.

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GRAVEDAD DE LOS CASOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA

no incluido

Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables1

Impacto empresarial mínimo (gravedad C): En un plazo de ocho horas laborables1

Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de cuatro horas

Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora

Impacto de negocio mínimo (gravedad C): en un plazo de cuatro horas laborables1

Impacto empresarial moderado (gravedad B): En un plazo de dos horas

Impacto empresarial crítico (gravedad A): En un plazo de una hora

SOPORTE TÉCNICO DE ARQUITECTURA

no incluido

Guía general

Guía general

Guía de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect

API DE SOPORTE TÉCNICO (CONSULTAR DETALLES)

no incluido

no incluido

no incluido

Crear y administrar incidencias de soporte técnico de Azure mediante programación

SOPORTE TÉCNICO DE OPERACIONES

no incluido

no incluido

no incluido

Las revisiones de servicio y las consultas de asesoría por parte de un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect son intransferibles y están limitadas a los clientes de Azure ProDirect

FORMACIÓN

no incluido

no incluido

no incluido

Seminarios web dirigidos por expertos de Azure

GUÍA PROACTIVA

no incluido

no incluido

no incluido

De un grupo de directores de prestación de servicios de ProDirect

1 En la mayoría de los países y regiones, el horario comercial es de 9:00 a 17:00 (hora local), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Norteamérica, el horario comercial es de 6:00 a 18:00 (hora del Pacífico), de lunes a viernes excepto los días festivos. En Japón, el horario comercial es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes excepto los días festivos.

Más información

Los planes de soporte técnico de Azure y las ventajas que ofrecen son para los clientes y son intransferibles.

 

Ofrecemos soporte técnico en nueve idiomas: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional, coreano y japonés.

 

Si adquieres el plan de soporte técnico ProDirect, te enviaremos un correo electrónico para ayudarte a empezar.

Opciones de compra

Azure.com solo acepta pagos por tarjeta de crédito y débito, a menos que se haya acordado otra forma de facturación. El pago por adelantado de Azure no puede utilizarse para los planes de soporte técnico. La cancelación de los planes de soporte técnico no conlleva una devolución proporcional.

 

Se te facturará mensualmente por tu plan de Soporte técnico de Azure, que se renovará automáticamente. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el plazo del plan esté a punto de renovarse y puedes deshabilitar la renovación automática en cualquier momento.

 

Obtén más información acerca del soporte técnico para empresas.